PROCESSO DA VENDA

E1
BOLETA

RECEITA ORDEM DE
SERVIÇO

B15
SISTEMA

E2

TECNOCLICK

E3

CONTATO
COM O
CLIENTE

E6 E5

CONTATO
MONTAGEM E4 COM O
CLIENTE
ÓCULOS
LENÇO E7
ESTOJO
CARTÕES DE GARNATIA
NOTA FISCAL
E1 VENDA
- Contato com o cliente
- Preenchimento da Ordem de Serviço = telefone/nome
completo/CPF/Medidas do cliente/Código da
lente/Especificação da armação
- Fica com a receita
- Pagamento (especificação da forma de pagaemento)
- Previsão da entrega

E2 SISTEMAS - TECNOCLICK E B15

- Lançar a venda no sistema de gestão
- Pedido das lentes junto ao laboratório
- Em caso de promoção Essilor: necessário dar entrada a
obtenção do código promocional (cupom)

E3 EM PROCESSO NO LABORATÓRIO
- Nessa fase a boleta contendo o óculos, receita e dados
escritos na O.S. ficam na gaveta, em loja. E enquanto é
processado o pedido de lentes a vendedora tem a
responsabilidade de acompanhar diariamente o status do
processo dos pedidos junto ao sistema tecnoclik. O laboratório
também entra em contato através de mensagens pelo celular e
Skype, informando alguma falta de estoque, erro nos dados
cadastrados no sistema, pedido de foto da armação e etc.
Nessa fase, caso a vendedora perceba que o prazo de entrega
terá que ser estendido, deve-se entrar em contato com o cliente
para informa-lo da mudança de prazo, a fim de evitar conflito
com o cliente por atraso no prazo prometido.
E4 IDA MONTAGEM
- Nesse processo as lentes chegaram do laboratório, combina-
se lentes com boletas conforme O.S., faz-se o mapa (anotações
das O.S.s que saíram para montagem. O prazo de entrega dos
óculos montados é de 24h após a entrega ao montador.

E5 RETORNO DA MONTAGEM
Nesse processo deve-se organizar às sacolas com:
- Óculos
- Estojo (conforme marca do óculos)
- Lenço
- Cartão de garantia da armação (conforme marca da armação)
- Cartão de garantia das lentes (o laboratório envia)
- Nota fiscal do cliente

E6 PRONTO PARA ENTREGA

- Nessa fase entra-se em contato com o cliente para informar
que o óculos chegou por mensagem de whatsapp ou ligação

E7 PÓS VENDA
- Envio de mensagem do Whatsapp ou ligação perguntando
como está sendo a experiência com os óculos. Após 15 dias da
compra.
- A lista dos clientes para o pós-venda é enviada toda segunda-
feira por Paula