Capítulo 4: CRIANDO UMA PRESENÇA DE COMÉRCIO ELETRÓNICO: SITES DA WEB,

MÓVEIS E APLICATIVOS

Imagine sua presença no comércio eletrónico à Qual é a ideia?

A visão inclui:
û Declaração de missão; û Matriz de marketing;
û Público-alvo; û Cronograma de desenvolvimento;
û Espaço de mercado previsto; û Orçamento preliminar.
û Análise estratégica;

Onde está o dinheiro?

⇒ Modelos de negócios: portal, e-tailer, provedor de conteúdo, corretor de transações, criador de
mercado, provedor de serviços, provedor comunitário (redes sociais).
⇒ Modelos de receita: publicidade, assinaturas, taxas de transação, vendas e receita de afiliados.

Quem e onde é o público-alvo?

Descrevendo o seu público:
• Demografia; • Padrões de uso digital;
• Idade, gênero, renda, localização; • Padrões de criação de conteúdo (blogs,
• Padrões comportamentais (estilo de vida); Facebook);
• Padrões de consumo (hábitos de compra); • Comprador pessoas.

Caracterizar o mercado:
û Demografia;
û Tamanho, crescimento, mudanças;
û Estrutura:
o Concorrentes;
o Fornecedores;
o Substituir produtos.

De onde vem o conteúdo?

• Estático ou dinâmico.

Conheça a si mesmo à análise SWOT:

Desenvolva um mapa de presença de comércio

eletrónico:

Desenvolva uma linha do tempo: Milestones

Quanto isso vai custar?
û Sites simples: até $ 5000;
û Início da Web pequeno: US $ 25.000 a US $ 50.000;
û Grande site corporativo: $ 100,000 + a milhões

Construindo um site de comércio eletrónico - uma abordagem sistemática:

Principais desafios de gestão:
⇒ Desenvolver uma compreensão clara dos objetivos comerciais;
⇒ Sabendo como escolher a tecnologia certa para atingir esses objetivos.

Peças do Puzzle para a construção do site:

Principais áreas onde você precisará tomar decisões:
• Recursos humanos e capacidades organizacionais: criando equipa com conjunto de habilidades
necessárias para criar e gerenciar um site bem-sucedido;
• Hardware/software;
• Telecomunicações;
• Projeto do site.

Ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas: é uma metodologia para entender os objetivos de negócios
de um sistema e projetar uma solução adequada.
Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas de Site Web

Existem 5 passos:
1. Análise/planeamento de sistemas:
Objetivos de negócios: lista de recursos que você deseja que seu site tenha.
Funcionalidades do sistema: lista de recursos do sistema de informação necessários para atingir os objetivos
de negócios.
Requisitos de informação: elementos de informação que o sistema deve produzir para atingir os objetivos
comerciais.

Tabela 1:
2. Design de sistemas: plataforma de hardware e software
Especificação do projeto do sistema:
• Descrição dos principais componentes de um sistema e sua relação entre si.
Dois componentes do design do sistema:
• Design lógico: diagramas de fluxo de dados, funções de processamento, bancos de dados.
• Design físico: especifica componentes físicos, de software, modelos ...

Design lógico para um site simples Design físico para um site simples

3. Construindo o sistema vs Outsourcing:

Outsourcing: contratação de fornecedores para prestar serviços envolvidos no local de construção.
Construção própria vs. Outsourcing: desenvolva o seu próprio grupo de requisitos com diversos conjuntos
de habilidades. Escolha as ferramentas de software, calcule os riscos e os possíveis benefícios.
Host próprio vs Outsourcing:
⇒ Hospedagem: a empresa de hospedagem responsável pela garantia do site está acessível 24/7, por
taxa mensal.
⇒ Co-localização: compras firmas ou arrendamentos do servidor da Web (com controlo sobre a
operação), mas o servidor está localizado nas instalações do vendedor.

Escolhas na construção e hospedagem:

4. Teste:
• Testes unitários;
• Testes do sistema;
• Teste de aceitação;
• Teste A/B (teste dividido);
• Teste multivariante.
5. Implementação e manutenção:
• A manutenção está em andamento;
• Custos de manutenção: semelhante aos custos de desenvolvimento;
• Avaliação comparativa.

Fatores na otimização de sites:

Simples vs. Multi-camadas - Arquitetura do site:

Arquitetura do sistema: arranjo de software, maquinário e tarefas em um sistema de informação necessário
para alcançar uma funcionalidade específica.
⇒ Duas camadas: servidor web e servidor de banco de dados.
⇒ Multi-tier: servidores de aplicativos da Web, backend (fazendas de conteúdo), bases de dados
legados.

Arquitetura de Comércio Eletrónico de dois níveis

Arquitetura de comércio eletrónico de vários níveis:

Software de Servidor Web:

Apache:
⇒ Software líder do servidor da Web;
⇒ Funciona com UNIX, sistemas operacionais Linux;
⇒ Confiável, estável, parte da comunidade de software aberto.
Servidor de Informações da Internet da Microsoft (IIS):
⇒ Segundo software de servidor web principal;
⇒ Baseado no Windows;
⇒ Integrado, fácil de usar.
Ferramentas de gerenciamento de sites:
Ferramentas básicas - incluído em todos os servidores da Web:
• Verifique se os links nas páginas ainda são válidos;
• Identificar arquivos órfãos.

Software de terceiros para gerenciamento avançado:

• Monitorar as compras dos clientes, a eficácia da campanha de marketing, e assim por diante;
• Webtrends Analytics 10.

Ferramentas dinâmicas de geração de página

Geração de página dinâmica: conteúdo armazenado no banco de dados e usado quando necessário.
Ferramentas comuns: CGI, ASP, JSP, ODBC, JDBC
Vantagens:
− Reduz os custos do menu;
− Permite uma segmentação fácil do mercado on-line;
− Permite discriminação de preços sem custos;
− Permite o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).
A geração de página dinâmica:
û diminui o custo do menu e os custos incorridos pelos comerciantes para alterar as descrições e os
preços dos produtos.
û permite uma fácil segmentação do mercado online, significando que você pode vender o mesmo
produto para diferentes mercados.
û variações no mesmo banner publicidade dependendo de quantas vezes o cliente tenha visto o
anúncio.

Discriminação de preço livre de custos: capacidade de vender o mesmo produto para diferentes clientes a
preços diferentes.
⇒ Você pode querer vender o mesmo produto para corporações e agências governamentais, mas usa
diferentes temas de marketing.
⇒ Com base no cookie que você coloca nos computadores clientes, ou em resposta a uma pergunta no
seu site, que pergunta aos visitantes se eles são de uma corporação ou agência governamental.
⇒ Você pode querer recompensar clientes fiéis com preços mais baixos e cobrar o preço total para os
compradores pela primeira vez.
⇒ A geração dinâmica de páginas permite abordar diferentes clientes com diferentes mensagens e
preços.

Páginas dinâmicas à CMS

Sistema de gerenciamento de conteúdo:
• Separa design e apresentação de conteúdo do processo de criação de conteúdo.
• O conteúdo é mantido em um banco de dados e dinamicamente vinculado ao site.
• Um CMS geralmente inclui modelos que podem ser aplicados automaticamente em conteúdo novo e
existente, ferramentas de edição WYSIWYG que facilitam a edição e descrição do conteúdo (tag), e
ferramentas de colaboração, fluxo de trabalho e gerenciamento de documentos.
EXs: Autonomia, EMC / Documentação, OpenText, IBM e Oracle.
Ixiasoft, PaperThin, Ektron, Clickability, CrownPeak Technology e OmniUpdate.
WordPress, Joomla, Drupal, OpenCms ...

Servidores de Aplicativos
Servidores de aplicativos da Web:
û Forneça a funcionalidade empresarial específica necessária para um site da Web;
û Tipo de middleware: isolar aplicativos de negócios de servidores e bancos de dados da Web;
û Aplicações de função única sendo substituídas por ferramentas de software integradas que combinam
todas as funcionalidades necessárias para o site de comércio eletrónico.

SOFTWARE DE SERVIDOR COMERCIANTE DE COMÉRCIO ELETRÓNICO:

Fornece funcionalidade básica para vendas:
• Catálogo on-line: lista de produtos disponíveis no site da Web.
• Carrinho de compras: permite que os compradores reservem, revejam, editem seleções e façam
compras.
• Processamento de cartão de crédito: normalmente funciona em conjunto com carrinho de compras.
Verifica o cartão e coloca crédito na conta da empresa no checkout.

Pacotes de software do servidor Merchant: ambiente integrado que inclui a maioria das funcionalidades
necessárias.

Principais fatores na seleção de um pacote:

û Funcionalidade;
û Suporte para diferentes modelos de negócios, incluindo m-commerce;
û Ferramentas de modelagem de processos comerciais;
û Gerenciamento e relatórios visuais do site;
û Desempenho e escalabilidade;
û Conectividade aos sistemas de negócios existentes;
û Conformidade com os padrões;
û Capacidade global e multicultural;
û Taxas de venda local e regras de envio.

Serviços da Web e Opções de Fonte Aberta

Opções para pequenas empresas:
• Sites de comércio eletrónico hospedados: oferecer ferramentas e modelos de construção de sites.
EX: Yahoo Stores Basic.
• Software de servidor comercial open source: permite que você crie sites verdadeiramente
personalizados. Requer programador com experiência e tempo.

Escolhendo o Hardware
Plataforma de hardware: equipamento de computação subjacente necessário para "funcionalidade de
comércio eletrónico".
Objetivo: capacidade da plataforma suficiente para atender a demanda máxima sem desperdiçar dinheiro.
NOTA: é importante entender os fatores que afetam a velocidade, a capacidade e a escalabilidade de um
site.

Dimensão certa da sua plataforma de hardware - o lado da procura:

Procura do cliente: fator mais importante que afeta a velocidade do site.
Fatores da procura global:
• Número de usuários simultâneos nos períodos de pico;
• Natureza dos pedidos dos clientes (perfil do usuário);
• Tipo de conteúdo (páginas da web dinâmicas versus estáticas);
• Segurança necessária;
• Número de itens no inventário;
• Número de solicitações de página;
• Velocidade de aplicativos legados.

Dimensão certa da sua plataforma de hardware - o lado da oferta:

Escalabilidade: capacidade do site para aumentar de tamanho conforme a procura garante.
Formas de dimensionamento de hardware:
⇒ Verticalmente: aumentar o poder de processamento de componentes individuais;
⇒ Horizontalmente: empregar vários computadores para compartilhar carga de trabalho;
⇒ Melhorar a arquitetura de processamento;
⇒ Outsource do serviço em nuvem, CDN.

Outras ferramentas do site de comércio eletrónico:

Design do site: (considerações básicas de negócios) permitir que os clientes encontrem e comprem o que
precisam.
Ferramentas para otimização de sites - posicionamento do motor de busca:
û Metatags, títulos, conteúdo; û Links;
û Identificar nichos de mercado, localizar o û Comprar anúncios;
site; û E-commerce local.
û Experiência de oferta;
Ferramentas para interatividade e conteúdo ativo:
⇒ CGI (Common Gateway Interface);
⇒ ASP (Active Server Pages) /ASP.NET;
⇒ Java, JSP e JavaScript;
⇒ ActiveX e VBScript;
⇒ ColdFusion;
⇒ PHP, Ruby on Rails, Django;
⇒ Outros elementos de design Web 2.0 (widgets, mashups).

Ferramentas de personalização:
v Personalização: capacidade de tratar pessoas com base em qualidades pessoais e histórico anterior
com site.
v Costumização: capacidade de alterar o produto para melhor atender às necessidades do cliente.
v Cookies: método primário para alcançar a personalização

O conjunto de políticas de informação

Política de Privacidade: conjunto de declarações públicas declarando como o site tratará a informação
pessoal dos clientes que é recolhida pelo site.
Regras de acessibilidade: conjunto de objetivos de design que garantem que usuários com deficiência
possam efetivamente acessar o site.

Desenvolvendo um site móvel e criando aplicativos móveis:

Tipos de software de m-commerce:
• Site móvel: web design responsivo;
• Aplicativo da Web móvel;
• Aplicativo nativo;
 • Aplicativo híbrido:
o Funciona dentro do recipiente nativo;
o Distribuição de aplicativos;
o Com base em HTML5, CSS, Javascript.

Planeando e criando uma presença móvel: identificar objetivos de negócios, funcionalidades do sistema e
requisitos de informação. Deve escolher:
• Web móvel ou aplicativo da Web móvel (menos caro);
• Aplicativo nativo (pode usar o hardware do dispositivo, disponível offline).

Considerações de design de presença móvel:

Restrições da plataforma: gráficos, tamanhos de arquivo.
Primeiro design móvel: design de site da Web de desktop após o design do telemóvel.
Desenho Web responsivo (RWD): o site CSS ajusta o layout do site de acordo com as resoluções de tela do
dispositivo.
Design Web adaptável (AWD): o servidor oferece modelos ou versões diferentes do site otimizado para o
dispositivo.
Ferramentas de desenvolvimento de aplicativos móveis de plataforma cruzada:
• Objetivo C, Java;
• Alternativas de baixo custo e código aberto:
o Appery.io; o MoSync;
o Codiqa; o Appcelerator.
o PhoneGap;

Considerações de custo e desempenho:

⇒ Primeiro design móvel: mais eficiente;
⇒ Site móvel: redimensionar o site existente para acesso móvel é menos caro;
⇒ Aplicativo da Web móvel: pode utilizar a API do navegador;
⇒ Aplicativo nativo: mais caro. Requer mais programação.