Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III INGLÊS Atualidades do mercado fin.

es rov
nri
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos

a C de p
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
ba ato
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
ela rm
nc

material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
o p no fo

05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
lic do

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ap sea

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
ad

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
Ba

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

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 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
1
Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo,
disse Dom Quixote:

– Ainda que movais mais braços que os do gi-
5 gante Briaréu, haveis de pagar-me.

Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo,
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de
10 Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual,
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe
15 Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)
1 alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que
este texto é:
(A) Argumentativo.
(B) Injuntivo.
(C) Dissertativo.
(D) Narrativo.
(E) Informativo.
2 mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
No trecho:
“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse
Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
São verbos:
(A) Soprou, principiaram, vendo.
(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
(C) Instante, mover-se, vendo, disse.
(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
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ESCRITURÁRIO 3 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
3
No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”,
pode-se afirmar que:
(A) “um pouco de vento” é sujeito.
(B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(D) “soprou” é verbo transitivo.
(E) “soprou” é verbo impessoal.
TEXTO 2
1
À medida que os temas de reflexão são mais
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam.
5 Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de
suportar e combater os males, e instruída nas regras
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito
10 com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
15 satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco
20 pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego
a alma em pensamentos de juventude, brincalhões,
em que ela descansa. Agora estou até sereno de-
mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente
os anos me dão uma lição de frieza e temperança.
25 Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-
-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-
imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga,
nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do
30 sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-
rança como outrora me defendi da volúpia: ela me
puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora,
quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-
bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade
35 de moderação como de loucura.
<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios>
SIMULADO
 4 TEXTO 3
Segundo o texto, pode-se afirmar que:
(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-
lente em relação aos males.
(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.
(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as
fases da vida.
(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos
com a vida.
(E) A sabedoria vem da loucura.

5
Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se
afirmar que:
(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da
vida do autor.
(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por
usar da primeira pessoa.
(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do
tema apresentado. https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X&
rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgU
(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o HykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&i
bem viver. ctx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_
(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões &vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a
hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=
sobre a vida. 1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM

6 8
No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme: Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:
cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço- (A) O menino está exortando a mãe a se posicionar
amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e politicamente.
imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere: (B) A fala do menino é descontextualizada.
(A) à ideia do período anterior. (C) A charge faz referência ao momento político de alguns
(B) a “desregramento”. anos atrás.
(C) à ideia de guiar o espírito. (D) A ideia central é de que a democracia está em
(D) a “este corpo”. risco hoje.
(E) ao próprio autor. (E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia
não está por coincidência.
7
Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus 9
excessos e tem tanta necessidade de moderação como No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi
de loucura”, pode-se afirmar que: dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos,
(A) É composto de uma oração. entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:
(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no (A) concessiva.
sentido de “haver” e é impessoal. (B) adversativa.
(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo. (C) explicativa.
(D) O complemento nominal “de moderação” resume a (D) temporal.
ideia de necessidade da sabedoria. (E) causal.
(E) O período é formado por coordenação de orações e
de termos. 10
Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-
rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-
tido, o termo:
(A) Embora
(B) Porém
(C) Porque
(D) Para que
(E) Então

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ESCRITURÁRIO 4 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following text to answer the questions.
How my own experience validated our research on
empathetic banking
APRIL 15, 2021
After years of living in a three-bedroom apartment in
New York, my wife and I moved back to Milan last year.
We began thinking about buying a house to have more
space for our two daughters and perhaps a garden to
gather with family and friends. We found our dream home
more quickly than we’d imagined and started pursuing
a mortgage just one week before the initial COVID-19
lockdown in early 2020.
Once we were locked down, I assumed we could
continue the mortgage process online, but soon I
discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t
recognize my tax returns form. In addition to all the early
stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even
more worries.
I tried the call center, but after wasting two hours, they
suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days
chasing the people at the branch, asking which paper
documents they would need for this critical meeting.
I had very low expectations for customer service going
into this meeting, but once at the branch, I was surprised by
how prepared they were. They gave thoughtful advice and
had much-needed empathy to deal with someone like me,
going through a huge life moment during extraordinarily
tough times.
The meeting went well; they offered a solution and
their apologies for the wait time.
Merging the digital and human experience
Coming home, I began to realize how unbalanced my
experience was across the bank’s different channels. It
was easy to reach the bank online, but they had limited
capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was
hard to reach staff at my local branch, but once there, they
had great empathy and could provide a nuanced response
to my particular needs.
Personal touch and digital communication should be
compatible, not mutually exclusive.
I continued to think about my experience, especially
as I worked on recent research, Banking on Empathy. This
report looks at how to make banking more empathetic by
advancing customer engagement on digital channels,
while redesigning the branch network to fit the post-COVID
19 reality.
Our research also revealed that banks trying to infuse
empathy in their transformation journey had better financial
performances during 2020.
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ESCRITURÁRIO
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Empathy should be a desired outcome of digital
transformation programs. As COVID-19 government
support programs expire, banks will face more customers
under personal and financial distress. Serving people with
the right tone will be critical if banks want to be part of the
solution and not part of the problem.
Here are three transformative findings from our
research that would have made my mortgage experience
so much smoother.
Use customer insights to anticipate customer needs
and take proactive action
For years, banks have claimed to understand the
importance of a single, real-time view of the customer.
Still, only 12% of consumers think their bank’s customized
experiences are spot-on.
There’s always room for improvement to ingest,
collect and combine data across channels, whether data
are internal or external, structured or unstructured.
Our research shows that empathetic banking leaders
are twice as likely as laggards to already be using
technologies like voice recognition, speech analytics
and text analytics. With those digital tools, they can
grasp customers’ emotions and enable empathetic
interactions at scale.
Transform contact centers into empathetic
customer care hubs
Making the contact center the main point of customer
interaction is a natural step towards a new customer
service model. Because this model relies on remote access
to the bank, it scales better than the branch network;
customers can rely on chats or even virtual agents to get
immediate help.
Seventy-two percent of banks expect interactions
through human chat to increase in the coming one to
two years. Empathetic banks will make human chat the
primary way that customers interact with their contact
centers. Human chat is more convenient for customers
because it spares them from holding in phone queues.
Artificial intelligence (AI) virtual agents can also help
contact center advisors provide relevant customer service
as they manage growing contact volumes. The virtual
agents could help advisors quickly access customer
information and reduce wait times.
Reinvent branches as empathetic experience centers
Branches will exist in the future, but they can’t be the
primary place customers go when other channels fail.
Ninety-seven percent of banks agree the branch
will need to be redesigned in the next few years to meet
new demands. Post-COVID, some branches in strategic
locations might become experience centers that offer
5 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 friendly spaces for customer engagement. These places 12
could have coffee areas to inspire conversations that According to the text, it is NOT correct to say that
wouldn’t happen in a more formal setting. (A) twenty percent of consumers think their bank’s
Others might be designed as networking and training customized experiences are spot-on.
hubs for the local small business community. Or they (B) only thirty-two of banks surveyed said they’re very
could become personal finance educational centers in confident in their ability to understand customers’
neighborhoods where fewer people have financial literacy. emotional situations without asking them about it.
Banks might also use branches as decentralized (C) seventy-two percent of banks expect interactions
offices for call center operators and other head-office through human chat to increase in the coming one to
employees. This would enable them to maintain a branch two years.
presence while downsizing their head offices. (D) ninety-seven percent of banks agree the branch will
need to be redesigned in the next few years to meet
A new service model is a better service model new demands.
(E) only twelve percent of consumers think their bank’s
The research we conducted and my personal customized experiences are accurate.
experience getting a mortgage revealed that banks need
new ways to serve customers. 13
As we move into a post-COVID world, this will only In the sentence “There’s an enormous opportunity here
become truer as customers will likely have new levels for banks to improve the in-person and digital experience
of personal and financial distress. Old service models so it is seamless for customers.” (in the last paragraph),
won’t work. the word seamless can be replaced, with no change in
Our research revealed that banks could use data to meaning, by
begin to anticipate customers’ emotional needs without (A) imperfect.
asking them. Yet only 32% of banks we surveyed said (B) defective.
they’re very confident in their ability to understand (C) perfect.
customers’ emotional situations without asking them about (D) flawed.
it. This must change. (E) faulty.
There’s an enormous opportunity here for banks
to improve the in-person and digital experience so it is 14
seamless for customers. Once that begins to happen, In the sentence “Still, only 12% of consumers think their
mortgage seekers won’t face the frustrations my wife and I bank’s customized experiences are spot-on.”, the word in
dealt with to eventually buy our dream home. bold can be replaced, without change in meaning, by
(A) hence.
Source: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-
research/how-my-own-experience-validated-our-research-on- (B) nevertheless.
empathetic-banking (C) for that reason.
(D) therefore.
11 (E) thus.
According to the text, the research DID NOT reveal that
(A) empathetic banking leaders are twice as likely as 15
laggards to already be using technologies like voice The word “eventually” (in the last paragraph) can be
recognition, speech analytics and text analytics. replaced, with no change in meaning, by
(B) banks trying to infuse empathy in their transformation (A) occasionally.
journey had better financial performances during 2020. (B) sometimes.
(C) banks need new ways to serve customers. (C) from time to time.
(D) banks could use data to begin to anticipate customers’ (D) at last.
emotional needs without asking them. (E) now and then.
(E) personal touch and digital communication should be
mutually exclusive.

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 MATEMÁTICA 19
Marcelo Leite Uma equipe de escriturários do Banco do Brasil irá atua-
lizar o cadastro de 10.000 clientes no mês de julho. Para
16 atingir esse objetivo, essa equipe irá cadastrar sempre
Um vendedor de seguros deseja visitar, hoje, certa quan- vinte clientes a mais que a quantidade cadastrada no dia
tidade de empresas com o objetivo de que as mesmas anterior, ocorrendo essa particularidade entre o dia 01 e o
contratem plano de saúde. Sabe-se que até às 14 horas o dia 30 de julho. Sabe-se que no dia 01 foram cadastrados
vendedor visitou 21 empresas e essa quantidade corres- trinta clientes e no dia 31 de julho serão cadastrados os
ponde a 70% da meta diária desejada, então para atingir últimos clientes; a quantidade de clientes cadastrados no
a meta falta visitar ainda: último dia de julho será igual a:
(A) 30 (A) 630
(B) 14,7 (B) 9.600
(C) 9 (C) 650
(D) 18 (D) 400
(E) 3 (E) 420

17 20
Na semana passada, em certo supermercado, o pacote
com 700 gramas de pão de queijo da marca Alfa cus-
tava R$ 8,40. Nessa semana, no citado supermercado,
existia o mesmo produto em pacotes com apenas 550
gramas, cujo valor era o mesmo cobrado no pacote de
700 gramas. Após a denúncia, o serviço de defesa ao
consumidor exigiu que o supermercado reduzisse o preço
na mesma proporção da redução da quantidade do pro-
duto. Para cumprir essa exigência, o preço do produto de
550 gramas será igual a:
(A) R$ 6,60
(B) R$ 6,70
(C) R$ 6,80
(D) R$ 6,90
(E) R$ 7,00
Na Agência do Banco do Brasil, localizada em Tagua-
tinga-DF, estão lotados 60 servidores. No 1º andar estão
lotados a terça parte dos servidores e os demais estão
lotados no 2º andar. Sabe-se que, no 2º andar, 3/5 é repre-
sentado por mulheres. Então, a quantidade de servidores
que estão lotados no 2º andar, que são homens, é igual a:
(A) 20
(B) 40
(C) 24
(D) 15
(E) 16

18
O modelo matemático que descreve a quantidade de
clientes atendidos, em certa agência bancária na hora h,
é dado por Q(h) = -1.h2+ 26.h, em que 10 ≤ h ≤ 16, a
quantidade máxima de clientes ocorrerá às:
(A) 12 horas
(B) 13 horas
(C) 11 horas
(D) 14 horas
(E) 15 horas

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 ATUALIDADES NO MERCADO
FINANCEIRO
Cid Roberto

Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio
de pagamentos: o Pix. Ele começou a funcionar no
dia 16 de novembro e permite transferências e paga-
mentos instantâneos, concluídos em até dez segun-
dos. Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para
outras pessoas quanto fazer pagamentos a lojas e
prestadores de serviço. Vale dizer que, para enviar
ou receber um Pix, não é necessário fazer nenhum
cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser
usado diretamente no aplicativo de sua instituição; é
necessário somente que ela ofereça esse meio de
pagamento. De acordo com o Banco Central, o novo
meio de pagamentos foi batizado com o nome Pix
porque o termo lembra tecnologia, transações e pi-
xels (os pontos luminosos de uma tela). Ou seja: Pix
não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
21 concentrar toda a gestão das finanças num só
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-
vel durante as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível exclusivamente nos feriados e fins de semana,
quando os bancos não fazem atendimento ao público
em suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
tanto de moeda nacional como de moeda estrangeira,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
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ESCRITURÁRIO
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-
cas, exclusivamente entre pessoas físicas, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante as
24 horas dos dias úteis.
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open
Banking, em inglês), é um termo da área de serviços
financeiros, que é parte da tecnologia financeira, relativo
a um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento
de dados e informações financeiras entre instituições, que
consiste em:
I – Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros
desenvolvedores (empresas etc.) a criação de
aplicações e serviços à volta de uma instituição
financeira;
II – Mais opções de transparência financeira para os
correntistas, de dados abertos a dados privati-
vos (por exemplo, os correntistas poderão apro-
var que instituições terceiras tenham acesso a
seus dados bancários e, com isso, poder-se-á
aplicativo, site ou plataforma);
III – Uso da técnica de código aberto para alcançar
os objetivos supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto, consulta em 29.06.2021>
22
O Open Banking pode ser entendido como
(A) a estrutura já existente em outros países, que permite
o funcionamento das agências bancárias todos os dias
da semana, inclusive nos fins de semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer
transferências de sua conta para qualquer outra conta
a qualquer momento, em qualquer dia e em qual-
quer horário.
(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações
das operações já realizadas em qualquer banco para
onde quiser, permitindo que os outros bancos conhe-
çam o seu histórico de crédito construído ao longo do
tempo com qualquer banco: as contas pagas em dia,
os salários depositados, as prestações, empréstimos,
perfil de gastos etc.
(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar as instalações físicas de qualquer uma
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de
atividade bancária.
8 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício fi-
nanceiro concedido pelo Governo Federal destinado
às pessoas que receberam Auxílio Emergencial e
Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos
critérios dos Programas em dezembro de 2020, e tem
por objetivo fornecer proteção emergencial no perí-
odo de enfrentamento à crise causada pela pande-
mia do Coronavírus – COVID 19. A CAIXA atua como
agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos
para pagamento é do Governo Federal, por intermé-
dio do Ministério da Cidadania.

O pagamento é realizado por meio da conta pou-
pança digital da CAIXA, que pode ser movimentada
pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do Bolsa
Família, além de movimentar o benefício pelo apli-
cativo CAIXA Tem, também será possível sacar os
recursos com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cida-
dão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.
aspx, consulta em 29.06.2021>
23 (E) somente I.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para
realizar praticamente todos os serviços que antes só
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos
é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile receiving.
(B) mobile phone financing.
(C) home banking.
(D) internet banking.
(E) mobile banking.

O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.
Não pelo número de funcionários ou pela falta de cer-
teza se seus produtos vão dar certo – o Nubank é
considerado uma startup por conta de sua cultura e
metodologia de trabalho, pensada para tornar a cria-
ção de produtos mais ágil e focada no cliente, fugin-
do das organizações tradicionais. Começou com um
cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou
a conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente
começou a testar empréstimo e PJ e Mais recente-
mente deu os primeiros passos na expansão interna-
cional com a abertura de escritórios no México e na
Argentina.

Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nu-
bank como a empresa mais inovadora da América
Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most In-
novative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
24
Com relação ao assunto anteriormente tratado, julgue as
afirmativas a seguir:
I – Uma startup é uma empresa tradicional, com as
suas operações totalmente implementadas, com
pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II – O termo startup tornou-se popular internacio-
nalmente durante a bolha da internet quando
um grande número de “empresas.com” fo-
ram fundadas.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e
com totais garantias de sucesso, especificamen-
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.

Cora é a mais nova instituição financeira autori-
zada pelo BC. No último mês, a Cora recebeu autori-
zação do Banco Central para operar como Sociedade
de Crédito Direto (SCD). Com a licença, a Cora se
torna a mais nova instituição financeira especializada
em pequenos negócios. A autorização é uma con-
quista que nos coloca ainda mais perto de realizar
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de
pequenos empresários e oferecer a infraestrutura fi-
nanceira necessária para que eles prosperem.
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-
-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-clientes-em-um-
-ano>, acesso em 29.06.2020
25
Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A,
analise as afirmativas abaixo
I – Trata-se de empresa constituída obrigatoriamen-
te na forma de sociedade anônima, podendo ser
de capital aberto ou fechado.
II – Tem que observar permanentemente o limite mí-
nimo R$ 1 milhão em relação ao capital social
integralizado.
III – Poderá captar recursos de terceiros, já que não
pode operar com recursos próprios.
IV – Somente poderá atender solicitações de crédito
por meio de plataforma online.
9 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 Está correto o que consta em 28
(A) II, III e IV. Marcos avalia uma proposta de investimento, que pro-
(B) I, II e IV. mete pagar 10% ao ano, no regime de juros compostos.
(C) I, II, III e IV. Ele deverá fazer um único investimento em jan/2020 e
(D) III e IV. em seguida serão realizados dois resgates, sendo o pri-
(E) I, III e IV. meiro em jan/2021, no valor de R$ 110.000 e o outro em
jan/2022, no valor de R$ 363.000,00. Com base nessas
CONHECIMENTOS ESPECIFICOS informações, é correto concluir que o valor mínimo que
Marcos deverá investir, em milhares, em jan/2020, de
MATEMÁTICA FINANCEIRA modo que possa garantir esses dois resgates, é igual a:
Marcelo Leite (A) 473
(B) 450
Os dados abaixo poderão ser úteis nas questões a seguir: (C) 421
1,123/4 = 1,089 (D) 400
1,029 = 1,195 (E) 498
1,048 = 1,369
29
26 Paulo realizou um empréstimo de R$ 12.000,00 que será
Marta deseja comprar um carro novo, à vista, cujo valor quitado, em apenas uma parcela, daqui a 9 meses, à taxa
atual de mercado equivale a R$ R$ 57.498,00, porém, de juros de 12% ao semestre com capitalização mensal.
ela não possui essa quantia guardada, no momento, para Considerando que foram utilizados juros compostos,
realizar o pagamento do veículo. Ela deseja adquirir esse então o juro pago por Paulo foi aproximadamente de:
veículo daqui a oito meses, então aponte qual é a quan- (A) R$ 13.340,00
tia que ela deverá aplicar hoje, em uma única vez, à taxa (B) R$ 13.068,00
composta de 4% a. m, para ter o valor do veículo no prazo (C) R$ 2.340,00
desejado, supondo que o preço do bem permaneça inal- (D) R$ 1.068,00
terado nesse período: (E) R$ 2.237,00
(A) R$ 40.600,00
(B) R$ 42.000,00 30
(C) R$ 41.700,00 Carlos, com a intensão de adquirir imóvel próprio, procu-
(D) R$ 40.900,00 rou uma instituição financeira com o objetivo de conse-
(E) R$ 41.500,00 guir um empréstimo de R$ 300.000,00 (sendo que ins-
tituição cobra juros de 2% a.m) que será pago em 300
27 parcelas mensais. Considerando que foi utilizado o sis-
Considere que Lúcio tomou emprestado em uma insti- tema de amortização constante (SAC), então o valor pago
tuição financeira a quantia de R$ 15.000,00, no primeiro por Carlos na oitava parcela será igual a:
dia do mês, à taxa simples de 5% a.m, de modo que, ele (A) R$ 6.860,00
deverá realizar apenas um pagamento daqui a x meses (B) R$ 7.000,00
para saldar a dívida de R$ 21.750,00. Como não ocor- (C) R$ 6.000,00
reu incidência de outros encargos, então o valor de x (D) R$ 6.800,00
será igual a: (E) R$ 6.760,00
(A) 5 meses
(B) 6 meses
(C) 7 meses
(D) 8 meses
(E) 9 meses

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ESCRITURÁRIO 10aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Jósis Alves/Eduardo Galante

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado
por um conjunto de entidades e instituições que pro-
movem a intermediação financeira, isto é, o encontro
entre credores e tomadores de recursos. É por meio
do sistema financeiro que as pessoas, as empresas
e o governo circulam a maior parte dos seus ativos,
pagam suas dívidas e realizam seus investimentos.

O SFN é organizado por agentes normativos,
supervisores e operadores. Os órgãos normativos
determinam regras gerais para o bom funcionamen-
to do sistema. As entidades supervisoras trabalham
para que os integrantes do sistema financeiro sigam
as regras definidas pelos órgãos normativos. Os ope-
radores são as instituições que ofertam serviços fi-
nanceiros, no papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
31 nanceira no Banco Central na forma de um depósito
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades
supervisoras o
(A) O Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa
Econômica Federal – CEF..
(B) O Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar – PREVIC.
(C) O Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Merca-
dos Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Asso-
ciação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de
Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias
– ANCORD.
(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban.

Muitas vezes, as pessoas decidem seus inves-
timentos baseadas apenas na perspectiva de renta-
bilidade. O prazo também pode ser considerado re-
levante. Mas você saberia dizer o que é liquidez e
qual a sua importância para os seus investimentos?
Esse conceito econômico é fundamental no mercado
de investimentos e fala do acesso que você pode ter
ao seu dinheiro aportado. Ainda assim, ele costuma
gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, con-
sulta em 29.06.2021
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32
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto
que o investidor pode reaver o seu dinheiro de volta a
qualquer momento.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por
ser uma modalidade de compra baseada na união de
pessoas com a finalidade de formar poupança para a
aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços.
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer
momento que for do seu interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liqui-
dez, pois é possível vendê-las rapidamente para
transformá-las em dinheiro no mercado secundá-
rio de ações.
(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento
com rendimento garantido e liquidez garantida.

Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um
depósito, parte do valor é recolhido pela instituição fi-
compulsório. O recolhimento compulsório é mais um
dos mecanismos que o Banco Central (BC) tem à dis-
posição na sua caixa de ferramentas na manutenção
da estabilidade financeira e de combate à inflação.
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que
os bancos são obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>,
consulta em 29.06.2021
33
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) o aumento do percentual do depósito compulsório
diminui a liquidez da economia com a diminuição da
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco
Central para instituições bancárias, em caráter emer-
gencial, para resolver eventuais problemas de liqui-
dez dos bancos.
(C) o aumento do percentual do depósito compulsório
aumenta a capacidade dos bancos ofertarem crédito
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório
é atribuição do Super Ministério de Estado da Econo-
mia, como previsto na Lei n. 4.595, de 31.12.1964, que
regulamentou o Sistema Financeiro Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a
terem uma menor inadimplência por conta do aumento
da quantidade de recursos disponíveis no mercado
financeiro.


11aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

O mercado de capitais é uma das partes do sis-
tema financeiro, voltado, como o próprio nome indica,
à capitalização das empresas. É por meio do mer-
cado de capitais que as empresas conseguem cap-
tar recursos para financiar projetos. E também é por
meio do mercado de capitais que o investidor conse-
gue investir nas empresas e comprar seus títulos de
crédito privado, em troca de rentabilidade e de valori-
zação do patrimônio. Ao aproximar as empresas dos
investidores, o mercado de capitais assume um papel
fundamental em qualquer economia, porque se trans-
forma em um motor da atividade econômica.
<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/fun-
cionamento_mercado/mercado_primario.html>, consulta em
29.06.2021
34 instituições do Sistema Financeiro Nacional.
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) As ações adquiridas no mercado primário podem ser
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
(B) As ações vendidas no mercado primário só podem ser
negociadas no mercado secundário.
(C) As ações disponibilizadas no mercado secundário só
podem ser negociadas no mercado primário.
(D) As ações oferecidas no mercado primário não podem
ser negociadas.
(E) As ações compradas no mercado secundário não
podem ser negociadas no mercado secundário.

O CMN é o órgão que está no topo do Sistema
Financeiro Nacional (SFN). Ou seja, ele tem poder
sobre todas as outras instituições. Para garantir o
bom funcionamento do sistema, desenvolvimento
econômico e estabilidade da economia, o Conselho
controla a política de moeda e crédito no Brasil.

É mais simples do que parece. Imagine que o
CMN é um(a) chefe de família, portanto a pessoa res-
ponsável por organizar a vida financeira da família
inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga
as contas, compra os insumos necessários e escolhe
os investimentos para todos. Aos outros membros da
casa, cabe a função de colocar em prática o que foi
decidido pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, con-
sulta em 29.06.2021
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
35
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recur-
sos das instituições financeiras, quer públicas, quer
privadas; tendo em vista propiciar, nas diferentes
regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvi-
mento harmônico da economia nacional.
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45
dias, quando, nessas ocasiões é decidida e comuni-
cada ao mercado a taxa meta para o financiamento
dos títulos públicos federais, conhecida como taxa
Selic-Meta.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(D) Deve zelar pela ausência de liquidez e solvência das
(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras
somente poderão funcionar no país mediante prévia
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder
Executivo, quando forem estrangeiras.

“O Brasil deu um passo importante com a auto-
nomia do Banco Central. Esta conquista é resultado
de um longo processo de amadurecimento institucio-
nal, onde os benefícios de um banco central autôno-
mo, transparente e responsável foram ficando claros
para a sociedade”, disse o Presidente do BC, Roberto
Campos Neto. “A literatura econômica e a experiên-
cia internacional mostram que a autonomia do Banco
Central está associada a níveis mais baixos e menor
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento
econômico”, completou.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em
29.06.2021
36
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e
fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN,
aponte a alternativa correta.
(A) Executa a política monetária definida pelo Super
Ministério da Economia, regulamentando o mercado
curtíssimo prazo que acontece no Open Market.
(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiên-
cia do sistema de pagamentos e de mobilização de
recursos é uma das suas principais atribuições.
(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitaliza-
ção, punindo-as quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a cap-
tação de recursos para o Governo Federal.
(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda
metálica, nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional – CMN.
12aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Co-
pom) do Banco Central (BC) subiu nesta quarta-feira
(16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic) em
0,75 ponto, aos 4,25% ao ano. E, assim, confirmou
o aviso dado há seis semanas, repetindo pela tercei-
ra vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março.
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste
para cima de, no mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-ano.ghtml>,
consulta em 29.06.2021
37 a instituição. Neste caso, o crédito funciona como um
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de
(A) 60 dias.
(B) 3 meses.
(C) 45 dias.
(D) 2 meses.
(E) 30 dias.

A caderneta de poupança, por outro lado, é uma
das modalidades de investimento financeiro que exis-
tem. Por mais que o nome seja caderneta de pou-
pança, se tornou comum chamá-la apenas de “pou-
pança”. Até mesmo especialistas no assunto acabam
chamando a caderneta de poupança dessa forma. De
acordo com levantamento feito pela Associação Bra-
sileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de
Capitais (Anbima), dentre as pessoas que têm algum
tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de
poupança. Esse, com certeza, é o investimento pre-
ferido dos brasileiros. Trata-se de uma modalidade de
renda fixa, bastante conservadora. Contudo, é um dos
investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-
-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
38
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta
que na mais recente reunião do Copom, encerrada em
16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta de 4,25% a.a.,
pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na
caderneta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 ren-
dimentos correspondentes a
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(C) 4,25% a.a., mensalizada.
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(E) 130% de 4,25, mensalizada.

dutores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano.
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De forma simples, o Crédito Direto ao Consumi-
dor é um financiamento destinado a todos os consu-
midores; ou seja, qualquer pessoa que deseja fazer
compras e aquisições de produtos, serviços ou bens
duráveis de forma parcelada. O CDC pode ser ofere-
cido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda
por lojas que possibilitam as compras por crediário.
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado
pelos brasileiros, principalmente em lojas de departa-
mento, é uma variação do Crédito Direto ao Consu-
midor. A maioria dos bancos ainda oferece uma outra
opção de CDC aos correntistas com boa relação com
empréstimo pessoal pré-aprovado “comum”, poden-
do ser utilizando para qualquer finalidade e não so-
mente em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-
-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
39
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor,
aponte a alternativa correta.
(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada a atender as necessidades de crédito do produ-
tor rural.
(B) Se caracteriza pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja microempreendedor
empresarial.
(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(D) Somente as administradoras de consórcio podem
conceder esse tipo de financiamento.
(E) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem
a obrigação de amortização periódicas, podendo o
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que
ele puder no prazo que ele considerar, pagando os
juros contratados mensalmente.

O volume de crédito rural ofertado pelo Banco
do Brasil na safra 2021/22 deverá totalizar o mon-
tante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior.
Segundo o banco, serão mais recursos para os pro-
dutores da agricultura familiar, médios, grandes, coo-
perativas rurais e empresas do agronegócio.

Para os médios produtores rurais vinculados
ao Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor
Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas com
custeio serão de 5,5% ao ano. Para os grandes pro-
O lançamento oficial dos anúncios de recursos pelo
BB acontecerá na próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recur-
sos>, consulta em 29.06.2021
13aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 40 (E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
Com relação ao crédito para o custeio, podemos
afirmar que
(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos
produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos
benefícios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à
colheita da produção própria.
(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos desti-
nados à aquisição de insumos e matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da
produção das atividades agrícolas e pecuárias.
41 (A) Os caminhos de diretórios do sistema Linux usam
Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados: Lei n.
13.709/2018), as normas gerais contidas na lei devem ser
observadas por:
(A) União
(B) Estados
(C) União e Estados
(D) União, Estados e Distrito Federal somente
(E) União, Estados, Distrito Federal e Municípios
42 (E) O Linux possui estruturas de diretórios diferentes para
Nos termos da Resolução n. 4.658/18, que dispõe sobre
a política de segurança cibernética e sobre os requisi-
tos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
aos funcionários da instituição e às empresas pres-
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações.
(B) As instituições podem divulgar ao público resumo
contendo as linhas gerais da política de segurança
cibernética.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação
e de resposta a incidentes devem ser documentados
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(D) Essa Resolução dispõe sobre a política de segurança
cibernética e sobre os requisitos para a contratação
de serviços de processamento e armazenamento de
dados e de computação em nuvem a serem observa-
dos pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Ministério da Economia.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
podem implementar e manter política de segurança
cibernética formulada com base em princípios e dire-
trizes que busquem assegurar a confidencialidade, a
integridade e a disponibilidade dos dados e dos siste-
mas de informação utilizados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(TÓP. 1,2,4,5,7 A 14)
Maurício Franceschini
43
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em
suas configurações padrão, assinale a opção correta em
relação à organização de diretórios e arquivos:
barras normais (/).
(B) O Linux entende que o diretório /home/Fulano/Docu-
mentos é exatamente o mesmo que o diretório /home/
Fulano/DOCUMENTOS.
(C) O diretório /users do Linux possui função similar ao
diretório C:\Usuários do Windows, ou seja, arma-
zena as pastas pessoais dos usuários cadastrados
no sistema.
(D) O diretório raiz tanto do Windows quanto do Linux é C:\.
cada distribuição existente.
44
Assinale abaixo a opção que contém um nome de uma
interface gráfica do Linux:
(A) Konqueror
(B) Unity
(C) Kurumin
(D) RedHat
(E) Slackware
45
Em relação aos comandos do Linux, assinale a opção
descreve a função do comando abaixo:
ls -la /home/fulano/documentos
(A) Exibirá os arquivos das pastas home, fulano e docu-
mentos recursivamente.
(B) Exibirá a lista de arquivos da pasta documentos de
forma simples, sem exibir os detalhes dos arquivos.
(C) Exibirá apenas os arquivos não ocultos do diretório
documentos.
(D) Exibirá a lista de arquivos e seus detalhes, inclusive
os arquivos ocultos, do diretório documentos.
(E) Exibirá apenas os arquivos ocultos e seus detalhes,
do diretório documentos.
14aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 46 51
Em relação ao recurso BitLocker, do sistema operacional No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra-
Windows 10, assinale a opção correta: menta “pincel de formatação”:
(A) É um serviço de boas-vindas do Windows ao usuário. (A) copia a formatação de um item selecionado e aplica
(B) É um assistente virtual nativo do Windows. em outro item de destino.
(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, reco- (B) alinha todo o texto à direita.
nhecendo biometria ou PIN. (C) insere uma imagem de plano de fundo nas páginas do
(D) É a central de ajuda do Windows. documento.
(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unidades (D) limpa toda a formatação do texto.
de discos. (E) aplica um fundo colorido de destaque ao texto.

47 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi- (TÓPICOS 3 E 6)
nale a opção que é um utilitário que permite navegar entre
Jósis Alves
pastas ou diretórios do sistema:
(A) Gerenciador de tarefas.
52
(B) Bloco de Notas.
Considerando o modelo OSI, a camada responsável pelo
(C) Explorador de Arquivos.
roteamento e endereçamento dos pacotes é a:
(D) MS Edge.
(A) física.
(E) Windows Update.
(B) enlace.
(C) redes.
48
(D) transporte.
No Windows 10 é possível realizar diversas tarefas por
(E) aplicação.
meio de teclas de atalho. Assinale abaixo a combinação
de teclas que permite bloquear a sessão do usuário, impe-
53
dindo o acesso não autorizado ao computador:
Transformar um canal de transmissão normal em uma
(A) WIN+E
linha que pareça livre de erros de transmissão (Mascara-
(B) CTRL+D
mento dos erros) é função da camada:
(C) ALT+TAB
(A) física.
(D) CTRL+ESC
(B) enlace.
(E) WIN+L
(C) redes.
(D) transporte.
49
(E) aplicação.
Em relação aos recursos do navegador Google Chrome,
assinale a alternativa que descreve corretamente a fun-
cionalidade chamada SmartLock:
54
O Modelo OSI para redes de computadores define
(A) é uma tela de segurança contra phishing e malwares.
_________ camadas de protocolos de comunicação.
(B) é o novo nome para navegação anônima.
(C) é o recurso que armazena logins e senhas para aces- (A) 4 camadas
sar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe- (B) 5 camadas
tuar login. (C) 6 camadas
(D) é o recurso de antivírus nativo do Chrome. (D) 7 camadas
(E) bloqueia o navegador, exigindo login e senha para (E) 8 camadas
acessá-lo.
55
50 Camada responsável pela tradução dos dados, rela-
Supondo que um usuário está acessando a planilha Plan1 cionada à sintaxe e à semântica das informações
de um arquivo do Excel e também de outro arquivo do transmitidas:
LibreOffice Calc, assinale a correta referência que deverá (A) física
ser utilizada para ele acessar a célula da quarta linha e (B) enlace
sexta coluna da planilha Plan2, tanto no Excel como no (C) apresentação
LibreOffice Calc, respectivamente: (D) transporte
(A) Plan2!F4 e Plan2.F4. (E) aplicação
(B) Plan2#F4 e Plan2!F4.
(C) Plan2!D6 e Plan2!D6.
(D) ambos utilizam Plan2.F4.
(E) não é possível realizar tal referência.

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ESCRITURÁRIO 15aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 56 60
No modelo de referência OSI, a compressão de dados Estima-se que o mercado de Gays, Lésbicas, Bissexuais
é um dos serviços realizados pela camada de aplicação: e Transexuais (LGBT) atinja de 5% a 10% da população
(A) física. com um poder de compra de aproximadamente US$ 700
(B) enlace. bilhões. A criação de um Rainbow Team (equipe arco-íris),
(C) apresentação. pela American Airlines corresponde a uma segmentação:
(D) transporte. (A) classe social.
(E) aplicação. (B) religião.
(C) raça e cultura.
57 (D) nacionalidade.
A informação é um dos ativos mais importantes das orga- (E) status de usuário.
nizações. Ela é um ativo classificado como:
(A) tangível “A maioria dos programas de treinamento em vendas con-
(B) intangível cordam quanto às principais etapas envolvidas em qual-
(C) de valor quer processo eficaz de venda”.
(D) inestimável Philip Kotler
(E) incalculável
61
Considerando o pensamento do autor, as técnicas de
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
vendas, da pré-abordagem ao pós-vendas, assinale a
Bruno Eduardo/Glauber Marinho/Eduardo Galante/
alternativa correta.
Cid Roberto/Fernanda Rocha
(A) As etapas de vendas são: prospecção, apresentação,
pré-abordagem, fechamento, superando objeções e
58
momento de venda.
Para competir com mais eficácia, muitas organizações
(B) Durante a etapa do fechamento é o momento de se
têm adotado o marketing segmentado. Em vez de dis-
verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possí-
persar seus esforços de marketing, elas concentram sua
veis descontos.
atenção em consumidores a quem poderiam efetivamente
(C) Durante a etapa superando objeções é o momento de
satisfazer. No Brasil, constitui exemplo de segmentação
se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles
pelo clima:
possíveis descontos.
(A) abaixo de 6 anos.
(D) O conhecimento sobre as necessidades dos clientes,
(B) 1 a 2 membros da família.
o estudo quanto às suas demandas, deve ser efeti-
(C) jovem solteiro, jovem casado.
vado no momento da apresentação.
(D) região Norte, região Sul.
(E) A vestimenta utilizada pelo vendedor provoca impac-
(E) masculino, feminino.
tos na venda desde a prospecção.
59
Michael Porter identificou cinco forças que determinam a 62
De acordo com a Ética e a conduta profissional a ser
atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado ou
adota em vendas, marque a alternativa correta.
segmento. Essas forças geram ameaças. É considerada
(A) Durante o processo de vendas é recomendável a uti-
característica da ameaça do crescente poder de barga-
lização de linguagem técnica de modo a demonstrar
nha dos fornecedores a seguinte opção:
conhecimento sobre o produto negociado.
(A) Um segmento não é atraente se já contém inúmeros
(B) Não é recomendada a adoção de postura assertiva,
concorrentes fortes ou agressivos.
pois é uma demonstração de agressividade na rela-
(B) O segmento mais atraente é aquele em que as bar-
ção com o cliente.
reiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída
(C) Ouvir as percepções dos clientes quantos às informa-
são baixas.
ções a eles emitidas é uma forma de retroalimentar a
(C) Um segmento não é atraente quando há reais ou
potenciais substitutos para o produto. comunicação e diminuir/eliminar barreiras durante a
negociação.
(D) Um segmento não é atraente se os compradores pos-
(D) É possível omitir a verdade ao cliente em busca de
suem forte ou crescente poder de barganha.
tornar a informação mais palatável a seu processo de
(E) Um segmento não é atraente se os fornecedores da
tomada de decisão.
empresa podem aumentar os preços ou reduzir a
(E) Empatia não é requisito ético para o contexto de
quantidade ofertada.
vendas, pois a busca pelo lucro financeiro não via-
biliza espaço para o entendimento de particularida-
des do outro.

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O consumidor é apenas uma parte do ser huma-
no. O consumidor é uma parte de todos nós. E como
todos nós, como todos os humanos, o consumidor
tem suas motivações para a busca de determinadas
ambições, para a conquista de determinados espa-
ços, para a realização pessoal (Karsaklian, 2008).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf
63 (B) Política Inclusiva é a concepção de produtos, ambien-
Considerando o comportamento do consumidor e sua rela-
ção com vendas e negociação, assinale a alternativa correta.
(A) Os conceitos de valor e satisfação são idênticos e
direcionados ao atendimento das necessidades/dese-
jos dos consumidores, suas motivações, direcionados
à realização pessoal.
(B) Como fatores influenciadores do comportamento do
consumidor, pode-se citar: o cenário econômico, o
aspecto social, a influência da cultura, fatores pes-
soais e o aspecto psicológico, assim como a própria
motivação para atender a uma necessidade.
(C) Estudar o comportamento do consumidor não é favo-
rável ao entendimento do papel do consumo em sua
vida, pois atos de compra não guardam relação com
satisfação de necessidades.
(D) Os níveis de um país, a disponibilidade de crédito, a
oferta de produtos figura como um fator psicológico
que influencia o comportamento do consumidor.
(E) Os fatores econômicos mais importantes que atuam
sobre o processo decisório dos consumidores são os
grupos. Os grupos de referência são os que exercem
alguma influência no comportamento das pessoas.
64 nicar à autoridade competente qualquer forma de
Uma maneira de se efetivar venda remota é por meio do
telemarketing. Ao utilizar o sistema to pull:
(A) a instituição financeira efetiva uma ação ao fazer con-
tato com o cliente.
(B) o cliente efetiva uma ação ao contatar a instituição
financeira.
(C) não guarda relação com ações de marketing de rela-
cionamento.
(D) Utiliza-se do telemarketing ativo.
(E) é considerado um sistema intrusivo.
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65
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar.
(A) Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem
impedimento de médio e longo prazos de natureza
física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em inte-
ração com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade em igual-
dade de condições com as demais pessoas.
tes, programas e serviços a serem usados por todas as
pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva.
(C) Tecnologia assistiva ou ajuda técnica corresponde a
produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-
dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-
vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-
dade e à participação da pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(D) Pessoa com deficiência complexiva é aquela que
tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimen-
tação, permanente ou temporária, gerando redução
efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordena-
ção motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-
tante, lactante, pessoa com criança de colo, pessoa
com transtorno mental e obeso.
(E) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de
benefícios decorrentes de ação afirmativa.
66
No tocante a Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta.
(A) É dever da família e faculdade da sociedade comu-
ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com
deficiência.
(B) É dever do Estado, da sociedade e da família asse-
gurar à pessoa com deficiência, com prioridade, a
efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à
sexualidade, à paternidade e à maternidade, à ali-
mentação, à habitação, à educação, à profissionali-
zação, ao trabalho, à previdência social, à habilitação
e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-
tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação,
à comunicação, aos avanços científicos e tecnológi-
cos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivên-
cia familiar e comunitária, entre outros decorrentes da
Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos
das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facul-
tativo e das leis e de outras normas que garantam seu
bem-estar pessoal, social e econômico.
(C) A pessoa com deficiência será obrigada a se subme-
ter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou
a institucionalização forçada para manter a sua inte-
gralidade física.
17aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (D) O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa
com deficiência é dispensável para a realização de
tratamento, procedimento, hospitalização e pesquisa
científica.
(E) A pessoa com deficiência tem direito a receber aten-
dimento prioritário, salvo se houver disposição em
contrário.
67
Nos termos da Resolução n. 3.694/09, que dispõe sobre
a prevenção de riscos na contratação de operações e na
prestação de serviços por parte de instituições financeiras
e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, assinale a alternativa errada.
(A) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços.
(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a adequação dos produtos e ser-
viços ofertados ou recomendados às necessidades,
interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a integridade, a confiabilidade, a
segurança e o sigilo das transações realizadas, bem
como a legitimidade das operações contratadas e dos
serviços prestados.
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a prestação das informações
necessárias à livre escolha e à tomada de decisões
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-
sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na
execução de operações e na prestação de serviços.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
podem assegurar a possibilidade de tempestivo can-
celamento de contratos.

dente bancário.
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Ouvidoria é um componente organizacional da
própria instituição financeira com atribuição de atuar
como canal de comunicação entre a entidade e os
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive
na mediação de conflitos.
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo
?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860 >,
consulta em 29.06.2021
68
São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução
CMN 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos
aos clientes e usuários de produtos e serviços, atu-
ando de forma a oferecer qualquer esclarecimento
adicional que for solicitado pela clientela.
(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de
Atividades das Ouvidorias Financeiras suas ativida-
des desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central
do Brasil.
69
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta.
(A) A operadora do plano de saúde não possui o dever de
custear as despesas de acompanhante do paciente
idoso no caso de internação hospitalar.
(B) Em nenhuma hipótese será possível o corte da ener-
gia elétrica por fraude no medidor.
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
à repetição do indébito, por valor igual ao que pagou
em excesso, acrescido de correção monetária e juros
legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais
será apurada mediante a verificação de culpa.
(E) O banco pode cobrar do consumidor o valor gasto
pela instituição com a comissão do correspon-
18aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 70
No que tange à Proteção à saúde e segurança no Direito
do Consumidor, marque a alternativa correta.
(A) O fornecedor poderá higienizar os equipamentos e
utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando
for o caso, sobre o risco de contaminação.
(B) O fornecedor deverá colocar no mercado de consumo
produto ou serviço que sabe ou deveria saber apre-
sentar alto grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou segurança.
(C) O fornecedor de produtos e serviços que, posterior-
mente à sua introdução no mercado de consumo,
tiver conhecimento da periculosidade que apresen-
tem, poderá comunicar o fato imediatamente às auto-
ridades competentes e aos consumidores, mediante
anúncios publicitários.
(D) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança poderá
informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-
peito da sua nocividade ou periculosidade, sem pre-
juízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada
caso concreto.
(E) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança
dos consumidores, exceto os considerados normais
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas
a seu respeito.

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ESCRITURÁRIO 19aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 REDAÇÃO DISCURSIVA
Vânia Araújo

O uso cada vez mais constante e cotidiano da internet afeta a nossa vida de diferentes maneiras. Do ponto de vista
de uso na sociedade, podemos, por exemplo, pagar contas, fazer transferências e realizar diversas transações bancárias
sem sair de casa. Por outro lado, muitas vezes, não podemos tirar dinheiro no caixa eletrônico ou pagar contas em banco
porque “o sistema caiu”. Podemos também, devido à quantidade enorme de informações disponíveis na rede, fazer pes-
quisas sobre os temas mais variados, mas, por outro lado, corremos o risco de encontrar citações de autoria duvidosa ou
obter informações inexatas ou imprecisas. Podemos ainda comprar ingressos para eventos culturais, mas, por outro lado,
perdemos a possibilidade de decidir de última hora comparecer a um evento, pois os ingressos já foram todos vendidos
antecipadamente on-line. Do ponto de vista individual, usamos cada vez mais a internet para troca de e-mails ou para
acesso às redes sociais, quando postamos mensagens e reagimos a elas, com comentários e “curtidas”.

Os textos a seguir apresentam reflexões sobre o tema:

A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando
essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram,
durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem domi-
nar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar
com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não
sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques.


SHEPERD, T. et SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2016 (com adaptações).

Um software que vem sendo construído há dois anos por estudantes de pós-graduação da Universidade de São Paulo
vai permitir a identificação, em cada bairro, das oportunidades de aprendizagem. É uma espécie de GPS educativo. Seu
objetivo é localizar os cursos profissionalizantes existentes, passando pela lista de filmes, peças teatrais, palestras, expo-
sições, até oficinas de origami, aulas para a formação de DJs e clínicas de saúde física e mental. Isso significa, por exem-
plo, que um pai vai poder encontrar, na rede pública, alguém para tratar seu filho com hiperatividade ou distúrbio de aten-
ção, e um professor vai poder encaminhar um aluno a centros especializados em tratamento para dependentes de drogas.
Gilberto Dimenstein. A indústria de talentos. In: Folha de S. Paulo, 25/5/2010. Caderno C7 (com adaptações).

Você acredita que a utilização da internet tornou as pessoas mais bem informadas? A maioria dos usuários tem acer-
tado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na
utilização dessas ferramentas? E, mais, o uso que se tem feito da internet, nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios
ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade?

Construa um texto dissertativo-argumentativo sobre o tema proposto, com o mínimo de 25 e o máximo de 30

linhas, tendo por base o texto acima, que deve ser utilizado, apenas, como referência para uma reflexão sobre o tema,
não podendo ser transcrita qualquer uma de suas passagens. Lembre-se de que não há uma resposta certa ou errada.
O importante é que você apresente as suas ideias sobre o assunto, fundamentando-as devidamente. Dê um título à sua
redação, que deve ser escrita a caneta esferográfica de tinta preta.

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

d b a d e d e d c c

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

e a c b d c a b d e

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

c d e d b b e d c a

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

b d a b a e c d c a

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

e a a b d e c e c a

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

a c b d c c b d e c

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

b c b b c b e a d e

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 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
1
Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo,
disse Dom Quixote:

– Ainda que movais mais braços que os do gi-
5 gante Briaréu, haveis de pagar-me.

Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo,
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de
10 Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual,
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe
15 Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)
1 Letra a.
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que
este texto é:
(A) Argumentativo.
(B) Injuntivo.
(C) Dissertativo.
(D) Narrativo.
(E) Informativo.
Letra d.
(A) ERRADO. O texto não advoga ideias, mas apre-
senta fatos ficcionais.
(B) ERRADO. Não temos a estrutura de prescrição de
regras do injuntivo.
(C) ERRADO. Não se trata de um texto de ideias.
(D) CERTO. Trata-se de uma narrativa, com persona-
gens, ação, tempo e espaço.
(E) ERRADO. O texto não se atém a nos informar, mas
apresenta uma narrativa.
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2
No trecho:
“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse
Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
São verbos:
(A) Soprou, principiaram, vendo.
(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
(C) Instante, mover-se, vendo, disse.
(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
Letra b.
Os verbos são: Soprou, principiaram, mover-se,
vendo, disse.
3
No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”,
pode-se afirmar que:
(A) “um pouco de vento” é sujeito.
(B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(D) “soprou” é verbo transitivo.
(E) “soprou” é verbo impessoal.
(A) CERTO. “Um pouco de vento” é sujeito do verbo
"soprou". Há um pleonasmo proposital na oração.
(B) ERRADO. “Neste instante” é adjunto adverbial.
(C) ERRADO. “Um pouco de vento” é é sujeito.
(D) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
(E) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
SIMULADO
 TEXTO 2
1
À medida que os temas de reflexão são mais
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam.
5 Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de
suportar e combater os males, e instruída nas regras
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito
10 com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
15 satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de
alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco
20 pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego
a alma em pensamentos de juventude, brincalhões,
em que ela descansa. Agora estou até sereno de-
mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente
os anos me dão uma lição de frieza e temperança.
25 Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-
-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-
mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga,
nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do
30 sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-
rança como outrora me defendi da volúpia: ela me
puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora,
quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-
bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade
35 de moderação como de loucura.
<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios>
4 6
Segundo o texto, pode-se afirmar que:
(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-
lente em relação aos males.
(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.
(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as
fases da vida.
(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos
com a vida.
(E) A sabedoria vem da loucura.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Letra d.
(A) ERRADO. O autor diz que “Precisamos ter uma
alma instruída nas maneiras de suportar e combater
os males”.
(B) ERRADO. O autor reflete e se mantém sereno
diante do tema da morte.
(C) ERRADO. A velhice exige e nos ensina mais
sabedoria.
(D) CERTO. A velhice exige e nos ensina mais
sabedoria.
(E) ERRADO. A sabedoria necessita de loucura e de
moderação ao mesmo tempo.
5
Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se
afirmar que:
(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da
vida do autor.
(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por
usar da primeira pessoa.
(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do
tema apresentado.
(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o
bem viver.
(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões
sobre a vida.
Letra e.
(A) ERRADO. O texto é argumentativo, pois apresenta
um tema e se posiciona diante dele.
(B) ERRADO. A primeira pessoa não impede o texto de
ser argumentativo.
(C) ERRADO. O texto é argumentativo, pois se posicio-
na diante do que apresenta.
(D) ERRADO. Apesar de refletir sobre a vida, não nos
apresenta regras e nem a estrutura de regras.
(E) CERTO. O texto é argumentativo, pois apresenta
um tema e se posiciona diante dele.
No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme:
cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço-
amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere:
(A) à ideia do período anterior.
(B) a “desregramento”.
(C) à ideia de guiar o espírito.
(D) a “este corpo”.
(E) ao próprio autor.
Letra d.
O “lhe” se refere a “este corpo”.
24aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 7 8
Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:
excessos e tem tanta necessidade de moderação como (A) O menino está exortando a mãe a se posicionar
de loucura”, pode-se afirmar que: politicamente.
(A) É composto de uma oração. (B) A fala do menino é descontextualizada.
(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no (C) A charge faz referência ao momento político de alguns
sentido de “haver” e é impessoal. anos atrás.
(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo. (D) A ideia central é de que a democracia está em
(D) O complemento nominal “de moderação” resume a risco hoje.
ideia de necessidade da sabedoria. (E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia
(E) O período é formado por coordenação de orações e não está por coincidência.
de termos.
Letra d.
Letra e. (A) ERRADO. O menino somente fala de ajudar
(A) ERRADO. É composto de duas orações: “A sabe- uma senhora.
doria tem seus excessos // e tem tanta necessidade de (B) ERRADO. O texto está inserido no contexto histó-
moderação como de loucura”. rico atual.
(B) ERRADO. “Tem” é pessoal e seu sujeito é “sa- (C) ERRADO. O texto está inserido no contexto histó-
bedoria” na primeira oração e “sabedoria (implícito) rico atual.
na segunda”. (D) CERTO. A ideia é de que a senhora, que é a demo-
(C) ERRADO. Tem valor aditivo. cracia, está em risco.
(D) ERRADO. Necessidade de moderação e de loucu- (E) ERRADO. A ideia de risco está ligada ao uso
ra. São duas necessidades. da máscara.
(E) CERTO. Coordenam-se orações (“A sabedoria tem
seus excessos // e tem tanta necessidade de modera- 9
ção como de loucura”) e dentro das orações, termos No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi
(de moderação/de loucura). dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos,
entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:
TEXTO 3 (A) concessiva.
(B) adversativa.
(C) explicativa.
(D) temporal.
(E) causal.

Letra c.
A relação é explicativa.

10
Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-
rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-
tido, o termo:
(A) Embora
(B) Porém
(C) Porque
(D) Para que
(E) Então

https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X& Letra c.
rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgU
HykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&i (A) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
ctx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_ esta conjunção concessiva.
&vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a (B) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=
1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM esta conjunção adversativa.
(C) CERTO. A ideia é explicativa, então caberia esta
conjunção.
(D) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
esta conjunção final.

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 (E) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
esta conjunção conclusiva.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following text to answer the questions.
How my own experience validated our research on
empathetic banking
APRIL 15, 2021
After years of living in a three-bedroom apartment in
New York, my wife and I moved back to Milan last year.
We began thinking about buying a house to have more
space for our two daughters and perhaps a garden to
gather with family and friends. We found our dream home
more quickly than we’d imagined and started pursuing
a mortgage just one week before the initial COVID-19
lockdown in early 2020.
Once we were locked down, I assumed we could
continue the mortgage process online, but soon I
discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t
recognize my tax returns form. In addition to all the early
stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even
more worries.
I tried the call center, but after wasting two hours, they
suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days
chasing the people at the branch, asking which paper
documents they would need for this critical meeting.
I had very low expectations for customer service going
into this meeting, but once at the branch, I was surprised by
how prepared they were. They gave thoughtful advice and
had much-needed empathy to deal with someone like me,
going through a huge life moment during extraordinarily
tough times.
The meeting went well; they offered a solution and
their apologies for the wait time.
Merging the digital and human experience
Coming home, I began to realize how unbalanced my
experience was across the bank’s different channels. It
was easy to reach the bank online, but they had limited
capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was
hard to reach staff at my local branch, but once there, they
had great empathy and could provide a nuanced response
to my particular needs.
Personal touch and digital communication should be
compatible, not mutually exclusive.
I continued to think about my experience, especially
as I worked on recent research, Banking on Empathy. This
report looks at how to make banking more empathetic by
advancing customer engagement on digital channels,
while redesigning the branch network to fit the post-COVID
19 reality.
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Our research also revealed that banks trying to infuse
empathy in their transformation journey had better financial
performances during 2020.
Empathy should be a desired outcome of digital
transformation programs. As COVID-19 government
support programs expire, banks will face more customers
under personal and financial distress. Serving people with
the right tone will be critical if banks want to be part of the
solution and not part of the problem.
Here are three transformative findings from our
research that would have made my mortgage experience
so much smoother.
Use customer insights to anticipate customer needs
and take proactive action
For years, banks have claimed to understand the
importance of a single, real-time view of the customer.
Still, only 12% of consumers think their bank’s customized
experiences are spot-on.
There’s always room for improvement to ingest,
collect and combine data across channels, whether data
are internal or external, structured or unstructured.
Our research shows that empathetic banking leaders
are twice as likely as laggards to already be using
technologies like voice recognition, speech analytics
and text analytics. With those digital tools, they can
grasp customers’ emotions and enable empathetic
interactions at scale.
Transform contact centers into empathetic
customer care hubs
Making the contact center the main point of customer
interaction is a natural step towards a new customer
service model. Because this model relies on remote access
to the bank, it scales better than the branch network;
customers can rely on chats or even virtual agents to get
immediate help.
Seventy-two percent of banks expect interactions
through human chat to increase in the coming one to
two years. Empathetic banks will make human chat the
primary way that customers interact with their contact
centers. Human chat is more convenient for customers
because it spares them from holding in phone queues.
Artificial intelligence (AI) virtual agents can also help
contact center advisors provide relevant customer service
as they manage growing contact volumes. The virtual
agents could help advisors quickly access customer
information and reduce wait times.
26aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 Reinvent branches as empathetic experience centers
Branches will exist in the future, but they can’t be the
primary place customers go when other channels fail.
Ninety-seven percent of banks agree the branch
will need to be redesigned in the next few years to meet
new demands. Post-COVID, some branches in strategic
locations might become experience centers that offer
friendly spaces for customer engagement. These places
could have coffee areas to inspire conversations that
wouldn’t happen in a more formal setting.
Others might be designed as networking and training
hubs for the local small business community. Or they
could become personal finance educational centers in
neighborhoods where fewer people have financial literacy.
Banks might also use branches as decentralized
offices for call center operators and other head-office
employees. This would enable them to maintain a branch
presence while downsizing their head offices.
A new service model is a better service model
The research we conducted and my personal
experience getting a mortgage revealed that banks need
new ways to serve customers.
As we move into a post-COVID world, this will only
become truer as customers will likely have new levels
of personal and financial distress. Old service models
won’t work.
Our research revealed that banks could use data to
begin to anticipate customers’ emotional needs without
asking them. Yet only 32% of banks we surveyed said
they’re very confident in their ability to understand
customers’ emotional situations without asking them about
it. This must change.
There’s an enormous opportunity here for banks
to improve the in-person and digital experience so it is
seamless for customers. Once that begins to happen,
mortgage seekers won’t face the frustrations my wife and I
dealt with to eventually buy our dream home.
Source: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-
research/how-my-own-experience-validated-our-research-on-
empathetic-banking
11 (C) perfect.
According to the text, the research DID NOT reveal that
(A) empathetic banking leaders are twice as likely as
laggards to already be using technologies like voice
recognition, speech analytics and text analytics.
(B) banks trying to infuse empathy in their transformation
journey had better financial performances during 2020.
(C) banks need new ways to serve customers.
(D) banks could use data to begin to anticipate customers’
emotional needs without asking them.
(E) personal touch and digital communication should be
mutually exclusive.
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Letra e.
Exceto a letra “e”, todas as demais alternativas foram
transcritas. O parágrafo sétimo afirma, “Personal
touch and digital communication should be compatible,
not mutually exclusive.” [O contato pessoal e a
comunicação digital devem ser compatíveis, não
mutuamente exclusivos.] A letra E afirma que eles
devem ser mutuamente exclusivos.
12
According to the text, it is NOT correct to say that
(A) twenty percent of consumers think their bank’s
customized experiences are spot-on.
(B) only thirty-two of banks surveyed said they’re very
confident in their ability to understand customers’
emotional situations without asking them about it.
(C) seventy-two percent of banks expect interactions
through human chat to increase in the coming one to
two years.
(D) ninety-seven percent of banks agree the branch will
need to be redesigned in the next few years to meet
new demands.
(E) only twelve percent of consumers think their bank’s
customized experiences are accurate.
Letra a.
O candidato deve identificar dados numéricos no texto
e conhecer a grafia dos números [no caso, 12 (twelve)
e 20 (twenty)]. O texto afirma, “only 12% of consumers
think their bank’s customized experiences are spot-
on” [somente doze por cento dos consumidores
consideram que as experiências costumizadas do
banco são corretas]. O termo “spot-on” é sinônimo de
accurate (= preciso, correto). Todas as alternativas
contêm transcrições de frases textuais.
13
In the sentence “There’s an enormous opportunity here
for banks to improve the in-person and digital experience
so it is seamless for customers.” (in the last paragraph),
the word seamless can be replaced, with no change in
meaning, by
(A) imperfect.
(B) defective.
(D) flawed.
(E) faulty.
Letra c.
Com exceção da letra “c”, todas as demais alternativas
são sinônimas entre si (= falho, imperfeito). A palavra
“seamless” significa perfeito. Substituindo, temos:
“Há uma enorme oportunidade aqui para os bancos
aperfeiçoarem a experiência pessoal e digital para que
seja perfeita para os clientes”.
27aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 14 MATEMÁTICA
In the sentence “Still, only 12% of consumers think their Marcelo Leite
bank’s customized experiences are spot-on.”, the word in
bold can be replaced, without change in meaning, by 16
(A) hence. Um vendedor de seguros deseja visitar, hoje, certa quan-
(B) nevertheless. tidade de empresas com o objetivo de que as mesmas
(C) for that reason. contratem plano de saúde. Sabe-se que até às 14 horas o
(D) therefore. vendedor visitou 21 empresas e essa quantidade corres-
(E) thus. ponde a 70% da meta diária desejada, então para atingir
a meta falta visitar ainda:
Letra b. (A) 30
O conector “still” significa apesar disso, no entanto, e (B) 14,7
expressa a ideia de oposição. As demais alternativas (C) 9
expressam a ideia de consequência, conclusão (= (D) 18
portanto). (E) 3

15 Letra c.
The word “eventually” (in the last paragraph) can be De acordo com o texto, é citado que:
replaced, with no change in meaning, by 70% da meta diária correspondem a 21 empresas, logo
(A) occasionally. falta ainda visitar 30% das empresas. Fazendo a pro-
(B) sometimes. porcionalidade teremos:
(C) from time to time. VALOR PORCENTAGEM (%)
(D) at last. 21 70 (Empresas já visitadas)
(E) now and then. X 30 (Empresas que faltam visitar)
70.X = 21.30
Letra d. 70.X = 630
O falso cognato “eventually” significa finally, at last X = ͸͵Ͳ
(= finalmente, por fim). As demais alternativas são
͹Ͳ
sinônimas entre si (= ocasionalmente). X = 9 empresas.

17
Na semana passada, em certo supermercado, o pacote
com 700 gramas de pão de queijo da marca Alfa cus-
tava R$ 8,40. Nessa semana, no citado supermercado,
existia o mesmo produto em pacotes com apenas 550
gramas, cujo valor era o mesmo cobrado no pacote de
700 gramas. Após a denúncia, o serviço de defesa ao
consumidor exigiu que o supermercado reduzisse o preço
na mesma proporção da redução da quantidade do pro-
duto. Para cumprir essa exigência, o preço do produto de
550 gramas será igual a:
(A) R$ 6,60
(B) R$ 6,70
(C) R$ 6,80
(D) R$ 6,90
(E) R$ 7,00

Letra a.
Fazendo a proporcionalidade, teremos:
PESO(g) PREÇO(R$)
700 8,40
550 X
700.X = 550.8,40
700.x = 4.620
X = ͶǤ͸ʹͲ
͹ͲͲ
X = R$ 6,60.

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ESCRITURÁRIO 28aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 18 2º Passo: Encontrar o total de clientes cadastrados até
O modelo matemático que descreve a quantidade de o dia 30 de julho e para isso será usado a fórmula da
clientes atendidos, em certa agência bancária na hora h, soma dos n primeiros termos da P.A.
é dado por Q(h) = -1.h2+ 26.h, em que 10 ≤ h ≤ 16, a
quantidade máxima de clientes ocorrerá às: Sn = 𝑎𝑎ͳ ൅ 𝑎𝑎𝑛𝑛 Ǥ 𝑛𝑛
(A) 12 horas ʹ
(B) 13 horas
(C) 11 horas
S30 = 𝑎𝑎ͳ ൅ 𝑎𝑎͵Ͳ Ǥ ͵Ͳ
(D) 14 horas
ʹ
(E) 15 horas

Letra b. S30 = ͵Ͳ ൅ ͸ͳͲ Ǥ ͵Ͳ

O horário em que ocorrerá a quantidade máxima de ʹ
clientes atendidos será obtido ao calcular o Xv, cuja fór-
mula é dada por: Xv = −𝑏𝑏 , assim teremos: S30 = ͸ͶͲǤ͵Ͳ = 9.600
ʹ
ʹǤ 𝑎𝑎
Q(h) = -1.h2+ 26.h
Assim, até o dia 30 de julho foram cadastrados 9.600
a = -1; b = 26; c = 0 clientes e como o objetivo era cadastrar 10.000 clien-
tes, então no dia 31 de julho foram cadastrados os últi-
Xv = −𝑏𝑏 = −ʹ͸ = −ʹ͸ = 13 horas. mos clientes: 10.000 – 9.600 = 400 clientes.
ʹǤ 𝑎𝑎 ʹሺ−ͳሻ −ʹ
20
Na Agência do Banco do Brasil, localizada em Tagua-
19 tinga-DF, estão lotados 60 servidores. No 1º andar estão
Uma equipe de escriturários do Banco do Brasil irá atua-
lotados a terça parte dos servidores e os demais estão
lizar o cadastro de 10.000 clientes no mês de julho. Para
lotados no 2º andar. Sabe-se que, no 2º andar, 3/5 é repre-
atingir esse objetivo, essa equipe irá cadastrar sempre
sentado por mulheres. Então, a quantidade de servidores
vinte clientes a mais que a quantidade cadastrada no dia
que estão lotados no 2º andar, que são homens, é igual a:
anterior, ocorrendo essa particularidade entre o dia 01 e o
(A) 20
dia 30 de julho. Sabe-se que no dia 01 foram cadastrados
(B) 40
trinta clientes e no dia 31 de julho serão cadastrados os
(C) 24
últimos clientes; a quantidade de clientes cadastrados no
(D) 15
último dia de julho será igual a:
(E) 16
(A) 630
(B) 9.600
Letra e.
(C) 650
De acordo com o texto, teremos:
(D) 400
Total de servidores: 60
(E) 420 ͸Ͳ
1º andar: terça parte de 60 = ͳ x 60 = = 20 servidores
͵ ͵
Letra d.
2º andar: 60 – 20 = 40 servidores
Perceba que a sequência de clientes cadastrados pela
Mulheres no 2º Andar: x 40 = ͳʹͲ = 24
equipe, a partir do dia 01, será (30, 50, 70, ..., a30) forma
uma Progressão Aritmética (P.A) cujo a1 = 30 e razão ͷ
igual a 20.
Homens no 2º Andar: 40 – 24 = 16
Lembrando que o mês de julho possui 31 dias, então
Portanto, a quantidade de homens no 2º andar é
iremos saber a quantidade de clientes cadastrados até
igual a 16.
o dia 30 de julho, pois tendo esse valor é possível verifi-
car quantos clientes faltam a ser cadastrados no dia 31
de julho. Para isso devemos seguir os passos:
1º Passo: Calcular a quantidade de clientes cadastra-
dos no dia 30 de julho e para isso iremos utilizar a fór-
mula do termo geral da P.A.
an = a1 + (n-1).r
a30 = 30 + (30-1).(20)
a30 = 30 + 29.20
a30 = 30 + 580
a30 = 610

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 ATUALIDADES NO MERCADO
FINANCEIRO
Cid Roberto

Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio
de pagamentos: o Pix. Ele começou a funcionar no
dia 16 de novembro e permite transferências e paga-
mentos instantâneos, concluídos em até dez segun-
dos. Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para
outras pessoas quanto fazer pagamentos a lojas e
prestadores de serviço. Vale dizer que, para enviar
ou receber um Pix, não é necessário fazer nenhum
cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser
usado diretamente no aplicativo de sua instituição; é
necessário somente que ela ofereça esse meio de
pagamento. De acordo com o Banco Central, o novo
meio de pagamentos foi batizado com o nome Pix
porque o termo lembra tecnologia, transações e pi-
xels (os pontos luminosos de uma tela). Ou seja: Pix
não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
21 aplicações e serviços à volta de uma instituição
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-
vel durante as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível exclusivamente nos feriados e fins de semana,
quando os bancos não fazem atendimento ao público
em suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
tanto de moeda nacional como de moeda estrangeira,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
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ESCRITURÁRIO
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-
cas, exclusivamente entre pessoas físicas, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante as
24 horas dos dias úteis.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, que guarda
sintonia com o conceito do PIX, que vem a ser o de
pagamentos instantâneos. Todas as demais alterna-
tivas, nas quais aparecem a palavra exclusivamente,
estão erradas.
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open
Banking, em inglês), é um termo da área de serviços
financeiros, que é parte da tecnologia financeira, relativo
a um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento
de dados e informações financeiras entre instituições, que
consiste em:
V – Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros
desenvolvedores (empresas etc.) a criação de
financeira;
VI – Mais opções de transparência financeira para os
correntistas, de dados abertos a dados privati-
vos (por exemplo, os correntistas poderão apro-
var que instituições terceiras tenham acesso a
seus dados bancários e, com isso, poder-se-á
concentrar toda a gestão das finanças num só
aplicativo, site ou plataforma);
VII – Uso da técnica de código aberto para alcançar
os objetivos supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto, consulta em 29.06.2021>
22
O Open Banking pode ser entendido como
(A) a estrutura já existente em outros países, que permite
o funcionamento das agências bancárias todos os dias
da semana, inclusive nos fins de semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer
transferências de sua conta para qualquer outra conta
a qualquer momento, em qualquer dia e em qual-
quer horário.
(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações
das operações já realizadas em qualquer banco para
onde quiser, permitindo que os outros bancos conhe-
çam o seu histórico de crédito construído ao longo do
tempo com qualquer banco: as contas pagas em dia,
os salários depositados, as prestações, empréstimos,
perfil de gastos etc.
30aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (E) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar as instalações físicas de qualquer uma
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de
atividade bancária.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”, que guarda
sintonia com as normas divulgadas na Res. Conjunta
CMN/Bacen n. 01, de 04.05.2020.

O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício fi-
nanceiro concedido pelo Governo Federal destinado
às pessoas que receberam Auxílio Emergencial e
Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos
critérios dos Programas em dezembro de 2020, e tem
por objetivo fornecer proteção emergencial no perí-
odo de enfrentamento à crise causada pela pande-
mia do Coronavírus – COVID 19. A CAIXA atua como
agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos
para pagamento é do Governo Federal, por intermé-
dio do Ministério da Cidadania.

O pagamento é realizado por meio da conta pou-
pança digital da CAIXA, que pode ser movimentada
pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do Bolsa
Família, além de movimentar o benefício pelo apli-
cativo CAIXA Tem, também será possível sacar os
recursos com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cida-
dão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.
aspx, consulta em 29.06.2021>
23 com totais garantias de sucesso, especificamen-
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para
realizar praticamente todos os serviços que antes só
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos
é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile receiving.
(B) mobile phone financing.
(C) home banking.
(D) internet banking.
(E) mobile banking.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”. Entende-se mo-
bile banking como uma nova forma de realizar transa-
ções e operações bancárias, diretamente pelo celular.
O termo mobile banking também está associado ao uso
de qualquer dispositivo móvel, como tablets e relógios
tecnológicos, para acessar serviços que antes só eram
oferecidos nas agências bancárias.
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ESCRITURÁRIO 31aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se

O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.
Não pelo número de funcionários ou pela falta de cer-
teza se seus produtos vão dar certo – o Nubank é
considerado uma startup por conta de sua cultura e
metodologia de trabalho, pensada para tornar a cria-
ção de produtos mais ágil e focada no cliente, fugin-
do das organizações tradicionais. Começou com um
cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou
a conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente
começou a testar empréstimo e PJ e Mais recente-
mente deu os primeiros passos na expansão interna-
cional com a abertura de escritórios no México e na
Argentina.

Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nu-
bank como a empresa mais inovadora da América
Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most In-
novative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
24
Com relação ao assunto anteriormente tratado, julgue as
afirmativas a seguir:
I – Uma startup é uma empresa tradicional, com as
suas operações totalmente implementadas, com
pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II – O termo startup tornou-se popular internacio-
nalmente durante a bolha da internet quando
um grande número de “empresas.com” fo-
ram fundadas.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) somente I.
Letra d.
A resposta certa é a “d”.
Vejamos cada uma das alternativas:
I. Errado. Uma startup é uma “empresa” recém-criada
ainda em fase de desenvolvimento que é normalmente
de base tecnológica.
II. Certo.
III. Errado, visto que as startups enfrentam muitos de-
safios e estão inseridas em campo de negócios arrisca-
do e sem garantia alguma de sucesso.
SIMULADO

Cora é a mais nova instituição financeira autori- CONHECIMENTOS ESPECIFICOS
zada pelo BC. No último mês, a Cora recebeu autori-
zação do Banco Central para operar como Sociedade MATEMÁTICA FINANCEIRA
de Crédito Direto (SCD). Com a licença, a Cora se Marcelo Leite
torna a mais nova instituição financeira especializada
em pequenos negócios. A autorização é uma con- Os dados abaixo poderão ser úteis nas questões a seguir:
quista que nos coloca ainda mais perto de realizar 1,123/4 = 1,089
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de 1,029 = 1,195
pequenos empresários e oferecer a infraestrutura fi- 1,048 = 1,369
nanceira necessária para que eles prosperem.
26
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-
-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-clientes-em-um- Marta deseja comprar um carro novo, à vista, cujo valor
-ano>, acesso em 29.06.2020 atual de mercado equivale a R$ R$ 57.498,00, porém,
ela não possui essa quantia guardada, no momento, para
25 realizar o pagamento do veículo. Ela deseja adquirir esse
Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, veículo daqui a oito meses, então aponte qual é a quan-
analise as afirmativas abaixo tia que ela deverá aplicar hoje, em uma única vez, à taxa
composta de 4% a. m, para ter o valor do veículo no prazo
I – Trata-se de empresa constituída obrigatoriamen- desejado, supondo que o preço do bem permaneça inal-
te na forma de sociedade anônima, podendo ser terado nesse período:
de capital aberto ou fechado. (A) R$ 40.600,00
II – Tem que observar permanentemente o limite mí- (B) R$ 42.000,00
nimo R$ 1 milhão em relação ao capital social (C) R$ 41.700,00
integralizado. (D) R$ 40.900,00
III – Poderá captar recursos de terceiros, já que não (E) R$ 41.500,00
pode operar com recursos próprios.
IV – Somente poderá atender solicitações de crédito Letra b.
por meio de plataforma online. De acordo com o texto, o valor R$ 57.498,00 corres-
ponde ao montante, isto é, a soma da quantia que foi
aplicada somada aos juros. Assim, teremos:
Está correto o que consta em Capital: C (Valor aplicado)
(A) II, III e IV. Taxa(i): 4% a.m
(B) I, II e IV. Tempo(t): 8 meses
(C) I, II, III e IV. Montante(M): R$ 57.498,00
(D) III e IV. Aplicando a fórmula do montante composto, teremos:
(E) I, III e IV. M = C.(1 + i) t
57.498 = C.(1 + 4%)8
Letra b. 57.498 = C.1,048
A única alternativa correta é a letra “b”. O que consta Perceba que o valor 1,048 foi fornecido nos dados do
nas afirmativas I, II e IV guarda sintonia com o previs- texto inicial. Assim, 1,048 = 1,369
to na Res. 4.656, de 26.04.2018. A afirmativa III está 57.498 = C.1,048
errada, visto que a SCD tem que operar com recursos 57.498 = C.1,369
ͷ͹ǤͶͻͺ
próprios, não pode captar recursos de terceiros. =C
ͳǡ͵͸ͻ
R$ 42.000 = C
Portanto, Marta deverá aplicar hoje R$ 42.000,00
para poder adquirir o veículo por R$ 57.498,00 daqui
a 8 meses.

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ESCRITURÁRIO 32aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se SIMULADO
 27 ↓ Saída ou Pagamento ↑ Entrada ou Recebimento
Considere que Lúcio tomou emprestado em uma insti-
tuição financeira a quantia de R$ 15.000,00, no primeiro
dia do mês, à taxa simples de 5% a.m, de modo que, ele
deverá realizar apenas um pagamento daqui a x meses
para saldar a dívida de R$ 21.750,00. Como não ocor-
reu incidência de outros encargos, então o valor de x
será igual a:
(A) 5 meses Um procedimento útil que iremos adotar no fluxo é em
(B) 6 meses relação ao deslocamento de valores nas datas.
(C) 7 meses
(D) 8 meses - Caso o deslocamento seja para uma data posterior,
(E) 9 meses você deverá multiplicar o valor original por (1 + i)t.
- Caso o deslocamento seja para uma data anterior,
Letra e. você deverá dividir o valor original por (1 + i)t.
De acordo com o texto, a transação ocorreu ao utilizar
juros simples. Escrevendo os dados, teremos: De modo que o “t” apresentado em ambas as fórmulas
Capital(C): R$ 15.000,00 representa a quantidade de períodos deslocados.
Taxa(i): 5% a.m = 0,05 Outra observação é que em qualquer data, que chama-
Tempo(t): x remos de data focal, a soma dos valores das entradas
Montante(M): R$ 21.750,00 é igual à soma dos valores das saídas.
Primeiro passo: Iremos encontrar o valor dos juros Escolhendo a data focal como sendo a data zero, ire-
pago por Lúcio. mos deslocar todas as setas do fluxo para a data zero,
Juros = Montante – Capital utilizando os critérios de deslocamento no fluxo, as-
Juros = R$ 21.750 – R$ 15.000 sim teremos:
Juros = R$ 6.750,00
Utilizando a fórmula de juros simples, teremos: DATA ZERO (DATA FOCAL)
J = C.i.t
6.750 = 15.000 . 0,05 .x SomaSaídas = SomaEntradas
6.750 = 750. x
͸Ǥ͹ͷͲ X= ͳͳͲ + ͵͸͵
=x ሺͳ ൅ ͳͲΨሻͳ ሺͳ ൅ ͳͲΨሻʹ
͹ͷͲ
9 meses = x
X = ͳͳͲ + ͵͸͵
28 ͳǡͳ ͳǡʹͳ
Marcos avalia uma proposta de investimento, que pro-
mete pagar 10% ao ano, no regime de juros compostos. X = 100 + 300
Ele deverá fazer um único investimento em jan/2020 e X = R$ 400 milhares.
em seguida serão realizados dois resgates, sendo o pri-
meiro em jan/2021, no valor de R$ 110.000 e o outro em 29
jan/2022, no valor de R$ 363.000,00. Com base nessas Paulo realizou um empréstimo de R$ 12.000,00 que será
informações, é correto concluir que o valor mínimo que quitado, em apenas uma parcela, daqui a 9 meses, à taxa
Marcos deverá investir, em milhares, em jan/2020, de de juros de 12% ao semestre com capitalização mensal.
modo que possa garantir esses dois resgates, é igual a: Considerando que foram utilizados juros compostos,
(A) 473 então o juro pago por Paulo foi aproximadamente de:
(B) 450 (A) R$ 13.340,00
(C) 421 (B) R$ 13.068,00
(D) 400 (C) R$ 2.340,00
(E) 498 (D) R$ 1.068,00
(E) R$ 2.237,00
Letra d.
Antes de iniciar os cálculos, iremos montar um FLUXO Letra c.
DE CAIXA, cuja conversão é: Perceba que foi utilizada a taxa nominal de 12% a.s,
capitalizada mensalmente. Nós não iremos utilizar essa
taxa nos cálculos, mas sim a sua proporcional mensal.

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ESCRITURÁRIO 33aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 Para fazer essa transformação basta trazer a taxa para Conclusão: O valor de cada parcela diminui sem-
a capitalização, de forma proporcional. Lembrando que pre R$ 20,00
1 semestre corresponde a 6 meses teremos:
12% : 6 = 2% a.m (Esse valor será utilizado para Assim teremos:
o cálculo)
Guarde isso: toda vez que aparecer taxa nominal deve- - Os juros referentes à 1ª parcela serão calculados
mos trazer a taxa proporcionalmente para a capitaliza- sobre o saldo devedor, isto é, 2% de R$ 300.000 =
ção e o valor encontrado será utilizado no cálculo. R$ 6.000,00.
Agora, iremos anotar os dados do problema. - O valor amortizado em cada parcela será sempre
Capital(C): R$ 12.000,00 R$ 1.000,00
Taxa(i): 2% a.m - O valor de cada parcela diminui sempre R$ 20,00
Tempo(t): 9 meses Agora iremos montar uma tabela:
Utilizando a fórmula do montante composto teremos:
M = C.(1 + i) Presta- Saldo
M = 12.000 x ( 1 + 2%)9 n Juros Amortização
ção Devedor
M = 12.000 x 1,029
M = 12.000 x 1,195 0 xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx 300.000
M = R$ 14.340,00 1 7.000 6.000 1.000 299.000
Assim, o juro pago por Paulo foi igual a: R$ 14.340 – R$ 2 6.980 5.980 1.000 298.000
12.000 = R$ 2.340,00.
3º) Agora iremos calcular a 8ª parcela, para isso po-
30 demos diminuir R$ 20,00 em cada parcela até chegar
Carlos, com a intensão de adquirir imóvel próprio, procu- a 8ª parcela, assim teremos a sequência (R$ 7.000,
rou uma instituição financeira com o objetivo de conse- R$ 6.980, R$ 6.960, R$ 6.940, R$ 6.920, R$ 6.900, R$
guir um empréstimo de R$ 300.000,00 (sendo que ins- 6.880, R$ 6.860)
tituição cobra juros de 2% a.m) que será pago em 300 Ou iremos utilizar uma relação:
parcelas mensais. Considerando que foi utilizado o sis-
tema de amortização constante (SAC), então o valor pago PQ = P1 – (Q – 1) .Dec.
por Carlos na oitava parcela será igual a: Onde:
(A) R$ 6.860,00 PQ = Prestação que QUERO.
(B) R$ 7.000,00 P1: 1ª prestação
(C) R$ 6.000,00 Dec: Decréscimo
(D) R$ 6.800,00 Assim, teremos:
(E) R$ 6.760,00 PQ = P1 – (Q – 1) .Dec.
P8 = 7.000 – (8 – 1).(20)
Letra a. P8 = 7.000 – 7.20
O sistema de amortização adotado foi o SAC, sendo P8 = 7.000 – 140
que esse possui as seguintes características: P8 = R$ 6.860,00

- Prestação decrescente.
- Amortização constante.

Para resolver essa questão devemos seguir os seguin-

tes passos:

1º) Calcular a “Cota de Amortização”.

Cota de Amortização = 𝑉𝑉𝑎𝑎𝑙𝑙𝑜𝑜𝑟𝑟𝐹𝐹𝑖𝑖𝑛𝑛𝑎𝑎𝑛𝑛𝑐𝑐𝑖𝑖𝑎𝑎𝑑𝑑𝑜𝑜 = 𝑅𝑅̈́͵ͲͲǤͲͲͲ =

𝑁𝑁ï𝑚𝑚𝑒𝑒𝑟𝑟𝑜𝑜𝑑𝑑𝑒𝑒𝑃𝑃𝑎𝑎𝑟𝑟𝑐𝑐𝑒𝑒𝑙𝑙𝑎𝑎𝑠𝑠 ͵ͲͲ
R$ 1.000,00

2º) Calcular o decréscimo nas prestações

Decréscimo = Taxa x Cota de Amortização

ʹ
Decréscimo = 2% de R$ 1.000,00 = x R$ 1.000,00
ͳͲͲ
= R$ 20,00

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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Jósis Alves/Eduardo Galante

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado
por um conjunto de entidades e instituições que pro-
movem a intermediação financeira, isto é, o encontro
entre credores e tomadores de recursos. É por meio
do sistema financeiro que as pessoas, as empresas
e o governo circulam a maior parte dos seus ativos,
pagam suas dívidas e realizam seus investimentos.

O SFN é organizado por agentes normativos,
supervisores e operadores. Os órgãos normativos
determinam regras gerais para o bom funcionamen-
to do sistema. As entidades supervisoras trabalham
para que os integrantes do sistema financeiro sigam
as regras definidas pelos órgãos normativos. Os ope-
radores são as instituições que ofertam serviços fi-
nanceiros, no papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
31 aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços.
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades
supervisoras o
(A) O Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa
Econômica Federal – CEF..
(B) O Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar – PREVIC.
(C) O Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Merca-
dos Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Asso-
ciação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de
Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias
– ANCORD.
(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban.
Letra b.
A única resposta correta é a letra “b”, não há chance
alguma de aproveitar como certa alguma das demais
alternativas.
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Muitas vezes, as pessoas decidem seus inves-
timentos baseadas apenas na perspectiva de renta-
bilidade. O prazo também pode ser considerado re-
levante. Mas você saberia dizer o que é liquidez e
qual a sua importância para os seus investimentos?
Esse conceito econômico é fundamental no mercado
de investimentos e fala do acesso que você pode ter
ao seu dinheiro aportado. Ainda assim, ele costuma
gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, con-
sulta em 29.06.2021
32
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto
que o investidor pode reaver o seu dinheiro de volta a
qualquer momento.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por
ser uma modalidade de compra baseada na união de
pessoas com a finalidade de formar poupança para a
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer
momento que for do seu interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liqui-
dez, pois é possível vendê-las rapidamente para
transformá-las em dinheiro no mercado secundá-
rio de ações.
(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento
com rendimento garantido e liquidez garantida.
Letra d.
A única alternativa correta á e “d”, visto que hoje, com a
facilidade do home broker, o acionista pode dar ordem
de venda das ações diretamente da sua casa, median-
te o uso do seu computador pessoal.


35aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um
depósito, parte do valor é recolhido pela instituição fi-
nanceira no Banco Central na forma de um depósito
compulsório. O recolhimento compulsório é mais um
dos mecanismos que o Banco Central (BC) tem à dis-
posição na sua caixa de ferramentas na manutenção
da estabilidade financeira e de combate à inflação.
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que
os bancos são obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>,
consulta em 29.06.2021
33 <https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/fun-
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) o aumento do percentual do depósito compulsório
diminui a liquidez da economia com a diminuição da
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco
Central para instituições bancárias, em caráter emer-
gencial, para resolver eventuais problemas de liqui-
dez dos bancos.
(C) o aumento do percentual do depósito compulsório
aumenta a capacidade dos bancos ofertarem crédito
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório
é atribuição do Super Ministério de Estado da Econo-
mia, como previsto na Lei n. 4.595, de 31.12.1964, que
regulamentou o Sistema Financeiro Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a
terem uma menor inadimplência por conta do aumento
da quantidade de recursos disponíveis no mercado
financeiro.
Letra a.
A única resposta correta é a alternativa “a”.
O aumento do percentual do depósito compulsório é
considerado uma política monetária contracionista, vis-
to que os bancos têm que recolher compulsoriamente
mais dinheiro ao Bacen, ficando com menor quantidade
de recursos financeiros para emprestar aos deficitários,
não aumentando a liquidez da economia ao conceder
menos empréstimos.
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O mercado de capitais é uma das partes do sis-
tema financeiro, voltado, como o próprio nome indica,
à capitalização das empresas. É por meio do mer-
cado de capitais que as empresas conseguem cap-
tar recursos para financiar projetos. E também é por
meio do mercado de capitais que o investidor conse-
gue investir nas empresas e comprar seus títulos de
crédito privado, em troca de rentabilidade e de valori-
zação do patrimônio. Ao aproximar as empresas dos
investidores, o mercado de capitais assume um papel
fundamental em qualquer economia, porque se trans-
forma em um motor da atividade econômica.
cionamento_mercado/mercado_primario.html>, consulta em
29.06.2021
34
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) As ações adquiridas no mercado primário podem ser
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
(B) As ações vendidas no mercado primário só podem ser
negociadas no mercado secundário.
(C) As ações disponibilizadas no mercado secundário só
podem ser negociadas no mercado primário.
(D) As ações oferecidas no mercado primário não podem
ser negociadas.
(E) As ações compradas no mercado secundário não
podem ser negociadas no mercado secundário.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”.
Não há chance de aproveitar qualquer uma das demais
alternativas.


36aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

O CMN é o órgão que está no topo do Sistema
Financeiro Nacional (SFN). Ou seja, ele tem poder
sobre todas as outras instituições. Para garantir o
bom funcionamento do sistema, desenvolvimento
econômico e estabilidade da economia, o Conselho
controla a política de moeda e crédito no Brasil.

É mais simples do que parece. Imagine que o
CMN é um(a) chefe de família, portanto a pessoa res-
ponsável por organizar a vida financeira da família
inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga
as contas, compra os insumos necessários e escolhe
os investimentos para todos. Aos outros membros da
casa, cabe a função de colocar em prática o que foi
decidido pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, con-
sulta em 29.06.2021
35 fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recur-
sos das instituições financeiras, quer públicas, quer
privadas; tendo em vista propiciar, nas diferentes
regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvi-
mento harmônico da economia nacional.
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45
dias, quando, nessas ocasiões é decidida e comuni-
cada ao mercado a taxa meta para o financiamento
dos títulos públicos federais, conhecida como taxa
Selic-Meta.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(D) Deve zelar pela ausência de liquidez e solvência das
instituições do Sistema Financeiro Nacional.
(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras
somente poderão funcionar no país mediante prévia
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder
Executivo, quando forem estrangeiras.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda sin-
tonia com o contido no inciso IV, do art. 3º, da Lei n.
4.595, de 31.12.1964.
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“O Brasil deu um passo importante com a auto-
nomia do Banco Central. Esta conquista é resultado
de um longo processo de amadurecimento institucio-
nal, onde os benefícios de um banco central autôno-
mo, transparente e responsável foram ficando claros
para a sociedade”, disse o Presidente do BC, Roberto
Campos Neto. “A literatura econômica e a experiên-
cia internacional mostram que a autonomia do Banco
Central está associada a níveis mais baixos e menor
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento
econômico”, completou.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em
29.06.2021
36
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN,
aponte a alternativa correta.
(A) Executa a política monetária definida pelo Super
Ministério da Economia, regulamentando o mercado
curtíssimo prazo que acontece no Open Market.
(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiên-
cia do sistema de pagamentos e de mobilização de
recursos é uma das suas principais atribuições.
(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitaliza-
ção, punindo-as quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a cap-
tação de recursos para o Governo Federal.
(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda
metálica, nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional – CMN.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda sin-
tonia com o contido no inciso I, do art. 10, da Lei 4.595,
de 31.12.1964.


37aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Co-
pom) do Banco Central (BC) subiu nesta quarta-feira
(16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic) em
0,75 ponto, aos 4,25% ao ano. E, assim, confirmou
o aviso dado há seis semanas, repetindo pela tercei-
ra vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março.
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste
para cima de, no mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-ano.ghtml>,
consulta em 29.06.2021
37

As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de
(A) 60 dias.
(B) 3 meses.
(C) 45 dias.
(D) 2 meses.
(E) 30 dias.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. São oito por ano as
reuniões ordinárias do Copom, como previsto no art. 3º,
do Anexo à Resolução BCB n. 61, de 13.01.2021. O inter-
valo entre uma reunião e outra é em torno de 45 dias, que
corresponde a cerca de seis semanas ou um mês e meio.

A caderneta de poupança, por outro lado, é uma
das modalidades de investimento financeiro que exis-
tem. Por mais que o nome seja caderneta de pou-
pança, se tornou comum chamá-la apenas de “pou-
pança”. Até mesmo especialistas no assunto acabam
chamando a caderneta de poupança dessa forma. De
acordo com levantamento feito pela Associação Bra-
sileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de
Capitais (Anbima), dentre as pessoas que têm algum
tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de
poupança. Esse, com certeza, é o investimento pre-
ferido dos brasileiros. Trata-se de uma modalidade de
renda fixa, bastante conservadora. Contudo, é um dos
investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-
-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
38
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta
que na mais recente reunião do Copom, encerrada em
16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta de 4,25% a.a.,
pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na
caderneta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 ren-
dimentos correspondentes a
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(C) 4,25% a.a., mensalizada.
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(E) 130% de 4,25, mensalizada.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Letra d.
Entre as alternativas apresentadas, a única resposta
correta é a alternativa “d”, que guarda sintonia com o
contido na alínea “b”, do inciso I, do art. 12, da Lei n.
8.177, de 01.03.1991, onde reza que o rendimento da
caderneta de poupança será de TR mais 70% da meta
da taxa Selic ao ano, definida pelo Banco Central do
Brasil, mensalizada, vigente na data de início do período
de rendimento, quando a Taxa Selic for igual ou menor
que 8,5% ao ano. Com a Selic a 4,25%, o rendimento
mensal da caderneta de poupança será de 0,24% a.m.
De forma simples, o Crédito Direto ao Consumi-
dor é um financiamento destinado a todos os consu-
midores; ou seja, qualquer pessoa que deseja fazer
compras e aquisições de produtos, serviços ou bens
duráveis de forma parcelada. O CDC pode ser ofere-
cido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda
por lojas que possibilitam as compras por crediário.
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado
pelos brasileiros, principalmente em lojas de departa-
mento, é uma variação do Crédito Direto ao Consu-
midor. A maioria dos bancos ainda oferece uma outra
opção de CDC aos correntistas com boa relação com
a instituição. Neste caso, o crédito funciona como um
empréstimo pessoal pré-aprovado “comum”, poden-
do ser utilizando para qualquer finalidade e não so-
mente em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-
-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
39
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor,
aponte a alternativa correta.
(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada a atender as necessidades de crédito do produ-
tor rural.
(B) Se caracteriza pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja microempreendedor
empresarial.
(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(D) Somente as administradoras de consórcio podem
conceder esse tipo de financiamento.
(E) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem
a obrigação de amortização periódicas, podendo o
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que
ele puder no prazo que ele considerar, pagando os
juros contratados mensalmente.
38aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Não serve para financiar o produtor rural de jeito
algum. O crédito para o produtor rural requer juros mais
baixos e às vezes prazos mais longos.
(B) Tem a incidência de IOF sim.
(D) Somente as sociedades de crédito e financiamen-
to, as financeiras, e os bancos múltiplos com carteira
de financeira é que podem conceder o CDC.
(E) É formalizado na modalidade de crédito fixo, com
a obrigatoriedade de amortizações e pagamentos de
juros periodicamente, tendo prazo estipulado no início
do financiamento.

O volume de crédito rural ofertado pelo Banco
do Brasil na safra 2021/22 deverá totalizar o mon-
tante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior.
Segundo o banco, serão mais recursos para os pro-
dutores da agricultura familiar, médios, grandes, coo-
perativas rurais e empresas do agronegócio.

Para os médios produtores rurais vinculados
ao Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor
Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas com
custeio serão de 5,5% ao ano. Para os grandes pro-
dutores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano.
O lançamento oficial dos anúncios de recursos pelo
BB acontecerá na próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recur-
sos>, consulta em 29.06.2021
40
Com relação ao crédito para o custeio, podemos
afirmar que
(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos
produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos
benefícios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à
colheita da produção própria.
(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos desti-
nados à aquisição de insumos e matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da
produção das atividades agrícolas e pecuárias.
Letra a.
A única resposta correta é a alternativa “a”, que está de
acordo com o contido no MCR 3.2.
A alternativa “b”, diz respeito ao crédito de investimen-
to, a alternativa “c” tem a ver com crédito para comer-
cialização. As alternativas “d” e “e” nada têm a ver com
o Crédito Rural.
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41
Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados: Lei n.
13.709/2018), as normas gerais contidas na lei devem ser
observadas por:
(A) União
(B) Estados
(C) União e Estados
(D) União, Estados e Distrito Federal somente
(E) União, Estados, Distrito Federal e Municípios
Letra e.
Segundo o parágrafo único, do art. 1º, as normas gerais
contidas nessa Lei são de interesse nacional e devem
ser observadas pela União, Estados, Distrito Federal e
Municípios.
42
Nos termos da Resolução n. 4.658/18, que dispõe sobre
a política de segurança cibernética e sobre os requisi-
tos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
aos funcionários da instituição e às empresas pres-
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações.
(B) As instituições podem divulgar ao público resumo
contendo as linhas gerais da política de segurança
cibernética.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação
e de resposta a incidentes devem ser documentados
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(D) Essa Resolução dispõe sobre a política de segurança
cibernética e sobre os requisitos para a contratação
de serviços de processamento e armazenamento de
dados e de computação em nuvem a serem observa-
dos pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Ministério da Economia.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
podem implementar e manter política de segurança
cibernética formulada com base em princípios e dire-
trizes que busquem assegurar a confidencialidade, a
integridade e a disponibilidade dos dados e dos siste-
mas de informação utilizados.
SIMULADO
 Letra a.
(A) CERTA. Art. 4º A política de segurança cibernética
deve ser divulgada aos funcionários da instituição e às
empresas prestadoras de serviços a terceiros, median-
te linguagem clara, acessível e em nível de detalha-
mento compatível com as funções desempenhadas e
com a sensibilidade das informações.
(B) ERRADA. Art. 5º As instituições devem divulgar ao
público resumo contendo as linhas gerais da política de
segurança cibernética.
(C) ERRADA. Art. 10. A política de segurança ciber-
nética e o plano de ação e de resposta a incidentes
devem ser documentados e revisados, no mínimo,
anualmente.
(D) ERRADA. Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre a
política de segurança cibernética e sobre os requisitos
para a contratação de serviços de processamento e ar-
mazenamento de dados e de computação em nuvem
a serem observados pelas instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil.
(E) ERRADA. Art. 2º As instituições financeiras e de-
mais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil devem implementar e manter política
de segurança cibernética formulada com base em prin-
cípios e diretrizes que busquem assegurar a confiden-
cialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e
dos sistemas de informação utilizados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(TÓP. 1,2,4,5,7 A 14)
Maurício Franceschini
43
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em
suas configurações padrão, assinale a opção correta em
relação à organização de diretórios e arquivos:
(A) Os caminhos de diretórios do sistema Linux usam
barras normais (/).
(B) O Linux entende que o diretório /home/Fulano/Docu-
mentos é exatamente o mesmo que o diretório /home/
Fulano/DOCUMENTOS.
(C) O diretório /users do Linux possui função similar ao
diretório C:\Usuários do Windows, ou seja, arma-
zena as pastas pessoais dos usuários cadastrados
no sistema.
(D) O diretório raiz tanto do Windows quanto do Linux é C:\.
(E) O Linux possui estruturas de diretórios diferentes para
cada distribuição existente.
Letra a.
(A) Os caminhos de diretórios do Windows usam bar-
ras invertidas (\), enquanto os do Linux usam barras
normais (/), ou seja, no Windows temos C:\Usuários\
Fulano enquanto no Linux temos /home/fulano.
(B) O Linux diferencia palavras maiúsculas de minús-
culas, sendo assim, os dois diretórios serão considera-
dos diferentes.
(C) No Linux, o diretório similar ao C:\Usuários do Win-
dows é /home.
(D) O diretório raiz do Windows é C:\, enquanto do
Linux é /.
(E) O Linux possui estruturas de diretórios iguais em
todas as distribuições.

44
Assinale abaixo a opção que contém um nome de uma
interface gráfica do Linux:
(A) Konqueror
(B) Unity
(C) Kurumin
(D) RedHat
(E) Slackware

Letra b.
(A) Konqueror – navegador.
(B) Unity – interface gráfica.
(C) Kurumin – distribuição.
(D) RedHat – distribuição.
(E) Slackware – distribuição.

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ESCRITURÁRIO 40aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 45 47
Em relação aos comandos do Linux, assinale a opção
descreve a função do comando abaixo:
ls -la /home/fulano/documentos
(A) Exibirá os arquivos das pastas home, fulano e docu-
mentos recursivamente.
(B) Exibirá a lista de arquivos da pasta documentos de
forma simples, sem exibir os detalhes dos arquivos.
(C) Exibirá apenas os arquivos não ocultos do diretório
documentos.
(D) Exibirá a lista de arquivos e seus detalhes, inclusive
os arquivos ocultos, do diretório documentos.
(E) Exibirá apenas os arquivos ocultos e seus detalhes,
do diretório documentos.
Letra d.
(A) O comando para este item é ls –R /home/fulano/
documentos.
(B) O comando para este item é ls /home/fulano/
documentos.
(C) O comando para este item também é ls /home/fula-
no/documentos.
(D) O comando para este item é ls -la /home/fulano/
documentos.
(E) O comando ls -la sempre exibirá os arquivos não
ocultos também.
46 (B) CTRL+D
Em relação ao recurso BitLocker, do sistema operacional
Windows 10, assinale a opção correta:
(A) É um serviço de boas-vindas do Windows ao usuário.
(B) É um assistente virtual nativo do Windows.
(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, reco-
nhecendo biometria ou PIN.
(D) É a central de ajuda do Windows.
(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unidades
de discos.
Letra e.
(A) Não é um serviço de boas-vindas do Windows
ao usuário.
(B) A Cortana é a assistente virtual nativa do Windows.
(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, re-
conhecendo biometria ou PIN.
(D) Não é a central de ajuda do Windows.
(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unida-
des de discos.
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Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi-
nale a opção que é um utilitário que permite navegar entre
pastas ou diretórios do sistema:
(A) Gerenciador de tarefas.
(B) Bloco de Notas.
(C) Explorador de Arquivos.
(D) MS Edge.
(E) Windows Update.
Letra c.
(A) O Gerenciador de tarefas é um utilitário que exibe
os processos em execução no sistema.
(B) O Bloco de Notas é um editor de textos simples do
Windows 10.
(C) O Explorador de Arquivos é o gerenciador de arqui-
vos nativo do Windows 10.
(D) O MS Edge é o navegador web nativo do
Windows 10.
(E) Cortana é o assistente virtual do Windows 10.
48
No Windows 10 é possível realizar diversas tarefas por
meio de teclas de atalho. Assinale abaixo a combinação
de teclas que permite bloquear a sessão do usuário, impe-
dindo o acesso não autorizado ao computador:
(A) WIN+E
(C) ALT+TAB
(D) CTRL+ESC
(E) WIN+L
Letra e.
(A) WIN+E – abre o Explorador de Arquivos.
(B) CTRL+D – exclui o item selecionado.
(C) ALT+TAB – alterna entre as janelas abertas.
(D) CTRL+ESC – abre o Menu Iniciar.
(E) Windows Update – recurso de atualização automá-
tica do Windows.
49
Em relação aos recursos do navegador Google Chrome,
assinale a alternativa que descreve corretamente a fun-
cionalidade chamada SmartLock:
(A) é uma tela de segurança contra phishing e malwares.
(B) é o novo nome para navegação anônima.
(C) é o recurso que armazena logins e senhas para aces-
sar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe-
tuar login.
(D) é o recurso de antivírus nativo do Chrome.
(E) bloqueia o navegador, exigindo login e senha para
acessá-lo.
41aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 Letra c. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A) Esse recurso é chamado de navegação segura (TÓPICOS 3 E 6)
no Chrome. Jósis Alves
(B) A navegação anônima continua com o mesmo nome.
(C) É o recurso que armazena logins e senhas para 52
acessar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe- Considerando o modelo OSI, a camada responsável pelo
tuar login. roteamento e endereçamento dos pacotes é a:
(D) O Chrome não possui antivírus nativo. (A) física.
(E) Não há esse tipo de bloquei no Chrome. (B) enlace.
(C) redes.
50 (D) transporte.
Supondo que um usuário está acessando a planilha Plan1 (E) aplicação.
de um arquivo do Excel e também de outro arquivo do
LibreOffice Calc, assinale a correta referência que deverá Letra c.
ser utilizada para ele acessar a célula da quarta linha e A camada de rede é quem desempenha essa função.
sexta coluna da planilha Plan2, tanto no Excel como no Ela que determina a maneira como os pacotes são ro-
LibreOffice Calc, respectivamente: teados da origem até o destino.
(A) Plan2!F4 e Plan2.F4.
(B) Plan2#F4 e Plan2!F4. 53
(C) Plan2!D6 e Plan2!D6. Transformar um canal de transmissão normal em uma
(D) ambos utilizam Plan2.F4. linha que pareça livre de erros de transmissão (Mascara-
(E) não é possível realizar tal referência. mento dos erros) é função da camada:
(A) física.
Letra a. (B) enlace.
A correta referência a outra célula que está em outra (C) redes.
planilha de um mesmo arquivo no Excel usa o nome (D) transporte.
da planilha, seguida do sinal de exclamação, seguida (E) aplicação.
da célula, que neste caso é a sexta coluna (F) e quarta
linha (4), ou seja, Plan2!F4. Já o Calc usa o nome da Letra b.
planilha, seguida de um ponto (.), seguida da célula, ou O transmissor divide os dados em quadros, enviando-
seja, Plan2.F4. -os sequencialmente.

51 54
No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra- O Modelo OSI para redes de computadores define
menta “pincel de formatação”: _________ camadas de protocolos de comunicação.
(A) copia a formatação de um item selecionado e aplica (A) 4 camadas
em outro item de destino. (B) 5 camadas
(B) alinha todo o texto à direita. (C) 6 camadas
(C) insere uma imagem de plano de fundo nas páginas do (D) 7 camadas
documento. (E) 8 camadas
(D) limpa toda a formatação do texto.
(E) aplica um fundo colorido de destaque ao texto. Letra d.
São sete camadas! Camadas física, enlace, rede,
Letra a. transporte, sessão, apresentação e aplicação.
Os nomes correspondentes às funcionalidades dos
itens são:
(A) pincel de formatação.
(B) alinhamento à direita.
(C) marca d’água.
(D) limpar formatação.
(E) cor de destaque.

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 55 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Camada responsável pela tradução dos dados, rela- Bruno Eduardo/Glauber Marinho/Eduardo Galante/
cionada à sintaxe e à semântica das informações Cid Roberto/Fernanda Rocha
transmitidas:
(A) física 58
(B) enlace Para competir com mais eficácia, muitas organizações
(C) apresentação têm adotado o marketing segmentado. Em vez de dis-
(D) transporte persar seus esforços de marketing, elas concentram sua
(E) aplicação atenção em consumidores a quem poderiam efetivamente
satisfazer. No Brasil, constitui exemplo de segmentação
Letra c. pelo clima:
A camada de Apresentação trata os dados quanto à (A) abaixo de 6 anos.
compressão e criptografia, por exemplo. (B) 1 a 2 membros da família.
(C) jovem solteiro, jovem casado.
56 (D) região Norte, região Sul.
No modelo de referência OSI, a compressão de dados (E) masculino, feminino.
é um dos serviços realizados pela camada de aplicação:
(A) física. Letra d.
(B) enlace. Apesar de parecer uma classificação por região geo-
(C) apresentação. gráfica, no Brasil o clima do Sul é bastante diferenciado
(D) transporte. do clima do Norte de nosso imenso País. As segmenta-
(E) aplicação. ções são, respectivamente: idade, tamanho da família,
ciclo de vida da família, clima e sexo.
Letra c.
A compressão de dados, criptografia e, a tradução dos 59
dados, e tudo relacionada à sintaxe e à semântica das Michael Porter identificou cinco forças que determinam a
informações transmitidas. atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado ou
segmento. Essas forças geram ameaças. É considerada
57 característica da ameaça do crescente poder de barga-
A informação é um dos ativos mais importantes das orga- nha dos fornecedores a seguinte opção:
nizações. Ela é um ativo classificado como: (A) Um segmento não é atraente se já contém inúmeros
(A) tangível concorrentes fortes ou agressivos.
(B) intangível (B) O segmento mais atraente é aquele em que as bar-
(C) de valor reiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída
(D) inestimável são baixas.
(E) incalculável (C) Um segmento não é atraente quando há reais ou
potenciais substitutos para o produto.
Letra b. (D) Um segmento não é atraente se os compradores pos-
Informação é um ativo intangível, pois não é algo con- suem forte ou crescente poder de barganha.
creto. Já os ativos tangíveis são coisas materiais como (E) Um segmento não é atraente se os fornecedores da
um prédio, carros, equipamentos etc. empresa podem aumentar os preços ou reduzir a
quantidade ofertada.

Letra e.
Quando se fala da força relativa aos fornecedores, eles
que ditarão as regras do jogo com o aumento de valor
ou redução de quantidade de insumos a oferecer. As
respostas correspondem, respectivamente, às seguin-
tes forças: concorrentes do setor, possíveis entrantes,
produtos substitutos, poder dos compradores e poder
dos fornecedores.

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 60 Letra b.
Estima-se que o mercado de Gays, Lésbicas, Bissexuais
e Transexuais (LGBT) atinja de 5% a 10% da população
com um poder de compra de aproximadamente US$ 700
bilhões. A criação de um Rainbow Team (equipe arco-íris),
pela American Airlines corresponde a uma segmentação:
(A) classe social.
(B) religião.
(C) raça e cultura.
(D) nacionalidade.
(E) status de usuário.
Letra c.
Apesar de não ser propriamente raça, quando com-
parado com branca, negra, asiática, hispânica, den-
tre outras, quando se estuda a segmentação por
raça está incluso o estudo da cultura e assim consi-
derando a comunidade LGBT. Muitas organizações
têm adotado essa segmentação de forma estratégica
para elevar suas vendas. Na sequência, respectiva-
mente, podemos ter os seguintes exemplos: baixa,
média, alta; católica, protestante, judaica; branca,
negra, asiática, LGBT; norte-americana, sul-america-
na, britânica; não usuário, ex-usuário, usuário poten-
cial.
“A maioria dos programas de treinamento em vendas con-
cordam quanto às principais etapas envolvidas em qual-
quer processo eficaz de venda”.
Philip Kotler
61 verdade, no fechamento. http://www.darcosousa.com/
Considerando o pensamento do autor, as técnicas de
vendas, da pré-abordagem ao pós-vendas, assinale a
alternativa correta.
(A) As etapas de vendas são: prospecção, apresentação,
pré-abordagem, fechamento, superando objeções e
momento de venda.
(B) Durante a etapa do fechamento é o momento de se
verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possí-
veis descontos.
(C) Durante a etapa superando objeções é o momento de
se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles
possíveis descontos.
(D) O conhecimento sobre as necessidades dos clientes,
o estudo quanto às suas demandas, deve ser efeti-
vado no momento da apresentação.
(E) A vestimenta utilizada pelo vendedor provoca impac-
tos na venda desde a prospecção.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(A) Errado, de acordo com Kotler as etapas são: pros-
pecção, pré-abordagem, apresentação, superando ob-
jeções, fechamento e acompanhamento.
(B) Certo, segundo Kotler, os vendedores necessitam
“saber reconhecer os sinais de fechamento emitidos
pelo comprador, incluindo atitudes físicas, declarações,
comentários e perguntas”. Existem diversas “técnicas
de fechamento”. O vendedor pode solicitar o pedido,
recordar e repetir os “pontos de concordância”, propor-
cionar ajuda no preenchimento, perguntar se o cliente
“prefere A ou B”, permitir o cliente “fazer escolhas me-
nores” relacionadas às características do produto, ou
apresentar “o que ele vai perder se o pedido não for feito
naquele momento”. Simultaneamente ofertar ao clien-
te “incentivos específicos para fechar a compra, com
preço especial, uma quantidade extra ou um brinde”.
http://www.darcosousa.com/index.php/artigos-mnu/4-
-consultorias-ctg/59-etapas-das-vendas-pessoais
(C) Errado, “os clientes quase sempre fazem objeções
durante a apresentação ou quando se pede a eles que
fechem o pedido”. No aspecto das resistências psico-
lógicas estão incluídos: interferência, fornecedores,
marcas de preferência, “associações agradáveis ou
não”, preconceitos, falta de iniciativa quanto a decisões
e/ou tomada de decisões por impulso, dificuldades na
relação com o dinheiro. São consideradas resistências
lógicas as relacionadas ao preço, plano de entrega “ou
certas características do produto ou da empresa”. Os
vendedores tendem a sucumbir com facilidade à exi-
gência de descontos. Eles devem ser apresentados, na
index.php/artigos-mnu/4-consultorias-ctg/59-etapas-
-das-vendas-pessoais
(D) Errado, Kotler afirma que na etapa da pré-aborda-
gem, é o momento em que o profissional de vendas
necessita buscar o máximo de informações possíveis
sobre a empresa de que são formados os clientes po-
tenciais; do que a empresa necessita, quem são as
pessoas envolvidas na decisão de compra e seus com-
pradores; “características pessoais e estilo de compra”.
http://www.darcosousa.com/index.php/artigos-mnu/4-
-consultorias-ctg/59-etapas-das-vendas-pessoais
(E) Errado, o contato face a face com o cliente ocorre
na apresentação. Desse modo, em regra, na prospec-
ção a vestimenta não influencia no processo de venda.
44aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 62
O consumidor é apenas uma parte do ser huma-
De acordo com a Ética e a conduta profissional a ser
adota em vendas, marque a alternativa correta.
(A) Durante o processo de vendas é recomendável a uti-
lização de linguagem técnica de modo a demonstrar
conhecimento sobre o produto negociado.
(B) Não é recomendada a adoção de postura assertiva,
pois é uma demonstração de agressividade na rela-
ção com o cliente.
(C) Ouvir as percepções dos clientes quantos às informa-
ções a eles emitidas é uma forma de retroalimentar a
comunicação e diminuir/eliminar barreiras durante a
negociação.
(D) É possível omitir a verdade ao cliente em busca de
tornar a informação mais palatável a seu processo de
tomada de decisão.
(E) Empatia não é requisito ético para o contexto de
vendas, pois a busca pelo lucro financeiro não via-
biliza espaço para o entendimento de particularida-
des do outro.
Letra c.
(A) Errado, a utilização de linguagem técnica pode
criar barreiras ao processo de comunicação, afetando
a qualidade da prestação do serviço. Em regra, não é
indicada a utilização desse tipo de linguagem.
(B) Errado, a assertividade é a postura afirmativa (dizer
o que se pensa da forma correta e fundamentada). De
um lado temos a passividade (não expressar as opini-
ões) e de outro, a agressividade (dizer o que se pensa
de maneira desrespeitosa). Desse modo, a alternativa
está incorreta.
(C) Certo, a alternativa apresenta o conceito de
feedback(retroalimentação) do processo de comunica-
ção. Por ser uma via de mão dupla, a ferramenta favo-
rece o tratamento de possíveis dificuldades de deco-
dificação de mensagens por parte do receptor. Assim
como, a confirmação ao emissor de que a mensagem
transmitida de fato se fez compreendida.
(D) Errado, a partir do entendimento de ética na admi-
nistração pública, o agente público não poderá falsear
ou omitir a verdade, ainda que contrária aos interesses
da própria administração. Uma das funções da comuni-
cação é a informação. A partir dela, o cliente pode ini-
ciar seu processo de tomada de decisão. Quanto mais
transparente se faz a comunicação, mais efetivas se
tornam as ações dos clientes. Além disso, manipular a
informação constitui um exemplo de barreira ao proces-
so de comunicação humana.
(E) Errado, a habilidade se saber se colocar no lugar
do outro constitui requisito para a qualidade na presta-
ção de serviços. É uma postura ética, pois possibilita o
reconhecimento do outro na relação lucrativa, respei-
tando suas peculiaridades.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
no. O consumidor é uma parte de todos nós. E como
todos nós, como todos os humanos, o consumidor
tem suas motivações para a busca de determinadas
ambições, para a conquista de determinados espa-
ços, para a realização pessoal (Karsaklian, 2008).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf
63
Considerando o comportamento do consumidor e sua rela-
ção com vendas e negociação, assinale a alternativa correta.
(A) Os conceitos de valor e satisfação são idênticos e
direcionados ao atendimento das necessidades/dese-
jos dos consumidores, suas motivações, direcionados
à realização pessoal.
(B) Como fatores influenciadores do comportamento do
consumidor, pode-se citar: o cenário econômico, o
aspecto social, a influência da cultura, fatores pes-
soais e o aspecto psicológico, assim como a própria
motivação para atender a uma necessidade.
(C) Estudar o comportamento do consumidor não é favo-
rável ao entendimento do papel do consumo em sua
vida, pois atos de compra não guardam relação com
satisfação de necessidades.
(D) Os níveis de um país, a disponibilidade de crédito, a
oferta de produtos figura como um fator psicológico
que influencia o comportamento do consumidor.
(E) Os fatores econômicos mais importantes que atuam
sobre o processo decisório dos consumidores são os
grupos. Os grupos de referência são os que exercem
alguma influência no comportamento das pessoas.
Letra b.
(A) Errado, de acordo com Kotler valor a razão entre
o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente rece-
be benefícios e assume custos. Os benefícios incluem
benefícios funcionais e emocionais(intangíveis). Já os
custos incluem os monetários, de tempo, de energia e
psicológicos. Satisfação é a relação entre expectati-
va/desempenho. Expectativa é o esperado pelo cliente
a ser oferecido na prestação do serviço. O desempe-
nho é o que fato a ele é entregue.
(B) Certo.
Os fatores de mercado, culturais, socias, pessoais
e psicológicos, que influenciam o comportamento
do consumidor, nos proporcionam uma gama de
conhecimentos extraordinária para entender o com-
portamento do consumidor, que tornou-se parte im-
portante do planejamento estratégico de marketing,
uma vez que todas as ações táticas previstas, visam
atender as necessidades e desejos dos consumido-
res (BASTA, MARCHESINI, OLIVEIRA, SÁ, 2006).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publica-
das/k212800.pdf
45aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (C) Errado.
O estudo do comportamento do consumidor permite
entendê-lo nas suas ações de compra e conhecer
o papel de consumo em sua vida. Como ele busca,
compra, usa, avalia e descarta os produtos que ve-
nham satisfazer suas necessidades (BASTA, MAR-
CHESINI, OLIVEIRA, SÁ, 2006).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publica-
das/k212800.pdf
(D) Errado, o fator apresentado é o econômico
Como em qualquer país, o fator econômico tem im-
plicação direta em alterar o contexto de mercado, já
que o estado geral da economia influencia o com-
portamento do consumidor, contribuindo para afetar
seu senso de otimismo e, consequentemente, sua
disposição de compra.
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publica-
das/k212800.pdf
(E) Errado.
Os fatores sociais mais importantes que atuam so-
bre o processo decisório dos consumidores são os
grupos que, desde a mais tenra idade, moldam a
pessoa, influenciam e mudam seu comportamento.
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publica-
das/k212800.pdf
O cenário de um país com relação aos níveis de em-
prego, salário e disponibilidade de crédito para con-
sumo, bem como à oferta de produtos, é, portanto,
um dos mais importantes estímulos do meio ambien-
te que alteram o comportamento do consumidor, re-
duzindo ou expandindo o poder de compras das fa-
mílias e influindo na disposição de compra, por meio
do sentimento do otimismo ou pessimismo, que leva
o consumidor a antecipar ou adiar suas compras.
Alinhando-se, desse modo, a fatores econômicos.
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64
Uma maneira de se efetivar venda remota é por meio do
telemarketing. Ao utilizar o sistema to pull:
(A) a instituição financeira efetiva uma ação ao fazer con-
tato com o cliente.
(B) o cliente efetiva uma ação ao contatar a instituição
financeira.
(C) não guarda relação com ações de marketing de rela-
cionamento.
(D) Utiliza-se do telemarketing ativo.
(E) é considerado um sistema intrusivo.
Letra b.
O sistema to push trata de "empurrar" (em inglês, to
push) o produto fabricado aos clientes ao longo da
cadeia de distribuição, reforçando a demanda para
aumentar a produção e gerar mais vendas e lucro,
de forma cíclica. Já abordagem Pull (puxar) consis-
te, por sua vez, em atrair os clientes usando a força
da marca, com gastos menores. Fonte: https://blog.
geofusion.com.br/estrategias-push-pull
Desse modo, a alternativa está incorreta.
A letra “b” atende ao enunciado da questão. O marke-
ting de relacionamento tem importância no processo,
pois favorecerá a comunicação entre o banco e o clien-
te, o direcionamento a, voluntariamente, procurar pela
instituição. Assim, a “c” está incorreta. A alternativa
“d” está incorreta por ser característica do sistema to
push (a empresa faz contato com o cliente). A letra “e”
apresenta característica do telemarketing ativo e não
receptivo.
46aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 65 66
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar.
(A) Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem
impedimento de médio e longo prazos de natureza
física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em inte-
ração com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade em igual-
dade de condições com as demais pessoas.
(B) Política Inclusiva é a concepção de produtos, ambien-
tes, programas e serviços a serem usados por todas as
pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva.
(C) Tecnologia assistiva ou ajuda técnica corresponde a
produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-
dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-
vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-
dade e à participação da pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(D) Pessoa com deficiência complexiva é aquela que
tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimen-
tação, permanente ou temporária, gerando redução
efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordena-
ção motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-
tante, lactante, pessoa com criança de colo, pessoa
com transtorno mental e obeso.
(E) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de
benefícios decorrentes de ação afirmativa.
Letra c.
(A) ERRADA. Art. 2º Considera-se pessoa com defici-
ência aquela que tem impedimento de longo prazo de
natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual,
em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir
sua participação plena e efetiva na sociedade em igual-
dade de condições com as demais pessoas.
(B) ERRADA. Art. 3º, III. Desenho universal é a con-
cepção de produtos, ambientes, programas e serviços
a serem usados por todas as pessoas, sem necessida-
de de adaptação ou de projeto específico, incluindo os
recursos de tecnologia assistiva.
(C) CERTA. Art. 3º, III – tecnologia assistiva ou ajuda
técnica: produtos, equipamentos, dispositivos, recur-
sos, metodologias, estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade, relacionada à
atividade e à participação da pessoa com deficiência
ou com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(D) ERRADA. Art. 3º, IX – pessoa com mobilidade redu-
zida: aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade
de movimentação, permanente ou temporária, gerando
redução efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coor-
denação motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-
tante, lactante, pessoa com criança de colo e obeso.
(E) ERRADA. Art. 4º, § 2º A pessoa com deficiência
não está obrigada à fruição de benefícios decorrentes
de ação afirmativa.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
No tocante a Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta.
(A) É dever da família e faculdade da sociedade comu-
nicar à autoridade competente qualquer forma de
ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com
deficiência.
(B) É dever do Estado, da sociedade e da família asse-
gurar à pessoa com deficiência, com prioridade, a
efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à
sexualidade, à paternidade e à maternidade, à ali-
mentação, à habitação, à educação, à profissionali-
zação, ao trabalho, à previdência social, à habilitação
e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-
tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação,
à comunicação, aos avanços científicos e tecnológi-
cos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivên-
cia familiar e comunitária, entre outros decorrentes da
Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos
das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facul-
tativo e das leis e de outras normas que garantam seu
bem-estar pessoal, social e econômico.
(C) A pessoa com deficiência será obrigada a se subme-
ter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou
a institucionalização forçada para manter a sua inte-
gralidade física.
(D) O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa
com deficiência é dispensável para a realização de
tratamento, procedimento, hospitalização e pesquisa
científica.
(E) A pessoa com deficiência tem direito a receber aten-
dimento prioritário, salvo se houver disposição em
contrário.
Letra b.
(A) ERRADA. Art. 7º É dever de todos comunicar à au-
toridade competente qualquer forma de ameaça ou de
violação aos direitos da pessoa com deficiência.
(B) CERTA. Art. 8º É dever do Estado, da sociedade
e da família assegurar à pessoa com deficiência, com
prioridade, a efetivação dos direitos referentes à vida, à
saúde, à sexualidade, à paternidade e à maternidade,
à alimentação, à habitação, à educação, à profissiona-
lização, ao trabalho, à previdência social, à habilitação
e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-
tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação, à
comunicação, aos avanços científicos e tecnológicos,
à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivência fa-
miliar e comunitária, entre outros decorrentes da Cons-
tituição Federal, da Convenção sobre os Direitos das
Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo
e das leis e de outras normas que garantam seu bem-
-estar pessoal, social e econômico.
(C) ERRADA. Art. 11. A pessoa com deficiência não
poderá ser obrigada a se submeter a intervenção clí-
nica ou cirúrgica, a tratamento ou a institucionaliza-
ção forçada.
47aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (D) ERRADA. Art. 12. O consentimento prévio, livre e
esclarecido da pessoa com deficiência é indispensável
para a realização de tratamento, procedimento, hospi-
talização e pesquisa científica.
(E) ERRADA. Art. 9º A pessoa com deficiência tem di-
reito a receber atendimento prioritário.
67 relativos a operações e a serviços.
Nos termos da Resolução n. 3.694/09, que dispõe sobre
a prevenção de riscos na contratação de operações e na
prestação de serviços por parte de instituições financeiras
e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, assinale a alternativa errada.
(A) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços.
(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a adequação dos produtos e ser-
viços ofertados ou recomendados às necessidades,
interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a integridade, a confiabilidade, a
segurança e o sigilo das transações realizadas, bem
como a legitimidade das operações contratadas e dos
serviços prestados.
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a prestação das informações
necessárias à livre escolha e à tomada de decisões
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-
sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na
execução de operações e na prestação de serviços.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
podem assegurar a possibilidade de tempestivo can-
celamento de contratos.
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Letra e.
(A) CERTA. Art. 1º, IV – As instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban-
co Central do Brasil, na contratação de operações e
na prestação de serviços, devem assegurar o forneci-
mento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos,
recibos, extratos, comprovantes e outros documentos
(B) CERTA. Art. 1º, I – As instituições financeiras e de-
mais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, na contratação de operações e na
prestação de serviços, devem assegurar a adequação
dos produtos e serviços ofertados ou recomendados
às necessidades, interesses e objetivos dos clientes
e usuários.
(C) CERTA. Art. 1º, II – As instituições financeiras e de-
mais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, na contratação de operações e na
prestação de serviços, devem assegurar a integridade,
a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações
realizadas, bem como a legitimidade das operações
contratadas e dos serviços prestados.
(D) CERTA. Art. 1º, III – As instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban-
co Central do Brasil, na contratação de operações e
na prestação de serviços, devem assegurar a presta-
ção das informações necessárias à livre escolha e à
tomada de decisões por parte de clientes e usuários,
explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabili-
dades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos
existentes na execução de operações e na prestação
de serviços.
(E) ERRADA. Art. 1º, VI – As instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, na contratação de operações e na
prestação de serviços, devem assegurar a possibilida-
de de tempestivo cancelamento de contratos.


48aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO

Ouvidoria é um componente organizacional da
própria instituição financeira com atribuição de atuar
como canal de comunicação entre a entidade e os
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive
na mediação de conflitos.
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo
?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860 >,
consulta em 29.06.2021
68 à repetição do indébito, por valor igual ao que pagou
São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução
CMN 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos
aos clientes e usuários de produtos e serviços, atu-
ando de forma a oferecer qualquer esclarecimento
adicional que for solicitado pela clientela.
(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de
Atividades das Ouvidorias Financeiras suas ativida-
des desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central
do Brasil.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda
sintonia com o contido no inciso I, do Art. 3º, da Res.
4.860, de 23.10.2020.
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69
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta.
(A) A operadora do plano de saúde não possui o dever de
custear as despesas de acompanhante do paciente
idoso no caso de internação hospitalar.
(B) Em nenhuma hipótese será possível o corte da ener-
gia elétrica por fraude no medidor.
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
em excesso, acrescido de correção monetária e juros
legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais
será apurada mediante a verificação de culpa.
(E) O banco pode cobrar do consumidor o valor gasto
pela instituição com a comissão do correspon-
dente bancário.
Letra d.
(A) Incorreta. A operadora do plano de saúde tem o
dever de custear as despesas de acompanhante do pa-
ciente idoso no caso de internação hospitalar. Funda-
mento: art. 16 do Estatuto do Idoso (Lei n. 10.741/2003)
e art. 22 da Resolução Normativa n. 428/2017, da ANS.
STJ. 3ª Turma. REsp 1793840-RJ, Rel. Min. Ricardo
Villas Bôas Cueva, julgado em 05/11/2019 (Info 660).
(B) Incorreta. Na hipótese de débito estrito de recupe-
ração de consumo efetivo por fraude no aparelho me-
didor atribuída ao consumidor, desde que apurado em
observância aos princípios do contraditório e da ampla
defesa, é possível o corte administrativo do forneci-
mento do serviço de energia elétrica, mediante prévio
aviso ao consumidor, pelo inadimplemento do consu-
mo recuperado correspondente ao período de 90 (no-
venta) dias anterior à constatação da fraude, contanto
que executado o corte em até 90 (noventa) dias após
o vencimento do débito, sem prejuízo do direito de a
concessionária utilizar os meios judiciais ordinários de
cobrança da dívida, inclusive antecedente aos mencio-
nados 90 (noventa) dias de retroação. STJ. 1ª Seção.
REsp 1412433-RS, Rel. Min. Herman Benjamin, julga-
do em 25/04/2018 (recurso repetitivo) (Info 634).
(C) Incorreta. CDC, art. 42. Na cobrança de débitos, o
consumidor inadimplente não será exposto a ridículo,
nem será submetido a qualquer tipo de constrangimen-
to ou ameaça. Parágrafo único. O consumidor cobrado
em quantia indevida tem direito à repetição do indébi-
to, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais, salvo
hipótese de engano justificável.
(D) Correta. Art. 14. (...) § 4° A responsabilidade pes-
soal dos profissionais liberais será apurada mediante a
verificação de culpa.
(E) Incorreta. É abusiva a cláusula que prevê o res-
sarcimento pelo consumidor da comissão do corres-
pondente bancário, em contratos celebrados a partir
de 25/02/2011, data de entrada em vigor da Resolução
49aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 CMN 3.954/2011, sendo válida a cláusula no período ou segurança deverá informar, de maneira ostensiva e
anterior a essa resolução, ressalvado o controle da adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosi-
onerosidade excessiva. STJ. 2ª Seção. REsp 1578553- dade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabí-
SP, Rel. Min. Paulo de Tarso Sanseverino, julgado em veis em cada caso concreto.
28/11/2018 (recurso repetitivo) (Info 639). (E) Correta. CDC, art. 8º, caput. Os produtos e ser-
viços colocados no mercado de consumo não acarre-
70 tarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores,
No que tange à Proteção à saúde e segurança no Direito exceto os considerados normais e previsíveis em de-
do Consumidor, marque a alternativa correta. corrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os
(A) O fornecedor poderá higienizar os equipamentos e fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informa-
utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou ções necessárias e adequadas a seu respeito.
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando
for o caso, sobre o risco de contaminação.
(B) O fornecedor deverá colocar no mercado de consumo
produto ou serviço que sabe ou deveria saber apre-
sentar alto grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou segurança.
(C) O fornecedor de produtos e serviços que, posterior-
mente à sua introdução no mercado de consumo,
tiver conhecimento da periculosidade que apresen-
tem, poderá comunicar o fato imediatamente às auto-
ridades competentes e aos consumidores, mediante
anúncios publicitários.
(D) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança poderá
informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-
peito da sua nocividade ou periculosidade, sem pre-
juízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada
caso concreto.
(E) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança
dos consumidores, exceto os considerados normais
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas
a seu respeito.

Letra e.
(A) Incorreta. CDC, art. 8º, § 2º. O fornecedor deverá
higienizar os equipamentos e utensílios utilizados no
fornecimento de produtos ou serviços, ou colocados à
disposição do consumidor, e informar, de maneira os-
tensiva e adequada, quando for o caso, sobre o risco de
contaminação. (Incluído pela Lei nº 13.486, de 2017).
(B) Incorreta. CDC, art. 10. O fornecedor não pode-
rá colocar no mercado de consumo produto ou serviço
que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de no-
cividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
(C) Incorreta. CDC, art. 10, § 1º. O fornecedor de pro-
dutos e serviços que, posteriormente à sua introdução
no mercado de consumo, tiver conhecimento da peri-
culosidade que apresentem, deverá comunicar o fato
imediatamente às autoridades competentes e aos con-
sumidores, mediante anúncios publicitários.
(D) Incorreta. CDC, art. 9º. O fornecedor de produtos e
serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde

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 REDAÇÃO DISCURSIVA
Vânia Araújo

O uso cada vez mais constante e cotidiano da internet afeta a nossa vida de diferentes maneiras. Do ponto de vista
de uso na sociedade, podemos, por exemplo, pagar contas, fazer transferências e realizar diversas transações bancárias
sem sair de casa. Por outro lado, muitas vezes, não podemos tirar dinheiro no caixa eletrônico ou pagar contas em banco
porque “o sistema caiu”. Podemos também, devido à quantidade enorme de informações disponíveis na rede, fazer pes-
quisas sobre os temas mais variados, mas, por outro lado, corremos o risco de encontrar citações de autoria duvidosa ou
obter informações inexatas ou imprecisas. Podemos ainda comprar ingressos para eventos culturais, mas, por outro lado,
perdemos a possibilidade de decidir de última hora comparecer a um evento, pois os ingressos já foram todos vendidos
antecipadamente on-line. Do ponto de vista individual, usamos cada vez mais a internet para troca de e-mails ou para
acesso às redes sociais, quando postamos mensagens e reagimos a elas, com comentários e “curtidas”.

Os textos a seguir apresentam reflexões sobre o tema:

A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando
essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram,
durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem domi-
nar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar
com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não
sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques.


SHEPERD, T. et SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2016 (com adaptações).

Um software que vem sendo construído há dois anos por estudantes de pós-graduação da Universidade de São Paulo
vai permitir a identificação, em cada bairro, das oportunidades de aprendizagem. É uma espécie de GPS educativo. Seu
objetivo é localizar os cursos profissionalizantes existentes, passando pela lista de filmes, peças teatrais, palestras, expo-
sições, até oficinas de origami, aulas para a formação de DJs e clínicas de saúde física e mental. Isso significa, por exem-
plo, que um pai vai poder encontrar, na rede pública, alguém para tratar seu filho com hiperatividade ou distúrbio de aten-
ção, e um professor vai poder encaminhar um aluno a centros especializados em tratamento para dependentes de drogas.
Gilberto Dimenstein. A indústria de talentos. In: Folha de S. Paulo, 25/5/2010. Caderno C7 (com adaptações).

Você acredita que a utilização da internet tornou as pessoas mais bem informadas? A maioria dos usuários tem acer-
tado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na
utilização dessas ferramentas? E, mais, o uso que se tem feito da internet, nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios
ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade?

Construa um texto dissertativo-argumentativo sobre o tema proposto, com o mínimo de 25 e o máximo de 30

linhas, tendo por base o texto acima, que deve ser utilizado, apenas, como referência para uma reflexão sobre o tema,
não podendo ser transcrita qualquer uma de suas passagens. Lembre-se de que não há uma resposta certa ou errada.
O importante é que você apresente as suas ideias sobre o assunto, fundamentando-as devidamente. Dê um título à sua
redação, que deve ser escrita a caneta esferográfica de tinta preta.

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 SUGESTÃO DE ABORDAGEM

O aluno deve ser capaz de estruturar o seu texto em conformidade com os padrões gerais da tipologia textual disser-
tativo-argumentativa, respeitando os fatores de textualidade essenciais como coesão e coerência.
Espera-se que seja realizada no texto uma análise sobre a importância da internet e o uso que se faz dessa rede mun-
dial desde o seu surgimento, mas, principalmente, nos dias de hoje. Lembrando que todas os questionamentos precisam
ser respondidos: se a maioria dos usuários tem acertado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo
compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na utilização dessas ferramentas; e se o uso que se tem feito da internet,
nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade.

Na introdução, o aluno deve apresentar o assunto, afirmando que a Revolução Digital refere-se às mudanças radi-
cais trazidas pela tecnologia digital e sistemas de telecomunicações, a partir da segunda metade do século XX. O uso
dos computadores, que antes era associado apenas aos fanáticos por tecnologia, faz parte da vida cotidiana de todas
as pessoas e, o mais importante, essas inovações tecnológicas transformaram as técnicas tradicionais de produção e de
negócios. O aluno pode acrescentar que o mundo vivencia umas das maiores pandemias da história da humanidade, e
em meio a todo esse cenário, a tecnologia vem se sobressaindo e a internet tornando-se o meio mais influente em todas
as áreas. E é neste ponto do texto que o aluno precisa apresentar o seu posicionamento a respeito do uso que brasileiros
estamos fazendo desta rede de comunicação: é positivo?, é saudável? Ou é nocivo em alguns aspectos?

No primeiro argumento, o aluno pode esclarecer de que maneira os brasileiros estão utilizando a internet em tempos
de pandemia de Covid-19: as pessoas tiveram de se adaptar a novas maneiras de viver, como a adoção do trabalho por
Home Office para evitar que muitas empresas continuassem a funcionar; os meios de venda online passaram a ser mais
populares que os presenciais, devido ao fechamento do comércio em muitos lugares; o Ensino à Distância (EAD) tornou-
-se a principal forma de estudo entre estudantes de todos os níveis de ensino; além de muitos outros pontos como meios
de lazer e socialização online. Por outro lado, o aluno precisa destacar que o mau uso da internet e das redes sociais
ganhou mais destaque, também, em tempos de isolamento social. Neste caso, ele poderá mencionar e explicar os muitos
casos de fake news, que prejudicaram, inclusive, as atividades dos órgão de saúde pública; a polarização política e as
agressões feitas por pessoas que se aproveitam do suposto anonimato que a internet propicia; as variadas manifesta-
ções racistas, homofóbicas e preconceituosas em vários perfis da internet, além dos prejuízos financeiros provocados por
hackers e bandidos que se aproveitaram das facilidades promovidas pelas ferramentas tecnológicas do sistema financeiro.

No segundo argumento, o aluno pode discutir as consequências negativas, nefastas, que o mau uso da internet, das
redes sociais e das modernas ferramentas tecnológicas pode acarretar, como a dependência psicológica de interação no
meio virtual, que faz com que a vida social "real" fique em segundo plano e, em um plano mais profundo, pode acarretar
uma depressão, principalmente em pessoas que têm propensão à doença. O aluno deve destacar que o uso descontro-
lado da tecnologia causa prejuízos na vida das pessoas, tanto material como psicológico. Além disso, ele deve destacar
que muitas pessoas podem sofrer de depressão por causa dos prejuízos financeiros sofridos por muitas pessoas com a
invasão de suas contas bancárias ou por golpes promovidos pela internet. O aluno precisa mencionar, ainda, que os danos
morais acarretados pelas discussões e ataques nas redes virtuais, em casos extremos, podem levar ao suicídio, princi-
palmente de pessoas mais jovens.

Na conclusão, o aluno precisa elaborar propostas de intervenção que apresentam uma possível solução para a pro-
blemática discutida, como campanhas do próprio governo (Estado) sobre a importância de compreender para que servem
as redes sociais e como deve ser a forma de as pessoas se relacionarem neste universo, seja ele voltado às questões
pessoais ou de trabalho. No que tange à sociedade, ela deve cobrar do Estado maior proteção para as pessoas que estão
vulneráveis aos ataques pela internet, além de fazer valer as leis que regem os crimes pela rede mundial de computa-
dores. Quanto ao indivíduo, ao reconhecer que faz um uso excessivo ou pernicioso das redes sociais, ele mesmo pode
procurar um tratamento psicológico para o problema.

Obs.: Essa é uma sugestão de abordagem que atende à solicitação do comando. Mas o aluno pode dar outros escla-
recimentos e exemplos, desde que estejam em consonância com a temática solicitada.

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