Comércio eletrônico acelera expansão

26 de abril de 2011

O crescimento médio previsto para o comércio eletrônico no mundo no período de 2010 a 2013 deverá ser de 19,4% ao ano,
fazendo com que, dos estimados US$ 572 bilhões em 2010, possa superar US$ 1 trilhão em 2014, segundo dados de um
estudo feito pelo JP Morgan.

Esse crescimento deverá ser composto de forma diversa em relação às regiões do mundo, com apenas 12,4% nos EUA e
13,2% na Europa, sendo os maiores mercados em expansão a Ásia, com 27,5%; e as demais regiões, com 29,2%.

O crescimento no Brasil, para efeito de comparação, medido pelos dados do relatório Webshoppers, produzido pelo Ebit, foi de
40% em 2010 em relação a 2009, tendo alcançado um faturamento de R$ 14,8 bilhões. O estudo sobre o Neoconsumidor,
aquele que é global, multicanal e digital, feito pela GS&MD – Gouvêa de Souza, indica que, dentre os novos consumidores
globais, o brasileiro é particularmente impactado pelas mídias digitais e demonstra particular propensão à experimentação e
uso. E o cenário econômico positivo favorece ainda mais essa disposição.

Tem ocorrido uma aceleração do crescimento do comércio eletrônico, estimando-se que, no mundo, possa alcançar US$ 680,6
bilhões em 2011, mais do que duplicando o valor em relação aos US$ 273,05 bilhões de cinco anos atrás.

Nesse mesmo período, nos Estados Unidos, o número de compradores online cresceu de 130 milhões em 2006 para
estimados 176 milhões em 2011, sinalizando um menor aumento da base de compradores, porém com aumento da compra
média por transação e por comprador. No mesmo período, o faturamento do e-commerce deverá evoluir de US$ 126 bilhões
em 2006 para os estimados US$ 204 bilhões.

E todo esse processo pode sofrer ainda um novo ciclo de aceleração, à medida que o acesso à internet para compras se torne
mais usual pelo uso da mobilidade. Em especial num mercado como o brasileiro, onde muitas residências possuem apenas
telefones celulares e não telefones fixos, estimulando um uso mais intenso do celular para navegação em ambiente móvel.

No Brasil, o fato de que algumas das principais marcas varejistas do mercado, como Casas Bahia, Walmart e Carrefour, só
vieram a operar no ambiente de comércio eletrônico mais recentemente, trouxe uma aceleração do crescimento da base de
clientes em conjunto com a compra média, à medida que as experiências positivas de compra reforçam um comportamento
mais habitual de uso da internet para compras de produtos e, principalmente, de serviços. O fato de que no país há uma
densidade menor de lojas por habitante, quando comparado com mercados mais maduros, como EUA e Europa, deverá trazer
um forte estímulo para a continuidade do crescimento das vendas pela internet em percentuais superiores às médias mundiais.

Na realidade brasileira, ainda pelo estudo Webshoppers, o número de e-consumidores alcançou 23 milhões em 2010, contra
17,6 milhões em 2009, com 5,4 milhões de novos e-consumidores sendo acrescidos ao mercado total. Esse movimento foi
favorecido pelas novas modalidades de comércio eletrônico, em especial pelas Compras Coletivas e Clubes de Compra; e pela
crescente participação da classe C, que avançou de 36% do mercado em 2006 para 53% em 2010.

No Brasil as datas sazonais, tais como Natal, Dia das Mães e Dia dos Pais, têm sido os momentos nos quais a experimentação
é mais forte, puxando o tíquete médio anual para R$ 373, sendo que às vésperas do Dia dos Namorados essa compra média é
maior entre as datas promocionais, alcançando os R$ 400.

É importante notar que a crescente presença da indústria atuando diretamente no relacionamento comercial com o consumidor
final, em especial via internet, é um fator de expansão de hábitos, tanto no mercado global como no Brasil, já que a abertura de
novos canais de compras e relacionamento por parte da indústria fornecedora é mais um elemento a criar opções e
oportunidades para a experimentação dos e-consumidores.

A expansão do comércio eletrônico, via internet pura ou através da mobilidade, será nos próximos anos o canal com maior
crescimento no varejo de produtos e serviços e a curva de experiência dos consumidores estimula a evolução do volume de
negócios, do tíquete médio e da frequência de acesso. Os números do comércio eletrônico mundial e do Brasil serão o mais
forte estímulo para que varejistas e fornecedores de produtos e serviços devotem crescente atenção ao canal na criação de um
novo universo de experiências e relacionamentos em ambiente digital.

Autor: Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor-geral da GS&MD – Gouvêa de Souza

Fonte: GS&MD

http://www.camara-e.net/?p=1536
Mudança de estágio no Comércio Eletrônico no Brasil
15 de abril de 2011

O comércio eletrônico brasileiro amadureceu. Afinal são quase 15 anos de história, desde as primeiras experiências mais
sérias no segmento. Hoje, nenhum grande grupo varejista de expressão está fora do canal web para vendas, que já representa
2% do total de vendas do varejo, em nosso país. Pode parecer pouco, mas se considerarmos que dez anos atrás, esta
participação era de apenas 0,2%, temos a real perspectiva da relevância da Internet para o universo das compras. Seguindo o
ritmo recente de crescimento, chegaremos a 5% de todo o consumo de bens, através da Internet nos próximos cinco anos.

Praticamente tudo pode ser comprado através da Internet, sendo heterogênea a penetração deste canal por segmento de
produto. Assim, por exemplo, artigos como computadores, eletrônicos são vendidos preponderantemente pela web, outros
como roupas, perfumes ainda tem penetração baixa no canal. É um processo evolutivo. Hoje, poucos discordam que mesmo
estes segmentos ainda pouco desenvolvidos terão parte significativa de suas vendas através do comércio eletrônico.

No lado dos consumidores, temos um mercado em crescimento exponencial. Somente no varejo on-line já são mais de 23
milhões de brasileiros usando a Internet para comprar. Se considerarmos a compra de passagens aéreas e o recente
fenômeno das compras coletivas, este número deve ser ainda maior.  Estamos prestes a observar uma mudança histórica, pois
desde a origem da Internet no Brasil, o porte do número de usuários do homebanking sempre foi superior ao numero de
compradores on-line. Mantendo-se este ritmo na curva de crescimento dos dois grupos, o universo de compradores pela
Internet, será superior ao do homebanking já em 2013, antes da Copa do Mundo no Brasil, evento, que certamente agregará
mais propulsão aos negócios on-line no país.

No lado varejista on-line, importantes evoluções são observadas, como o aumento do número de lojas apresentando
faturamento anual superior a R$ 100 milhões através da Internet, com isso havendo uma saudável, ao menos para o mercado,
diluição da participação dos principais líderes do segmento. Outra transformação se refere à especialização dos vendedores
on-line. No início do comércio eletrônico, alguns dos grandes players do mercado, nasceram como livrarias, e depois abriram
seu leque de oferta, se tornando lojas de departamento. Hoje, as lojas de nicho são a tendência do momento. Temos lojas
especializadas na venda de vinho, perfumes, material esportivo, ar condicionado e até mesmo frauda para bebes. O mercado
aumenta, mas a competição entre lojas nunca foi tão acentuada, o que certamente é positivo para o consumidor final.

Com este cenário, estamos prestes a observar nova fase virtuosa do comércio eletrônico no Brasil caracterizado pela eminente
entrada de grandes players globais ainda ausentes no mercado, na melhoria do nível de serviço pela adoção de novas
tecnologias tanto de marketing como de meios de pagamento, na inclusão do mobile como parte integrante da experiência de
compra on-line, do uso efetivo das plataformas multi-canais de operação lojista, entre outras inovações ou novidades positivas
aos negócios e mercado.

Gastão Mattos

Gastão Mattos é Engenheiro de Produção formado e pós graduado pela Escola Politécnica da USP. Trabalha há mais de 25 anos em empresas de
meio de pagamento como Credicard e Visa, onde foi Vice Presidente de Marketing até 2002. Naquele ano criou seu próprio negócio, a GMATTOS
Projetos de Marketing e desenvolveu projetos para empresas como Philips, Cinemark, Redecard, Visanet/Cielo, Citibank, Paypal entre outros. No
período entre 2003 e 2005, foi eleito presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, atuando até hoje como consultor da entidade no
apoio ao Comitê do Varejo On-line e para o Movimento Internet Segura. Em 2006, assumiu a presidência da MCash Pagamentos Móveis, empresa
especializada em transações de pagamento por meio de celulares.

http://www.camara-e.net/?p=1267
5. QUAIS AS VANTAGENS DO COMÉRCIO
ELETRÔNICO?
 

  Resposta:

Hoje qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na internet,
estando esta ao alcance do mundo de usuários que têm acesso á rede. Por isso, todo cuidado é pouco
para criar esta presença de forma destacada, atraente e interessante, com identidade visual e de fácil
compreensão para o público em geral.

Outras vantagens que podem ser enumeradas são: a rapidez de um modo geral na comunicação;
facilidade para a implantação de uma lógica adequada ao seu negócio; cumprimento de prazos de
produção e de entrega; redução de custos de compras e demais áreas da empresa como,
armazenagem, marketing e vendas, mantendo um estoque reduzido, sempre renovado e direcionado ao
seu público consumidor.
Através da internet, sua empresa estará aberta ao público 24 horas. Muitas empresas já constaram que o
maior número de pedidos no Comércio Eletrônico são feitos das 5 da tarde às 7 da manhã, quando seu
negócio normalmente estará fechado ao público.

http://www.sebrae-sc.com.br/faq/default.asp?vcdtexto=4513

2
O
tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente, segurança
e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuição dos impostos,
aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preço do produto, redução da
mão-de-obra, comercialização em âmbito global, etc.
C
mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tínhamos
intermediários que compravam as mercadorias para revendê-las ao
comércio e só a partir de então seria repassada ao consumidor final. Com o
comércio eletrônico a função do intermediador foi eliminada, pois as
empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto
para o consumidor final.
A
2
O
clientes e para a sociedade; questões como aumento do número de
desemprego, diminuição da qualidade dos produtos entregues aos clientes,
são alguns dos exemplos mais comuns das desvantagens do comércio
eletrônico, que serão abordadas no decorrer deste tópico.
C
vendedor, pois não é necessário ter uma pessoa para atender o cliente face a
face, as pessoas que eram responsáveis por atuarem nestas áreas, em alguns
casos, perderam o seu lugar dentro da empresa, gerando assim várias
demissões e um aumento na taxa de desemprego do país.
O
venda é feito através de máquinas como o computador, o cliente não
consegue tocar na mercadoria, pois esta é mostrada para o cliente através de
fotos, impossibilitando que o mesmo tenha aquela sensação de sentir o
produto que esta comprando. Esse problema atinge também o fator controle
de qualidade, pois o cliente irá ter contato com o produto apenas quando o
mesmo for entregue em sua
residência, e só a partir de então poderá verificar se o produto apresenta
realmente as características que foram anunciadas.
A
sendo resolvido e minimizado. comércio eletrônico traz inúmeras vantagens
tanto para as empresas quanto para os usuários desta om a criação do
comércio eletrônico, algumas das ações que fazia com que o preço das
Principal vantagem do Comércio Eletrônico é a Expansão dos Negócios .2
Desvantagens do comércio eletrônico comércio eletrônico trouxe também
desvantagens não só para as empresas, mas também para os omo o
comércio eletrônico faz em muito dos casos o papel de intermediário e até
mesmo de contato físico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo
o processo de realização de uma Principal desvantagem do Comércio
Eletrônio ainda é a Segurança, mas isso esta aos poucos

Compilação feita por: Edson Almeida Junior – Material disponível em

http://www.edsonalmeidajunior.com.br 6

http://www.consulting.com.br/edsonalmeidajunior/admin/downloads/comercioeletronico.pdf

Vantagens e desvantagens do comércio eletrô nico

Advantages Of E-commerce Vantagens do e-commerce

Lower Cost Baixo custo

Doing e-business is cost effective; it reduces logistical problems and puts a small business on a par with
giants such as Amazon.com or General Motors. Fazer o negócio electrónico é rentável, mas reduz os
problemas de logística e coloca um pequeno negócio em pé de igualdade com gigantes como a
Amazon.com ou a General Motors. In a commercial bank, for example. Em um banco comercial, por
exemplo. a basic over-the-counter transaction costs £0.50 to process; over the Internet, the same
transaction costs about £0.01. uma base dos custos de transacção "over-the-counter £ 0,50 ao processo;
através da Internet, os custos de transacção mesmo cerca de R $ 0,01. Every financial transaction
eventually turns into an electronic process. Toda transação financeira, eventualmente, se transforma em
um processo eletrônico. The sooner it makes the conversion, the more cost-effective the transaction
becomes. Quanto mais cedo se faz a conversão, o mais rentável a operação se torna.

Economy Economia

Unlike the brick–and–mortar environment, in e–commerce there is no physical store space, insurance, or
infrastructure investment. Ao contrário do ambiente de tijolo e argamassa, em e-commerce não há
espaço físico armazenamento, seguros, investimentos ou infra-estrutura. All you need is an idea, a
unique product, and a well–designed web storefront to reach your customers, plus a partner to do
fulfillment. Tudo que você precisa é uma idéia, um produto único e uma loja na web bem projetado para
alcançar seus clientes, além de um parceiro para fazer atendimento. This makes e–commerce a lot more
economical. Isso faz com que o comércio electrónico muito mais econômico.

Higher Margins Margens mais elevadas

E–commerce means higher margins. E-commerce significa margens mais elevadas. For example, the
cost of processing an airline ticket is £5. Por exemplo, o custo de processamento de um bilhete de avião
é de R $ 5. According to one travel agency, processing the same ticket online costs £1. De acordo com
uma agência de viagens, os custos de processamento mesmo bilhete online £ 1. Along with higher
margins, businesses can gain more control and flexibility and are able to save time when manual
transactions are done eletronically. Junto com margens mais elevadas, as empresas podem ganhar mais
controle e flexibilidade e são capazes de economizar tempo quando as transações são feitas
eletronicamente manual.

Better Customer Service Melhor atendimento ao cliente

E–commerce means better and quicker customer service. E-commerce significa atendimento melhor e
mais rápido. Online customer service makes customers happier. Linha de atendimento ao cliente faz os
clientes mais felizes. Instead of calling your company on the phone, the web merchant gives customers
direct to their personal account online. Em vez de chamar a sua empresa no telefone, o comerciante web
dá aos seus clientes diretos em linha de conta pessoal. This saves time and money. Isso economiza
tempo e dinheiro. For companies that do business with other companies, adding customer service online
is a competitive advantage. Para as empresas que fazem negócios com outras empresas, agregando
linha de atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva. The overnight package delivery service,
where tracking numbers allow customers to check the whereabouts of a package online, is one good
example. O serviço de entrega overnight pacote, onde números de rastreamento permitem que os
clientes para verificar o paradeiro de um pacote online, é um bom exemplo.

Quick Comparison Shopping Rápida comparação de compras

E–commerce helps consumers to comparison shop. E-commerce ajuda os consumidores a loja da

comparação. Automated online shopping assistants called hopbots scour online stores and find deals on
everything from apples ro printer ribbons. assistentes compras online automatizado chamado hopbots
vasculhar lojas online e encontrar ofertas em tudo a partir de maçãs ro fitas para impressora.

Productivity Gains Os ganhos de produtividade

Weaving the web throughout an organisation menas improved productivity. Tecendo a web através de
uma organização menas melhoria da produtividade. For example IBM incorporated the web into every
corner of the firm – products, marketing, and practices. Por exemplo a IBM incorporou a web em todos os
cantos da empresa - produtos, marketing e práticas. The company figured it would save $750 million by
letting customers find answers to technical questions via its website. A empresa que iria economizar 750
milhões dólares, deixando os clientes a encontrar respostas para questões técnicas, através de seu site.
The total cost savings in 1999 alone was close to $1 billion. As economias de custo total, só em 1999 foi
de cerca de US $ 1 bilhão.

Teamwork Trabalho em equipe

E–mail is one example of how people collaborate to exchange information and work on solutions. E-mail é
um exemplo de como as pessoas colaboram para trocar informações e trabalhar em soluções. It has
transformed the way organisations interact with suppliers, vendors, business partners, and customers. Ela
transformou a forma como as organizações interagem com fornecedores, distribuidores, parceiros
comerciais e clientes. More interactions means better results. interações mais significa melhores
resultados.

Knowledge Markets Conhecimento do mercado

E–commerce helps create knowledge markets. E-commerce ajuda a criar mercados de conhecimento.
Small groups inside big firms can be funded with seed money to develop new ideas. Pequenos grupos
dentro das empresas grandes podem ser financiados com o dinheiro de semente para desenvolver novas
idéias. For example, DaimlerChrysler has created small teams to look for new trends and products. Por
exemplo, a DaimlerChrysler criou pequenas equipes de olhar para as novas tendências e produtos. A
Silicon Valley team is doing consumer research on electric cars and advising car designers. A Silicon
Valley equipe está fazendo a pesquisa dos consumidores sobre os carros elétricos e projetistas de
automóveis assessoria.

Information Sharing, Convenience, And Control Partilha de informação,

conveniência e controle

Eletronic marketplaces improve information sharing between merchants and customers and promote
quick, just–in–time deliveries. Eletronic mercados melhorar o compartilhamento de informações entre os
comerciantes e clientes e promover rápida, entregas just-in-time. Convenience for the consumer is a
major driver for changes in various industries. Conveniência para o consumidor é um dos principais
motores de mudanças em diversos setores. Customers and merchants save money; are online 24 hours
a day, 7 days a week; experience no traffic jams, no crowds, and do not have to carry heavy shopping
bags. Clientes e comerciantes poupar dinheiro; estão online 24 horas por dia, 7 dias por semana,
nenhuma experiência engarrafamentos, sem multidões, e não ter que carregar sacolas pesadas.

Disadvantages Of E–commerce Desvantagens do e-commerce

Security Segurança

Security continues to be a problem for online businesses. A segurança continua a ser um problema para
as empresas online. Customers have to feel confident about the integrity of the payment process before
they commit to the purchase. Os clientes têm de se sentir confiante sobre a integridade do processo de
pagamento antes de se comprometer com a compra.

System And Data Integrity Integridade do sistema e dados

Data protection and the integrity of the system that handles the data are serious concerns. Protecção de
dados e da integridade do sistema que processa os dados são sérias preocupações. Computer viruses
are rampant, with new viruses discovered every day. Os vírus de computador são desenfreados, com
novos vírus descobertos a cada dia. Viruses cause unnecessary delays, file backups, storage problems,
and other similar difficulties. Os vírus causam atrasos desnecessários, backups de arquivos, problemas
de armazenamento e outras dificuldades semelhantes. The danger of hackers accessing files and
corrupting accounts adds more stress to an already complex operation. O perigo dos hackers acessem
arquivos e corromper as contas acrescenta mais estresse a uma operação que já é complexo.

System Scalability Sistema de escalabilidade

A business develops an interactive interface with customers via a website. A empresa desenvolve uma
interface interativa com os clientes através de um website. After a while, statistical analysis determines
whether visitors to the site are one–time or recurring customers. Depois de um tempo, a análise
estatística determina se os visitantes do site são um tempo ou de clientes recorrentes. If the company
expects 2 million customers and 6 million show up, website performance is bound to experience
degradation, slowdown, and eventually loss of customers. Se a empresa espera 2 milhões de clientes e 6
milhões de aparecer, o desempenho do site está vinculada à experiência de degradação, desaceleração
e, eventualmente, perda de clientes. To stop this problem from happening, a website must be scalable, or
upgradable on a regular basis. Para parar esse problema aconteça, um site deve ser escalável, ou
atualizáveis em uma base regular.

E–commerce Is Not Free E-commerce não é livre

So far, success stories in e–commerce have forced large business with deep pockets and good funding.
Até agora, histórias de sucesso em e-commerce obrigaram grandes empresas com bolsos fundos e
financiamento bom. According to a report, small retailers that go head–to–head with e–commerce giants
are fighting losing battle. Segundo um relatório, os varejistas de pequeno porte que ir cabeça-a-frente
com os gigantes do comércio electrónico estão a lutar perdendo a batalha. As in the brick–and–mortar
environment, they simply cannot compete on price or product offering. Tal como no ambiente de tijolo e
argamassa, eles simplesmente não podem competir em preço ou oferta de produto. Brand loyalty is
related to this issue, which is supposed to be less important for online firms. A fidelidade à marca está
relacionada com esta questão, que é suposto ser menos importante para as empresas online. Brands are
expected to lower search costs, build trust, and communicate quality. Marcas são esperados para reduzir
os custos de pesquisa, construir confiança, e comunicar de qualidade. A search engine can come up with
the best music deals, for example, yet consumers continue to flock to trusted entities such as HMV. Um
motor de busca pode vir até com as melhores ofertas de música, por exemplo, mas os consumidores
continuam a afluir às entidades confiáveis, como HMV.

Consumer Search Is Not Efficient or Cost–effective A busca do consumidor

não é eficiente ou custo-benefício

On the surface, the electronic marketplace seems to be a perfect market, where worldwide sellers and
buyers share and trade without intermediaries. Na superfície, o mercado eletrônico parece ser um
mercado perfeito, onde vendedores e compradores do mundo inteiro compartilhar e comércio sem
intermediários. However, a closer look indicates that new types of intermediaries are essential to e–
commerce. No entanto, um olhar mais atento indica que novos tipos de intermediários são essenciais
para o comércio electrónico. They include electronic malls that guarantee legitimacy of transactions. Eles
incluem shoppings eletrônicos que garantem a legitimidade das operações. All these intermediaries add
to transaction costs. Todos esses intermediários aumentam os custos de transação.

Customer Relations Problems Relações com os problemas dos clientes

Not many businesses realise that even e–business cannot survive over the long term without loyal
customers. Não muitas empresas percebem que, mesmo de e-business não pode sobreviver a longo
prazo sem que os clientes leais.

Products People won't buy online Produtos As pessoas não vão comprar
online

Imagine a website called furniture.com or living.com, where venture capitalists are investing millions in
selling home furnishings online. Imagine um site chamado furniture.com ou living.com, onde os
capitalistas de risco estão a investir milhões na venda de artigos de decoração online. In the case of a
sofa, you would want to sit on it, feel the texture of the fabric etc. Beside the sofa test, online furniture
sotres face costly returns which makes the product harder to sell online. No caso de um sofá, você ia
querer sentar-se nele, sentir a textura do tecido, etc Além do teste do sofá, móveis Sotres online com
rendimentos caro que torna o produto mais difícil de vender online.

Corporate Vulnerability Corporate Vulnerabilidade

The availability of product details, catalogs, and other information about a business through its website
makes it vulnerable to access by the competition. A disponibilidade dos detalhes do produto, catálogos e
outras informações sobre uma empresa através de seu site o torna vulnerável ao acesso pela
concorrência. The idea of extracting business intelligence from the website is called web framing. A idéia
de extrair inteligência de negócio do site é chamado de enquadramento web.

High Risk Of Internet Start–up Alto risco de Internet Start-up

Many stories unfolded in 1999 about successful executives in established firms leaving for Internet start–
ups, only to find out that their get–rich dream with a dot.com was just that – a dream. Muitas histórias se
desdobrou em 1999, cerca de executivos de sucesso em empresas estabelecidas deixando para o
Internet start-ups, só para descobrir que o seu sonho de ficar rico com um dot.com foi exatamente isso -
um sonho.

ttp://www.manjeetss.com/articles/advantagesdisadvantagesecommerce.html

http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en
%7Cpt&u=http://www.manjeetss.com/articles/advantagesdisadvantagesecommerce.html