EGC 5016 – T.A.

SI e SC
Aula 2 – INTRODUÇÃO AO PSI (I)
Objetivos: apresentar e discutir o conceito de PSI e seu contexto no curso de
sistemas. Introduzir o conceito de cadeia de valor do conhecimento e sua
relação com o PSI. Conteúdos: (1) Dinâmica do PSI e o Curso de Sistemas
de Informação. (2) o “P” do PSI. (3) Planejamento Estratégico.
(4) Relação entre PE e PSI. (5) Como fazer um PSI ? (exemplo demonstrativo) DATA: 11/02/2021

Roberto C. S. Pacheco
pacheco@egc.ufsc.br Mônica Ramos Carneiro
moni.carneiro@hotmail.com
Professor Professora Colaboradora
Departamento de Engenharia do Conhecimento Grazi Isidoro
Universidade Federal de Santa Catarina Estágio Docência (PPGEGC/UFSC)

Thaís Umbelino
Estágio Docência (PPGEGC/UFSC)
EGC 5016 – PSI
Agenda
1. Dinâmica do PSI e o Curso de Sistemas de 4. Relação entre PE e PSI
Informação i. Missão, Visão e Estratégia
i. Ciclo PSI ii. Exemplos de Missão
ii. PSI no curso de SI iii. O que é Planejamento Estratégico?
iii. Conceito de PSI
5. Como fazer um PSI ?
iv. Histórico de PSI
i. Método FCS
2. O “P” do PSI ii. Caso INSS e CNDs
i. O que é Planejamento?
ii. Quais são os tipos de Planejamento?
iii. Onde está o Planejamento nas
Organizações?
3. Planejamento Estratégico
i. Missão, Visão e Estratégia
ii. Exemplos de Missão
iii. O que é Planejamento Estratégico?

Roberto C S Pacheco - 2020

Ciclo PSI
PSI no curso de SI
Conceito de PSI
Histórico de PSI

Roberto C S Pacheco - 2020

 A DINÂMICA DO PSI
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

Estratégia Define
PLANEJAMENTO DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Do Negócio Estratégia de SI

Beneficia Determina
Tecnologia da
Informação
PLANEJAMENTO EM PROJETOS DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

CASSIDY, A. A Practical Guide to Information Systems

Strategic Planning. CRC Press. 1998

Roberto C S Pacheco - 2020

PSI E OUTRAS DISCIPLINAS
ADMINISTRAÇÃO
EMPREENDEDORISMO

Estratégia
ORGANIZAÇAO, SISTEMAS E
MÉTODOS. TGS
Do Negócio Estratégia de SI

Tecnologia da
Informação
SIG, SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

ENGENHARIA DE SOFTWARE
GERÊNCIA DE PROJETOS
Roberto C S Pacheco - 2020
 PSI - DEFINIÇÕES
O que é PSI??
• PSI é uma declaração de como a gestão prevê seus SIs no futuro
Oz, Effy, "Management Information Systems", 3rd ed., Course Technology Thomson Learning, 2002.

• PSI determina que sistemas devem ser desenvolvidos em uma

organização
Turban, McLean, Wetherbe: Information Technology for Management, Third Edition. 2002.

Roberto C S Pacheco - 2020

 PSI - OBJETIVOS
Para que serve o PSI??
• O PSI estabelece a relação entre o plano estratégico e os sistemas
de informação de uma organização.

• Um dos resultados do PSI é o portfólio de aplicações, ou seja, os

projetos de SI aprovados de forma consistente com o planejamento
de longo prazo da organização

• O PSI identifica um conjunto sistemas de informação que mais

ajudam a empresa a alcançar seus negócios.

Roberto C S Pacheco - 2020

 PSI - EVOLUÇÃO
Como surgiu o PSI??
• ANOS 70. O planejamento de sistemas de informação não existia
ou estava restrito às atividades de projeto, desconectado da
realidade organizacional.

• ATÉ MEADOS DOS ANOS 80. Com a crescente adoção de SI

nas atividades operacionais das empresas, os SIs passaram a
incluir o plano de operação e o planejamento orçamentário da
organização.

• A PARTIR DA METADE DOS ANOS 80. SI integram-se à visão

de planejamento global da organização, sendo elementos de
promoção do alcance dos objetivos estratégicos da empresa.
– A área de TI aproxima-se da alta gestão e surgem os cargos de alta
administração ligados à informação (CIOs)

AVANÇOS EM PSI DESDE OS ANOS 1970.

(Oz, Effy, 2002)
Roberto C S Pacheco - 2020
 PSI - EVOLUÇÃO
TIC
determinam a Visão
estratégia
(2000 em
• Ao longo de sua evolução, os SI foram inserindo-se de forma
diante)
Estratégia ascendente nas organizações.
• Inicialmente restritos ao nível operacional, automatizando
80s atividades de operação da organização
Tática Até • Posteriormente SI servem de apoio às atividades de nível
2000 tático (orçamento, planejamento operacional)
80s
• Finalmente, aproximando-se dos níveis estratégicos, como
Operação
subsídio ao alcance da missão da organização
70s • A partir dos anos 2000 há uma inversão nesta lógica: as TIC
também passaram a determinar a estratégia das
Planejamento SI organizações.

Visão do Planejamento de SI
nos níveis organizacionais
(Adaptado de Cassidy, 1998)
Roberto C S Pacheco - 2020
O que é Planejamento?
Quais são os tipos de Planejamento?
Onde está o Planejamento nas Organizações?

Roberto C S Pacheco - 2020

 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1

2. PLANEJAMENTO
O ‘P’ de PSI
PSI
VISÃO GERAL PSI e
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO

Dinâmica

Sistemas e
O que é Conceitos Planos na Organização
Objetivos
Básicos

Definição de O PE no
Tipos de
Evolução desenvolvimento do
Planos Planejamento
Estratégico PSI

EGC 5016 – PSI

 PLANEJAMENTO - DEFINIÇÃO
O que é Planejamento??
• Em organizações: Processo de estabelecer objetivos, realizar análise
situacional, identificar os instrumentos de alcance de objetivos (e seus
óbices) e elaborar um plano ou conjunto de ações que visem alcançar
esse objetivo.
Baseado em Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

• Em projetos: Processo de análise e explicitação de objetivos, metas e

estratégias necessários para que o projeto, durante seu ciclo de vida, possa
alcançar permanentemente seus objetivos de custo, cronograma e
desempenho técnico
Cleland, D. e Ireland, L. Gerência de Projetos. Reichman & Affonso Editores. 2002.

Roberto C S Pacheco - 2020

PLANEJAMENTO - CARACTERÍSTICAS

Por que planejar?

▫ PLANEJAMENTO é a chave para o sucesso organizacional.
 Planejamento que visa alterar o futuro, bem como monitorar e controlar os
processos.

▫ FALTA DE PLANEJAMENTO (ou mal planejamento) é normalmente a causa

do fracasso.

Oz, Effy, 2002.

Roberto C S Pacheco - 2020

 PLANEJAMENTO - DEFINIÇÃO
ESTABELECER OBJETIVOS
Como se
estrutura
DIAGNÓSTICO DA
SITUAÇÃO ATUAL um plano?

IDENTIFICAR ELEMENTOS
QUE LEVAM AOS OBJETIVOS E
OS QUE PODEM IMPEDIR SEU
ALCANCE

Meta 1
ELABORAR UM PLANO:
Meta 2 Conjunto de ações e medidas
(estratégias para alcançar as
metas estabelecidas)

Meta N

Roberto C S Pacheco - 2020

TIPOS DE PLANOS EM ORGANIZAÇÕES

Visão Onde Planejar ?

Missão

Estratégia Planejamento Estratégico

Tática
Planejamento Tático

Operação
Planejamento Operacional
Roberto C S Pacheco - 2020
TIPOS DE PLANOS ORGANIZACIONAIS
Como são os planos?
• Planos operacionais: Planos ao nível de operação da organização
focado nas atividades do momento e visando à eficiência (fazer de
forma correto) ao invés de eficácia (fazer o que é correto)
Baseado em Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

• Planos táticos: planejamento de atividades concretas que irão fazer

com que a visão estratégica seja alcançada.
– Uma execução tática é um plano (de um produto, atividade, organização ou
departamento), com tarefas específicas, objetivos claros e concisos e métricas
para a efetividade de sua execução.
http://www.cognitivemc.com/strategy-01.htm

Roberto C S Pacheco - 2020

 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PSI
VISÃO GERAL PSI e
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO

Dinâmica

Sistemas e
O que é Conceitos Planos na Organização
Objetivos
Básicos

Definição de O PE no
Tipos de
Evolução desenvolvimento do
Planos Planejamento
Estratégico PSI

EGC 5016 – PSI

Missão, Visão e Estratégia
Exemplos de Missão
O que é Planejamento Estratégico?

Roberto C S Pacheco - 2020

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONCEITOS BÁSICOS

O que saber primeiro...

• Missão: Inclui a proposta, o
• Visão: Literalmente a imagem mental do
negócio em que está engajada
realização bem-sucedida de sua missão e
para alcançar sua proposta e os
de sua proposta organizacional.
valores que a guiam.
• Estratégia: resposta de uma organização,
• A missão aparece normalmente por meio da ações sobre o ambiente
em termos de produtos e dinâmico e hostil, em busca do alcance de
mercado ou dos serviços e sua missão.
clientes atendidos.
Rosseto - 2000
Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

Roberto C S Pacheco - 2020

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONCEITOS BÁSICOS
integrar o mundo de negócios
da Formula 1 com destaque de
participação.

MISSÃO

•Vencer os campeonatos
• Maximizar pontos em GPs
• Investir no mundo da F1

VISÃO

ESTRATÉGIA

Ser dono de uma equipe de F1

Roberto C S Pacheco - 2020
EXEMPLOS DE MISSÃO
“ Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa
comida, bem servida, a preço acessível”

“ Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os

clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços,
Software, Produtos (HW ) e Tecnologia.”

“Um computador em cada mesa, em todos os lares, todos

com programas da Microsoft ”
“Empoderar qualquer pessoa ou organização do planeta a
alcançar mais”

“Organizar a informação do mundo, tornando-a acessível e útil”

Roberto C S Pacheco - 2020

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Portanto...
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• é a metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida
pela organização, visando a um maior grau de interação com o ambiente.
Philip Kotler (Rosseto – 2000)

• É um processo de planejamento formalizado, de longo alcance empregado

para se definir e atingir os objetivos de uma organização
Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

Roberto C S Pacheco - 2020

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PSI
Mas e...

O QUE PSI TEM A VER

COM PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO ???

Roberto C S Pacheco - 2020

Missão, Visão e Estratégia
Exemplos de Missão
O que é Planejamento Estratégico?

Roberto C S Pacheco - 2020

 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1

4. PSI e PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PSI
VISÃO GERAL PSI e
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO

Dinâmica

Sistemas e
O que é Conceitos Planos na Organização
Objetivos
Básicos

Tipos de Definição de O PE no
Evolução
Planos Planejamento desenvolvimento do
Estratégico PSI

EGC 5016 – PSI

SI e OS PLANOS ORGANIZACIONAIS
O que sistemas têm a ver com
planejamento?
Sistema de Informação
Estratégico Executiva

Gerencial Sistema de Apoio à Decisão

Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Processamento de
Operacional Transações

Automação
Sistema de Automação
Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994
Roberto C S Pacheco - 2020
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI
Missão e Objetivos
Do Negócio

Revisar e estudar o
Negócio, a missão e
o objetivos

Plano de Negócios

Áreas de negócio Definir a

Aplicações Arquitetura de
Detalhes dos Sistemas
Avaliar as Informações
De Informações
áreas do negócio
existentes
e aplicações

Sistemas de
Informação
Nota: linhas tracejadas Planos e
projetos
são opcionais

Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação

(Adaptado de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis &
Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)

Roberto C S Pacheco - 2020

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI
Missão e Objetivos
Do Negócio

Revisar e estudar o
Negócio, a missão e
Elementos do o objetivos
Planejamento Plano de Negócios
Estratégico
Áreas de negócio Definir a
Aplicações Arquitetura de
Detalhes dos Sistemas
Avaliar as Informações
De Informações
áreas do negócio
existentes
e aplicações

Sistemas de
Informação
Planos e
projetos

Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação

(Adapted de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis &
Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)
Roberto C S Pacheco - 2020
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI
Missão e Objetivos
Do Negócio

Revisar e estudar o
Negócio, a missão e
Elementos do PSI o objetivos

Plano de Negócios

Áreas de negócio Definir a

Aplicações Arquitetura de
Detalhes dos Sistemas
Avaliar as Informações
De Informações
áreas do negócio
existentes
e aplicações

Sistemas de
Informação
Planos e
projetos

Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação

(Adapted de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis &
Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)
Roberto C S Pacheco - 2020
TIPOS DE PLANOS ORGANIZACIONAIS

Portanto
• Elementos do Planejamento Estratégico são itens de projeto do PSI

• O PSI define as diretrizes para a tecnologia da informação da organização

assegurar o cumprimento de seu planejamento estratégico.
– Isso se dá pela definição de uma arquitetura de sistemas de informação alinhada ao
planejamento estratégico da empresa.

• A arquitetura de informações da organização é também insumo para reavaliação

do planejamento estratégico da empresa.

Roberto C S Pacheco - 2020

Exemplo INSS
Método FCS

Roberto C S Pacheco - 2020

MONTANDO UM PSI - Introdução

PSI NO INSS (exemplo)

Elementos do Planejamento Estratégico do INSS
• Missão:
– “A Previdência Social tem por fim assegurar aos seus beneficiários meios indispensáveis de
manutenção, por motivo de incapacidade, idade avançada, desemprego involuntário, encargos de
família e reclusão ou morte daqueles de quem dependiam economicamente.”
http://www.inss.gov.br/min1.asp

• Visão:
– Ministério desburocratizado, com excelente atendimento ao previdenciário
(www.d.gov.br/arquivos/liedaamaral.ppt) e com racionalização dos recursos da previdência (novo governo)

Roberto C S Pacheco - 2020

MONTANDO UM PSI - Introdução

Missão: Identificar os elementos

de missão da empresa;

Objetivos: Estabelecer uma

relação de objetivos tangíveis;

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Objetivo (exemplo): Assegurar atendimento com

qualidade a todos os usuários da previdência.
Roberto C S Pacheco - 2020
 MONTANDO UM PSI - Introdução

Objetivos da área
funcional.

Selecionar os
objetivos afetos
às áreas
funcionais da
organização;

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Objetivo Funcional (exemplo):

Área: Atendimento ao cidadão
Objetivo: prestar atendimento com máxima comodidade, rapidez e
qualidade.
Roberto C S Pacheco - 2020
 MONTANDO UM PSI - Introdução

Fatores Críticos.
Identificar os
fatores críticos que
norteiam as ações
da empresa.

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Fatores Críticos de Sucesso (exemplos):

Tempo médio de atendimento (rapidez)
Independência geográfica no atendimento ao usuário (comodidade)
Roberto C S Pacheco - 2020
 MONTANDO UM PSI - Introdução

Indicadores de
desempenho.
Identificar os
indicadores de
desempenho
associados a cada
fator crítico

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Indicadores de desempenho (exemplo):

Total de CNDs emitidas automaticamente x Total de CNDs emitidas
Tempo médio das CNDs
Roberto C S Pacheco - 2020
 MONTANDO UM PSI - Introdução

Necessidades de
Informação.
A partir dos fatores
e dos indicadores
avaliar as
necessidades de
informação.

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Necessidades de informação (exemplo):

Informações sobre a condição de débito do usuário
Informações sobre a emissão da CND (forma e tempo)
Roberto C S Pacheco - 2020
 MONTANDO UM PSI - Introdução

Problemas.
Destacar os
problemas que
podem estar
associados a esses
fatores;

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

Problemas (exemplo):
Atendimento atual realizado por sistemas de informação desintegrados

Roberto C S Pacheco - 2020

 MONTANDO UM PSI

PSI NO INSS (exemplo)

Roberto C S Pacheco - 2020

 MONTANDO UM PSI

PSI NO INSS (exemplo)

• O PSI do INSS prevê uma série de
sistemas de informação no qual está
incluso o serviço de atendimento de
CNDs via Web.
• Conclusões: PSI segue preceitos do
planejamento estratégico do INSS
(no caso, evidenciado pela melhora
de atendimento ao usuário, descrita
no exemplo anterior)

Roberto C S Pacheco - 2020

MONTANDO UM PSI
Objetivos
Assegurar atendimento
O Exemplo e a estrutura
com qualidade a todos os de um Plano
usuários da previdência.
Diagnóstico

• Atendimento atual realizado por sistemas de

informação desintegrados

Elementos
Área: Atendimento
Comodidade e rapidez

Metas ELABORAR UM PLANO:

PSI – PLANO PARA OS
Pedido de CND na Internet
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO DO INSS
Redução tempo médio CND

Roberto C S Pacheco - 2020

 Nessa aula....
Agora você já sabe:
• Como os sistemas de informação evoluíram nas organizações;
• Como os SI inserem-se nos diferentes níveis de uma organização (operacional,
tático e estratégico)
• O que é planejamento, planejamento estratégico e suas relações com PSI;
• Como o PE influencia o PSI: elementos do PE indicam prioridades nos
investimentos em SI.
• Como identificar esses elementos no PE e como iniciar a elaboração de um PSI

Roberto C S Pacheco - 2020

 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DA AULA DE HOJE

Leitura Complementar
Cleland, D. e Ireland, L. Gerência de Projetos. Reichman & Affonso Editores. 2002.

Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994. Sistemas de Informações Executivas. São Paulo. Makron Brooks. 1994.

Oz, Effy, "Management Information Systems", 3rd ed., Course Technology Thomson Learning, 2002.

Rosseto, C. R. Planejamento Estratégico e seu Desdobramento. Curso de Extensão de Gestão Estratégica em

Projetos. Universidade Federal de Santa Catarina. 2000

Stoner, James F. Administração. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 1985.

Turban, McLean, Wetherbe: Information Technology for Management, Third Edition. 2002.

Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis & Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston,
MA., 1994, p. 103.

Roberto C S Pacheco - 2020

ATIVIDADE AVALIATIVA AA-2
Estudo recomendado

Roberto C S Pacheco - 2020

Faça uma pesquisa e encontre uma organização que tenha decidido incluir tecnologias da
informação e comunicação em um processo crítico, incluindo o período da pandemia, para dar
conta de situações inusitadas. A partir de sua pesquisa indique os seguintes pontos:
1. NOME DA ORGANIZAÇÃO
2. SETOR DA ORGANIZAÇÃO
3. CONTEXTO DOS NEGÓCIOS/SERVIÇOS PRÉ INCLUSÃO DAS TIC
4. TIC INCLUSA
5. IMPACTO NOS NEGÓCIOS/SERVIÇOS PÓS INCLUSÃO DAS TIC

Roberto C S Pacheco - 2020