Norma

NP 4457
2021

Portuguesa
Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI)
Requisitos do sistema de gestão da IDI

Gestion de la Recherche, Développement et Innovation (RDI)

Exigences du système de gestion de la RDI

Management of Research, Development and Innovation (RDI)

Management system requirements of RDI

ICS HOMOLOGAÇÃO
03.100.40 Termo de Homologação n.º 260/2021, de 2021-12-09
O presente documento substitui a NP 4457:2007 (Ed. 1)

CORRESPONDÊNCIA ELABORAÇÃO
CT 169 (ANI)

CÓDIGO DE PREÇO 2ª EDIÇÃO

X007 2021-12-15

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Preâmbulo nacional
O presente documento foi elaborado pela Comissão Técnica de Normalização CT 169 «Atividades de
Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI)», cuja coordenação é assegurada pelo Organismo de
Normalização Setorial, Agência Nacional de Inovação (ONS/ANI).
A presente norma anula a NP 4457 de 2007.
Tratando-se de uma norma de certificação, o período de coexistência de certificações baseadas em
qualquer das versões é de 24 meses. Após esta data, a certificação com base na norma anulada deve
ser considerada como obsoleta, e consequentemente inválida, pelo que deve deixar de ser aceite,
passando a ser usada e reconhecida apenas a certificação com base na NP 4457 de 2021.
A vigência da certificação segundo a norma anulada (NP 4457 de 2007) durante o período de
coexistência acima indicado fica sujeita à realização das ações de avaliação previstas ou requeridas
pela norma para o titular da certificação poder demonstrar que mantém a conformidade com os
requisitos nela especificados.

Aviso: Documento com direitos de propriedade

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As normas e os documentos normativos são documentos abrangidos por direitos de Propriedade Intelectual a
qual inclui a Propriedade Industrial, Direitos de Autor e Direitos Conexos. É proibida e punida, nos termos da
legislação aplicável, a sua reprodução, utilização, distribuição ou divulgação pública, de qualquer parte deste
documento, em qualquer formato, eletrónico ou mecânico, incluindo fotocópia ou colocação na internet ou numa
intranet, sem autorização prévia escrita. A autorização deve ser requerida ao Instituto Português da Qualidade
enquanto Organismo Nacional de Normalização.
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Sumário Página
Preâmbulo nacional .................................................................................................................................................2
0 Introdução ...............................................................................................................................................................5
0.1 Generalidades........................................................................................................................................................................ 5
0.2 Princípios da gestão de inovação .................................................................................................................................. 5
0.3 Sistema de gestão de inovação ....................................................................................................................................... 5
0.4 Relação com outras normas de sistemas de gestão............................................................................................... 6
1 Objetivo e campo de aplicação .........................................................................................................................8
2 Referências normativas ......................................................................................................................................8
3 Termos e definições..............................................................................................................................................8
4 Contexto da organização .....................................................................................................................................9
4.1 Compreender a organização e o seu contexto ......................................................................................................... 9
4.2 Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas .....................................................10
4.3 Sistema de Gestão de Inovação (SGI) ........................................................................................................................10
5 Liderança ............................................................................................................................................................... 10
5.1 Gestão de topo.....................................................................................................................................................................10
5.2 Visão da inovação ..............................................................................................................................................................11
5.3 Estratégia de inovação.....................................................................................................................................................12
5.4 Objetivos de inovação ......................................................................................................................................................12
5.5 Política de inovação ..........................................................................................................................................................12
5.6 Funções e responsabilidades ........................................................................................................................................12
6 Planeamento ........................................................................................................................................................ 13
6.1 Ações para abordar oportunidades e riscos ...........................................................................................................13
6.2 Planeamento global das atividades do SGI..............................................................................................................13
6.3 Planeamento de iniciativas de inovação ..................................................................................................................14
6.4 Portefólio de inovação .....................................................................................................................................................14
7 Suporte ................................................................................................................................................................... 15
7.1 Recursos ................................................................................................................................................................................15
7.2 Pessoas e competências ..................................................................................................................................................16
7.3 Comunicação........................................................................................................................................................................17
7.4 Informação documentada ..............................................................................................................................................17
7.5 Ferramentas e métodos ..................................................................................................................................................18
7.6 Gestão de inteligência estratégica e do conhecimento ......................................................................................18
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7.7 Gestão da propriedade intelectual ............................................................................................................................. 18

8 Operacionalização ..............................................................................................................................................19
8.1 Planeamento e controlo operacional da gestão da inovação .......................................................................... 19
8.2 Iniciativas de inovação.................................................................................................................................................... 20
8.3 Processos de inovação .................................................................................................................................................... 20
9 Avaliação do desempenho ...............................................................................................................................23
9.1 Monitorizaçã o, mediçã o, aná lise e avaliaçã o ......................................................................................................... 23
9.2 Auditoria interna ............................................................................................................................................................... 24
9.3 Revisão pela gestão .......................................................................................................................................................... 24
10 Melhoria ..............................................................................................................................................................25
Bibliografia ...............................................................................................................................................................26

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0 Introdução
0.1 Generalidades

A capacidade que as organizações têm de inovar é reconhecida como um fator fundamental para o
crescimento sustentável, viabilidade económica, bem-estar e o desenvolvimento da sociedade.
As organizações inovadoras são capazes de identificar, antecipar e responder às mudanças no seu
contexto, identificar oportunidades, criar e valorizar o conhecimento e a criatividade das pessoas da
organização e em colaboração com as partes interessadas.
Uma organização pode inovar com mais eficácia e eficiência se gerir como um sistema todas as
atividades necessárias e outros elementos interrelacionados ou interativos.
O conceito de inovação subjacente a este documento decorre da sua aceção como um mecanismo
gerador de valor, cujo impacto e utilidade resulta em benefícios para a organização e para a sociedade.

0.2 Princípios da gestão de inovação

Este documento baseia-se nos princípios de gestão de Inovação, como proposto na ISO 56000, sendo a
base do sistema de gestão:
a) geração de conhecimento e a realização de valor;
b) líderes focados no futuro;
c) direção estratégica;
d) cultura;
e) perspetivas de exploração;
f) gestão da incerteza;
g) adaptabilidade;
h) abordagem sistémica.

0.3 Sistema de gestão de inovação

0.3.1 Generalidades
O sistema de gestão da inovação é um conjunto de elementos interrelacionados e interativos refletido
num modelo simplificado que contribui para que a organização, e partes interessadas, identifiquem os
principais requisitos necessários à sua implementação. Proporciona um enquadramento e vocabulário
comuns para desenvolver capacidades de inovação, avaliar o desempenho e alcançar os resultados
pretendidos.
Os elementos podem ser gradualmente adotados para implementar o sistema, de acordo com o
contexto e as circunstâncias da organização. Os benefícios totais podem ser obtidos quando todos os
elementos do sistema de gestão da inovação forem adotados pela organização.
Por fim, a implementação eficaz do sistema de gestão da inovação depende do compromisso da gestão
de topo e de os líderes promoverem capacidades de inovação e uma cultura que suporta as atividades
de inovação.

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0.3.2 Ciclo Planear-Executar-Verificar-Atuar

A abordagem PDCA (em inglês: Plan, Do, Check, Act) permite a melhoria contínua do sistema de gestão,
para assegurar que as iniciativas e os processos de inovação têm o suporte, os recursos e a gestão
adequada e que a organização identifica e aborda as oportunidades e os riscos.
O ciclo pode descrever-se da seguinte forma:
 Planear: identificar oportunidades e riscos da organização, estabelecer objetivos e as ações
necessárias para os desenvolver bem como os indicadores necessários à sua avaliação (Secção 6);
 Executar: implementar o que está planeado em termos de Suporte e Operações (Secções 7 e 8);
 Verificar: monitorizar a execução e os resultados obtidos em relação aos objetivos, aplicando
metodologias e indicadores de avaliação correspondentes (Secção 9);
 Atuar: tomar medidas para melhorar continuamente o desempenho do sistema de gestão da
inovação (Secção 10).

Figura 1 – Modelo representativo da estrutura do sistema de gestão da inovação com

referências às secções deste documento

0.4 Relação com outras normas de sistemas de gestão

A NP 4457 foi publicada em 2007, sendo uma das primeiras normas deste tipo a nível internacional.
Surgiram, entretanto, diversas normas no Comité Europeu de Normalização (CEN) e posteriormente
na ISO que justificam uma revisão da norma portuguesa, procurando o seu alinhamento com as
orientações internacionais, mas mantendo algumas particularidades, nomeadamente:

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 referências explícitas às atividades de Investigação, Desenvolvimento e Inovação, sempre que

aplicável;
 inclusão de requisitos específicos (expressos como “deve ou devem”) e não apenas recomendações
(expressas como “deveria ou deverão”), facilitando a avaliação de conformidade;
 o cumprimento desta NP 4457:2021 implica o cumprimento da ISO 56002, que pode ser utilizada
para mais detalhe em termos da implementação dos requisitos ou orientações.

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1 Objetivo e campo de aplicação

Este documento especifica os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema
de gestão da investigação, desenvolvimento e inovação, doravante designado por SGI.
O presente documento é aplicável a qualquer organização que pretenda:
a) desenvolver a sua capacidade de inovação;
b) assegurar-se do cumprimento da sua política e estratégia de inovação, promovendo o seu
acompanhamento e avaliação dos seus resultados e efeitos”;
c) demonstrar a conformidade com o presente documento:
1. efetuando uma autoavaliação e autodeclararão;
2. procurando obter uma avaliação da conformidade por entidades com interesse na organização;
3. procurando obter uma confirmação da sua autodeclararão por uma parte externa à
organização;
4. procurando obter a certificação do seu sistema de gestão da inovação por uma terceira parte
independente.
Todos os requisitos do presente documento são aplicáveis a organizações com atividades de inovação,
independentemente dos tipos de inovações, das abordagens seguidas, da sua dimensão e
complexidade, sector e da natureza das suas atividades.
NOTA 1: O SGI descrito neste documento segue a estrutura Planear-Executar-Verificar-Atuar, podendo integrar-se com
outros sistemas de gestão. Contudo, sempre que o presente documento seja utilizado no âmbito de um sistema de gestão
integrado, os requisitos aplicáveis no contexto da gestão da inovação deverão ser facilmente identificáveis, referenciando-se a
sua ligação com o presente documento e proporcionando o seu suporte documental como previsto na Secção 7.5.3
(Informação documentada).
NOTA 2: O cumprimento dos requisitos do presente documento é compatível com a NP ISO 56002:2019.

2 Referências normativas
Os documentos a seguir referenciados são, no todo ou em parte indispensáveis para a aplicação deste
documento. Para referências datadas aplica-se a edição citada. Para as referências não datadas, aplica-
se a última edição do documento referenciado (incluindo as Emendas).
NP ISO 56002:2019 Gestão da inovação, Sistema de gestão da inovação, Linhas de orientação
ISO 56000:2020 Innovation management – Fundamentals and vocabulary que proporciona uma
base de suporte essencial para a correta compreensão e implementação deste
documento
ISO/TR 56004:2018 Innovation management assessment – Guidance que proporciona linhas de
orientação para as organizações planearem, implementarem e acompanharem
uma avaliação da gestão da inovação

3 Termos e definições
Para os fins do presente documento aplicam-se os termos e definições constantes na ISO 56000:2020,
complementados por referências a consultar em diversas plataformas de normalização e nos
principais manuais da OCDE, disponíveis nos seguintes endereços:

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 ISO Online browsing platform: http://www.iso.org/obp

 IEC Electropedia: http://www.electropedia.org/
 Oslo Manual 2018, Guidelines for collecting, reporting and using data on innovation
 Frascatti Manual 2015, Guidelines for collecting and reporting data on research and experimental
development.

4 Contexto da organização
4.1 Compreender a organização e o seu contexto
A organização deve, a intervalos regulares, analisar os aspetos externos e internos que são relevantes
para os seus objetivos assim como para a obtenção de resultados previstos para o SGI.

4.1.1 Questões externas

A organização deve monitorizar e analisar regularmente o ambiente externo, considerando questões
relacionadas com:
a) aspetos económicos e de mercado;
b) aspetos técnicos, científicos, tecnológicos;
c) aspetos geopolíticos e legais;
d) aspetos sociais, culturais e ambientais;
e) fatores críticos de adoção de inovações;
f) as principais tendências relevantes para o âmbito do SGI;
g) as partes interessadas.

4.1.2 Questões internas

A organização deve monitorizar e analisar regularmente o seu ambiente interno, incluindo as
capacidades, presentes e futuras, os recursos e o seu portefólio que poderão influenciar a gestão da
inovação, considerando pelo menos:
a) aspetos culturais, a visão, objetivos, direção estratégica, nível de ambição e competências
nucleares;
b) práticas de gestão de inovação existentes, estruturas organizacionais e utilização de outros
sistemas de gestão ou aspetos operacionais, por exemplo processos, orçamentos, mecanismos de
controlo e de colaboração;
c) a singularidade das pessoas, conhecimentos, competências, tecnologias, propriedade intelectual,
ecossistema, marcas, infraestruturas, relacionamentos, parcerias e redes, instalações ou
investimentos;
d) a sustentabilidade e a adaptabilidade das estratégias, processos, alocação de recursos, estruturas
organizacionais, formais ou informais e sistemas de gestão implementados;
e) os recursos e as competências de inovação dos seus colaboradores ao longo do tempo;
f) o desempenho geral da organização e o seu desempenho de inovação, por exemplo, sucessos e
insucessos no passado recente e a comparação com outras organizações relevantes.
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NOTA: A vigilância e inteligência estratégica previstas (vide 7.6) podem ser relevantes para esta análise.

4.2 Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas

A organização deve identificar, caracterizar, monitorizar e rever as necessidades e expectativas das
partes interessadas relevantes para o SGI.
Para tal, a organização deve considerar:
a) os segmentos de clientes, atuais ou potenciais, e relacionar a sua oferta com estes segmentos;
b) outras partes interessadas, internas ou externas, atuais ou potenciais, tendo em consideração as
perspetivas de evolução do SGI e as áreas de oportunidade;
c) as necessidades, expetativas e requisitos relevantes aplicáveis às partes interessadas;
d) como e quando interagir ou cooperar com as partes interessadas relevantes.

4.3 Sistema de Gestão de Inovação (SGI)

A organização deve determinar o seu objeto de inovação, os limites e a aplicabilidade do sistema de
gestão da inovação para estabelecer o seu âmbito.
Ao determinar o SGI, a organização deve:
a) identificar as atividades de inovação;
b) determinar as ligações e interações entre as atividades;
c) considerar os resultados da análise do contexto organizacional:
1. as questões externas e internas;
2. as necessidades relevantes, expetativas e requisitos das partes interessadas;
3. interações e interseções com outros sistemas de gestão implementados na organização;
4. a abrangência das atividades de inovação desenvolvidas internamente ou em colaboração,
nomeadamente se integra atividades de Investigação e Desenvolvimento (I&D);
d) assegurar a existência de recursos e de capacidades que permitam o funcionamento do SGI e
cumprir os requisitos desta norma;
e) definir e documentar um mapa de processos que permita visualizar os elementos do SGI, as
atividades, suas interações e interseções com outros sistemas.
Sempre que a organização subcontrate atividades de inovação deve assegurar a sua monitorização e
controlo, identificando tais atividades no SGI e aplicando-lhes os requisitos desta norma.
O âmbito do SGI deve ser revisto e alterado sempre que necessário, disponibilizado às partes
interessadas e mantido como informação documentada.

5 Liderança
5.1 Gestão de topo
A gestão de topo deve demonstrar liderança e compromisso em relação ao sistema de gestão da
inovação, cumprindo os requisitos identificados, com o envolvimento e a identificação de outros
intervenientes relevantes para este sistema:

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a) garantindo que a visão, a estratégia e objetivos da inovação são estabelecidos, consistentes e

compatíveis com contexto e a direção estratégica da organização;
b) fomentando uma cultura que estimule, apoie e reconheça as atividades de inovação;
c) criando uma consciencialização interna e externa para a inovação;
d) garantindo uma comunicação eficaz sobre a importância de alcançar a inovação, incluindo a
visão de inovação, estratégia e objetivos;
e) promovendo a integração dos requisitos do sistema de gestão da inovação da organização nas
suas estruturas e nos processos existentes;
f) assegurando que o apoio, incluindo recursos, colaboração interna e externa e processos,
necessários ao funcionamento e sucesso do sistema de gestão da inovação estão disponíveis;
g) monitorizando periodicamente o desempenho do sistema de gestão da inovação de modo a
contribuir, e reajustar sempre que necessário, para que se mantenha orientado para a
obtenção dos resultados pretendidos;
h) envolvendo, orientando e apoiando as pessoas na sua efetiva contribuição para a inovação e
para a eficácia do sistema de gestão da inovação, através da atração de talento e reforço de
competências de liderança orientada para a inovação;
i) reconhecendo e motivando os inovadores, inclusive para apresentarem boas práticas,
promovendo, por um lado, a aprendizagem através dos sucessos e dos insucessos e, por outro,
o envolvimento destes e de outros potenciais inovadores;
j) promovendo a avaliação em intervalos planeados e a melhoria contínua do sistema de gestão
da inovação;
k) apoiando gestores de todas as áreas e funções a demonstrar as suas capacidades de liderança
para a inovação.

5.2 Visão da inovação

A gestão de topo deve estabelecer e prosseguir uma visão da inovação que:
a) seja uma descrição de um estado futuro que a organização ambiciona, em termos de atividades
de inovação, incluindo o papel da organização na sociedade e o impacto desejado das suas
inovações;
b) seja ambiciosa, alcançável e de longo prazo, desafiando o status quo e não se limitando pela
situação atual da organização;
c) permita um enquadramento para estabelecer a estratégia e os objetivos de inovação;
d) possa ser comunicada internamente para inspirar as pessoas a comprometerem-se e
trabalharem para a sua execução;
e) possa ser comunicada externamente para melhorar a reputação da organização e para atrair as
partes interessadas relevantes;
f) esteja disponível como informação documentada.

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5.3 Estratégia de inovação

A gestã o de topo deve estabelecer, implementar e manter uma ou, quando apropriado, mais
estraté gias de inovaçã o que permitam permita alcançar a visão definida para a inovação e assegurar
que:
a) descrevem as motivações para o desenvolvimento de atividades de inovação;
b) integram a identificação de objetivos, planos, recursos e processos a implementar;
c) são comunicadas e compreendidas pelas partes interessadas;
d) são mantidas como informação documentada.

5.4 Objetivos de inovação

A gestão de topo deve estabelecer objetivos de inovação em funções e níveis relevantes, de modo a:
a) contribuir explicitamente para a implementação da estratégia de inovação em linha com a visão
de inovação;
b) ser consistentes entre funções e níveis da organização;
c) ter associado um ou mais indicadores de avaliação (qualitativo ou quantitativo) que permitam a
sua medição e monitorização, com uma frequência determinada;
d) ser comunicados e entendidos pela organização e partes intervenientes no SGI;
e) manter-se como informação documentada;
f) ser revistos e atualizados em cada ciclo, se necessário.

5.5 Política de inovação

A gestão de topo deve estabelecer uma política de inovação que:
a) seja adequada ao propósito e contexto da organização e apoio a direção estratégica, em
concordância com a visão, a estratégia e os objetivos de inovação;
b) inclua o compromisso de cumprimento dos requisitos aplicáveis;
c) inclua o compromisso de melhoria contínua do SGI;
d) seja comunicada e compreendida pelas partes interessadas;
e) seja mantida como informação documentada.

5.6 Funções e responsabilidades

5.6.1 A gestão de topo deve definir as funções e atribuir responsabilidades para:

a) garantir que o sistema de gestão da inovação cumpre os requisitos do presente documento;
b) identificar as responsabilidades associadas a:
1) unidade ou área responsável pela gestão da inovação, em geral;
2) unidades ou áreas internas com responsabilidades pela gestão de iniciativas ou projetos de
inovação, sempre que aplicável.
c) proporcionar a prossecução da estratégia e dos objetivos de inovação, nomeadamente a
capacidade de transposição para as fases de planeamento e de operacionalização;
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d) enquadrar os recursos necessários ao funcionamento do SGI, incluindo no que respeita ao

orçamento para as atividades de inovação;
e) estimular a aplicação dos princípios de gestão de inovação;
f) reportar atempadamente à gestão de topo o desempenho do sistema, incluindo os resultados da
monitorização e medição bem como as oportunidades de melhoria;
g) assegurar que a integridade do sistema é mantida.

5.6.2 As responsabilidades e autoridades devem ser atribuídas, considerando:

a) funções e estruturas ou áreas funcionais existentes;
b) funções dedicadas, considerando atividades específicas de gestão de inovação ou de iniciativas e
processos concretos.
As responsabilidades e autoridades organizacionais devem estar documentadas, comunicadas,
entendidas e conhecidas por toda a organização.

6 Planeamento
6.1 Ações para abordar oportunidades e riscos
Ao planear o SGI, a organização deve considerar o contexto, com a abrangência prevista na Secção 4.
Do presente documento, identificando as oportunidades e os riscos para:
a) assegurar que o SGI consegue atingir os objetivos e produzir resultados;
b) melhorar os efeitos desejados;
c) prevenir, ou reduzir, os efeitos indesejados;
d) focar na melhoria contínua.
A organização deve planear ações para identificar as oportunidades e os riscos, considerando as
incertezas associadas às oportunidades bem como o nível e tipos de risco que podem ou não ser
aceites. Também deve planear de modo a integrar e implementar as ações nos seus processos do
sistema de gestão da inovação e avaliar a eficácia destas ações.
As oportunidades podem também conduzir a iniciativas de inovação.

6.2 Planeamento global das atividades do SGI

O planeamento das atividades do SGI deve considerar todas as atividades previstas no presente
documento, nomeadamente no âmbito do modelo aplicável e dos requisitos mencionados nas suas
diversas secções. Para tal, a organização deve:
a) determinar a frequência de formulação e revisão do planeamento, articulando com o ciclo de
planeamento geral da organização;
b) identificar os prazos e os responsáveis, interna ou externamente (no caso de atividades ou
iniciativas em colaboração);
c) alocar explicitamente os recursos necessários à prossecução das ações definidas, em termos de
recursos humanos, recursos financeiros ou outros;
d) considerar os requisitos do presente documento e as necessidades decorrentes dos
procedimentos e dos processos de inovação definidos pela organização, nomeadamente em
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termos de contexto organizacional (Secção 4), do portefólio (Secção 6) e das iniciativas e

processos de inovação (Secção 8);
e) garantir a articulação com os objetivos de inovação definidos para cada ciclo;
f) definir momentos, recursos e critérios para avaliação de ideias e oportunidades identificadas bem
como para a análise de conceitos, o desenvolvimento e implementação de soluções ou o apoio à
construção de propostas de valor;
g) rever o planeamento em períodos definidos, documentar, comunicar e manter acessível aos
responsáveis e colaboradores envolvidos.

6.3 Planeamento de iniciativas de inovação

O planeamento de iniciativas de inovação deve considerar a natureza das atividades a desenvolver e os
requisitos aplicáveis, tendo presente outras normas aplicáveis em termos de projetos de I&D ou
inovação executados com financiamento público.
A organização deve:
a) analisar a proposta de valor de forma a avaliar a contribuição da iniciativa para os objetivos de
inovação ou, quando não alinhados, justificar o seu desenvolvimento e descrever os resultados a
atingir;
b) avaliar os níveis do risco e incerteza associados;
c) identificar os fatores críticos de adoção e exploração;
d) identificar o responsável e membros da equipa da iniciativa (internos e externos);
e) prever os recursos, tendo em conta os que serão necessários e os que estão disponíveis;
f) definir e descrever os entregáveis, tarefas e prazos, incluindo os momentos de conclusão,
avaliação e de revisão da iniciativa;
g) enquadrar as disposições relativas à propriedade intelectual aplicáveis ou previstas;
h) desenhar as ligações da iniciativa com outros processos do SGI, incluindo as ações para a
avaliação de resultados;
i) apresentar as ações de exploração e disseminação de resultados e de lições aprendidas.
NOTA 1: A organização deve ainda identificar, rever e/ou atualizar as necessidades de alterações estruturais e culturais de
forma a atingir os seus objetivos.
NOTA 2: Caso a organização escolha subcontratar quaisquer projetos ou iniciativas possam ser consideradas dentro do
âmbito ou afetar o sistema de gestão da inovação e os seus resultados, deve assegurar o controlo adequado sobre tais
atividades. Esse controlo deve ser identificado dentro do sistema de gestão da inovação.

6.4 Portefólio de inovação

A organização deve estabelecer critérios de decisão que permitam aprovar e manter um portefólio de
iniciativas e projetos de inovação adequados e coerentes com os níveis do risco aceites pela gestão de
topo, objetivos de inovação e estratégia vigentes.
Os critérios para constituição do portefólio de inovação devem assegurar:
a) o alinhamento e a contribuição do portefólio de inovação, para os objetivos e a estratégia de
inovação;
b) a consistência entre as diferentes iniciativas que constem ou não do portefólio de inovação;
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c) o estabelecimento de sinergias, com o objetivo de utilizar, reutilizar e otimizar os recursos,

tecnologias, plataformas e processos;
d) o equilíbrio adequado do risco versus retorno, graus de novidade, tipos de inovação, bem como
diferentes horizontes temporais e de âmbito;
e) a comunicação do progresso e resultados globais à gestão de topo e partes interessadas
relevantes;
f) a melhoria contínua no contexto da adequação do portefólio de inovação.

7 Suporte
7.1 Recursos
A organização deve determinar e disponibilizar atempadamente os recursos, tangíveis e intangíveis,
necessários para o estabelecimento, a implementação, a gestão e melhoria do sistema de gestão da
inovação.
A organização deve considerar:
a) o planeamento das atividades, iniciativas e projetos de inovação para cada ciclo identificadas em
6.2 e 6.3;
b) as necessidades relacionadas com alterações, atualizações e melhorias do SGI;
c) uma abordagem para fornecer recursos proactiva, transparente, flexível e adaptável;
d) as capacidades e as limitações do suporte interno existente;
e) a colaboração interna e externa, por exemplo, partilhar ou reutilizar, para otimizar a utilização de
recursos;
f) o desenvolvimento a longo prazo de capacidades para atividades de inovação;
g) as estruturas organizativas e infraestruturas necessárias e de suporte ao SGI.

7.1.1 Cultura
Tendo em consideração os princípios de gestão de inovação, a organização deve:
a) promover uma cultura que apoie as atividades de inovação, com a finalidade de permitir a
conciliação de várias mentalidades e comportamentos quer mais criativos quer mais orientados
para as operações.
b) proporcionar um ambiente de trabalho caracterizado por abertura, colaboração, aprendizagem,
experimentação, criatividade, diversidade, respeito e inclusão de diferentes pessoas, disciplinas e
perspetivas sobre as atividades de inovação;
c) basear a tomada de decisão em processos, indicadores e métricas credíveis e transparentes que
sejam adequados à natureza das atividades de inovação desenvolvidas (incluindo as de inovação
radical).

7.1.2 Colaboração
A organização deve estabelecer uma abordagem para a gestão da colaboração interna e externa,
suportada num procedimento documentado, que facilite a partilha e o acesso ao conhecimento,
competências, outros ativos intelectuais e recursos. Para tal, deve ainda considerar os objetivos e
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estratégia de inovação bem como as capacidades e competências existentes, assegurando, sempre que
aplicável, a formalização de acordos de colaboração e salvaguardando as questões de propriedade
intelectual.

7.1.3 Conhecimento
A organização deve estabelecer uma abordagem à gestão do conhecimento no contexto do SGI que
permita:
a) gerar, captar, aplicar e combinar o conhecimento interno e externo, tácito ou explícito;
b) manter um procedimento documentado e apropriado para gerir conhecimento existente e futuro,
incluindo a sua disponibilização e a sua difusão;
c) proceder à análise, tratamento e classificação da informação;
d) avaliar as necessidades de confidencialidade e as oportunidades de proteção de ativos
intelectuais;
e) avaliar as questões éticas e legais relacionadas com a captação, utilização e divulgação de
informação e conhecimento.

7.1.4 Financiamento
A organização deve determinar os recursos financeiros necessários para a gestão do seu sistema de
inovação e documentar a decisão da sua disponibilização num orçamento anual de inovação aprovado
pela gestão de topo. A organização deve ainda:
a) individualizar os recursos financeiro, ou outros, alocados às atividades de inovação;
b) estabelecer princípios de gestão dos recursos financeiros alocados à inovação e de avaliação do
retorno;
c) identificar oportunidades de financiamento externo e considerar aceder a recursos financeiros
relevantes fora da organização;
d) estabelecer princípios de investimento, por exemplo, investir em atividades internas versus
externas, investir em start-ups, capital de risco, aceleradores da inovação ou alianças com a
universidade e o sistema científico e tecnológico ou parceiros do ecossistema de inovação;
e) considerar o financiamento de atividades com diferentes horizontes temporais, níveis do risco e
de tipos de inovações, por exemplo, inovação incremental ou inovação radical.

7.2 Pessoas e competências

A organização deve promover as atividades necessárias para manter uma equipa preparada para o
desenvolvimento da inovação e fomentar competências que contribuam para tal propósito.
A organização deve:
a) atrair, recrutar e reter pessoas com perfis adequados ao desenvolvimento das atividades do SGI;
b) definir incentivos apropriados coerentes com a cultura, os objetivos de inovação, os
comportamentos e resultados alcançados;
c) estimular, proteger e orientar os inovadores, com base no grau do risco aceitável para a
organização;

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d) determinar as competências existentes e necessárias das pessoas que desenvolvem e trabalham

em atividades de inovação, identificando lacunas;
e) garantir que as pessoas envolvidas nas atividades são competentes, com base em educação,
formação ou experiência adequadas;
f) participar em iniciativas de inovação aberta, colaborar e estabelecer ligações com universidades,
instituições de I&D, sociedade e com outras partes interessadas;
g) tomar medidas para adquirir e avaliar continuamente, melhorar e renovar as competências
necessárias para as atividades de inovação e avaliar a eficácia das ações empreendidas;
h) considerar a necessidade de competências externas, por exemplo, colaborando com ou
contratando meios académicos, consultores, parceiros externos, serviços de apoio à inovação ou
recursos online para apoiar nas atividades de inovação;
i) promover uma avaliação periódica das competências pessoais e coletivas da organização;
j) documentar e manter registos apropriados da educação, formação, competências e experiência
das pessoas envolvidas em atividades de inovação.

7.3 Comunicação
A organização deve determinar as necessidades de comunicação interna e externa relevantes para o
sistema de gestão da inovação e estabelecer um plano de comunicação que deverá incluir:
a) o que irá ser comunicado;
b) os objetivos pretendidos para a comunicação;
c) quando comunicar;
d) os responsáveis pela comunicação, incluindo a criação dos conteúdos, ações e eventual avaliação
do plano e ações de comunicação;
e) os meios utilizados para a comunicação;
f) os destinatários.

7.4 Informação documentada

O sistema deve incluir a informação documentada requerida pelo presente documento e determinada
pela organização como necessária para a eficácia do sistema e para suportar as evidências necessárias
quanto ao desempenho. Entre outros, a organização deve documentar:
a) visão, política, estratégia e objetivos de inovação;
b) âmbito do SGI;
c) estrutura organizacional, funções e responsabilidades, as suas interações, dependências e fluxos
documentais relacionados;
d) processos e procedimentos associados ao SGI, tais como gestão de ideias, gestão de
conhecimento, gestão de iniciativas e projetos, gestão da colaboração ou interfaces,
desenvolvimento de novos produtos, serviços ou modelos de negócio;
e) manual do SGI;
f) orçamento de inovação (incluindo I&D);
g) mapa de indicadores de inovação (incluindo I&D);
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h) revisão pela gestão e recomendações da gestão de topo ou do responsável pelo SGI após a
avaliação do desempenho do SGI;
i) resultados da avaliação de desempenho do SGI e das iniciativas de inovação;
j) a informação documentada de origem externa, determinada pela organização como sendo
necessária para o planeamento e operacionalização do sistema de gestão da inovação, deverá ser
identificada conforme for adequado e controlada.
NOTA 1: A amplitude da informação documentada para o sistema pode ser diferente dependendo, por exemplo, da dimensão,
da complexidade, do tipo de atividade ou do número de iniciativas e projetos de inovação.
NOTA 2: Se a organização implementou um sistema de gestão (por exemplo, de acordo com a ISO 9001), o tratamento da
informação documentada pode ser realizado de modo integrado, respeitando as especificidades de cada referencial
normativo nomeadamente os processos, elementos, responsabilidades, documentos e resultados referentes ao SGI.

7.5 Ferramentas e métodos

A organização deve determinar, disponibilizar e manter as ferramentas e métodos necessários para
desenvolver, manter e melhorar o sistema de gestão da inovação de acordo com o planeamento
definido para cada ciclo, considerando:
a) selecionar e disponibilizar a combinação de ferramentas e métodos apropriados para apoiar as
atividades de inovação;
b) comunicar, sensibilizar, dar formação e acesso às ferramentas e métodos disponíveis;
c) avaliar periodicamente o desempenho e adequabilidade das ferramentas e métodos utilizados
para os objetivos das atividades em que estão a ser utilizados;
d) incluir o custo da sua criação, aquisição e manutenção no orçamento de inovação.

7.6 Gestão de inteligência estratégica e do conhecimento

A organização deve estabelecer uma abordagem para a gestão de inteligência estratégica,
considerando:
a) a necessidade de adquirir e tratar dados e informações necessárias ou resultantes das atividades
identificadas em 4.1 e 4.2;
b) a necessidade de se relacionar estrategicamente com as partes externas à organização, de gerir o
conhecimento nas interfaces e atividades colaborativas, salvaguardando interesses e objetivos da
organização;
c) a necessidade da análise e tratamento de dados, previsão de mercado, monitorização do ambiente
e vigilância tecnológica;
d) diferentes perspetivas, por exemplo, presente e futuro, interno e externo, procura e oferta,
fornecedores e utilizadores, concorrentes, e relacionadas com produtos novos ou alterados,
serviços, processos, modelos, métodos, etc.;
e) a necessidade de desenvolver atividades influenciadoras para aumentar a aceitação das
inovações, por exemplo, evolução de exigências regulamentares, normas e ecossistemas de
inovação.

7.7 Gestão da propriedade intelectual

A organização deve estabelecer uma abordagem para a gestão da propriedade intelectual que esteja
alinhada e apoie a estratégia de inovação.
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A organização deve:
a) definir quais os ativos de propriedade intelectual que deverão ser, ou não, protegidos e quando,
como e onde;
b) explicitar os motivos para criar, proteger e utilizar propriedade intelectual ou para o não fazer;
c) criar e manter um inventário dos ativos intelectuais da organização;
d) monitorizar e analisar regularmente a propriedade intelectual no domínio público que é
relevante para a organização, como entrada para atividades de inovação, para assegurar a
liberdade para operar, bem como para evitar possíveis infrações;
e) avaliar a necessidade de gerir a propriedade intelectual, de modo sistemático, internamente ou
em colaboração com entidades externas, criando se necessário os processos adequados;
f) desenvolver capacidades para apropriar o valor resultante de direitos de propriedade
intelectual, por exemplo, através de licenciamento, licenciamento cruzado, vendas e parcerias
colaborativas;
g) sensibilizar e disponibilizar formação sobre a abordagem à propriedade intelectual, incluindo a
propriedade e a confidencialidade bem como sobre as consequências da possível infração da
propriedade intelectual de terceiros;
h) assegurar o acesso ou a restrição à propriedade intelectual pelas pessoas, interna e
externamente, quando necessário para o seu trabalho, por exemplo, através de acordos,
processos e políticas de confidencialidade;
i) assegurar a gestão das infrações, potenciais e reais, de outras partes;
j) monitorizar o desenvolvimento e as diferenças da legislação nacional relevante e outras
exigências legais aplicáveis internacionalmente e compromissos de conformidade.

8 Operacionalização
8.1 Planeamento e controlo operacional da gestão da inovação
A organização deve ter uma abordagem para planear, implementar e controlar todas as atividades a
desenvolver no âmbito do sistema de gestão de inovação de modo a:
a) identificar as frequências de monitorização de progresso que garantam a prossecução dos
objetivos de inovação e a execução das atividades identificadas;
b) estabelecer critérios de decisão para a aprovação e uso de recursos nas atividades de gestão da
inovação;
c) implementar o controlo das atividades de gestão da inovação de acordo com os critérios;
d) estabelecer critérios para as atividades de gestão da inovação;
e) manter informação documentada para garantir que as atividades de gestão da inovação foram
realizadas conforme planeado.
A organização deve controlar as alterações planeadas e rever as consequências das alterações não
desejadas, empreendendo sempre que necessário ações para prevenir ou mitigar quaisquer efeitos
adversos.
A organização deve assegurar o controle das atividades de gestão da inovação externalizadas ou em
colaboração.
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8.2 Iniciativas de inovação

A organização deve gerir cada iniciativa de inovação, considerando:
a) estabelecer e rever continuamente a descrição da iniciativa, incluindo o problema a resolver, os
objetivos, as limitações, a duração, o orçamento e resultados previstos, os entregáveis e os
benefícios ou vantagens para a organização;
b) identificar os indicadores e as frequências de monitorização e de avaliação do estado de
progresso e da execução financeira e técnica das atividades;
c) estabelecer as estruturas de gestão e de tomada de decisão;
d) nomear um responsável pela iniciativa, a equipa com competências e experiência relevantes bem
como o suporte necessários, incluindo para a monitorização e avaliação;
e) definir e estabelecer as funções, responsabilidades e autoridades necessárias, nomeadamente
para a alocação e utilização de recursos humanos e financeiros;
f) identificar e estabelecer a colaboração interna e externa necessária;
g) captar e utilizar continuamente as lições aprendidas e os conhecimentos obtidos, garantindo a
sua documentação e comunicação na organização;
h) explorar os insucessos como oportunidades de aprendizagem;
i) assegurar a proteção da propriedade intelectual e outros ativos críticos;
j) considerar os requisitos internos e externos e o risco de não cumprir as condições de programas
de financiamento, as exigências legais e regulamentares e expectativas das partes interessadas,
incluindo questões de responsabilidade social e de sustentabilidade.
NOTA 1: O grau de complexidade, a natureza da atividade a desenvolver na iniciativa de inovação, a duração ou as regras
associadas ao financiamento devem ser consideradas para determinar a amplitude de extensão e aprofundamento das
práticas e processos de gestão acima previstos.
NOTA 2: Os resultados do acompanhamento das iniciativas de inovação devem ser disponibilizados como contribuição para a
revisão pela gestão.

8.3 Processos de inovação

8.3.1 Generalidades
A organização deve configurar os seus processos de inovação, adequando-os às iniciativas de inovação,
prevendo os seguintes processos de inovação numa sequência lógica e não necessariamente linear,
como representado na Figura 2:

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8.3.2 Identificação e validação de oportunidades

A identificação e validação de oportunidades deve basear-se no princípio de realização de valor e
considerar o contexto da organização (Secção 4), os objetivos e estratégia (Secção 5), os riscos e
efeitos esperados (Secção 6), as atividades de colaboração, de inteligência estratégica e de gestão de
propriedade intelectual (Secção 7) e a experiência prévia.
A organização deve:
a) identificar as necessidades e as expectativas declaradas e não declaradas dos clientes internos ou
externos, incluindo utilizadores, beneficiários diretos e/ou indiretos, assim como validar essas
necessidades;
b) adquirir perspetivas, informações e conhecimentos sobre as tendências e desafios relevantes, por
exemplo, em relação a concorrentes, tecnologias, propriedade intelectual ou mercados;
c) identificar áreas de oportunidade, descrevendo o problema e explicitando o impacto ou benefício
a atingir ou o valor que pode ser realizado;
d) avaliar e priorizar as oportunidades identificadas, caracterizando e definindo prioridades para a
sua exploração.

8.3.3 Criação de conceitos

A organização deve considerar oportunidades identificadas em 8.3.2 como entradas para o processo
de investigação, desenvolvimento, invenção, desenho ou criação de conceitos.
A organização deve:
a) considerar o conhecimento disponível na organização e noutras organizações com as quais
desenvolve atividades de colaboração, por exemplo no âmbito de projetos, estruturas ou
interfaces e noutras fontes que identifique como relevantes;
b) investigar, documentar e avaliar novas ideias e soluções potenciais, nomeadamente em termos de
desempenho, custo e exequibilidade;
c) selecionar as ideias e soluções potenciais preferenciais, baseada em critérios definidos e
documentados;
d) desenvolver conceitos a partir de ideias ou soluções potenciais.
NOTA 1: A organização deve considerar a diversidade de situações potencialmente geradoras de incerteza no âmbito da
avaliação das ideias para a criação de conceitos.

8.3.4 Validação de conceitos

A organização deve validar os conceitos gerados, de modo a:
a) proceder à validação preliminar da versão inicial do conceito, com base num modelo ou protótipo
não funcional;
b) considerar uma ou mais abordagens para a validação, por exemplo, ensaios, testes, experiências,
pilotos e estudos;
c) ajustar e melhorar o conceito com base nas lições aprendidas, feedback e novo conhecimento;
d) decidir sobre a aprovação dos conceitos validados considerando os critérios de decisão de
alocação de recursos mencionado em 8.3.3;

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e) avaliar o conhecimento a ser explicitado e comunicado, sobretudo em caso de decidir terminar o

processo.

8.3.5 Desenvolvimento de soluções

A organização deve:
a) desenvolver o conceito numa solução funcional, incluindo um modelo de exploração;
b) considerar desenvolver a solução internamente, ou através da aquisição, licenciamento, parceria
ou externalização, etc.;
c) efetuar a apreciação e, quando aplicável, o consequente tratamento dos riscos associados à
implementação, por exemplo, aceitação do utilizador, exigências legais, escalabilidade, ciclo
orçamental e calendarização;
d) reanalisar o estado da arte para evitar a violação de direitos de propriedade intelectual
existentes;
e) determinar se as soluções podem e necessitam de ser protegidas;
f) desenvolver e estabelecer as competências de implementação necessárias, por exemplo,
promoção, produção, fornecimento, parcerias e ecossistemas;
g) desenvolver e documentar o desenho detalhado do conceito;
h) avaliar o conhecimento a ser explicitado e comunicado, sobretudo em caso de decidir terminar o
processo.

8.3.6 Implementação de soluções

A realização de valor, enquanto propósito de todo o SGI, deve concretizar-se de diversos modos. Para
tal, a organização deve:
a) disponibilizar a solução para os utilizadores, clientes, parceiros e outras partes interessadas;
b) promover e apoiar a solução, por exemplo, vendas, marketing, comunicação, sensibilização, e
envolvimento com os utilizadores, clientes, parceiros e outras partes interessadas;
c) monitorizar as taxas de adoção e feedback dos utilizadores, clientes, parceiros e outras partes
interessadas;
d) definir e monitorizar indicadores de desempenho da solução incluindo níveis de satisfação dos
clientes e/ou utilizadores e do seu impacto em termos de realização ou redistribuição de valor;
e) identificar novas implicações para a propriedade intelectual;
f) captar novo conhecimento decorrente da implementação para melhorar as soluções, desenvolver
relações e desencadear novas oportunidades;
g) manter documentadas as versões da solução que possam vir a ser iteradas a partir da versão
inicial, repetindo os processos necessários em conformidade com o presente documento.
NOTA 1: Os processos de inovação devem ser flexíveis e adaptáveis e formar diferentes configurações, dependendo, por
exemplo, dos tipos de inovações e das circunstâncias da organização.

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9 Avaliação do desempenho
9.1 Monitorização, medição, análise e avaliação

9.1.1 Generalidades
A organização deve desenvolver um modelo de avaliação que integre um conjunto de indicadores que
permitam analisar e medir os resultados e efeitos do SGI e do desempenho da inovação, de acordo com
os objetivos definidos. A organização deve identificar:
a) o que necessita ser monitorizado e medido, incluindo os indicadores associados aos objetivos de
inovação, os indicadores de controlo operacional e de desempenho do SGI, os indicadores das
iniciativas e projetos de inovação ou outros considerados relevantes pela organização;
b) as ferramentas e os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação necessários para
assegurar resultados válidos;
c) as frequências e os responsáveis pelas atividades de monitorização, medição, avaliação, análise e
divulgação dos resultados;
d) os momentos em que será feita a monitorização, medição, análise ou avaliação;
e) os destinatários dos resultados obtidos através da atividade de monitorização, medição, análise e
avaliação.

9.1.2 Análise e avaliação

A organização deve ter uma abordagem sistemática que possibilite analisar e avaliar o desempenho da
inovação e a eficácia e eficiência do sistema de gestão da inovação, considerando:
a) a contribuição do SGI e das inovações implementadas para a eficácia, a eficiência e para a
realização de valor;
b) a concretização dos objetivos de inovação através dos indicadores respetivos;
c) os resultados das iniciativas de inovação, incluindo os projetos de inovação;
d) os efeitos e impactos gerados num horizonte temporal identificado, tendo em consideração os
indicadores definidos pela organização;
e) a extensão/cobertura da vigilância do contexto externo;
f) a cultura de inovação e outros aspetos que possam influenciar a capacidade de inovação da
organização;
g) outras atividades de inovação planeadas.
NOTA 1: Os indicadores devem ser expressos com clareza, de forma que a sua aplicação possa ser replicada e verificável. Os
indicadores devem cobrir todas as necessidades do SGI incluindo as entradas, saídas, objetivos, riscos, recursos, desempenho
de processos, capacidades e competências, cultura, e outros requisitos do presente documento.
NOTA2: A organização deve manter uma base de dados dos indicadores, fórmulas, resultados, unidades e outras informações
relevantes para o modelo de avaliação utilizado, considerando, entre outros, os seguintes indicadores de input: orçamento de
inovação (desagregando a componente de I&D e outras atividades de inovação; apresentando a percentagem (%) de
investimento em I&D/Volume de Negócios; identificando a componente de financiamento público); estrutura de recursos
humanos afetos a inovação.

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9.2 Auditoria interna

A organização deve realizar auditorias internas em intervalos planeados para determinar se o sistema
de gestão de inovação está:
a) conforme com as disposições planeadas, com os requisitos do presente documento e com outros
requisitos do sistema de gestão da inovação estabelecido pela organização ou aplicáveis;
b) implementado e mantido com eficácia.
A organização deve definir, num procedimento documentado, as responsabilidades e requisitos para o
planeamento e a realização de auditorias, para informar sobre os resultados obtidos, para o processo
de tomada de decisão e de desenvolvimento de ações, em tempo útil, para analisar e corrigir situações
identificadas (por ex. eliminando as não conformidades detetadas e as suas causas).
Devem ser mantidos registos apropriados e documentação do programa de auditorias e dos resultados
das auditorias, incluindo das respetivas ações de seguimento.

9.3 Revisão pela gestão

A gestão de topo deve rever o sistema de gestão da inovação a intervalos regulares para garantir a sua
pertinência, adequação, eficácia e eficiência.

9.3.1 Entradas para a revisão pela gestão

A revisão pela gestão deve considerar:
a) o estado das ações resultantes das anteriores revisões pela gestão;
b) as alterações do contexto (questões internas e externas) e da estratégia de inovação, relevantes
para o sistema de gestão da inovação e as expetativas das partes interessadas;
c) as contribuições resultantes das atividades de colaboração e de inteligência estratégica;
d) o planeamento e o nível de execução das atividades e iniciativas de inovação, suportados em
indicadores e evidências;
e) informações quanto ao desempenho do sistema de gestão da inovação, incluindo tendências e
resultados relativos a: atividades de diagnóstico, monitorização, medição, análise e avaliação das
atividades de inovação; desempenho de portefólios, iniciativas e processos de inovação; gestão
de conhecimento; auditorias internas e externas, nomeadamente os desvios, não conformidades
e ações corretivas identificadas;
f) oportunidades de melhoria contínua;
g) recomendações das partes interessadas e da gestão de topo.

9.3.2 Saídas da revisão pela gestão

Os resultados da revisão pela gestão devem ser acompanhados da descrição das decisões tomadas e
incluir:
a) recomendações de oportunidades de melhoria;
b) aprovação da revisão de documentos de suporte ao sistema de gestão de inovação;
c) aprovação da revisão da política, da estratégia e dos objetivos de inovação;
d) aprovação do orçamento de inovação (incluindo I&D);

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e) eventuais alterações ao sistema de gestão;

f) disposições relativas à comunicação de forma a produzir mudanças na organização.
A organização deve manter informação documentada como evidência dos resultados das revisões pela
gestão.

10 Melhoria
A organização deve melhorar continuamente a pertinência, a adequação, a eficácia e a eficiência do
sistema de gestão da inovação. Para tal, a organização deve identificar oportunidades de melhoria e
implementar ações e alterações, considerando não só os resultados da avaliação do desempenho do
sistema, mas também os aspetos relacionados com a política, estratégia e objetivos de inovação e os
processos implementados.
Quando ocorre um desvio ou não conformidade, a organização deve:
a) identificar e analisar as causas;
b) emitir dentro dos prazos apropriados um plano de correção e/ou medidas para as evitar e corrigir;
c) analisar a possibilidade de desvios adicionais ou relacionados;
d) implementar o plano de correção e medidas e avaliar a sua eficácia;
e) atualizar o planeamento das atividades de inovação em consequência das alíneas anteriores.
A organização deve monitorizar e analisar se as ações e alterações são implementadas de modo
atempado, completo e eficaz bem como comunicá-las às partes interessadas relevantes, no sentido de
estimular a aprendizagem e o desenvolvimento.
A organização deve manter informação documentada como evidência da natureza dos desvios ou não
conformidades e quaisquer ações subsequentes e dos resultados de qualquer ação corretiva.

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Bibliografia

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ISO/TR 56004:2019 Innovation Management Assessment – Guidance
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