Manual de Uso • Nova Plataforma

Psicólogos
Sumário
Tutorial Inicial ..................................................................................................4
Aprenda a cadastrar seu perfil na plataforma .................................................8
1. Meus Dados ..................................................................................................9
1.1 Informações Pessoais...............................................................................................................10
1.2 Contato.........................................................................................................................................11
1.3 Endereço......................................................................................................................................12
1.4 Documentação...........................................................................................................................14
1.5 Atendimento...............................................................................................................................15
1.6 Experiências...............................................................................................................................18

2. Como escolher ou alterar o seu plano ........................................................19

3. Como solicitar cancelamento......................................................................22
4. Aprenda a criar Vouchers de Desconto........................................................26
4.1 Cortesia......................................................................................................................................29
4.2 Voucher......................................................................................................................................32
4.3 Repor Consulta........................................................................................................................35
4.4 Pacote........................................................................................................................................38

5. Configurações............................................................................................ 41
5.1 Recebimentos...........................................................................................................................43
Sumário

5.2 Convênios.................................................................................................................................45
5.3 Pacotes.....................................................................................................................................46
5.4 Cortesia.....................................................................................................................................47
5.5 Libras..........................................................................................................................................48
5.6 Desconto...................................................................................................................................49
5.7 Férias..........................................................................................................................................50

6. Segurança...................................................................................................51
7. Regras de Convênio, Notas de Atualização e Ouvidoria............................55
7.1 Regras de Convênio .................................................................................................................56
7.2 Notas de Atualização e Ouvidoria......................................................................................57

8. Menu Principal............................................................................................58
8.1 Agenda........................................................................................................................................60
8.2 Consultas..................................................................................................................................62
8.3 Pagamentos.............................................................................................................................63
8.4 Gráficos.....................................................................................................................................64
8.5 Meus Pacientes.......................................................................................................................66
8.6 Contratos..................................................................................................................................67
8.7 Recebimentos..........................................................................................................................68
Tutorial Inicial

Para se cadastrar, clique em

Após isso, faça o seu cadastro de
Crie uma conta!
profissional! Acesse: “É profissional
de psicologia? Crie uma conta!”

4
Tutorial Inicial

Hora de preencher seus dados!

• Digite o seu Nome Completo

• Digite o e-mail que utilizará na plataforma

(Lembrete: precisa ser um e-mail ao qual você
tenha acesso, com a senha atualizada)

• Número completo do seu celular: DDD +

número (Não se esqueça do DDD)

• Crie uma senha individual e não compartilhada

(lembrete: você vai precisar dessa senha
sempre que acessar a plataforma. Atenção:
não compartilhe sua senha com ninguém, ok?
Nenhum profissional da Psicologia Viva solicita
essa senha de acesso)

5
Tutorial Inicial

Leia com atenção os Termos de Serviço. Se tiver qualquer dúvida, contate seu consultor. Se você não está
em contato com um consultor, clique aqui. Quando você clicar no botão para declarar que leu e concordou com
os Termos de Serviço, o ícone ficará roxo.

Vamos criar a sua conta! Quando você finalizar o preenchimento de todos os dados,
clique no botão verde “AVANÇAR”.

6
Tutorial Inicial

Conheça a Nova Plataforma da

Psicologia Viva!

A página irá te direcionar para

onde você cria e atualiza seus
dados por aqui! É muito simples
de acessar! Vamos lá?

7
Onboarding

1. APRENDA A
CADASTRAR
SEU PERFIL NA
PLATAFORMA
1. Meus Dados

Clique no canto superior direito

para o seu primeiro acesso, em:
Meus Dados

9
1.1 Informações Pessoais

Dicas para escolher a foto do Perfil Público:
- Você precisa estar no centro da foto, mas não
aproxime muito do seu rosto;
- Escolha uma foto de cintura para cima, na qual seu
rosto fique mais exposto, sem selfies de cima para
baixo ou de baixo para cima, pois esse formato corta
seu rosto;
- Atenção ao fundo, quanto mais você for o principal
na foto, melhor.
- Se possível, tire uma foto no seu ambiente de
atendimento online para tornar a foto mais profissional;
- Escolha uma foto com boa iluminação e qualidade.
Nome completo: Coloque aqui seu nome completo
Data de nascimento: Coloque aqui sua data de
nascimento
Gênero: Coloque aqui seu gênero

10
1.2 Contato

E-mail: Coloque aqui o mesmo e-mail cadastrado
inicialmente.
Celular: Não se preocupe, o seu número só ficará
disponível para o público caso você queira.
Telefone: Esse número não ficará disponível para
o público. Se você não tiver um telefone fixo, insira
um segundo número de outro celular próprio ou
repita o número do celular que você preencheu no
último campo.

Você quer exibir seu número de celular no perfil? Lembrete: Se você optar que seu número de celular fique
disponível via WhastApp no perfil público, o ícone ficará roxo.

11
1.3 Endereço

País: escolha o país onde você atua como Estado: escolha o estado onde você atua como
profissional atualmente. profissional atualmente.

CEP: coloque o CEP do seu consultório Cidade: coloque a cidade do seu consultório
profissional. Caso não tenha, pode ser o seu profissional. Caso não tenha, pode ser o seu
endereço pessoal e, por segurança, basta não endereço pessoal e, por segurança, basta não
colocar esse dado como público. colocar esse dado como público.

12
1.3 Endereço

Bairro: coloque o bairro do seu consultório

profissional. Caso não tenha, pode ser o seu
endereço pessoal e, por segurança, basta
não colocar esse dado como público.

Endereço: coloque o endereço do seu

consultório profissional. Caso não tenha,
pode ser o seu endereço pessoal e, por
Você quer exibir seu endereço? Se você optar
segurança, basta não colocar esse dado
que seu endereço apareça no perfil público,
como público.
o ícone ficará roxo. Atenção: deixe o ícone
roxo (com o seu endereço no perfil público)
Número:coloqueonúmerodoseuconsultório
apenas se for o seu consultório público de
profissional. Caso não tenha, pode ser o seu
atendimento. Não deixe seu endereço pessoal
endereço pessoal e, por segurança, basta
público para a sua própria segurança!
não colocar esse dado como público.

Complemento: se esse endereço for do seu

consultório profissional, pode especificar

13
1.4 Documentação

E-psi: possuir um cadastro;

O termo do e-Psi é obrigatório para o atendimento online.
Por isso, ele é também obrigatório em nossa plataforma.
Para acessar o seu:
1. Acesse https://e-psi.cfp.org.br/;
2. Clique no menu “Participe” do e-Psi (mesmo se já
3. Preencha seu CPF e a região do seu CRP;
4. Aparecerá uma mensagem informando que já possui
o cadastro;
5. Clique no botão “reenviar termo por e-mail”
6. Agora é só colar o link no campo “e-Psi”.

14
1.4 Documentação
CPF: Coloque aqui o seu CPF.
Identidade: Coloque aqui sua ID.
CRP: Está na hora de preencher
sua documentação profissional!
Você deve completar:
- Número de Inscrição do CRP;
- Região do CRP;
- Anexar uma imagem (JPG ou
15
PNG) ou um arquivo (DOC ou PDF)
da sua Carteirinha do CRP ou do
Documento de Registro ou Nada
Consta do CRP (caso você não
tenha a sua Carteirinha disponível
no momento).
Diploma: Coloque aqui uma
imagem (JPG ou PNG) ou um arquivo
(DOC ou PDF) do seu diploma ou
Certificado de Conclusão de Curso.
Currículo Lattes: Coloque aqui o
link do seu Currículo Lattes.
Formação (Sugestão: Curso –
Instituição – Carga Horária): Mostre
suas formações, capacitações
e especializações como provas
acadêmicas e profissionais;
1.5 Atendimento
Endereço para o Perfil Público: coloque
aqui o nome que ficará no link do seu perfil na
plataforma. É só digitar o seu nome e sobrenome,
tudo junto (sem espaçamento) e sem caracteres
especiais (sem acentos, cedilhas ou hífens).
Título: O Título Profissional é como se fosse um
cargo, é como você quer se identificar dentro
da área de Psicologia. Exemplo: Psicólogo(a)
Clínico(a) | Psicanalista | Gerente de Recursos
Humanos.
Apresentação (Sobre Você): Nessa sua
apresentação, você vai escrever livremente
sobre sua vida, seu trabalho, sua forma de
trabalhar e como você pode ajudar o paciente.
16
Leve essas dicas em consideração:
• Esse é o seu cartão de visita na plataforma,
sua chance de gerar identificação, conforto
e segurança nos futuros pacientes.
• Escreva uma apresentação acolhedora e
objetiva para se conectar com novas pessoas.
Inicie o texto falando sobre sentimentos e
as dores sintomáticas de um(a) paciente,
sobre a importância de procurar ajuda. Fale
um pouco sobre como você, especialista da
área, consegue ajudá-lo(a) por meio da sua
experiência e abordagem.
• Finalize convidando o(a) possível paciente
para uma ação, algo que ele(a) entenda que
o próximo passo é agendar um horário, enviar
uma mensagem.
1.5 Atendimento
Abordagem: Selecione sua
Abordagem Profissional
Serviços prestados no consultório
online: Coloque aqui sua atuação
dentro do consultório online.
Idiomas: Selecione quais os
idiomas para a realização das
suas consultas. Em qual idioma
você possui aptidão para realizar
atendimento, independentemente
17
do seu país de residência?
Faixa etária: Seleciona as opções
de atendimento para diferentes
idades. Essa informação tem que
estar de acordo com o seu cadastro
do e-Psi.
Especialidade: É a hora de
adicionar especialidades para as
quais você possui aptidão para
realizar atendimentos! Essas
informações ajudam o paciente a
te encontrar na tela de busca de
profissionais da plataforma. Você
tem até 3 possibilidades.
Temas:
É a hora de adicionar temas para
os quais você possui aptidão
para realizar atendimento! Essas
informações ajudam o paciente a
te encontrar na tela de busca de
profissionais da plataforma. Você
tem até 20 possibilidades.
1.6 Experiências

É a hora de adicionar experiências para as quais você possui aptidão para realizar
atendimento! Essas informações ajudam o paciente a te encontrar na tela de
busca de profissionais da plataforma. Você tem até 6 possibilidades.

CLICAR: SALVAR ALTERAÇÕES

18
Onboarding

2. COMO
ESCOLHER
OU ALTERAR
O SEU PLANO
2. Meu Plano

Clique no canto superior direito

para acessar o menu e selecione:
Meu Plano

20
2. Meu Plano

Acima, você tem diversas opções de plano para optar pelo que melhor te atende,
dentro do período contratado.

No canto superior direito, você consegue visualizar qual o seu plano vigente no período
até quando você consegue utilizar a plataforma. No ícone: PLANO ATUAL

Você terá certeza da data em que seu plano estará disponível.

Lembrete: as renovações de plano são sempre automáticas.

21
Onboarding

3. COMO
SOLICITAR
CANCELAMENTO
3. Cancelamento

Dentro da aba Meu Plano você

tem acesso à solicitação de
cancelamento. É muito prático
realizar essa solicitação.

23
3. Cancelamento

Lembrete: é necessário ler o seu contrato para entender a sua

modalidade de assinatura para prosseguir.

CLIQUE EM: SOLICITAR CANCELAMENTO

24
3. Cancelamento

Haverá o redirecionamento para um link para que seu

Psicoguia possa entrar em contato com você para entender
as suas necessidades e finalizar o contrato.

25
Onboarding

4.APRENDA
A CRIAR
VOUCHERS DE
DESCONTO
4. Vouchers

Clique no canto superior direito

para acessar o menu e selecione:
VOUCHER

27
4. Vouchers

Lembrete no voucher: aqui você

gera cupons de desconto.

Você vai acessar a aba: CRIAR

VOUCHER

28
4.1 Cortesias

Lembrete: realizando a liberação

da opção CORTESIA, o paciente
ficará isento de repassar
qualquer valor.

Primeiro você clica na opção

CORTESIA e, após, em CRIAR
VOUCHER.

Você terá certeza que o voucher

foi criado quando aparecer este
selo de verificação:

29
4.1 Cortesias

Após isso, o voucher cortesia criado ficará desta forma na tela de criação de voucher e você consegue
disponibilizá-lo para o paciente via e-mail:

Clicando no ícone formato de

carta, você tem acesso a este
quadro. Agora, basta preencher o
endereço de e-mail do paciente,
clicar em ENVIAR e ele terá o
acesso ao voucher

30
4.1 Cortesias

Se você se arrepender ou tiver algum erro na criação do voucher, não se preocupe! Tem uma lixeirinha ao lado,
onde você também consegue excluir o voucher cortesia criado.

Basta clicar na Lixeira e será

disponibilizado este aceite:

31
4.2 Voucher

Lembrete: o voucher permite a

manipulação do valor da consulta. O
paciente pagará exatamente o que
for preenchido no campo de valor da
consulta.

Escolha o valor da consulta e depois

basta clicar em: CRIAR VOUCHER.

Você terá certeza que o voucher

foi criado quando aparecer este
selo de verificação.

32
4.2 Voucher

Após isso, o voucher criado ficará desta forma na tela de criação de voucher e você consegue disponibilizado
para o paciente via e-mail:

Clicando no ícone formato de

carta, você tem acesso a este
quadro. Agora, basta preencher o
endereço de e-mail do paciente,
clicar em ENVIAR e ele terá o
acesso ao voucher

33
4.2 Voucher

Se você se arrepender ou tiver algum erro na criação do voucher, não se preocupe! Tem uma lixeirinha ao lado,
onde você também consegue excluir o voucher criado.

Basta clicar na Lixeira e será

disponibilizado este aceite:

34
4.3 Repor Consulta

Lembrete: o voucher para repor

consulta permite a manipulação do
valor da sessão. O paciente pagará
exatamente o que for preenchido no
campo de valor da consulta.

Escolha o valor da consulta e depois

basta clicar em: CRIAR VOUCHER.

Você terá certeza que o voucher

foi criado quando aparecer este
selo de verificação.

35
4.3 Repor Consulta

Após isso, o voucher criado ficará desta forma na tela de criação de voucher e você consegue disponibilizado
para o paciente via e-mail:

Clicando no ícone formato de

carta, você tem acesso a este
quadro. Agora, basta preencher o
endereço de e-mail do paciente,
clicar em ENVIAR e ele terá o
acesso ao voucher

36
4.3 Repor Consulta

Se você se arrepender ou tiver algum erro na criação do voucher, não se preocupe! Tem uma lixeirinha ao lado,
onde você também consegue excluir o voucher criado.

Basta clicar na Lixeira e será

disponibilizado este aceite:

37
4.4 Pacote

Lembrete: O paciente pagará o pacote de

uma única vez no primeiro agendamento
e ficará isento nos próximos até o limite
definido.

Escolha a quantidade de consultas por

pacote, o valor da soma dessas consultas e
o paciente que terá direito a esse benefício.
Depois basta clicar em: CRIAR VOUCHER.

Você terá certeza que o voucher foi criado

quando aparecer este selo de verificação:

38
4.4 Pacote

Após isso, o voucher criado ficará desta forma na tela de criação de voucher e você consegue disponibilizá-lo
para o paciente via e-mail:

Clicando no ícone formato de

carta, você tem acesso a este
quadro. Agora, basta preencher o
endereço de e-mail do paciente,
clicar em ENVIAR e ele terá o
acesso ao voucher

39
4.4 Pacote

Se você se arrepender ou tiver algum erro na criação do voucher, não se preocupe! Tem uma lixeirinha ao lado,
onde você também consegue excluir o voucher criado.

Basta clicar na Lixeira e será

disponibilizado este aceite:

40
Onboarding

5.CONFIGURAÇÕES
5. Configurações

Clique no canto superior direito para

acessar o menu e selecione:
CONFIGURAÇÕES

42
5.1 Consultas

Configurar consultas é muito fácil, você determina:

• Tempo de antecedência mínima para marcação de consultas;

• Duração da consulta online;
• Valor da Consulta Online;
• Valor da consulta presencial (CASO NECESSÁRIO).

A opção “Atendo Presencial” NÃO é obrigatória, mas temos

essa possibilidade disponível.

43
5.1 Consultas

Configurar o formato para o qual você quer receber os valores é muito rápido e simples:

• Nome (precisa ser no formato que está no seu cartão)

• Banco, tipo de conta, agência, conta e dígito
• Você também consegue escolher o seu PIX. Lembrando: O Pix precisa ser seu!
• ATENÇÃO: é necessário ler todas as informações ao lado do PAGAR.ME.

44
5.2 Convênios

A escolha de convênios é uma parte muito importante aqui:

• Selecione os valores que você deseja atender.

• Pode optar em atender SEDUC ou não.
• Quantidade de escolas pelo SEDUC.

45
5.3 Pacotes

A opção de pacotes não é obrigatória, mas caso você queira

disponibilizar, existe essa possibilidade.

46
5.4 Cortesia

A opção de cortesia não é obrigatória, mas caso você queira

disponibilizar, existe essa possibilidade.
Aqui você escolhe:

• Se habilita ou não cortesia;

• Quantidade de consultas cortesias que deseja liberar;
• Tempo de consulta.

47
5.5 Libras

A opção de Libras não é obrigatória, caso você seja fluente

em Libras, é interessante marcar esse campo.

48
5.6 Desconto

A opção de desconto não é obrigatória, mas caso você queira

disponibilizar, existe essa possibilidade.

49
5.7 Férias

A opção de férias não é obrigatória, mas caso você queira,

existe essa possibilidade.

50
Onboarding

6. SEGURANÇA
6. Segurança

Clique no canto superior direito

para acessar o menu e selecione:
SEGURANÇA

52
6. Segurança

Nesta tela, você consegue atualizar sua senha. Preencha com

sua senha atual, depois digite a nova senha e para confirmá-la
digite novamente no campo “Confirmar Nova Senha”.

53
6. Segurança

Você também consegue definir um Token

de Segurança: uma chave de segurança
que você precisa criar, além da sua senha
de entrada na plataforma.

O objetivo do Token é aumentar a

segurança de todos os documentos
sigilosos preenchidos pelo psicólogo.
Assim, somente o psicólogo que preencheu
terá acesso àquele documento, mediante o
Token. Atenção: o seu Token de Segurança
deve ser diferente da sua senha de entrada
na plataforma. Entenda como uma segunda
senha ainda mais sigilosa.

Caso você queira trocar o Token atual,

poderá selecionar a troca utilizando sua LEMBRETE: documentos como o
senha de entrada à plataforma. Assim, o Prontuário, Anamnese, Informe de
ícone ficará roxo e você poderá definir um Atendimento e Avaliação Clínica
novo Token, com a confirmação do mesmo. precisam do Token para acesso.

54
Onboarding

7. REGRAS DE
CONVÊNIO,
NOTAS DE
ATUALIZAÇÃO E
OUVIDORIA
7.1 Convênio

Clique no canto superior direito para

acessar o menu e selecione: REGRAS
DOS CONVÊNIOS

Aqui você tem acesso a todas as regras

de convênios e seus determinados fluxos.

56
7.2 Atualização e Ouvidoria

NOTAS DE ATUALIZAÇÃO E OUVIDORIA:

Em ambos os links, haverá o
redirecionamento para atualizações
processuais da plataforma. Além disso,
temos também o formato de Ouvidoria
no qual você consegue tirar dúvidas e
melhorar sua experiência aqui com a sua
opinião e vivência.

Agora que você já configurou o seu perfil,

podemos avançar! Vamos lá?

57
Navegação

8.MENU PRINCIPAL
8. Menu Principal

Nesse MENU, você consegue

configurar a sua jornada
administrativa na Psicologia Viva.

59
8.1 Agenda

Na aba superior esquerda,

clique na opção: AGENDA

É importante ressaltar que você consegue

realizar a liberação de agenda no dia atual ou
para dias futuros. Esse é um dos pontos mais
importantes na plataforma!

Você deve disponibilizar os horários na sua

agenda, podendo optar por se disponibilizar
para o atendimento online e/ou presencial. Você
clica na data e no horário que desejar e ainda
tem a opção de liberar disponibilidades por uma
semana e copiar para as semanas seguintes.

Ter a agenda liberada garante que você

apareça nos resultados das buscas realizadas
por pacientes dentro da plataforma. Ter
disponibilidade em horários variáveis pode ser
de grande importância para a captação de novos
pacientes. Assim, se você não tiver horários livres,
não aparecerá como resultado nas buscas.

60
8.1 Agenda

É importante sempre deixar disponível, se possível,
pelo menos 15 dias de agenda liberada. Esse período
é confortável para que os seus pacientes possam
marcar suas consultas.
Por exemplo: um paciente consulta às quartas-feiras
às 17hs. Ao fim da sessão, é viável que os horários da
quarta-feira da próxima semana estejam liberados.
A plataforma já traz a hora selecionada por você na
agenda, mas é possível alterar a Hora Início; a Hora
Fim vem desativada para alteração, pois a plataforma
calcula de acordo com o tempo de consulta
determinado por você.

61
8.2 Consultas

Nesta aba, você tem o

status da sua consulta:
• Data;
• Horário;
• Paciente;
• Tipo;
• Convênio;
• Situação;
• Ações.

62
8.3 Pagamentos

Na aba pagamentos,
você encontra o
seu histórico de
pagamentos dentro
da empresa:

63
8.4 Gráficos

Aqui você encontra uma

informação super legal
sobre o comportamento e
frequência dos pacientes que
acessam a plataforma:

64
8.4 Gráficos
Os dados são referentes à % de
consultas realizadas nos últimos 120
dias, atualizada em tempo real no
sistema da Psicologia Viva. Verifique
os dias e horários da semana em que
mais são realizadas as consultas para
disponibilizar sua agenda.
65
Sempre que possível, dê uma olhada
nos gráficos para conferir se sua
agenda está de acordo com os
dias e horários de maior procura
na plataforma, possibilitando mais
agendamentos no seu perfil.
8.5 Meus Pacientes

Nesta aba, você tem acesso

ao histórico de todos os
pacientes que estão que
ainda estão em atendimento
e do histórico de qualquer
paciente, caso já tenha
terminado o tratamento.

66
8.6 Contratos

Esta parte é muito importante! Aqui você tem

acesso a todos os seus contratos dentro da
plataforma.
É extremamente importante que você leia cada
contrato com cautela, esclareça as dúvidas com
a equipe de vendas ou com o suporte técnico,
caso não haja algum entendimento.

67
8.7 Recebimentos

Aqui você tem acesso ao Histórico de

Recebimentos das suas consultas dentro
da plataforma. Ela está bem dividida em:

• Pacientes;
• Data do Pagamento;
• Data Consulta;
• Voucher;
• Tipo de Convênio;
• Forma de Pagamento;
• A receber.

68
Baixe agora o APP da Psicologia Viva!