E o plano de Projeto...... Indo??

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 PROJETO
INFORMACIONAL

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 Fatores de Influência no Projeto:

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 A análise desses produtos indica que:
• Mesas bi rotativas industriais tem elevado custo de
aquisição o que torna proibitiva a
sua aplicação para produtos de baixo valor agregado.
(R$ 75.000,00 a 300.000,00);
• Mesas bi rotativas industriais tem dimensões grandes,
incompatíveis com fresadoras CNC de pequeno porte;
• Controladores CNC com recursos integrados para
operação em cinco eixos exigem
elevado investimento (R$ 40.000,00 a 70.000,00).

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 Requisitos dos clientes/usuários:

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 A INFORMAÇÃO NO PROJETO INFORMACIONAL

Transformações das informações dentro do projeto informacional, adaptado por Fonseca (2000).

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 Usuário?Cliente? Pag 203
Todas as pessoas e organizações que de alguma
forma têm interesse ou que serão afetadas pelo
produto ao longo do seu ciclo de vida

Necessidade do Usuário?Cliente? Pag 204

Expressa o que o consumidor precisa, sua vontade,
desejos e expectativas.
Essas necessidades são, geralmente, expressa numa
linguagem natural e livre dos consumidores, sem
nenhuma padronização de termos e classificações
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 Necessidades dos usuários: Declaração direta de clientes e
usuários, normalmente em linguagem subjetiva.

Exemplo: Quero seja usado aqui no barco.

Requisito de usuário: Necessidade expressa em linguagem

de engenharia.

Exemplo: Funcionar no local de cultivo.

(Chagas, Gil Magno Portal, 2004)

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 Requisito do produto: Requisito mensurável aceitável para o
produto.

Exemplo: Dimensões, Fixações Adaptável à média das

embarcações, Resistência à água salina, Peso, Ser a prova
de água , Não desestabilizar embarcação.

Especificação: Requisito de produto com objetivos, valores e

metas atribuídos.
(Chagas, Gil Magno Portal, 2004)

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 Especificação:

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 Necessidades dos Clientes/Usuários

Usar a espiral do ciclo de vida do produto para identificar os

clientes do projeto ao longo do ciclo de vida do produto.

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 Projeto
De scarte
Projeto
Conceitual
Projeto
Det alhado
Desa tivação/
Especificações
Reciclage m
meta Fabricação

Escopo
do pro dut o
Montagem e
Manutenção Embalagem

Setores e Consumo Setores Produtivos

(Clientes externos) (Clientes internos)

Armazenagem
Função

Uso
Tra nsporte Pré-
Desenvolvimento

Compra Venda
Projeto
Setores de Mercado Informacional
(Clientes intemediários)

Espiral do desenvolvimento (adaptado de Fonseca, 2000).

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 Detalhar o ciclo de vida do produto e definir
seus clientes

Estabelecer as fases do ciclo de vida do produto;

Definir os clientes e usuários;
Definir os atributos do produto;

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 Definir os clientes e usuários

-Clientes Internos;
-Clientes Intermediários;
- Clientes Externos;

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 CLIENTES INTERNOS

Engloba o fabricante e o pessoal envolvido no projeto e na

produção dos produtos.
Desejam produtos que contenham operações tanto de
fabricação quanto de montagem fáceis e seguras, utilize
recursos disponíveis (instalações, equipamentos, matéria-
prima e mão-de-obra), utilize componentes padronizados,
utilize as `facilidades existentes e produza um mínimo de
refugos e partes rejeitadas.

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 CLIENTES INTERMEDIÁRIOS

É o conjunto de pessoas responsáveis pela distribuição,

vendas e marketing do produto.
Desejam produtos que satisfaçam os desejos e
necessidades dos clientes externos, sejam fáceis de
embalar, armazenar e transportar, sejam atrativos e possam
ser adequadamente expostos ao público.

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 CLIENTES EXTERNOS

É o conjunto de pessoas ou organizações que irão usar ou

consumir o produto. Seus desejos são a prioridade.
Desejam produtos que possuam atributos como: qualidade,
baixo preço de aquisição e manutenção, eficiência,
segurança, durabilidade, confiabilidade, fácil operação,
manutenção e descarte, visual atrativo (estéticos),
incorporem as últimas tendências e desenvolvimentos
tecnológicos e que sejam ecologicamente corretos.

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 •Observação Direta
•Entrevista
•Questionário
•Grupos Focais

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Profª. Silvana R. L. de Sá Fonte: NUMA
 Questionário
Andrade (1991) propôs um conjunto de questões que serve como
um guia básico para o estabelecimento das necessidades:
Clientes e Mercado
1. Quem são os principais clientes, aqueles que são afetados diretamente
pelo produto? Não apenas quem irá comprar e usar o produto.
2. Quem são os clientes secundários, aqueles de alguma forma relacionados
com o produto? Instalações, pessoal de serviço, etc..
3. O que os clientes podem obter com o produto mas não sabem?
4. O que os clientes gostariam de conseguir com o produto? Desempenho,
custo, níveis de qualidade, etc..
5. O que os clientes gostariam de obter com o produto?
6. Quem são os clientes que estão comprando, e de quem?
7. Como pode ser a empresa mais atrativa que os concorrentes?
8. Quantos clientes a empresa tem, e qual o tamanho do mercado?
9. Como pode a empresa aumentar a sua participação no mercado?
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 Uso e Desativação
1. Quais devem ser as funções principais do produto?
2. Quais devem ser as funções secundárias do produto?
3. Quais são as habilidades daqueles que irão usar o produto?
4. Qual será a freqüência de uso, e os períodos de utilização e não utilização.
5. Qual será o tempo de vida do produto?
6. Em que ambiente o produto será utilizado?
7. Quais são as condições de segurança relacionadas com as pessoas,
produto e ambiente?
8. Quais serão os efeitos da desativação ou abandono temporário ou
permanente?
9. Quais são as habilidades daqueles que irão reaproveitar o produto
desativado?

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 Produção, Distribuição e Instalação
1. Quantos produtos serão produzidos?
2. Qual deverá ser o tempo de produção do produto?
3. Qual será a freqüência de produção?
4. Quais materiais serão processados?
5. Quais processos de fabricação e montagem serão necessários e quais os
disponíveis?
6. O que será exigido do processo?
7. Quais serão as habilidades daqueles envolvidos com a produção,
distribuição e instalação?
8. Como o produto será testado?
9. Como o produto será embalado?
10. Como o produto será transportado?

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 Empresa
1. Como a empresa pretende custear o empreendimento?
2. Qual a posição que a empresa pretende ocupar entre os concorrentes?
3. Quais as metas da empresa?
4. Que recursos financeiros são disponíveis?
5. Qual é o tempo disponível?
6. Qual é o máximo custo aceitável para o produto?
7. Quais são os fornecedores preferenciais?

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 Fatores Externos
1. Quais os conhecimentos científicos e tecnológicos necessários, e
quais são os disponíveis?
2. Como está e como estará a situação de desenvolvimento
econômico no ambiente da empresa e do cliente?
3. Existem decisões políticas por parte de autoridades, que podem
afetar o produto?
4. Qual é a legislação associada com o produto, os clientes e a
empresa?
5. Quais são as demandas e limitações sociais, culturais e religiosas?
6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente?

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 Requisitos do produto:

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 Atributos do produto

Classificação resumo dos atributos do produto, segundo Fonseca (2000) 33

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 Funcionamento: Aspectos vinculados com a operação do produto.
Rendimento, desempenho, eficiência, função.

Ergonômico: Aspectos vinculados com a relação homem-máquina.

Ergonomia do uso, seqüência de ações, uso.

Estético: Aspectos vinculados com a aparência do produto. Expressividade,

símbolos, signos, linguagem do produto, semiótica, semântica.
Atributos Básicos
Econômico: Aspectos vinculados com o custo de produção e o preço de
venda. Financiamentos, capital, juros, amortização.

Segurança: Aspectos vinculados com a segurança durante o uso e funcionamento

Proteção contra acidentes, atos inseguros, funcionamento inseguro.

Confiabilidade: Aspectos vinculados com o uso e funcionamento estável.

Taxa de falhas, redundâncias ativa ou passivas.

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 Legal: Aspectos vinculados com as leis onde vai ser comercializado o produto
Leis sobre uso ou segurança, leis ambientais, leis sobre comércio.

Patentes: Problemas relativos ao uso de patentes registradas. Grau de novidade

do produto, patentabilidade, pagamento deroyalties, uso de patentes.

Atributos Básicos Da Normalização:Problemas relativos ao uso de elementos e peças normalizadas.

Normas internas, locais, setoriais, nacionais e internacionais.

Da Modularidade: Problemas relativos ao projeto modular de componentes.

Módulos de fabricação, de uso, de manutenção.

Do Impacto Ambiental: Problemas relativos à contaminação ou degradação

Ambiental, desativação, reciclagem, descarte.

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 Forma
Configuração
Dimensões
Geométricos Acabamento
Ajustes
Textura
Atributos Materiais
Material (tipo) Fixações
Cor
Peso (ou Massa)

Forças
Atributos Específicos Atributos Energéticos Cinemática (velocidade,aceleração, etc.)
Tipo de Energia ( térmica, elétrica, etc.)
Fluxo (massa ou energia)

Sinais (elétricos, pneumáticos, etc..)

Atributos deControle Estabilidade (dos sistemas)
Controle (dos sistemas)
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 Especificação-meta do produto

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 É uma ferramenta bastante eficiente para transladar as
vontades dos clientes (de natureza essencialmente
abstrata) em metas de projeto (de natureza quantitativa). O
QFD é uma ferramenta que assegura a qualidade ainda na
fase de projeto.

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 Os principais benefícios do QFD são:
- Redução do número de mudanças de projeto de 30% a 50%;
- Ciclo de projeto encurtado de 30% a 50%;
- Custos de início de operação (start-up) reduzidos de 20% a 60%;
- Redução de reclamações de garantia (mais de 50%);
- Planejamento da garantia de qualidade mais estável;
- Favorece a comunicação entre os diferentes agentes que atuam no
desenvolvimento do produto, principalmente marketing e engenharia
(projeto e manufatura);
- Traduz as vontades dos clientes que são vagas e não mensuráveis em
características mensuráveis;
- Identifica as características que mais contribuem para os atributos de
qualidade;
- Possibilita a percepção de quais as características que deverão receber
maior atenção.

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 ANTES DO QFD

APÓS O QFD

Custos de pré-produção
Empresa
Americana Custos para colocar o sistema de produção
em funcionamento

Empresa
Japonesa

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 Campo do QFD Atividade da fase de projeto informacional
1 Requisitos dos clientes
2 Importância dos requisitos
Identificar os requisitos dos clientes do produto
Benchmarking com produtos dos
3
concorrentes
4 Requisitos do produto
Correlação entre requisitos dos Definir os requisitos do produto
5
clientes e requisitos do produto
Quantificação dos requisitos do
6
produto (valor-meta)
Definir especificações meta do produto
Correlação entre os requisitos do
7
produto

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 Casa da
Qualidade
Planejamento
Componentes
Requisitos Caracteristicas Planejamento
Clientes da Qualidade Processos
Planejamento
Caracteristicas Produção
da Qualidade Caracteristicas
Componentes

Caracteristicas Parâmetro
Componentes Parâmetros Operações
s Processo Processo Produção
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 EXEMPLO: retroprojetor de transparências
1. Levantamento das necessidades dos clientes

Deve-se determinar
“O QUE” os clientes
desejam;
Essas informações
devem ser listadas nas
linhas da matriz;
Pode-se arranjá-las
empregando-se as
categorias do ciclo de
vida ou outras
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 2. Determinação dos
requisitos do
produto

Empregar listas de
verificação;
Questões
associadas ao
ciclo de vida;

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 3. Relacionamento entre
requisitos do Usuário
(RU) e requisitos do
produto (RP)

Debate em equipe;
Busca de
informações
técnicas;
Atividade
sistemática;
Valorar as
necessidades
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 EXEMPLO: Mesa bi rotativa integrada a uma
fresadora com CNC
1. Levantamento das necessidades dos clientes

Deve-se determinar
“O QUE” os clientes
desejam;
Essas informações
devem ser listadas nas
linhas da matriz;
Pode-se arranjá-las
empregando-se as
categorias do ciclo de
vida ou outras

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 2. Determinação dos
requisitos do produto

Empregar listas de
verificação;
Questões associadas ao
ciclo de vida;

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 3. Relacionamento entre
requisitos de usuário (RU)
e requisitos do produto
(RP)

Debate em equipe;
Busca de
informações
técnicas;
Atividade
sistemática;
Valorar as
necessidades

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 3. Relacionamento entre
requisitos do produto –
Telhado da Casa

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 4. Casa Pronta com requisitos
hierarquizados

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 Nome: Data:

Classif. NO Especificação D O Unidade Objetivo Sensores Saídas Comentários

Medição indesejáveis

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 Problema de
projeto

Ciclo de Vida
Observação
Clientes
Cliente Cliente Cliente
Entrevista Intermed. Externo
Interno
Questionário
Grupo de Foco
Checklist
Brainstorming Necessidades

Requisitos dos
clientes
Casa
da
Qualidade Requisitos de
projeto

Especificações-meta

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