Número do Caso: 06376956

Tipo do Serviço: Corrective Repair

Data de abertura do Caso: 29/11/2021 10:02
Status do Equipmento: System Running

CLIENTE
Nome: Hospital Central Do Exercito
Nome do Site: HOSPITAL CENTRAL DO EXERCITO
Endereço: R FRANCISCO MANUEL 126 PAVLH DIVISAO ADM
Nome do Contato: Luiz Bernardo

INFORMAÇÃO DO EQUIPAMENTO
System ID: 2UA3230BS8AW Descrição do Produto: AW Z800 HW 4.6 SW
Número do Serial: 2UA3230BS8 Modalidade: 920-AW
UDI: Número do Contrato:
Lot number: Número da PO:
Sala/ Departamento:

SEGURANÇA DO PACIENTE
Há alguma preocupação de segurança? No
O equipamento estava sendo usado para tratamento? No

WO-08598406
Engenheiro: Eraldo Rodrigues
Problema descrito pelo Cliente: Não visualiza os exames gravados em outros computadores

Problema analisado pelo engenheiro: Dicom Viewer não estava selecionado

Ações tomadas: Iniciado atendimento em uma conferência com o cliente, Sr. Paulo, para entender melhor o problema.
Cliente relata que não consegue abrir os cd’s gravados em outros computadores.
Realizado conexão remota no equipamento, via insite, para efetuar captura do log de erros e executar ferramentas de diagnóstico.
Verificado histórico do sistema para problemas recorrentes.
Na ocasião, foi observado a seguinte falha:
Dicom Viewer não estava selecionado.
Cliente orientado como proceder para habilitar a opção.
Ao realizar o procedimento, o cliente constatou que o problema foi solucionado.
Causa do problema: Not Applicable

Testes realizados: Ao realizar o procedimento, o cliente constatou que o problema foi solucionado.
*Atendimento remoto pode ser realizado por um engenheiro fora do país, neste caso as informações estarão em inglês. Traduções do documento poderão ser realizadas sob
solicitação, caso necessário

HORAS DE TRABALHO
Tipo de Serviço Data e Hora inicial Data e Hora final Total de Horas Total de Minutos
Phone Support 29/11/2021 10:12 29/11/2021 10:41 0 29
Phone Support 29/11/2021 10:41 29/11/2021 10:54 0 13