SIMULADO ENADE 2012

TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

1 - Verifique se, além deste caderno, você recebeu o Caderno de Respostas, destinado à transcrição
das respostas das questões de múltipla escolha (objetivas), das questões discursivas e do
questionário de percepção da prova.

2 - Confira se este caderno contém as questões de múltipla escolha (objetivas) e discursivas de

formação geral e do componente específico da área, e as questões relativas à sua percepção da
prova, assim distribuídas:

Partes Número de questões Peso das Peso dos

questões componentes

Formação Geral/Objetivas 1a8 60%

25%
Formação Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%
Componente Específico/Objetivas 9 a 35 85%
75%
Componente Específico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%
Questionário de percepção da Prova 36 a 44 - -
3 - Verifique se a prova está completa e se o seu nome está correto no Caderno de Respostas. Caso
contrário, avise imediatamente um dos responsáveis pela aplicação da prova. Você deve assinar o
Caderno de Respostas no espaço próprio, com caneta esferográfica de tinta preta.

4 - Observe as instruções expressas no Caderno de Respostas sobre a marcação das respostas às

questões de múltipla escolha (apenas uma resposta por questão).

5 - Use caneta esferográfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questões objetivas
quanto para escrever as respostas das questões discursivas.

6 - Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.

7 - Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas e ao
questionário de percepção da prova.

8 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.

9 - Atenção! Você só poderá levar este Caderno de Prova após decorridas três horas do início do
Exame.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.

 FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO 1
Observe a obra Operários, de Tarsila do Amaral, e leia um trecho do poema O operário em
construção, de Vinícius de Moraes, para responder à questão.

Era ele que erguia casas

Onde antes só havia chão.
Como um pássaro sem asas
Ele subia com as casas
Que lhe brotavam da mão.
Mas tudo desconhecia
De sua grande missão:
Não sabia, por exemplo,
Que a casa de um homem é um templo
Um templo sem religião
Como tampouco sabia
Que a casa que ele fazia
Sendo a sua liberdade
Era a sua escravidão.
http://letras.mus.br/vinicius-de-moraes/87332/

É CORRETO afirmar sobre as obras:

A) Tanto a tela como o poema tratam do mesmo assunto: os operários que construíram os
parques industriais e os complexos habitacionais do Brasil no início do século XX.
B) O quadro de Tarsila foi inspirado no poema de Vinícius de Moraes.
C) A tela e o poema, embora tratem do mesmo tema, têm focos diferentes. Este aborda o tema
em um tom pessimista, aquela aborda a formação da população do Brasil, a qual trabalhou
para a sua industrialização.
D) Tarsila tem um tom romântico ao pintar retratos daqueles que contribuíram para a construção
de riquezas do Brasil no início do século XX, mesma época em que Vinícius produziu seu poema
criticando a exploração do trabalho operário.
E) A pintora do Modernismo brasileiro faz, em sua obra, alusão a operários que construíram
fábricas no Brasil, os quais também são homenageados pelo “Poetinha” com a diferença de
serem não de construção de fábricas, mas de casas.

QUESTÃO 2
A obra de Tarsila do Amaral apresentada na questão anterior (Operários, 1933) retrata um conjunto
de operários das fábricas brasileiras representando a diversidade no trabalho.
Em relação à sociodiversidade nas relações de trabalho contemporâneas, é CORRETO afirmar que:
A) Diversidade é um termo amplo e a expressão diversidade no ambiente de trabalho pode se
referir a quaisquer características que tornam as pessoas semelhantes umas das outras;
B) A gestão da diversidade deve ser um compromisso contínuo presente somente no nível
gerencial das organizações.
C) Programas de treinamentos pontuais apresentam menos possibilidades de ser eficazes em
comparação com aqueles mais abrangentes que abordam o clima de diversidade em vários
níveis.
D) A diversidade em nível superficial reflete diferenças de valores e personalidades enquanto a
diversidade em nível profundo reflete diferenças em características facilmente identificáveis,
como idade, gênero e etnia.
E) Quando falamos em discriminação significa deixar que nosso comportamento não seja
influenciado por estereótipos sobre grupos de pessoas.
 QUESTÃO 3
Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais que ficaram à margem do
fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O problema da exclusão
digital se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com implicações diretas e
indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa nova sociedade, o
conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental para
a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza. As tecnologias de informação e
comunicação (TICs) proveem uma fundação para a construção e aplicação do conhecimento nos
setores públicos e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta
de acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, por motivos sociais,
econômicos, políticos ou culturais.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas
escolherem o públicoalvo de possíveis ações de inclusão digital.
II. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram
esse direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade
social e econômica.
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados
nas relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em
território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A) I e II.
B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) I, III e IV.
Fonte: Enade, 2011.

QUESTÃO 4
A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que procura atender às
necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. O mundo assiste a um
questionamento crescente de paradigmas estabelecidos na economia e também na cultura política.
A crise ambiental no planeta, quando traduzida na mudança climática, é uma ameaça real ao pleno
desenvolvimento das potencialidades dos países.
O Brasil está em uma posição privilegiada para enfrentar os enormes desafios que se acumulam.
Abriga elementos fundamentais para o desenvolvimento: parte significativa da biodiversidade e da
água doce existentes no planeta; grande extensão de terras cultiváveis; diversidade étnica e cultural
e rica variedade de reservas naturais.
O campo do desenvolvimento sustentável pode ser conceitualmente dividido em três componentes:
sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopolítica.
Nesse contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe
A) a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a
desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade.
B) a redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos
socioeconômicos e os valores reais do consumo e da preservação.
C) o reconhecimento de que, apesar de os recursos naturais serem ilimitados, deve ser traçado um
novo modelo de desenvolvimento econômico para a humanidade.
D) a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento
econômico e tecnológico.
E) a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e
regional.
Fonte: Enade, 2011.
 QUESTÃO 5
A globalização tem sido vista, de maneira muito simplificada, como simples abertura de fronteiras e
geração de um espaço mundial comum. É natural a construção ideológica segunda a qual nosso
mundo encolheu dramaticamente e qualquer ponto do planeta está a nosso alcance, através do
teclado do computador ou da tela da televisão. Considere os seguintes itens a respeito da
globalização:
I. A produção globalizada e a informação globalizada permitem a emergência de um lucro em
escala mundial, buscado pelas firmas globais que constituem o verdadeiro motor da
atividade econômica contemporânea.
II. A globalização é o estágio supremo da internacionalização e o maior destaque desse mais
recente período é o extraordinário progresso das ciências e das técnicas, a permitir que o
mundo se torne socialmente mais justo e igualitário.
III. Num mundo globalizado, as realidades geográficas se renovam, contribuindo para vivermos
num espaço sem fronteiras, uma aldeia global onde todos podem conhecer extensivamente
e profundamente o planeta.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A) I.
B) II.
C) I e III.
D) II e III.
E) I, II e III.

QUESTÃO 6
Um estudo sobre o problema do desemprego na Grande São Paulo, no período 1985-1996, realizado
pelo SEADE-DIEESE, apresentou o seguinte gráfico sobre taxa de desemprego.

Pela análise do gráfico, é CORRETO afirmar que, no período considerado,

A) a maior taxa de desemprego foi de 14%.
B) a taxa de desemprego no ano de 1995 foi a menor do período.
C) a partir de 1992, a taxa de desemprego foi decrescente.
D) no período 1985-1996, a taxa de desemprego esteve entre 8% e 16%.
E) A taxa de desemprego foi crescente no período compreendido entre 1988 e 1991.
 QUESTÃO 7
Os acidentes de trânsito, no Brasil, em sua maior parte, são causados por erro do motorista. Em boa
parte deles, o motivo é o fato de dirigir após o consumo de bebida alcoólica. A ingestão de uma lata
de cerveja provoca uma concentração de aproximadamente 0,3 g/L de álcool no sangue.
A tabela abaixo mostra os efeitos, sobre o corpo humano, provocados por bebidas alcoólicas em
função de níveis de concentração de álcool no sangue:

Uma pessoa que tenha tomado três latas de cerveja provavelmente apresenta
A) queda de atenção, de sensibilidade e das reações motoras.
B) aparente normalidade, mas com alterações clínicas.
C) confusão mental e falta de coordenação motora.
D) disfunção digestiva e desequilíbrio ao andar.
E) estupor e risco de parada respiratória.

QUESTÃO 8

http://amarildocharge.wordpress.com/2012/04/02/violencia-sequelas/

A principal intenção da charge é:

A) prevenir o cidadão comum para o perigo da violência, que não tem um tipo físico definido.
B) banalizar um problema grave na sociedade como a violência.
C) criticar as pessoas que agem como neuróticas, sem motivo, muitas vezes.
D) questionar a sociedade, preconceituosa, que cria tipos para caracterizar o violento.
E) revelar a tensão que a sociedade vive por causa da falta de segurança.
 QUESTÃO DISCURSIVA 1
A seguinte acepção de cidadania foi extraída do endereço eletrônico
http://www.webciencia.com/18_cidadania.htm

O que é cidadania?

Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de
outras pessoas. Ser cidadão é nunca se esquecer das pessoas que mais necessitam. A cidadania
deve ser divulgada através de instituições de ensino e meios de comunicação para o bem estar e
desenvolvimento da nação.

A cidadania consiste desde o gesto de não jogar papel na rua, não pichar os muros, respeitar os
sinais e placas, respeitar os mais velhos (assim como todas às outras pessoas), não destruir
telefones públicos, saber dizer obrigado, desculpe, por favor e bom dia quando necessário... até
saber lidar com o abandono e a exclusão das pessoas necessitadas, o direito das crianças carentes e
outros grandes problemas que enfrentamos em nosso país.

"A revolta é o último dos direitos a que deve um povo livre para garantir os interesses coletivos:
mas é também o mais imperioso dos deveres impostos aos cidadãos." Juarez Távora - Militar e
político brasileiro.

Considerando a acepção acima, elabore um texto dissertativo, com até 15 linhas, acerca do
seguinte tema: A cidadania no contexto do Estado democrático.

Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:

a) conceito de sociedade democrática;
b) evidências da democracia na política pública brasileira;
c) exemplo de conquista de um grupo de indivíduos que lutaram e adquiriram seu direito de
cidadão.

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 QUESTÃO DISCUSIVA
2
Leia os textos 1 e 2 e desenvolva a questão.
Texto 1
Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia, sociedade e
meio ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em
consideração a inclusão social e a proteção ambiental.
http://www.rio20.gov.br/clientes/rio20/rio20/sobre_a_rio_mais_20/desenvolvimento-sustentavel

Texto 2

http://www.blogbahiageral.com.br/site/geral/meio-ambiente/2012/06/desenvolvimento-sustentavel-brasileiro-e-
premiado-pela-onu-por-seus-esforcos-na-area

Com base nos textos acima e tendo em vista os conhecimentos e as informações adquiridos ao
longo de sua formação, redija um único texto de no máximo 15 linhas a respeito da seguinte
assertiva: O desafio de uma sociedade sustentável é do cidadão, do Estado e do setor privado.

Em seu texto, contemple os seguintes aspectos:

a) como o cidadão, o Estado e o setor privado podem contribuir para uma sociedade sustentável;
b) exemplifique com ações que garantam uma sociedade sustentável a partir de atitudes em casa,
na empresa ou faculdade; e políticas públicas voltadas para essas ações.
1.
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14.
 COMPONENTE ESPECÍFICO
QUESTÃO 9
Segundo Paulo Fleury Filho:
“Administrar o transporte significa tomar decisões sobre um amplo conjunto de aspectos. Estas
decisões podem ser classificadas em dois grandes grupos; decisões estratégicas, e decisões
operacionais. As decisões estratégicas se caracterizam pelos impactos de longo prazo, e se referem
basicamente a aspectos estruturais. As decisões operacionais são geralmente de curto prazo e se
referem às tarefas do dia a dia dos responsáveis pelo transporte”.

Podemos apontar como decisão estratégica:

A) Planejamento de embarques.
B) Seleção e negociação com transportadores.
C) Gerenciamento de avarias.
D) Roteirização.
E) Programação de veículos.

QUESTÃO 10
Observe os quadros abaixo e relacione cada uma das alíneas do primeiro quadro com as do segundo.
Atente para a possibilidade de haver mais de uma vinculação possível, isto é, mais de uma alínea
pode estar vinculada a um numeral.

v) O objetivo principal é o grande volume de vendas para atender alto volume de produção e
demanda;
w) O objetivo principal é preservar sua marca com um atendimento personalizado;
x) Procura-se aumentar ao máximo a amplitude do canal, pois o volume comercializado está
fortemente ligado a disponibilidade do produto nos pontos-de-venda;
y) O fabricante seleciona mais de uma firma para atuar no mesmo mercado de forma
controlada;
z) “A empresa fabricante não precisa dispersar seus esforços em muitos pontos-de-venda e
pode ter uma cobertura de mercado adequada com mais controle e menos custos do que no
caso da distribuição intensiva”.

1 – Distribuição Intensiva.
2 – Distribuição Exclusiva.
3 – Distribuição Seletiva.

A opção que contém as vinculações CORRETAS é:

A) v3 w3 x2 y3 z1
B) v2 w2 x3 y2 z3
C) v1 w2 x1 y3 z3
D) v1 w2 x1 y2 z2
E) v1 w3 x2 y1 z2
 QUESTÃO 11
A formação de estoques deve ser muito criteriosa, visto que com a estabilização da economia e o
crescimento do poder de compra houve um aumento significativo dos tipos e famílias de produtos. A
imobilização de capital nos estoques altera a rentabilidade da empresa. Assim, é necessário
implementar metodologias de planejamento e controle de estoques. Analise as afirmações abaixo:
I. O Lote Econômico de Compra é a quantidade exata de um produto que determinará o ponto
de equilíbrio entre todos os seus custos.
II. Estoque de segurança é a quantidade de material destinada a evitar ruptura de estoque.
III. O estoque mínimo serve para definir a quantidade mínima em estoque para acionar o
processo de compra.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I e II.
B) II e III.
C) I e III.
D) I, II e III.
E) I.

QUESTÃO 12

Com base no gráfico acima, identifique os valores que se seguem e selecione a opção CORRETA.

I. Tempo de pedido
II. Tempo de reposição
III. Intervalo de ressuprimento
IV. Nível máximo de estoque
V. Nível mínimo de estoque
VI. Ponto de pedido

A) 15/10/25/90/15/90
B) 10/30/70/135/15/45
C) 15/20/25/135/50/90
D) 10/30/70/90/50/45
E) 15/10/25/90/15/45
 QUESTÃO 13
O estoque é o amortecedor entre a oferta e a demanda. Para agregar valor, deve ser posicionado
perto do consumidor.

É INCORRETO afirmar sobre os estoques:

A) Os estoques especulativos destinam-se a auferir vantagens econômicas em decorrência de
futuras oscilações de preços no produto estocado.
B) Estoque sazonal é o estoque criado durante a linha de produção ou de processamento do
produto, entre o tempo de produção e o transporte efetivo deste produto até o seu destino final.
C) Estoque em trânsito é a quantidade de um material retirada do centro de saída do estoque, mas
que ainda não chegou ao centro receptor.
D) Estoque obsoleto são partes do estoque que deterioraram, ou tiveram sua validade vencida, ou
ficaram ultrapassados, ou ainda foram danificadas ou reprovadas.
E) Nenhuma das respostas anteriores.

QUESTÃO 14
“Toda logística gira em torno do produto. Suas características frequentemente moldam a estratégia
logística necessária para deixar o produto disponível para o cliente. Compreender a natureza do
produto pode ser valioso para o projeto do sistema logístico mais apropriado. O produto também é
elemento sobre o qual a logística exerce controle apenas parcial. Por isso mesmo, é importante
compreender sua natureza”. Ballou (1995:94)
Uma organização tradicional divide os produtos em bens de consumo e industriais. Bens de consumo
dirigem-se aos consumidores finais e são classificados com três classes: bens de conveniência, de
comparação e de uso especial.

Com base nesta afirmação analise as afirmações a seguir.

I. Os bens de conveniência possuem alto custo de distribuição por exigirem ampla distribuição,
por intermédio de muitos pontos de venda.
II. Produtos de limpeza demandam pouca pesquisa, e por isso devem estar presentes em
muitos pontos de venda, para que não haja perda de vendas.
III. Os bens de comparação, como os automóveis, demandam maior amplitude de distribuição
que os bens de conveniência.

Está CORRETO apenas o que se afirma em

A) I e II.
B) II.
C) III.
D) I, II e III.
E) I, III.
 QUESTÃO 15
Considere as afirmativas apresentadas, a seguir, em relação aos Centros de Distribuição (CDs).

I. O transporte de mercadorias em grandes veículos, da fábrica para o Centro de Distribuição

propicia ganho de escala no custo de transporte.
II. A otimização do transporte nas entregas, através de pequenos veículos, reduz o custo de
entrega e ajuda a “driblar” as restrições impostas no trânsito das grandes cidades.
III. A aproximação dos estoques com os pontos de venda, proporcionada pela implantação de
Centros de Distribuição, dificulta a redução dos níveis de estoque por parte dos varejistas.

Está CORRETO apenas o que se afirma em

A) I, II e III.
B) I e II.
C) I e III.
D) II e III.
E) I.

QUESTÃO 16
Com o aumento do mix de produtos, o barateamento dos meios de transporte, os avanços da
tecnologia de informação e a globalização, as empresas precisam de produtos e serviços
competitivos para sobreviver.
Para se tornar competitiva a empresa precisa buscar a qualidade. Quando uma empresa aumenta a
qualidade, aumenta a produtividade e, consequentemente a competitividade. Com isso seus
produtos ou serviços, se destacam dos da concorrência viabilizando sua sobrevivência. Para alcançar
os resultados esperados é necessário que as empresas adotem ferramentas de gestão da qualidade.

Avalie a correção das afirmações abaixo.

I. O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomadas de decisões para garantir o alcance de
metas através de análise e melhoria.
II. O Diagrama de Pareto tem como objetivo estabelecer prioridades na tomada de decisão.
III. O Diagrama de Ishikawa permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado
problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I.
B) II.
C) III.
D) II e III.
E) I, II e III.
 QUESTÃO 17
Analise as afirmações a seguir.
1ª) Apesar de buscar informações, quando um cliente efetua a primeira compra de um
produto, ele desconhece as suas possíveis deficiências, logo, a decisão de compra é
fortemente influenciada pelas características do produto.
2ª) A extensão das deficiências encontradas e a assistências técnica prestada com respeito a
essas deficiências, são insuficientes para influenciar as vendas subsequentes.
Com base nas informações dadas e na relação entre as afirmações, é CORRETO afirmar que:
A) As duas afirmações são verdadeiras.
B) As duas afirmações são falsas.
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
E) As duas afirmações são verdadeira e a segunda explica a primeira.

QUESTÃO 18
Uma estratégia adotada no jogo de damas permite uma boa dedução de um conceito muito utilizado
na logística: “Um jogador pode deixar o adversário "comer" uma peça do seu jogo. Contudo esta
atitude permitirá que obtenha três peças do oponente na próxima jogada. Isto é, para conseguir um
bom resultado ele precisou abrir mão de uma peça do seu lado”.
Para alcançar a excelência logística, as empresas buscam ao mesmo tempo reduzir seus custos e
melhorar o nível de serviço prestado ao cliente. Para alcançar este objetivo é preciso coordenar
diferentes atividades (muitas vezes conflitantes).
Tentar reduzir os custos de cada componente, isoladamente, não garante o menor custo total, pois a
atuação isolada de uma atividade pode resultar no aumento de custos em outras. Logo, é preciso
balancear as atividades baseado no princípio das compensações, buscando o menor custo total da
operação.

Estamos nos referindo ao conceito de:

A) Custo de Oportunidade de Capital.
B) Core Competence.
C) Trade-off.
D) SKU (Stock Keeping Unit).
E) B2B (Business-to-Business).

QUESTÃO 19
O SISCOMEX – Sistema Integrado de Comércio Exterior – é um sistema administrativo informatizado,
criado e aperfeiçoado entre os anos de 1992 e 1996, com o objetivo de simplificar as operações de
comércio exterior. NÃO pertence ao elenco de funções do SISCOMEX:
A) Proceder ao Registro de Exportação
B) Facilitar o trâmite da solicitação de anuência prévia, quando necessário
C) Facilitar o processo de despacho aduaneiro
D) Controlar pendências cambiais
E) Facilitar a troca de documentos entre o exportador e o importador
 QUESTÃO 20
Relativo a logística reversa que trata do fluxo de materiais que retornam através do canal de
distribuição reverso pós-consumo, é CORRETO afirmar que:

A) considera apenas produtos que se destinam ao mercado secundário ou mesmo terciário, mas
que possam ser trocados a tempo de reuso.
B) contempla canais de reuso, nos quais o produto ou seus componentes serão reutilizados na
função original, sem a necessidade de remanufatura.
C) trata-se do fluxo reverso originado após a comercialização do item em determinadas camadas de
consumidores com perfis diferenciados.
D) é o fluxo reverso de materiais do cliente final até a empresa focal e o retorno do capital investido
de parte do produto dentro da cadeia logística.
E) trata-se do processo de armazenar todos os produtos destinados a, pelo menos, um elo a
montante, sem considerar as particularidades da venda.

QUESTÃO 21
Em nossas vidas fazemos muitas escolhas. E, quando escolhemos algo, acabamos abrindo mão de
outras coisas. Quando escolhemos algo, temos a tendência a olhar apenas para aquilo que foi obtido
com a escolha, não atentando para os benefícios que foram sacrificados pelo fato de não se ter
escolhido outras alternativas.
Existem custos logísticos atribuídos a armazenagem de produtos, e dentre eles, podemos citar os
custos de manutenção de estoque (são os custos necessários para se manter o estoque de uma
quantidade de produto disponível por um período de tempo).
Dentre os custos de manutenção de estoque, um deles foi defino por Thompson da seguinte forma:
“aqueles benefícios que poderiam ter sido recebidos tivesse um curso alternativo de ação sido
escolhido”.

Estamos nos referindo ao custo:

A) de armazenagem.
B) do risco de manter estoque.
C) de seguro.
D) de oportunidade de capital.
E) de venda perdida.

QUESTÃO 22
Observe as informações contidas na tabela apresentada na questão posterior (questão 23). A
margem de atraso total, ou folga total, em dias, da tarefa Q é:

A) 0
B) 2
C) 5
D) 10
E) 12
 QUESTÃO 23

Nome da tarefa Duração Anterior

M 5 dias ----
N 10 dias M
P 15 dias M
Q 5 dias M
R 5 dias N;P
S 8 dias Q
T 5 dias R
U 5 dias S;T

A tabela acima descreve o conjunto total de tarefas a serem realizadas em um projeto, sua duração e
suas atividades anteriores.

As durações apresentadas nessa tabela consideram, por exemplo, que a tarefa M começa no início
do dia 0 e termina ao final do dia 5. Todos os dias são considerados dias trabalhados.

Qual o caminho crítico no projeto descrito na tabela acima?

A) MPRTU
B) MPQTU
C) MPRSU
D) MNQSU
E) MQRTU

QUESTÃO 24
A infraestrutura da tecnologia da informação é um fator crítico no sucesso ou fracasso de uma
organização.

Sobre o Eletronic Data Interchange – EDI assinale a única alternativa INCORRETA.

A) Facilita a implementação de melhorias nos processos, tais como o Just in Time (JIT), o Quick
Response (QR) e o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM);
B) Traz melhorias na área de operações e logística, possibilitadas pela melhor sincronia dos
processos entre clientes e fornecedores, garantindo, para o cliente, o recebimento de produtos
no tempo requerido e, para o fornecedor, a possibilidade de integração com sistemas de
controle de produção, tais como o MRP, obtendo, assim, a diminuição da falta de estoque. O uso
do EDI nessa área aumenta o nível de serviços ao consumidor, pois caso haja aumento da
frequência de pedidos essa tecnologia confere grande flexibilidade à cadeia de suprimentos,
permitindo, dessa forma, atender a um número maior de clientes.
C) Possui muitas vezes incompatibilidade com os sistemas existentes e com as interfaces com o
consumidor. A tradução de arquivos do consumidor diretamente para o sistema MRP exige
mudanças no sistema para receber as informações do consumidor. Outro ponto que exige
cuidados é a instalação do EDI com múltiplos consumidores, pois cada consumidor tem
diferentes tipos de requisições, podendo acarretar também a perda ou atraso de documentos
durante a transmissão;
D) Não possibilita automatizar todo processo de troca de informações com seus parceiros de forma
segura e totalmente gerenciados.
 QUESTÃO 25
O Supply Chain Management (SCM) integra uma empresa com outras firmas da cadeia de
suprimentos: fornecedores, clientes e provedores compartilham informações e planos necessários
para tornar o canal mais eficiente e competitivo.
Em relação a isso, analise as afirmativas que seguem.
I. O e-business é uma ferramenta importante na gestão do Supply Chain.
II. O comércio eletrônico possibilita a quebra de oligopólios e o surgimento de novas
organizações e possibilitará, ainda, uma melhor integração das cadeias de abastecimento,
tornando-as logisticamente muito mais eficientes.
III. A maior desvantagem do SCM pode residir nos custos da tecnologia necessária para a
implantação da integração eletrônica da cadeia.
IV. Dentro do Supply Chain, os produtores buscam os materiais necessários às suas operações
com os fornecedores através do e-collaboration.

Estão CORRETAS somente as afirmativas

A) I, II e III
B) II e IV
C) III e IV
D) I, II, III e IV
E) I e II.

QUESTÃO 26
Em algumas regiões alfandegadas do interior do Brasil, as empresas importadoras e/ou exportadoras
possuem restrições quanto à utilização do frete marítimo, por não terem acesso ao mar. Essas
restrições são minimizadas com os despachos ou nacionalizações de cargas feitos em porto seco, no
EADI – Estação Aduaneira do Interior – através de transportes multimodais, quando a carga chega do
exterior no porto mais próximo e segue viagem em outro modal de transporte até a alfândega de
destino, antes de ser nacionalizada. Enquanto a carga segue do porto até a alfândega, para ser
procedido o despacho aduaneiro, qual documento legal ampara o deslocamento da carga?

A) Declaração de Importação – DI
B) Declaração de Trânsito Aduaneiro – DTA
C) Registro de Exportação – RE
D) Declaração de Despacho de Exportação – DDE
E) Depósito Especial Alfandegado – DEA

QUESTÃO 27
Desde 1995, a estrutura brasileira de comércio exterior adotou, no seu sistema harmonizado, a NCM,
visando a facilitar a identificação de mercadorias comercializadas, de modo que tivesse uma
representação reconhecível entre os países integrantes do Mercosul. Sendo assim, a sigla NCM
indica:
A) Nomenclatura Comum de Mercadorias.
B) Nomenclatura Comum de Mercado.
C) Norma Comum do Mercosul.
D) Nomenclatura Comum do Mercosul.
E) Norma Comercial de Mercadorias.
 QUESTÃO 28
Com a revolução no tratamento das informações e com a ampliação do comércio eletrônico, nota-se
uma tendência de utilização de canais mais curtos na cadeia de distribuição.

Desta forma podemos afirmar que:

I. Os canais de um ou dois níveis proporcionam maior nível de especialização e menores riscos
de mercado do que o de nível zero.
II. Nos canais de nível zero os fabricantes percebem melhor as necessidades de seus
consumidores.
III. A melhor forma de um fabricante disponibilizar o seu produto para o consumidor final
depende, principalmente, da distância geográfica e do tipo de produto. Produtos com baixo
valor agregado são mais difíceis de fazer uma distribuição de nível zero do que produtos de
alto valor agregado.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) I e II.
B) II e III.
C) I e III.
D) I, II e III.
E) II.

QUESTÃO 29
O processo logístico deve ser focado na satisfação e preferências dos consumidores finais.
Assim, é preciso conhecer as características de cada um dos componentes da cadeia no processo,
bem como as características logísticas dos produtos, enfatizando a importância imediata da
distribuição.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa CORRETA:

A) Os canais de um ou dois níveis proporcionam maior nível de especialização e menores riscos de

mercado do que o de nível zero.
B) Nos canais de nível zero os fabricantes percebem melhor as necessidades de seus consumidores.
C) A característica básica dos canais híbridos é que o produto pode ser encontrado em vários tipos
de canais, como por exemplo, na internet e em lojas especializadas.
D) A diferença entre distribuição e canal de distribuição é que a primeira refere-se às operações e a
segunda às empresas que compõem a cadeia de distribuição.
E) Mercadorias com baixa densidade precisam de veículos de transporte com maior capacidade de
espaço, a fim de acomodar mais produtos e obter economias de escala.
 QUESTÃO 30
Entre as siglas FOB e FCA, empregadas no comércio internacional, existe uma pequena diferença de
responsabilidades imputadas a importadores/compradores e exportadores/vendedores.

Nessa perspectiva, analise os itens a seguir, referentes a essas responsabilidades:

I. FOB - responsabiliza exportador/vendedor por perdas e danos da carga até o embarque

efetivo da mercadoria no navio.
II. FCA - responsabiliza o exportador/vendedor pela entrega da carga ao agente indicado pelo
importador na origem.
III. FCA - responsabiliza o comprador/importador por danos à carga no momento de encher o
contêiner marítimo na origem.
IV. FOB - importador/comprador contrata e negocia o frete marítimo.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A) II
B) I e III
C) I e IV
D) III e IV
E) I, II e IV

QUESTÃO 31
Delta S/A, empresa transportadora, em virtude do alto índice de violência, em particular de crimes
contra o patrimônio, contratou um seguro contra roubo e furto para os seus veículos. Em razão disso,
pagou um elevado preço pelo seguro. Meses depois, em razão de um bem sucedido programa de
segurança pública e privada implantado na região, os índices de crime contra o patrimônio foram
reduzidos em mais de 80%.
A Empresa Omega S/A e a Empresa transvix Ltda realizaram o mesmo tipo de contrato com a mesma
seguradora. Contudo, durante o período, na região de atuação da transportadora Omega S/A, houve
redução de apenas 3% nos crimes contra o patrimônio. Já na região de atuação da empresa Empresa
transvix Ltda, o mesmo tipo de criminalidade teve um aumento de 20%.

Assinale a alternativa CORRETA:

A) A seguradora poderá exigir da Empresa transvix Ltda uma elevação de 20 % no valor do prêmio
ou rescindir o contrato.
B) Delta S/A tem o direito a uma redução do prêmio na mesma proporção da diminuição da
criminalidade em seu bairro, exceto se tal hipótese for expressamente excluída do contrato.
C) Omega S/A tem o direito a uma redução do valor do prêmio na mesma proporção da diminuição
da criminalidade em seu bairro.
D) Delta S/A poderá exigir a revisão do prêmio ou a resolução do contrato.
 QUESTÃO 32
A empresa VENDA BAIXA S/A exporta e comercializa um produto do mercado norte europeu. O Sr.
Pereira, novo gestor de Marketing da empresa, está preocupado com a política de preços atualmente
adotada pela empresas. Dessa forma ele realizou um levantamento preliminar.
Dados Valor
Preço de Venda Médio R$ 50,00
Custo de aquisição (un) R$ 26,00
Imposto médio pago 3% (sobre o preço de venda)
Valor de comissões pagas 2% (sobre o preço de venda)

Considerando que o Sr. Pereira deseja conceder um desconto de 10% no preço médio de venda é
CORRETO afirmar que
A) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 29%;
B) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 20%;
C) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 18%;
D) caso ele conceda o desconto, a margem real será de R$ 19,70;
E) a margem real atual, sem a concessão de descontos, é de R$ 20,50.

QUESTÃO 33
Use os numerais de I a III de forma que a 2ª coluna corresponda à 1ª, levando em conta os conceitos
abordados e analisados no que se refere as eras iniciais do marketing:

( ) “UM PRODUTO BOM SE VENDE POR SI MESMO”, não havia

I – Era do Marketing
preocupação com o cliente, o que importava era vender, não pensava-
II – Era da produção se em fidelizar.
( ) “PROPAGANDA E VENDA CRIATIVAS VENCERÃO A RESISTÊNCIA
III - Era das Vendas DOS CONSUMIDORES E OS CONVENCERÃO A COMPRAR”, ainda não
há entendimento da importância do cliente.
( ) “O CONSUMIDOR É O REI! BUSQUE UMA NECESSIDADE E
SATISFAÇA-A!” somente aqui o cliente tem a devida atenção, onde o
que importa é fidelizar.

A sequência CORRETA é:

A) II,III e I.
B) III, I e II.
C) I, II e III.
D) III, II e I.
E) I, III e II.
 QUESTÃO 34
Uma empresa utiliza a metodologia ilustrada no diagrama abaixo para determinar a quantidade a ser
periodicamente adquirida (x) de um componente que utiliza em sua linha de produção.
Sendo 900 unidades por mês o consumo desse componente, o Ponto de Reposição, em unidades, é:

A) 1.800
B) 2.700
C) 2.800
D) 3.000
E) 3.200

QUESTÃO 35
Uma empresa, ao examinar a movimentação de seu estoque nos últimos cinco meses, constatou um
giro igual a 23 resultando em um valor de cobertura igual a 15 dias. Esse resultado permite afirmar
que:

I. O seguro do estoque cobre perdas de até 15 dias.

II. De acordo com a demanda média pode-se contar com pelo menos 15 dias de estoque médio.
III. Há ainda 15 dias de prazo para que se realize um novo estudo sobre a cobertura do seguro.
IV. O estoque remanescente poderá cobrir em torno de quinze dias de consumo do sexto mês.
V. Durante seis meses o estoque foi renovado dezoito vezes, considerando um consumo médio.

Estão CORRETAS somente as afirmativas:

A) II e IV.
B) I, III e IV.
C) I, III, IV e V.
D) I e II.
E) II, III e V.
 QUESTÃO DISCURSIVA 3
A elevada participação dos custos logísticos no faturamento fez com que muitas empresas
buscassem, na terceirização dos serviços de entregas, oportunidades de redução de custos.

Segundo Silva (2007), a terceirização pode ser definida como:

A transferência de atividades para fornecedores especializados, detentores de
tecnologia própria e moderna, que tenham esta atividade terceirizada como sua
atividade-fim, liberando a tomadora para concentrar seus esforços gerenciais em seu
negócio principal, preservando e evoluindo em qualidade e produtividade, reduzindo
custos e ganhando competitividade.

Considerando as ideias apresentadas acima, redija um texto dissertativo, com até 15 linhas,
abordando os seguintes aspectos:
a) Foco na área de atuação.
b) Aproveitamento do Know-how logístico dos prestadores de serviços.
c) Benefícios derivados da economia de escala.

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 QUESTÃO DISCURSIVA 4
Logística Reversa pode ser classificada como sendo apenas uma versão contrária da Logística como a
conhecemos. O fato é que um planejamento reverso utiliza os mesmos processos que um
planejamento convencional. Ambos tratam de nível de serviço, armazenagem, transporte, nível de
estoque, fluxo de materiais e sistema de informação. No entanto a Logística Reversa deve ser vista
como um novo recurso para a lucratividade.

Com base no Exposto, redija um texto dissertativo, com até 15 linhas, abordando os seguintes
aspectos:
a. A diferença entre logística convencional e o seu sistema Reverso.
b. O conceito de Logística Reversa Pós-Consumo.
c. O conceito de Logística Pós-Venda.

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 QUESTÃO DISCURSIVA 5
O transporte intermodal designa o tipo de transporte feito por dois ou mais modais (aéreo,
rodoviário, ferroviário, hidroviário, etc), cuja responsabilidade cabe a cada transportador em seu
respectivo trecho da prestação do serviço. Intermodalidade diz respeito ao transporte de
mercadorias por dois ou mais modais, nos quais cada transportador assume a responsabilidade no
trecho de sua prestação de serviço.

Com base no exposto, redija um texto dissertativo, com até 15 linhas, abordando os seguintes
aspectos:
a. Como o transporte intermodal viabiliza uma série de vantagens referentes à logística e que
dá apoio à produção e circulação de mercadorias.
b. Como a intermodalidade possibilita levar a produção para locais muito distantes dos grandes
mercados consumidores.
c. Como o transporte intermodal poderia otimizar os processos logísticos em favor do meio
ambiente e da sustentabilidade.

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 QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO DA PROVA
As questões abaixo visam levantar sua opinião sobre a qualidade e a adequação da prova que você
acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes à sua opinião.
Agradecemos sua colaboração.

QUESTÃO 36 QUESTÃO 41
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte As informações/instruções fornecidas para a
de Formação Geral? resolução das questões foram suficientes para
A) Muito fácil. resolvê-las?
B) Fácil. A) Sim, até excessivas.
C) Médio. B) Sim, em todas elas.
D) Difícil. C) Sim, na maioria delas.
E) Muito difícil. D) Sim, somente em algumas.
E) Não, em nenhuma delas.
QUESTÃO 37
Qual o grau de dificuldade desta prova na parteQUESTÃO 42
de Componente Específico? Você se deparou com alguma dificuldade ao
A) Muito fácil. responder à prova. Qual?
B) Fácil. A) Desconhecimento do conteúdo.
C) Médio. B) Forma diferente de abordagem do
D) Difícil. conteúdo.
E) Muito difícil. C) Espaço insuficiente para responder às
questões.
QUESTÃO 38 D) Falta de motivação para fazer a prova.
Considerando a extensão da prova, em relação E) Não tive qualquer tipo de dificuldade para
ao tempo total, você considera que a prova foi responder à prova.
A) muito longa.
B) longa. QUESTÃO 43
C) adequada. Considerando apenas as questões objetivas da
D) curta. prova, você percebeu que
E) muito curta. A) não estudou ainda a maioria desses
conteúdos.
QUESTÃO 39 B) estudou alguns desses conteúdos, mas não
Os enunciados das questões da prova na parte os aprendeu.
de Formação Geral estavam claros e objetivos? C) estudou a maioria desses conteúdos, mas
A) Sim, todos. não os aprendeu.
B) Sim, a maioria. D) estudou e aprendeu muitos desses
C) Apenas cerca da metade. conteúdos.
D) Poucos. E) estudou e aprendeu todos esses conteúdos.
E) Não, nenhum.
QUESTÃO 44
QUESTÃO 40 Qual foi o tempo gasto por você para concluir a
Os enunciados das questões da prova na parte prova?
de Componente Específico estavam claros e A) Menos de uma hora.
objetivos? B) Entre uma e duas horas.
A) Sim, todos. C) Entre duas e três horas.
B) Sim, a maioria. D) Entre três e quatro horas.
C) Apenas cerca da metade. E) Quatro horas, e não consegui terminar.
D) Poucos.
E) Não, nenhum.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.