ANHANGUERA EDUCACIONAL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

NOME DO (S) ALUNOS(S) EM ORDEM ALFABÉTICA

(NOME DO ALUNO)

“Aumento das entregas delivery, a partir da COVID-19, e as ações

de distribuição, e seus impactos financeiros, para atender o volume
de pequenas entregas,”.

Cidade – Estado (local do polo)

 2021
NOME DO (S) ALUNO (S) EM ORDEM ALFABÉTICA
(NOME DO ALUNO)

“Aumento das entregas delivery, a partir da COVID-19, e as ações de

distribuição, e seus impactos financeiros, para atender o volume de
pequenas entregas,”.

A Produção Textual Individual (PTI) - apresentada à

Anhanguera Educacional, como requisito parcial para a
obtenção de média semestral nas disciplinas de
Gerenciamento de Transportes e Abastecimento; à
Gestão da Qualidade; aos Processos Logísticos; à
Análise de Custos e aos Sistemas de Informação
Gerencial.

Professores:
Prof. Me. João Antônio de Freitas Coelho
Profa. Me. Jaqueline dos Santos Ferrarezi
Prof. Me. Edmarcos Carrara de Souza
Prof. Me. Valdeci Da Silva Araújo
Prof. Me. Eduardo de Faria Nogueira

Cidade - Estado
2020
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................7
2 DESENVOLVIMENTO.......................................................................................8
2.1 PASSO 1 – GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE E ARMAZENAGEM......8
2.2 PASSO 2 – GESTÃO DA QUALIDADE..........................................................10
2.3 PASSO 3 – PROCESSOS LOGÍSTICOS........................................................12
2.4 PASSO 4 – ANÁLISE DE CUSTOS................................................................14
2.5 PASSO 5 – SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL...............................15
REFERÊNCIAS...........................................................................................................20
 3

1 INTRODUÇÃO

Esta etapa deve conter parágrafos que falem sobre a importância do

tema, sua relevância e aplicabilidade. Na introdução é importante destacar os
objetivos do estudo. Para esse estudo de caso, é interessante colocar uma breve
descrição sobre o que será apresentado nos passos de 1 a 5.
Lembre-se, a introdução é a principal motivação para que o leitor
tenha interesse em continuar a ler o estudo apresentado, desta forma deve ser clara
e concisa.

(As informações acima é orientações, após elaborar seu contexto,

devem ser apagadas)
 4

2 DESENVOLVIMENTO
 5

1.1 PASSO 1 – GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE E ARMAZENAGEM

1. Como podemos conceituar a armazenagem?

2. Quais são os equipamentos que podemos utilizar para aumentar a

eficiência de uma armazenagem?

3. No caso da Rede Luza S.A. quais seriam os equipamentos e

estruturas mínimas para atender eficientemente os seus clientes do site?

1.2 PASSO 2 – GESTÃO DA QUALIDADE

Partindo do exposto na SGA, você deverá então aplicar o método de
Análise dos Modos e Efeitos de Falha – ou Failure Mode and Effects Analysis –
(FMEA) a fim de gerenciar alguns dos aspectos da qualidade inerentes às
demandas enfrentadas pelos Mercados Luza, em especial, no que tange ao e-
commerce e delivery.

Pensando nas principais atividades relativas às vendas e delivery,

responda, de maneira objetiva, conforme ferramenta proposta:
1. Descrição do item e/ou funções (atividade, tafera etc.)

2. Qual seria a falha potencial que poderia acontecer nesta

atividade?

3. Qual seria o problema acarretado ao usuário decorrente da

ocorrência desta falha?
6
 7

4. Quais foram os motivos que levaram a esta falha?

5. Como seria feito o controle para prevenir que esta falha viesse a
ocorrer?

6. Como seria feito o acompanhamento para detecção da falha?

7. Quais as ações práticas para prevenção ou até mesmo extinção

da falha?

8. Qual o responsável pela ação a ser realizada e em qual etapa do

processo produtivo?

9. Como será acompanhado o plano de ação e seus respectivos

resultados para a produção deste produto?

10. Quais foram os principais aspectos do produto levados em

consideração para este processo analisado?

1.3 PASSO 3 – PROCESSOS LOGÍSTICOS

Portanto, após analisar um mês de operações de toda a rede,
constatou-se o seguinte: dos 10.520 pedidos realizados pelo site ou por telefone,
113 pedidos foram registrados de forma errada; 507 pedidos foram separados
erroneamente; 304 pedidos foram entregues em desacordo com o prazo prometido
ao cliente; 198 pedidos apresentaram algum produto com avaria e; 97 pedidos foram
faturados de forma incorreta.
Desse modo, de posse dessas informações e considerando que o
índice de Pedido Perfeito Ideal é de 98%, você deve calcular o índice apresentado
pela empresa Luza S.A a fim de mensurar o nível de serviço atual para que
eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após determinar o nível de
Pedido Perfeito Atual, você deve sugerir algumas melhorias que possam contribuir
para a elevação desse indicador.
 8

1.4 PASSO 4 – ANÁLISE DE CUSTOS

Nesse sentido foram levantadas algumas informações financeiras
em determinado período em 2020, sendo os mesmos listados a seguir:
✓ Receita total: R$ 312.000,00
✓ Custos fixos totais: R$ 84.500,00
✓ Custos variáveis totais: R$ 73.200,00
✓ Despesas variáveis totais: R$ 37.800,00
✓ Despesas fixas totais: R$ 29.200,00
Considerando as informações listadas, calcule a Margem de
Contribuição total e o Lucro do período em questão.

1.5 PASSO 5 – SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Sendo assim, com relação ao caso proposto e suas intersecções
com os sistemas de informação e os processos empresariais, neste momento, duas
etapas deverão ser contempladas, para que possamos analisar a relevância dos
sistemas empresariais frente aos desafios e processos da empresa em questão:

1. Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas

empresariais e elabore uma avaliação considerando quais seriam os sistemas
empresariais mais adequados para a melhoria dos principais processos da empresa.
 9

2. Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’

que a empresa pode vir a enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s)
proposto(s) na etapa anterior.
 10

3.0 CONCLUSÃO

Escreva um texto que sintetize as principais contribuições dessa atividade

para sua formação.
Em até 1 página. Você apresentará a conclusão do seu trabalho, sintetizando
os elementos discutidos no seu texto. Manifeste seu ponto de vista e opiniões sobre
o assunto trabalhado, fundamentados nas referências bibliográficas. Apresente
também as contribuições que o trabalho trouxe para seu aprendizado.
 11

REFERÊNCIAS

SOBRENOME, Nome do autor. Título da obra. Edição. Cidade: Editora, Ano de

Publicação.

Dica, se preferir efetue a citação dos livros didáticos utilizados na disciplina do

semestre atual.

Caso referencie material pesquisado na internet, não esqueça da descrição, o link

pesquisado e data em foi acessado.