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Conceito, missão
e objetivos
organizacionais
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Sarraf Fernandes Biondo, Erica

SST Conceito, missão e objetivos organizacionais / Erica Sar-
raf Fernandes Biondo
Ano: 2020
nº de p. : 10

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Conceito, missão e
objetivos organizacionais

Apresentação
Neste momento compreenderemos como funciona a instituição e o comportamento
humano dentro das estruturas organizacionais, bem como a sua relação com o
clima e a cultura da empresa. Vamos saber mais sobre a missão de uma empresa e
como ela se relação com os objetivos organizacionais.

Além disso, aprenderemos que toda e qualquer organização precisa deixar claro
quais são suas metas, seus objetivos e a espécie de ambiente interno que quer
criar. Isso se justifica pois, sem essas noções sobre sua finalidade e direção, fica
complicado pensar no tipo de estrutura, nos processos a serem realizados, bem
como nos indicadores de resultados.

Conceito, missão e objetivos

organizacionais
Chiavenato (2016) nos faz refletir acerca da interação contínua do ser humano
com seus semelhantes, evidenciando que ele não está isolado. Diferentemente das
relações estabelecidas com objetos, as interações humanas são intensas, de modo
que as partes envolvidas se influenciam mutuamente e cooperam umas com as
outras, a fim de alcançar objetivos comuns.

É assim, também, no ambiente empresarial: uma organização é um sistema de

atividades conscientemente coordenadas por duas ou mais pessoas, que se
comunicam e estão dispostas a contribuir com ações para cumprir um propósito
comum (BARNARD, 1971 apud CHIAVENATO, 2016).

Existe uma variação de indivíduo para indivíduo quanto à disposição de confiar na

organização. Entendemos, com isso, que o sistema é resultado das satisfações
e insatisfações, obtidas ou percebidas pelos indivíduos, salientando que cada
um contribui diferentemente com a empresa, em função não somente de suas
características individuais, mas devido ao sistema de recompensas que é utilizado.

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Saiba mais
O artigo, a seguir, de Humberto Medrado Gomes Ferreira,
tem como objetivo investigar o papel da administração na
administração de conflitos, indicando quais os impactos dessa
atitude para o desempenho organizacional. Como resultado,
sugere-se que a capacidade de liderança é fundamental para
a melhoria das relações e o sucesso das organizações. Acesse
o texto na íntegra em: http://revistas.unifoa.edu.br/index.php/
cadernos/article/view/1019/897

As pessoas e a organização

Fonte: Plataforma Deduca (2020)

Para Chiavenato (2016, p.17), as limitações dos indivíduos são divididas em dois tipos:

• Capacidades biológicas do indivíduo;

• Fatores do ambiente em que o indivíduo está situado.

As limitações citadas estão diretamente relacionadas umas com as outras e, para

ilustrá-las, Barnard (1971 apud CHIAVENATO, 2016) cita a situação de uma pessoa
que quer mover sozinha uma enorme pedra. A limitação pode ser colocada de duas
formas: (1) a pedra é muito grande para a pessoa; ou (2) a pessoa é muito pequena
para a pedra. A primeira colocação expressa uma limitação em termos de ambiente
físico; enquanto a segunda é uma limitação em termos de pessoa.

Provavelmente, as primeiras organizações humanas tenham sido formadas para

ultrapassar as limitações do ambiente físico, como, por exemplo, mover pedras, matar
feras, proteger-se contra o frio etc. Quando duas ou mais pessoas trabalham juntas

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para mover uma pedra, estão aumentando as duas forças individuais e passam a
formar uma organização. Então, podemos definir que as organizações são formadas
por pessoas que sobrepõem suas limitações individuais. Com as organizações, a
limitação final, para alcançar muitos objetivos humanos, não é mais intelectual ou de
força, mas a habilidade de trabalhar de forma eficaz com os outros.

As organizações e sua complexidade

Chiavenato (2016, p. 24) discorre que, na moderna sociedade em que vivemos, todo
o processo produtivo é realizado por meio das organizações. Entendemos essas
instituições como sistemas sociais, pois são compostas por pessoas e funcionam
em razão de suas atividades e interações.

Atenção
As organizações possuem recursos variados (humanos,
tecnológicos, financeiros, materiais etc.) que, em conjunto,
alavancam resultados, gerando riqueza e valor. Sendo assim,
a dinâmica das organizações é impulsionada pela sinergia
entre as pessoas.

Chiavenato (2016, p. 25) deixa claro que uma organização nunca é uma unidade
pronta e acabada, mas um organismo social vivo, sujeito a constantes mudanças e
em contínua mutação e desenvolvimento.

As organizações formais são aquelas caracterizadas por regras e regulamentos

formalizados por escrito e por estruturas de posições e hierarquia, que ordenam
as relações entre os indivíduos ou órgãos componentes. Por meio da organização
formal, procura-se remover algumas incertezas e limitações da situação humana,
tirar vantagens da especialização de atividades, facilitar o processo de tomada
de decisões e assegurar o cumprimento e execução dessas decisões pelos
participantes. Em resumo, a organização formal “tenta regular o comportamento
humano para o alcance eficiente dos objetivos explícitos, tornando-se um caso de
estudo especial” (CHIAVENATO, 2016, p. 25).

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Saiba mais
Sugerimos que assista ao filme O Diabo Veste Prada (2006), sobre
uma jovem, recém-formada, que abre mão de suas crenças, seu
modo de se vestir e suas horas de descanso para se adequar
aos padrões da empresa que a contrata. Por seus esforços
não parecerem suficientes, ela acaba se desgastando física e
psicologicamente. O filme é um alerta para a importância de um
bom clima organizacional.

Dentre as organizações, existem: as que têm, como objetivo exclusivo, o lucro,

sustentando-se por meio do excedente de resultados financeiros e retorno de
investimentos ou de capital; e as que não incluem o lucro como objetivo principal.

As empresas, então, podem perseguir objetivos lucrativos ou não lucrativos, já

que reúnem e integram “recursos humanos e não humanos (recursos financeiros,
físicos, tecnológicos, mercadológicos etc.), no sentido de alcançar objetivos de
autossustentação e de lucratividade, pela produção e comercialização de bens ou
de serviços” (CHIAVENATO, 2016, p. 25- 26).

Empresas lucrativas

Fonte: Plataforma Deduca (2020)

As organizações são definidas como sistemas abertos, quando possuem enorme

variedade de entradas e de saídas, com relação ao ambiente externo. Para
Chiavenato (2016), são exemplos de ambiente externo: as organizações em geral,

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as empresas em particular, todos os sistemas vivos e, principalmente, o homem, em

sinergia com o meio ambiente. A ação conjunta e simultânea tem como resultado
um efeito multiplicador, pois, à medida que ocorrem as saídas, uma retroinfluência
sobre as entradas é provocada, a fim de balancear ou equilibrar o funcionamento do
sistema.

Chiavenato (2016) também define que o sistema aberto se caracteriza pela

equifinalidade, isto é, a possibilidade de alcançar o mesmo resultado final, por
diferentes meios. Por isso, algumas organizações se sobressaem mais, mesmo
produzindo produtos ou serviços similares.

Missão e objetivos organizacionais

Kotler (1980 apud CHIAVENATO, 2016) define que a missão organizacional é
uma declaração do propósito e do alcance da empresa, em termos de produto
e de mercado.

Atenção
A missão define o papel da organização e a sua razão de ser e
de existir, definindo a ideia de como satisfazer a necessidade
do ambiente externo e não de, apenas criar um simples produto
ou serviço.

Para Chiavenato (2016), os executivos raramente dedicam estudo e reflexão

adequados sobre o assunto em questão e, talvez essa seja a principal causa do
fracasso dos negócios. A missão da empresa é a forma de traduzir o sistema de
valores, em termos de crenças ou áreas básicas de atuação da organização. Em
geral, ela é alinhada com os seguintes aspectos:

• Razão de ser da organização;

• Papel da organização na sociedade;
• Natureza do negócio da organização;
• Tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços
futuros.

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Toda organização cria algo, que pode ser um produto ou um serviço. No entanto,
como muitas organizações possuem o mesmo produto/serviço, é preciso
personalizar a produção, a fim de evitar oferecer “mais do mesmo”, ao mercado.
Para tanto, é importante que empresa faça a descrição de suas competências
essenciais, que são muito mais amplas do que as dos seus produtos/serviços. Isso,
contudo, só é possível a partir da definição da missão da organização.

Apresentam uma situação futura:

os objetivos indicam uma orientação que a organização procura seguir e

estabelecem linhas-mestras para a atividade dos participantes;

Os objetivos são uma fonte de legitimidade:

que justifica as atividades de uma organização e até a sua existência;

Os objetivos servem como padrões:

por meio dos quais os participantes e os estranhos a ela podem comparar e

avaliar o êxito da organização, ou seja, a sua eficiência e o seu rendimento;

Os objetivos servem como unidade de medida:

para se verificar e comparar a produtividade da organização ou de seus

órgãos, ou, ainda, de seus participantes.

Toda organização precisa deixar claro quais são suas metas, seus objetivos e
a espécie de ambiente interno que quer criar, pois sem essas noções sobre sua
finalidade e direção, ela ficará “flutuando”, sem uma direção definida.

Chiavenato (2016) explica que, geralmente, existe uma variedade de palavras que
expressam objetivos, como: metas, fins, missões, propósitos, padrões, linhas-
mestras, alvos, cotas etc. Tratam-se dos elementos que alguns membros julgam
desejáveis para sua organização, por isso eles procuram alcançá-los, por meio de
estratégias, táticas ou operações.

Os objetivos oficialmente aceitos pelas organizações são apresentados ou

comunicados por meio de documentos oficiais, como: estatutos, atas de

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assembleias, relatórios anuais etc., ou por pronunciamentos públicos de dirigentes,

que ajudam a compreender o comportamento e as decisões tomadas pelos
membros da organização.

Os objetivos naturais de uma organização

Fonte: Elaborados pelo autor (2020)

Saiba mais
Sugerimos a leitura do artigo “Trabalhando a missão de um
hospital como facilitador da mudança organizacional: limites
e possibilidades”, cujo objetivo é apresentar a possibilidade
de conduzir mudanças nas organizações na área de saúde, a
partir da definição e operacionalização compartilhadas entre a
direção e os trabalhadores. Disponível em: https://www.scielo.
br/scielo.php?pid=S0102-311X2000000400016&script=sci_
abstract&tlng=pt

As empresas geralmente não buscam somente um objetivo, devido à enorme

quantidade de requisitos e exigências impostas pelo ambiente externo aos
seus participantes. Além disso, os objetivos são dinâmicos e estão em contínua
evolução, sempre alterando as relações da organização com o seu ambiente. Os
participantes desse processo são também reavaliados e modificados, em função
dessas alterações. Como são os objetivos que estabelecem a base para a relação
entre a organização e o seu ambiente, indicando o ponto de vista da instituição, eles
devem ser claros e passíveis de serem estudados.

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Fechamento
Estudamos os conceitos sobre missão organizacional, que tem relação como que
a empresa tem de melhor a oferecer aos seus clientes e à sociedade, ou seja, sua
vocação. Atrelados à missão, estão os objetivos organizações, os quais contribuem
no direcionamento das ações por meio das ferramentas de planejamento, no
sentido de poder gerar resultados compatíveis aos objetivos propostos.

Vimos que uma organização é complexa e vista como um ambiente aberto, ou seja,
está em constante processo de inter-relação entre o ambiente interno e externo,
sobre influência deste. Assim, vimos que é importante ter clareza sobre os objetivos
organizacionais para que o negócio prospere e se torne competitivo no mercado e
no segmento em que atua. Resumindo, os objetivos são dinâmicos e estão sempre
em evolução, alterando as relações da organização com o seu ambiente.

Referências
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 8a. ed.
Barueri: Editora Manole, 2016.

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