FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE

COMPONENTE:  Gestão da qualidade

PROFESSOR: Rosana Brito
Aluno (a): Daiane dos Santos Carmo
Avalição III Unidade.

DIAGNÓSTICO QUANTO À GESTÃO DA QUALIDADE

O objeto dessa análise é a empresa de moda intima e fitness Linda Joia.

Uma vez que esta atua há 27 anos no mercado, localizada no centro de Vitória
da Conquista –BA.

 Quantos e que tipo de produtos ou serviços a empresa comercializa?

R: A empresa comercializa em média 25 produtos, variando em moda
íntima feminina, coleções de conjuntos, peças avulsas, pijamas adulta e
infantil, camisolas, moda praia e fitness.
 A empresa tem definidas a sua Missão e Visão, as atividades
organizacionais são realizadas de modo a concretizá-las?
R: Sim, a empresa tem definido a sua Missão, sendo ela: “Oferecer as
melhores oportunidades de negócios, produzindo e comercializando moda
íntima, praia e fitness que sejam verdadeiros objetos de desejos. E Visão: Ser
reconhecida como uma empresa inovadora, que a cada dia transforma clientes
em fãs.

 Os colaboradores estão em quantidade suficiente para as necessidades

da organização? Existe acúmulo de funções, sobrecarga de trabalho?
R: No momento a quantidade de funcionários em determinado
departamento, não é o suficiente, ocasionando uma sobrecarga de trabalho.
Este fato ocorre por falta de mão de obra qualificada para a função.
 A empresa possui alguma ISO?
R: A empresa não possui ISSO.
 Existe algum programa da qualidade implantado?
R: Não utilizam nenhum dos programas de qualidade.
 Alguma política de qualidade já foi elaborada a fim de nortear de que
forma os produtos ou serviços devem ser realizados para garantir a
máxima qualidade?
R: Fazem a inspeção para garantir a qualidade dos produtos, mas de forma
informal, sem utilizar políticas de qualidade.
 A empresa faz pesquisa de satisfação para clientes internos e externos?
De que forma?
R: De forma informal, há uma caixa onde os clientes podem deixar sua
opinião.
 As reclamações são tratadas? Que tipo de insatisfação é mais
constante?
R: As reclamações são sempre analisadas e tratadas da melhor forma
possível. A insatisfação mais recorrente é pela sobre carga de trabalho.
 Os colaboradores são treinados regularmente?
R: É realizado apenas o treinamento ao ingressar na empresa, após, não é
realizado outros treinamentos.
 A empresa oferece condições para que os colaboradores opinem sobre
o seu trabalho? Qual o grau de autonomia que eles têm para a tomada
de decisões?
R: Os encarregados dos setores, ficam a disposição dos funcionários, de
forma que sempre que precisam ou tenham sugestões, são amparados. O
grau de autonomia, variam entre os cargos, os funcionários de produção
não possuem autonomia nas decisões.
 São estabelecidos objetivos a serem alcançados pelos colaboradores?
R: Sim, entre eles estão: máxima qualidade na confecção dos produtos e
evitar desperdícios.
 O seu desempenho é avaliado? De que forma? Existe algum
reconhecimento para colaboradores que alcançam ou superem as metas
estabelecidas?
R: Apesar de não utilizar nenhum método propriamente, o desempenho é
avaliado constantemente pelos supervisores e encarregados. Não adotam
nenhuma estratégia de reconhecimento ao funcionário.
 O trabalho em equipe é estimulado ou alguns colaboradores preferem
perseguir objetivos/resultados individuais?
R: A maior do trabalho realizado na empresa é em equipes, os produtos
comercializas são produzidos por etapas, é necessário um bom trabalho em
equipe para que cada etapa seja finalizada dentro do que se almeja.
 O ambiente de trabalho é organizado de modo a favorecer a realização
das tarefas?
R: Sim, há um espaço adequado para a realização de cada atividade, a
empresa possui uma equipe somente para a limpeza e higiene.
 Os colaboradores têm todo o necessário em termos de equipamentos e
máquinas para alcançarem resultados ótimos nas suas funções?
R: É fornecido aos colaboradores equipamentos de EPIs, o maquinário é
revisado e trocado por novos sempre que necessário.
 Existem padrões que estabeleçam de que forma as atividades devam
ser executadas (Procedimento Operacional Padrão)?
R: Sim, para a confecção das peças, existe padrões, com medidas e passo
a passo a serem seguidos.
 É possível identificar as dificuldades da empresa para alcançar e manter
a excelência?
R: Sim, “ acredita-se que se faz necessário medidas que reduzam o nível de
tornover” a uma dificuldade em manter os colaboradores.
 A empresa consegue identificar seus gargalos (pontos em que a
atividade não flui ou fica parada por algum motivo)?
R: Acredita-se que a empresa possui um bom desenvolvimento de suas
atividades, pecando apenas na dificuldade em aumentar o quadro de
funcionários, por falta de qualificação.
 A organização utiliza algum sistema para controle do estoque? Qual? As
prateleiras são identificadas e os produtos codificados? Como se evita a
obsolescência dos produtos? Os produtos mais antigos estão expostos
nas primeiras prateleiras de modo a facilitar a sua saída? A empresa
controla seus custos com produtos estragados? O que é feito para evitar
novas ocorrências?
R: A empresa em questão, organiza e controla seu estoque através de
notas e planilhas que são monitorados pelo setor de estoque. Seus
produtos não possuem um prazo de validade.
 Quais os critérios utilizados para a escolha dos fornecedores?
R: Qualidade do produto, prazo de entrega, valor da mercadoria.
 De que maneira a empresa demonstra sua preocupação com o meio
ambiente, existe alguma ação específica para evitar desperdícios, por
exemplo?

R: Não adotam nenhuma medida.

  E no que diz respeito à responsabilidade social? Alguma ação
demonstra o envolvimento organizacional com a comunidade em que
opera? Incentivo ao esporte, educação?
R: A empresa pensando na responsabilidade social, prioriza em suas
contratações, jovens sem experiência a procura do primeiro emprego.
 Todos os integrantes da organização estão orientados a trabalhar de
modo a seguir padrões éticos com todos os agentes que entram em
contato com a empresa? Existe algum código de ética em vigor?
R: Todos os integrantes da empresa são orientados assim que ingressão
na organização ainda no treinamento, sobre a forma de se trabalhar mediante a
ética da empresa. O código ético da empresa é: Agir com transparência nas
relações internas e externas, que ajudam a construir a nossa marca; Respeito:
Valorizar as diversidades; Humildade: Transformar erros em aprendizados.
Reconhecer os esforços individuais, compartilhando e comemorando as
conquistas.

 A empresa conhece seus principais concorrentes? São realizados

estudos/comparações de modo a orientar a organização a aperfeiçoar o
seu desempenho (benchmarking)?
R: Sim, a empresa tem ciência sobre seus concorrentes e são feitas
análises periódicas, para seu aperfeiçoamento perante o mercado.
 Quais os principais diferenciais da empresa em relação à concorrência?
R: Destaca-se a qualidade no atendimento ao cliente, variedade de
produtos.
 A empresa se preocupa com fatores ergonômicos visando preservar a
saúde do trabalhador?
R: Sim, a empresa se preocupa e toma dos os devidos cuidados para que o
colaborador tenha sua saúde e segurança preservadas, é disponibilizado
aos funcionários equipamentos de EPIs, é feito o rodízio de funcionários
nas atividades de maior risco a saúde.
 A empresa tem um mapa de riscos indicando áreas que merecem maior
atenção dos colaboradores?
R: Na empresa não possui um mapa de risco, utilizam avisos sinalizando o
perigo e a necessidade de atenção.
 Já foi registrado algum caso de acidente laboral? Pode descrevê-lo?
R: Já houve registros, na maioria devido a repetição das atividades, o que
ocasionou no colaborador; Ler.
 Na atividade laboral os colaboradores precisam usar algum equipamento
de segurança? Qual?
R: Sim, para a realização de algumas atividades é necessário a utilização
de protetores de ouvido, devido ao barulho das maquinas.
 Todos os espaços organizacionais são bem aproveitados? (Layout)
R: Sim, sempre buscando proporcionar um bom ambiente de trabalho sem
muito acumulo.
 A distribuição de máquinas e equipamentos é adequada? Poderia ser
otimizada?
R: A distribuição é feita de forma adequada.

CONSIDERAÇÕES FINAIS À CERCA DA ANÁLISE

REALIZADA.

A empresa Linda Joia, é uma empresa família, a gestão é centralizada

nas mãos de familiares, e não fazem a utilização de nenhum programa ou
método de qualidade, também não adotam medidas de bonificação aos
funcionários, o treinamento não é periódico e enfrentam certa dificuldade
para manter funcionários iniciantes. Um bom caminho para esta empresa
alcançar seus objetivos com maior excelência e qualidade, seria a
implantação de programas de qualidade, estes ajudariam inclusive, a sanar
alguns fatores que podem estar relacionados ao auto tornover dos
funcionários.