Qualitymanual en PT

MANUAL DA
QUALIDADE
ISO 9001: 2015
Documento Nº: QM-001 Revisão: D

Este manual é propriedade da Jet Precision Metal, Inc. Ele não pode ser reproduzido ou divulgado no todo ou em parte.
Quando impresso, este documento não é controlado.
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ÍNDICE
SEÇÃO
1. ALCANCE
2. REFERÊNCIA NORMATIVA
3. TERMOS E DEFINIÇÕES
4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
5. LIDERANÇA
6. PLANEJAMENTO
7. APOIO, SUPORTE
8. OPERAÇÃO
9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
10. MELHORIA
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1. Alcance
- Jet Precision Metal, Inc. fabrica produtos para vários setores, incluindo
aeroespacial, médico e militar. Nossas capacidades incluem cisalhamento,
puncionamento, conformação, lixamento, soldagem a ponto, soldagem,
usinagem e montagem. Jet Precision Metal, Inc. avalia e se ajusta aos impactos
externos e internos enquanto também trabalha para satisfazer todos os requisitos
das partes interessadas.
- Jet Precision Metal, Inc. não realiza atividades de design e desenvolvimento;
portanto, a cláusula 8.3 da ISO 9001: 2015 está excluída. A empresa não valida
nenhum processo de produção e serviço em que a saída resultante não possa ser
verificada por medição ou monitoramento subsequente, portanto, 8.5, 8.5.1, 8.5.5 são
excluídos.
2. referências normativas
- Este documento pode ser usado como material de referência ou citado como uma
referência normativa de outro documento. O padrão é estabelecido referindo-se
aos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000: 2005 e é predominante em todo
este manual e nos procedimentos que o acompanham.
3. Termos e definições
- Para os fins deste documento, os termos e definições dados na ISO 9000:
2015 se aplicam.
- Ao longo do texto deste manual e dos procedimentos que o acompanham, os

“produtos” ou “serviços” aplicam-se apenas a produtos e serviços destinados ou
exigidos por um cliente.
4. Contexto da Organização
4.1 Compreender a organização e seu contexto
- A organização deve determinar questões externas e internas que sejam relevantes
para seu propósito e sua direção estratégica e que afetem sua capacidade de
alcançar os resultados pretendidos de seu sistema de gestão da qualidade.
- A Jet Precision Inc. monitora e analisa informações sobre problemas externos e
internos durante (mas não se limitando a) auditorias e reuniões de análise de
gerenciamento.
4.2 Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
- Jet Precision Metal, Inc. identificou as partes interessadas. Todos os requisitos
das partes interessadas e satisfeitos e estão sob revisão contínua.
4.3 Determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade
- Jet Precision Metal, Inc. localizada em Hawthorne, New Jersey, produz chapas
metálicas e componentes usinados para várias indústrias, incluindo aeroespacial,
médica e militar.
4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
- 4.4.1Jet Precision Metal, Inc. estabeleceu e mantém um sistema de gerenciamento de
qualidade que está em conformidade com os requisitos ISO. A Jet Precision Metal
avalia e aprimora continuamente seu sistema e processos de gerenciamento de
qualidade.
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- Jet Precision Metal, Inc. determina os processos necessários para o sistema de
gestão da qualidade e determina os processos necessários. As entradas e saídas
necessárias, sequências e recursos são todos determinados e fornecidos.
Responsabilidades e autoridades foram atribuídas. Riscos e oportunidades são
avaliados para determinar se mudanças são necessárias para produzir os
resultados pretendidos.
- 4.4.2 Na medida do necessário, Jet Precision Metal, Inc. mantém
informações documentadas para apoiar a operação de seu processo e retém
informações documentadas.
5. Liderança
5.1 Compromisso de Gestão
- A gerência se compromete com o desenvolvimento e implementação do
sistema de gestão da qualidade, comunicando a importância de atender aos
requisitos estatutários e regulatórios do cliente e conduzindo análises críticas
da gestão.
Vários canais de comunicação são usados, incluindo treinamento, reuniões e
publicações em quadros de avisos. Todos os colaboradores têm por missão
fornecer produtos e serviços que visem a satisfação total dos nossos clientes.
5.2 Foco no Cliente

- A administração definiu a política de qualidade da empresa para garantir que as
necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas. Os procedimentos são
determinados de acordo com os requisitos do cliente com o objetivo de alcançar
a satisfação total do cliente. A política de qualidade é revisada freqüentemente
para melhorar a eficácia do SGQ e é exibida e acessível eletronicamente.
Política de qualidade
“É política da Jet Precision Metal Inc. satisfazer as expectativas dos clientes,

oferecendo produtos e serviços de qualidade. Na Jet, melhoramos
continuamente nossa operação enquanto mantemos um certificado ISO sistema
de gestão da qualidade. ”
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais.

5.3.1 Alta Administração
- Definir a política e os objetivos do SGQ
- Garantir a comunicação e compreensão da política de QMS em toda a
organização
- Assuma a responsabilidade pela eficácia do SGQ
- Garantir a integração do SGQ nos processos de negócios da organização
- Promova o uso de abordagem de processo e pensamento baseado em risco
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-Certifique-se de que os recursos necessários para o QMS estão disponíveis
-Comunique a importância de estar em conformidade com os requisitos do SGQ
-Envolver, dirigir e apoiar as pessoas para contribuir para a eficácia do SGQ
-Promova melhorias
-Apoiar outras funções de gestão relevantes para demonstrar sua liderança
conforme se aplica às suas áreas de responsabilidade
5.3.2 Gerentes / Supervisores
-Implementar o SGQ conforme definido por este manual e procedimentos
relacionados
- Obtém e comunica os requisitos do cliente ao pessoal apropriado ou à
organização funcional
- Certifique-se de que pessoal qualificado e outros recursos estejam disponíveis para
implementar o
QMS
- Garantir que os produtos / serviços atendam aos requisitos do cliente,
incluindo qualidade, segurança, custo, cronograma e desempenho.
- Certifique-se de que o pessoal cumpre as leis, regulamentos, especificações,
padrões e procedimentos documentados aplicáveis.
5.3.3 Todo o Pessoal
- Garantir a qualidade do seu trabalho
- Operar em conformidade com os requisitos dos requisitos internos e do
cliente.
- Interrompa o trabalho em andamento para fazer notificações apropriadas
quando existirem condições inseguras ou quando os requisitos não estiverem
sendo atendidos.
PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE
PRODUÇÃO QUALIDA ENVIO / HUMANO

COMPRAS VENDAS FINANÇA
FABRICAÇÃO DE RECEBENDO RECURSOS
MATÉRIAS-
PRIMAS LADO DE ESTIMANDO CONTABILIDADE
FORA
PROCESSOS
CORTE
MATERIAL
PUNÇÃO COMPRAS
PERFURAÇÃO
FORMANDO
LIXA
SOLDAGEM Organograma
CONJUNTO
SPOTWELDING
USINAGEM

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5.4 Revisão de Gestão
- A administração analisa o sistema de qualidade para garantir sua contínua
adequação, adequação e eficácia. A revisão é realizada no mínimo uma vez por
ano e inclui a avaliação de oportunidades de melhoria e a necessidade de
mudanças no sistema de gestão da qualidade. Os resultados da auditoria, feedback
do cliente, status das ações corretivas e recomendações para melhoria são
discutidos e documentados nas atas. Esses itens são usados para aprimorar nossos
produtos e serviços relacionados aos requisitos do cliente e determinar as
necessidades de recursos.
6. Planejamento
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
- Jet Precision Metal, Inc. avalia áreas de risco e oportunidades e toma as
decisões necessárias para alcançar o melhor resultado. A administração discute
planos para abordar as áreas em que o risco deve ser limitado ou evitado, ao
mesmo tempo em que aborda as áreas onde o risco pode ser assumido em um
esforço para melhorar a empresa.
6.2 Objetivos de qualidade e planejamento para alcançá-los
6.2.1
Objetivos de qualidade
1. Satisfação do cliente
- As medições e pesquisas fornecidas pelo cliente, bem como o feedback
do cliente, são discutidos e tomados em consideração nas reuniões de
análise da gestão.
2. Melhoria continua
- Avaliar e implementar oportunidades de melhoria por meio de reuniões de revisão
de gestão, auditorias, ações corretivas, análise de risco, bem como análise de
dados.
3. Conformidade ISO
- Manter um sistema de gestão da qualidade que atenda aos requisitos da
ISO.
6.2.2
- Os recursos necessários para cumprir esses objetivos são uma força de
trabalho capacitada, equipamentos adequados, matérias-primas e clientes.
- Todos os funcionários são responsáveis por garantir que os objetivos de
qualidade sejam atendidos. A administração discute e avalia os itens
mensuráveis para se certificar de que os objetivos estão sendo atendidos.
- Os objetivos da qualidade são discutidos em todas as reuniões de análise da
administração.
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- Os métodos de avaliação dos resultados para os objetivos da qualidade estão
listados abaixo dos objetivos da qualidade na seção 6.2.1.
6.3 Planejamento de mudanças

- A administração garante que as mudanças sejam conduzidas de forma controlada e
que a integridade do sistema de gestão da qualidade e seus objetivos sejam
mantidos.
7. Apoio, suporte
7.1 Recursos
- A Gerência Executiva analisa as necessidades de recursos regularmente, os
recursos necessários são fornecidos para manter o SGQ, sua eficácia e para
aumentar a satisfação do cliente.
7.1.2 Pessoas
- A gerência executiva, os gerentes de produção e os supervisores de departamento
são responsáveis pelo pessoal que executa o trabalho que afeta a qualidade do
produto e do serviço e por garantir que sejam competentes com base na educação e
habilidades aplicáveis.
7.1.3 Infraestrutura
- A administração fornece e mantém infraestrutura para atingir a conformidade
do produto feito com os requisitos do cliente e está em conformidade com os
requisitos aplicáveis para garantir um ambiente seguro para a operação dos
processos.
7.1.4 Ambiente para a operação de processos
- A organização deve determinar e gerenciar o ambiente para a operação dos
processos necessários para alcançar a conformidade com os requisitos de produto
e serviço.
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
- Jet Precision Metal, Inc. identifica as medições a serem feitas, bem como os
dispositivos de monitoramento e medição necessários para assumir a
conformidade do produto e serviço com os requisitos especificados. Os
dispositivos de monitoramento e medição usados são controlados para garantir a
capacidade. Quando aplicável, os dispositivos de monitoramento e medição são
calibrados e ajustados periodicamente ou antes do uso, e a validade dos resultados
anteriores é reavaliada se forem subsequentemente encontrados fora de calibração
e ações corretivas tomadas. A documentação da inspeção de calibração é mantida.
- Jet Precision Metal, Inc. monitora e mede os recursos usados para calibração,
tendo a calibração programada feita por fontes externas no equipamento que é
usado para calibração interna. Isso garante que a Jet Precision Metal, Inc. esteja
testando e certificando equipamentos internos com precisão.
- Apenas o pessoal de qualidade é treinado para realizar a calibração interna.
- Nosso requisito de inspeção da primeira peça para a maioria dos departamentos
garante que os operadores que executam os processos de fabricação sejam
monitorados continuamente ao longo de cada dia de trabalho. O monitoramento e
a mensuração dos recursos também são realizados durante as auditorias internas.
7.1.6 Conhecimento organizacional

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- Jet Precision Metal, Inc. lida com vários tipos diferentes de trabalhos que têm
requisitos diferentes. O conhecimento necessário para o funcionamento dos
processos a fim de obter a conformidade dos produtos e serviços é documentado
no roteador ou na planta que está conectada ao roteador.
7.2 Competência
- O (s) gerente (s) de produção e os supervisores de departamento são responsáveis
pelo trabalho do pessoal que afeta a qualidade do produto e por garantir que sejam
competentes com base na educação e nas habilidades aplicáveis.
7.3 Conscientização
- A Jet Precision Metal, Inc. garante que as pessoas que realizam trabalhos sob o
controle da organização estejam cientes da política de qualidade; objetivos de
qualidade relevantes; sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da
qualidade, incluindo os benefícios da melhoria do desempenho; as implicações de
não estar em conformidade com os requisitos do sistema de gestão da qualidade.
7.4 Comunicação
- A Jet Precision Metal, Inc. comunica interna e externamente
informações relevantes do sistema de gestão da qualidade.
- A Jet Precision Metal, Inc. comunica internamente a política, objetivos, riscos e
oportunidades do SGQ, bem como funções e responsabilidades a todos os
funcionários.
- A Jet Precision Metal, Inc. comunica externamente a política e os objetivos do
SGQ, incluindo informações sobre pedidos de compra e tudo está disponível no
site da empresa. Mais informações podem ser fornecidas mediante solicitação.
7.5 Informação documentada
- Os documentos exigidos pela ISO são armazenados e controlados.
7.5.1 Geral
- Os documentos exigidos pelo SGQ são controlados pelo procedimento de
Controle de Documentos.
7.5.2 Criação e atualização
- A criação de novos documentos ou atualizações de documentos existentes são
documentados e armazenados.
7.5.3 Controle de informações documentadas
- Documentos e registros são controlados e mantidos de acordo com o CP-01, CP-
02, LG-QA-002.
8. Operação
8.1 Planejamento e controle operacional
-Jet Precision Metal, Inc. determinou os critérios apropriados para o
planejamento da realização do produto. Objetivos de qualidade, requisitos
específicos para o produto, a necessidade de estabelecer processos, documentar
e fornecer recursos para o produto são considerados no planejamento.
8.2 Requisitos para produtos e serviços
- Jet Precision Metal, Inc. segue os requisitos de produto e serviço especificados pelo
cliente, requisitos estatutários e regulamentares e quaisquer requisitos adicionais
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determinado pela organização. A revisão do contrato é conduzida antes do
compromisso de fornecer um produto ao cliente para garantir que os requisitos do
produto e serviço sejam definidos e que a Jet Precision Metal, Inc. tenha a
capacidade de atender aos requisitos definidos. A Jet Precision Metal, Inc. se
comunica com os clientes em relação a produtos, contratos e preocupações dos
clientes. A estrutura de negócios é tal que os provedores externos geralmente são
ditados e às vezes são o cliente final da linha final. Jet Precision Metal, Inc.
controla a produção com informações que descrevem as principais características
do produto, instruções de trabalho, o uso de equipamento adequado e dispositivos
de monitoramento e medição.
8.2.1 Comunicação com o cliente
- A Jet Precision Metal, Inc. valoriza a comunicação com o cliente e a utiliza
para fornecer informações relacionadas a produtos e serviços; lidar com
consultas, contratos ou pedidos, incluindo alterações; obtenção de feedback do
cliente em relação a produtos e serviços, incluindo reclamações de clientes;
manipulação ou controle de propriedade do cliente; estabelecer requisitos
específicos para ações de contingência, quando pertinente.
8.2.2 Determinando os requisitos para produtos e serviços
- Ao determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos aos
clientes, a Jet Precision Metal, Inc. garante que os requisitos para os produtos e
serviços sejam definidos e que a Jet Precision Metal possa atender às
reivindicações dos produtos e serviços necessários.
8.2.3 Revisão dos requisitos de produtos e serviços
8.2.3.1
- A Jet Precision Metal garante que tem a capacidade de atender aos requisitos de
produtos e serviços solicitados por um cliente antes de firmar um contrato. Jet
Precision Metal, Inc. analisa, documenta e notifica o cliente sobre a confirmação
ou rejeição do contrato.
8.2.3.2
- As informações documentadas são retidas.
8.2.4 Mudanças nos requisitos de produtos e serviços
- A Jet Precision Metal, Inc. garante que as informações documentadas relevantes
sejam alteradas e que as pessoas relevantes sejam informadas sobre os requisitos
alterados, quando os requisitos para produtos e serviços são alterados.
8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços
- Jet Precision Metal, Inc. não realiza atividades de design e desenvolvimento;
portanto, a cláusula 8.3 da ISO 9001 é excluída
8,4 Controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente
8.4.1 Geral
- Jet Precision Metal, Inc. garante que produtos e serviços fornecidos
externamente estar em conformidade com os requisitos especificados do
cliente.
8.4.2 Tipo e extensão do controle
- Jet Precision Metal, Inc. deve garantir que produtos fornecidos
externamente e Serviços está em conformidade com os requisitos de
compra especificados.
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12
- Jet Precision Metal, Inc. deve estabelecer e implementar a inspeção ou outras
atividades necessárias para garantir que produtos e serviços fornecidos
externamente atende aos requisitos de compra especificados.
8.4.3 Informações para provedores externos
- Jet Precision Metal, Inc. deve descrever o produto a ser adquirido.
8.5 Produção e prestação de serviços
8.5.1 Controle de produção e prestação de serviços
- Jet Precision Metal, Inc. deve planejar e realizar a produção e o fornecimento de
serviços sob condições controladas.
- Jet Precision Metal, Inc. deve validar todos os processos de produção e prestação
de serviço onde a saída resultante não pode ser verificada por monitoramento ou
medição subsequente e, como consequência, as deficiências tornam-se aparentes
apenas depois que o produto está em uso ou o serviço foi entregue.
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
- Jet Precision Metal, Inc. deve identificar as saídas por meios adequados durante
a realização da saída.
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos
- Jet Precision Metal, Inc. deve zelar pela propriedade de clientes ou fornecedores
externos enquanto estiver sob o controle da organização. A organização deve
identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente ou
fornecedor externo fornecida para uso ou incorporação no produto. Se a
propriedade de qualquer cliente ou fornecedor externo for perdida, danificada ou
considerada inadequada para uso, a organização deve relatar isso ao cliente ou
fornecedor externo e manter registros.
8.5.4 Preservação
- Jet Precision Metal, Inc. deve preservar as saídas do processo durante o
processamento interno e entrega ao destino pretendido, a fim de manter a
conformidade com os requisitos.
8.5.5 Atividades pós-entrega
- A Jet Precision Metal, Inc. assumirá a responsabilidade pelas consequências
indesejáveis do produto, desde que seja determinado que a Jet Precision Metal, Inc.
foi responsável por não fabricar a peça de acordo com as especificações fornecidas
pelo cliente.
- Quaisquer atividades pós-entrega específicas exigidas por um cliente precisam
ser conhecidas antes do início da fabricação, portanto, precisam ser listadas no
pedido de compra.
- A Jet Precision Metal, Inc. contará com a comunicação do cliente para determinar
se alguma ação pós-entrega é necessária.
8.5.6 Controle de mudanças
- Os documentos exigidos pelo SGQ são controlados pelo procedimento de
Controle de Documentos.
8.6 Lançamento de produtos e serviços
- Jet Precision Metal, Inc. deve monitorar e medir as características do produto
e serviços para verificar se os requisitos do produto e serviço foram atendidos.
8.7 Controle de saídas não conformes
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- A Jet Precision Metal, Inc. garante que o produto que não está em conformidade
com os requisitos seja identificado e controlado para evitar o uso ou entrega não
intencional. O produto não conforme é às vezes corrigido e sujeito a nova
verificação após a correção para demonstrar a conformidade.
9. Avaliação de desempenho
9,1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.1.1 Geral
- Jet Precision Metal, Inc. define, planeja e implementa os processos de
monitoramento, medição, análise e melhoria necessários para garantir a
conformidade e alcançar a melhoria contínua do produto e do sistema de gestão
da qualidade.
- Jet Precision Metal, Inc. monitora e / ou mede a percepção do cliente, processos
da empresa, conformidade do sistema de gestão da qualidade e produto.
9.1.2 Satisfação do cliente
- A Jet Precision Metal, Inc. deve monitorar as informações relacionadas à
percepção do cliente para saber se a organização atendeu aos requisitos do cliente.
9.1.3 Análise e avaliação
- Jet Precision Metal, Inc. coleta e analisa dados apropriados para determinar a
adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para identificar
melhorias que podem ser feitas.
9.2 Auditoria interna
- A Jet Precision Metal, Inc. deve conduzir auditorias internas em intervalos
planejados para determinar se o sistema de gestão da qualidade está em
conformidade com os requisitos da ISO e com os requisitos do sistema de gestão
da qualidade estabelecidos pela Jet Precision Metal, Inc. Registros das
auditorias e os resultados devem ser mantidos . Os funcionários que realizam
auditorias são treinados e certificados internamente.
9.3 Revisão de gestão
- A administração analisa o sistema de qualidade para garantir sua contínua
adequação, adequação e eficácia. A revisão é realizada no mínimo uma vez por
ano e inclui a avaliação de oportunidades de melhoria e a necessidade de
mudanças no sistema de gestão da qualidade. Os resultados da auditoria, feedback
do cliente, status das ações corretivas e recomendações para melhoria são
discutidos e documentados nas atas. Esses itens são usados para aprimorar nossos
produtos e serviços relacionados aos requisitos do cliente e determinar as
necessidades de recursos.
10.Melhoria
10.1 Geral
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- A Jet Precision Metal, Inc. garante que o produto ou serviço que não está em
conformidade com os requisitos seja identificado e controlado para evitar o uso ou
entrega não intencional. O produto não conforme é às vezes corrigido e sujeito a
nova verificação após a correção para demonstrar a conformidade.
- A Empresa analisa esses dados para fornecer informações sobre a satisfação e / ou
insatisfação do cliente e a conformidade com os requisitos do produto.
- Jet Precision Metal, Inc. procura, discute e implementa ativamente mudanças que
melhoram processos, produtos e serviços.
10.2 Não conformidade e ação corretiva
- Jet Precision Metal, Inc. deve tomar medidas para eliminar as
causas das não-conformidades a fim de prevenir a recorrência.
10.3 Melhoria contínua
- Jet Precision Metal, Inc. deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de
gestão da qualidade através do uso da política de qualidade, objetivos da
qualidade, resultados de auditoria, análise de dados, ações corretivas, análise de
risco e análise crítica da gestão.
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Documento Nº: QM-001 Revisão: D

- Ao longo do texto deste manual e dos procedimentos que o acompanham, os

5.2 Foco no Cliente

“É política da Jet Precision Metal Inc. satisfazer as expectativas dos clientes,

5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais.

PRODUÇÃO QUALIDA ENVIO / HUMANO

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6.3 Planejamento de mudanças

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