INTEGRAÇÃO DA SCM POR

MEIO DE TIC: PARTE 1

Prof. Dr. Luiz Cláudio Gonçalves
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS POR MEIO DA TIC
 INTEGRAÇÃO DA SCM POR
MEIO DA TIC
ERP
SRM/ CRM
PRM Integração
FORNECEDOR CLIENTE
interna

EMPRESA
FOCO

-ERP - Enterprise Resources Planning

-CRM - Costumer Relationship Management
-SRM (PRM) - Supply Relationship Management (Partner
Relationship Management)
 ERP
Pode-se conceituar ERP como um
sistema integrado que serve como
infra-estrutura de informação
(backbone) para toda a empresa. O
mesmo integra todos os processos
de negócios da empresa,
proporcionando uma visão global
da organização.
 INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS NAS
EMPRESAS POR MEIO DO ERP

PRODUÇÃO MARKETING
OPERAÇÕES MARKETING
(SI A) (SI B)

FINANÇAS PESSOAS FINANÇAS PESSOAS

(SI C) (SI D)

Empresa sem ERP: a Empresa com ERP: um

empresa e seus diversos único sistema de
sistemas de informação. informação

Os sistemas ERP visam solucionar o problema de integração, ao

agregar em um só sistema integrado, as informações e
funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos
de negócio da empresa.
EVOLUÇÃO DO ERP
DO MRP AO MRP II
DO MRPII AO ERP
 CONCEITO DE ERP
Na realidade, o que o ERP faz é organizar, codificar
e padronizar os dados e os processos de negócio de
um grupo empresarial. Dessa forma, o ERP
transforma dados transacionais em informações
utilizáveis, agrupando esses dados de forma que
possam ser analisados e aplicados na solução dos
problemas empresariais. Assim sendo, todos os
dados transacionais coletados, transformam-se em
informação que podem ser empregadas pelas
empresas, para apoiar as decisões de negócio.
 ESTRUTURA DO ERP
Basicamente, o ERP é composto
por três macro componentes:
1) Data Warehouse - grande banco
de dados (dados estruturados/padronizados)
2) Data Mining - processamento
das informações.
3) Módulos - Processos
ESTRUTURA DO ERP
BENEFÍCIOS COM A UTILIZAÇÃO DO ERP

A utilização de sistemas ERP otimiza o

fluxo de informações facilitando o acesso
a todos os dados operacionais da
empresa, favorecendo a adoção de
estruturas organizacionais mais achatadas
e flexíveis. Além disso, as informações se
tornam mais consistentes, possibilitando
a tomada de decisão com base em dados
que refletem a realidade da empresa.
 CRM
Costumer Relationship Management
(CRM), busca a melhoria contínua do
relacionamento entre a empresa e seus
clientes, objetivando a geração e o
tratamento de informações para a
realização de um atendimento mais
personalizado. A objetivo central do
CRM é trabalhar com o cliente e não
apenas para ele.
 CONCEITO DE CRM
Do ponto de vista filosófico, pode-se dizer que
o "CRM é uma estratégia de negócio voltada
ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes (atuais e potenciais)
de uma empresa"
CRM trata-se de uma abordagem empresarial
destinada a entender e influenciar o
comportamento dos clientes, por meio de
comunicações significativas para melhorar as
compras, a retenção, a lealdade e a
lucratividade desses. É um processo interativo
que transforma informações sobre os clientes
em relacionamentos positivos com os mesmos.
 INTEGRAÇÃO POR MEIO DO CRM
O cliente ao olhar uma empresa, geralmente apresenta uma visão
fragmentada da mesma. Por outro lado, cada área da empresa
pode tratar esse cliente de forma isolada, como se esse fosse uma
entidade sem importância. O CRM busca eliminar essa visão
parcial de ambas as partes.
Dessa forma, o cliente necessita identificar a empresa como partes
integradas e as diferentes áreas da empresa necessitam compartilhar as
informações sobre o mesmo, tratando-o de modo individualizado. Isso
significa que todas as informações a respeito de um determinado
cliente estarão em uma única base de dados, a qual todas as áreas
funcionais da empresa possuem acesso.
 SRM
É uma tecnologia que abrange um conjunto de ações
e procedimentos, o qual visa que a empresa tenha o
gerenciamento e o controle sobre o processo de
compras, de forma a auxiliar a tomada de decisões e
negociações.
Dessa forma, o SRM busca, com o auxílio de TIC,
otimizar os atributos relacionados ao
desempenho dos fornecedores (quantidade,
qualidade, entrega, condições de pagamento,
flexibilidade, etc), atributos esses que influenciam
diretamente no sucesso de um processo de compra.
 COMPONENTES DO SRM
Cabe salientar que, dentro do SRM há dois
outros subprocessos que são de extrema
importância para o seu sucesso:
1) e-purchasing - pode ser entendido como o
uso da TIC visando a aquisição de itens de
menor importância (não críticos), os quais são
tecnicamente denominados de MRO
(Maintenance, Repair and Operations -
Manutenção, Reparo e Operações), itens esses,
que mantém a infraestrutura da empresa
funcionando.
 COMPONENTES DO SRM
2) e-procurement - pode ser entendido como o uso
de TIC para a compra de componentes,
equipamentos e serviços utilizados diretamente na
fabricação do produto (materiais críticos).
Cabe salientar que, esses dois processos anteriores
são semelhantes, contudo, a principal diferença
entre ambos está no fato que o e-purchasing pode
ser realizado por várias pessoas da empresa
(geralmente, em qualquer departamento e com uma
variedade de cargos), enquanto que, nos casos de e-
procurement há o controle sobre os profissionais
que executam essa função.
 FUNCIONALIDADES DO SRM
a) Gerenciamento de catálogos - possibilita a atualização simples e rápida das
informações referentes aos diversos catálogos de bens e serviços existentes no
sistema.
b) Gerenciamento de pedidos - recebe, examina e gerencia os pedidos de compra
de forma segura, por meio de um browser padrão. Classifica e busca pedidos de
compra existentes para corresponder aos processos específicos de negócios.
Também atualiza pedido em tempo real, de forma que os clientes possam
prontamente acompanhar (tracking) a situação do pedido, por meio de seus
aplicativos de compra.
c) Gerenciamento de preços - ajusta a composição de preços (simulação) para seus
compradores ou para assegurar a seus clientes a melhor das negociações possíveis.
d) Gerenciamento de estoques - mantém seus clientes atualizados com a posição
mais atual do seu estoque de bens e serviços.
e) Gestão de contratos - busca uma efetiva gestão de todos os contratos existentes
na empresa, apresentando em tempo real, quais são as condições negociadas e se
essas foram devidamente cumpridas pelos fornecedores.
EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE PROCUREMENT
 E-Sourcing (leilão virtual)
Trata-se de uma plataforma de negócios online
que opera com o conceito de que a origem da
necessidade de compra pode e deve partir do
cliente, o qual tem em seu poder a tomada de
decisão quanto a aquisição de determinados
bens e/ou serviços.
Em um leilão virtual, a área de procurement da
empresa insere no sistema as suas necessidades
de aquisição e recebem, em contrapartida, as
ofertas dos fornecedores.
 Processo E-Sourcing
Por meio de um portal (marketplace), o cliente informa o
que deseja comprar, quanto pretende pagar por aquele
bem/serviço e o prazo para o fim da negociação. A partir
daí, as empresas cadastradas disputam o seu pedido com
as melhores ofertas e ainda podem acompanhar,
anonimamente, os preços informados pela concorrência.
O cliente é beneficiado, pois pode contar com um leque
de preços, vantagens e condições que mais se adequem à
sua necessidade. Já o fornecedor também é beneficiado,
pois tem o contato direto com o público-alvo, pode medir
o aquecimento do mercado, por meio das propostas
ofertadas pela concorrência e assim melhorar as ofertas
para que o seu negócio tenha diferencias perante os
demais.
COMPRASNET: E-Procurement/E-Sourcing do Governo Federal Federal
TOTAL INTEGRAÇÃO DA SCM