Claro Flex

Informações sobre pagamento

 TOP 1: PORQUE É COBRADO R$ 1,00 NO MEU CARTÃO?

É comum que todo tipo de transação online seja realizada uma transação Exemplo do que o cliente vê, nesse caso ele
para validar se o cartão está ativo no Banco.
tentou 2 cartões diferentes, que pode ser o
Isso evita fraude e a liberação do serviço e/ou produto de forma indevida. físico e o virtual:

UBER, IFOOD, SUBMARINO, 99 também utilizam esse tipo de validação.

NÃO É FRAUDE!
NÃO É ENVIADO CODIGO PARA CONFIRMAÇÃO!
A TRANSAÇÃO É CANCELADA NA SEQUENCIA!

Sugestão de script: O valor de R$ 1,00 que foi debitado e

estornado em seu cartão de crédito é uma validação que é
feita junto ao seu banco para garantir que a Claro possa
liberar a compra de seu plano em seu cartão.

Não se preocupe, é uma transação segura e nada será

cobrado em seu cartão de crédito, apenas o Valor do Plano
e/ou Serviço Contratado
 TOP 2: PORQUE É COBRADO O VALOR DO PLANO ANTES DO VENCIMENTO?

O Claro Flex possui cobrança mensal, é como uma assinatura, e para garantir Exemplo do que o cliente vê, nesse caso enviamos com 12
que tudo ocorra bem no dia do pagamento, é enviado com antecedência a dias de antecedência, ele visualiza a Reserva no dia 25/10 e
solicitação de autorização de pagamento no valor de seu plano no cartão de depois em 06/11é efetivado o pagamento, e o valor do dia
crédito. 25/10 fica sombreado*:

Pois caso o banco não permita a cobrança no cartão cadastrado, teremos

temos de avisar o cliente para trocar o cartão e garantir que o pagamento
ocorra na data esperada.

NÃO É FRAUDE!
NÃO É ENVIADO CODIGO PARA CONFIRMAÇÃO!
O VALOR FICA “RETIDO” ATÉ A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

Sugestão de script: [Nome do cliente], verifiquei aqui que não houve cobrança
ainda. Como o seu plano está próximo da data de renovação, encaminhamos ao seu
banco uma solicitação de agendamento. Mas fique tranqüilo, o pagamento irá
ocorrer somente na data da sua renovação! Essa ação é realizada para evitar que o
pagamento não seja feito e consequentemente ocorra a perda da conexão.

Foi enviado uma solicitação de autorização desse pagamento, pois se houver alguma
pendencia que impeça a renovação, é possível te avisar e com isso realizar a troca
de cartão, se necessário.

Não se preocupe, é uma transação segura e não será cobrado valores em

duplicidade, apenas no dia de aniversario de seu Plano será lançado a confirmação
de cobrança. * Teste no Nubank
 DUVIDAS SOBRE PAGAMENTO (Parte I)
1. Se mudar a data de vencimento da minha fatura do cartão de
crédito, muda a data do meu plano?
Resposta: A data de vencimento do plano não está atrelado ao
vencimento da fatura do cartão de crédito, o plano será lançado na data de
aniversário no cartão cadastrado e a data de pagamento da fatura do
cartão não impede que seu plano seja renovado na data esperada.
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado com base na data escolhida para renovação, independente
da data de vencimento de sua fatura.
2. Tenho um cartão que tem uma data de vencimento mais pra
frente, posso mudar meu plano para cobrar no dia que é melhor
pra mim?
Resposta: O cliente só precisa cadastrar o novo cartão, com o novo
vencimento e marcar como cartão principal, não é necessário alterar a data
do plano por esse motivo.
Script Sugerido: Para que você possa pagar na data que é melhor para você,
é só cadastrar o novo cartão e seleciona-lo como principal em seu app.
3. Se não tiver limite no meu cartão no dia da renovação, o que
acontece com meu Plano?
Resposta: Se o seu cartão principal não possuir saldo disponível no dia do
pagamento, será solicitado a troca de cartão, é possível cadastrar mais dois
cartões para tentar a cobrança, se o plano não for pago, o cliente terá o
plano suspenso até a regularização do pagamento.
Script Sugerido: Fique tranquilo, você poderá cadastrar mais 2 cartões para
tentarmos o pagamento, é importante que nessa situação, você entre em contato
com o banco e solicite a autorização do pagamento do seu Claro Flex, no app,
aparecerá que seu pagamento está pendente e com essa informação você já pode
ligar no seu banco
4. Se eu pagar minha fatura após a data de vencimento do plano,
terei meu plano renovado?
Resposta: Se o cartão possuir limite, será renovado, somente em caso de
falta de limite no cartão que o plano não é renovado.
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado se houver limite disponível em seu cartão é independente da
data de pagamento de sua fatura, somente em caso de falta de limite no cartão
que o plano não é renovado.
 DUVIDAS SOBRE PAGAMENTO (Parte II)
5. Se eu pagar só o mínimo da fatura, terei meu plano renovado?
Resposta: Se o cartão possuir limite, será renovado, somente em caso de
falta de limite no cartão que o plano não é renovado..
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado se houver limite disponível em seu cartão é independente da
data de pagamento de sua fatura, somente em caso de falta de limite no cartão
que o plano não é renovado.
6. Se eu antecipar o pagamento da minha fatura eu antecipo a
renovação do meu Plano?
Resposta: O pagamento da fatura de cartão de credito, não muda a data
de pagamento do plano, a liberação da franquia será feita somente na data
programada.
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado na data programada, antecipar o pagamento de sua fatura,
não antecipara a renovação de seu plano.
7. Minha fatura vai vencer em um final de semana/feriado. Como
fica a renovação do meu plano?
Resposta: Se o cartão possuir limite, será renovado normalmente,
somente em caso de falta de limite no cartão que o plano não é renovado.
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado na data programada, a data de pagamento de sua fatura,
não altera a renovação de seu plano.
8. A cobrança do plano ja aparece na minha fatura, porque meu
plano não foi renovado?
Resposta: Há um tempo entre o pagamento e a liberação do plano na linha
do cliente, que pode variar entre 3 horas a 8 horas após a confirmação do
pagamento, se a reclamação for superior a esse intervalo seguir com o
procedimento de problemas no pagamento.
Script Sugerido: Estamos avaliando a liberação do serviço em sua linha, por
favor aguarde até x horas (informar o tempo) para que o serviço seja liberado.
9. Meu cartão vence no dia 03 e meu plano no dia 02, vou pagar
duas vezes ?
Resposta: A data de vencimento do plano não está atrelado ao
vencimento da fatura do cartão de crédito, o plano será lançado na data de
aniversário no cartão cadastrado e data de pagamento da fatura do cartão
não impede que seu plano seja renovado na data esperada.
Script Sugerido: Utilizamos o cartão de crédito para sua comodidade, seu
plano será renovado com base na data escolhida para renovação, independente
da data de vencimento de sua fatura.
 DUVIDAS SOBRE CANCELAMENTO

10. Se eu cancelar o Plano e voltar, posso usar o mesmo cartão de

crédito?
Resposta: Sim
Script Sugerido: Fique tranquilo, poderá utilizar o mesmo cartão, lembrando
que ao retornar ao plano, deverá recadastrar todas as suas informações.
12. Cancelei o plano e mesmo assim fui cobrado, o que fazer?
Resposta: As vezes ocorre do cancelamento do Plano ocorrer no mesmo
dia e/ou durante o período de Reserva e nem sempre é possível
interromper a cobrança do pagamento no cartão de credito, nesse caso,
deve ser realizado o estorno do pagamento.

10.1. Mas se vocês já tem meus dados, porque tenho que
cadastrar os dados de cartão de novo?
Resposta: Essa é uma segurança para o próprio cliente, para evitar que
fraudadores utilizem o cartão indevidamente.
Script Sugerido: Para evitar que seja utilizado seu cartão indevidamente,
fazemos esse processo como medida de segurança.
Script Sugerido: Lamentamos o inconveniente, identificamos em nossos
sistemas que a cobrança ocorreu indevidamente, faremos o estorno em sua fatura
de cartão de crédito, o valor será creditado pelo seu banco o mais breve possível.
13. Se eu cancelar o plano, é cancelada a cobrança no cartão?
Resposta: Ao cancelar o plano Flex é cancelada a cobrança no cartão de
crédito.

11. Se eu cancelar o meu cartão de credito, o que acontece com a Script Sugerido: Fique tranquilo, que no momento que o seu plano for
renovação do plano? cancelado, será suspensa as cobranças em seu cartão crédito.
Resposta: Se o seu cartão principal estiver cancelado, será solicitado a
troca de cartão, é possível cadastrar mais dois cartões para tentar a
cobrança, se o plano não for pago, o cliente terá o plano suspenso até a
regularização do pagamento.

Script Sugerido: Fique tranquilo, você poderá cadastrar mais 2 cartões para
tentarmos o pagamento.
 PAGAMENTOS
14. Posso usar o cartão de crédito de outra pessoa?
Resposta: Pode ser utilizado, para isso você precisa ter os dados do cartão
em mãos.
Script Sugerido: Fique tranquilo, poderá utilizar o cartão de outra pessoa para
contratação de seu plano ou renovação para isso, você precisa ter os dados de
cartão de crédito em mãos.
15. Posso pagar com cartão credito Pre Pago?
Resposta: Sim, mas tem que lembrar o cliente que precisa colocar crédito
para a renovação.
Script Sugerido: : Não se preocupe, você pode utilizar o cartão de credito pre
pago para pagar e renovar seu plano, só se lembre de colocar crédito para
garantir a renovação de seu plano.
16. Quantos cartões posso cadastrar?
Resposta: ao todo 3
Script Sugerido: Você poderá cadastrar até 3 cartões em seu Plano, lembre-se
de escolher o melhor cartão para realizar a renovação do seu plano, deixando-o
como principal em seu app.
17. Posso cadastrar outros CPF’s para o mesmo cartão?
Resposta: sim, ao todo 3
Script Sugerido: Você poderá ter até 3 cpf’s cadastrados em um mesmo
cartão, apenas garanta que ele tenha limite suficiente para que a renovação
ocorra com sucesso na data agendada.
18. A renovação do plano acontece automaticamente no meu
cartão de credito, ou tenho que entrar todo mês?
Resposta: A renovação ocorre automaticamente no cartão de crédito
cadastrado, não é necessário entrar na data de pagamento para realizar a
validação do cartão, apenas se ocorrer erro no momento da cobrança, que
será informado no app.
Script Sugerido: Não se preocupe, todos os meses na data esperada, será
realizado o envio da autorização de pagamento com até 5 dias de antecedência e
na data do plano, será confirmado o valor da cobrança.
19. Não foi cobrado esse mês o valor do Plano, o que aconteceu?
Resposta: é possível que o pagamento não tenha sido autorizado pelo
banco, nesse caso o cliente deverá ligar e pedir ao banco a autorização da
compra do Claro Flex no valor que estamos tentando cobrar, somente
após o banco autorizar, será possível realizar o pagamento, ele deverá
entrar no app e trocar novamente o cartão, e pode ser o mesmo.
Script Sugerido: As vezes o banco não libera o pagamento online devido ao
risco de fraude, para isso, pedimos que você ligue no seu banco e peça para que
autorizem o pagamento do Claro Flex pois você está ciente dessa compra, após
isso aguarde mais 2 horas, caso não seja debitado nenhum valor de seu cartão,
entre no aplicativo, e cadastre um novo cartão.
19.1 Mas eu só tenho um, o que faço?
Resposta: Não tem problema, ele pode cadastrar duas vezes o mesmo
cartão.
 REGRAS EM GERAL

Regra Configuração

Numero de Cartões por CPF 03

Numero de CPF/Linhas por Cartão 03

Quantidade de compras por mês 05

Se o cliente apresentou varias falhas Pedir para ligar no banco para liberar o pagamento do Claro Flex e para aguardar 24 horas

Pedir para ligar no banco para liberar o pagamento do Claro Flex e aguardar 3 horas
Se o cliente teve de 1 a 3 falhas