CAIXA OPERADORA. 1. O mundo do Supermercado: quem somos e qual nossa função junto à comunidade?

Atualmente, nas cidades de médio e grande porte, pelo menos, os supermercados são tão importantes quanto hospital, escolas, praças, igrejas, áreas públicas de lazer, Shoppings Centers, etc. São, na verdade, equipamentos urbanos obrigatórios. Isto porque os supermercados constituem o tipo de varejo mais eficiente para a população, no ramo de generos alimentícios e não-alimentícios de grande consumo. São os mais baratos, os de maior higiene, os mais rápidos no atendimento ao consumidor, os que mais respeitam as leis e regulamentos, os que oferecem maiores vantagens pelo menor custo. Aliás, exatamente por satisfazer plenamente aos interesses dos consumidores é um setor que continua crescendo, com grande disputa entre as lojas! As empresas supermercadistas já enfrentam concorrência de empresas estrangeiras há muito tempo. A maior empresa do setor é francesa. E a concorrência das empresas brasileiras também é muito acirrada, pois cada vez existem lojas mais perto umas das outras, facilitando a escolha por parte do consumidor, que pode optar pela que mais lhe convem. Os supermercados já foram considerados os "vilões" da inflação: no plano Cruzado, na época do Presidente Sarney, muitos empresários e gerentes foram presos quando alguém poderoso assim o desejasse. Mesmo com todos os controles governamentais, contudo, a inflação explodiu. Atualmente, o Brasil tem uma inflação muito baixa e não há nenhum tipo de controle. Qual é a lição? Inflação não se diminui através dos preços, mas sim com políticas governamentais que eliminem gastos públicos desnecessários e mantenham a moeda com alto valor, sem excesso de oferta. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a passar mais de cinquenta mil compradores num mês (claro que alguns vem mais de um vez ao mês na mesma loja!). Porisso os supermercados tem tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. É o cliente que traz o dinheiro para pagar as mercadorias, os nossos salários, os prestadores de serviços, os impostos e encargos governamentais, para manter a loja e equipamentos. É do que sobra deste dinheiro, depois de pagar tudo isto, que o empresário retira seu lucro, o resultado do capital que tem investido na empresa. E. normalmente, a maior parte deste lucro continua sendo reinvestido, gerando mais empregos, mais oportunidades de venda aos fornecedores, mais impostos, etc, numa contínua expansão da empresa. Isto é claro, quando ela é lucrativa, saudável: quando se consegue pagar tudo e ainda ter alguma sobra para reinvestir. É na frente de loja, nos caixas em que trabalhamos, que a mercadoria procurada pelo cliente transforma-se neste dinheiro que move a empresa. Como veremos ao longo de nosso curso, nosso trabalho é muito importante neste ciclo. Uma empresa supermercadista pode ter diversos tipos de lojas: pequenas, com área de vendas de até 500 m2; médias, com área de vendas entre 500 e 1.500 m2; ou grandes, com área acima de 1.500 m2. Podem ser lojas de conveniência (ou de vizinhança) quando tem uma variedade enxuta, horário elástico (as vezes trabalhando aos domingos) e alguns serviços aos clientes, como bebidas geladas, comidas prontas, revelação de fotos, etc. Pode ser um supermercado, com grande variedade de produtos alimentícios, alguma coisa de bazar, perfumaria fina, vestuário (limitado) todas as seções de perecíveis, etc. Ou um hipermercado, que tem uma grande variedade de produtos (incluindo eletrodomésticos, eletrônicos, vestuário diversificado, etc). Em qualquer uma destas lojas, contudo, os produtos são agrupados nos seguintes setores básicos:   Açougue (com carnes de aves, porco, boi, etc.); Frios, Salgados e Congelados (lacticínios, embutidos, salgados, conservas frescas, e todos os congelados) Hortifrutigranjeiros ou FLV (as frutas, legumes, verduras, ovos, etc)

matinais. limpeza. alumínio... estão um pouco mais cansados. Padaria e Peixaria (quando houver) são setores de um departamento chamado de PERECÍVEIS. 3. E a Frente de Loja é o setor onde ficam os caixas. São produtos de vida mais longa. Porisso mesmo é um lugar duplamente importante: primeiro porque precisamos transformar integralmente as mercadorias em dinheiro. congelados ou quentes (caso de alimentos prontos). Informe-se dos procedimentos para guardar escova de dentes. mas pagar as compras é a parte mais triste (porém inevitável) desta festa. O depósito da loja é onde permanece o estoque para resuprimento da área de vendas. compras para entrega domiciliar. uma sujeira no carrinho. operadores de caixas. como são chamados os expositores de verduras e frutas. plástico. O escritório. sem perdas de nenhum tipo! E. vales-alimentação.. os clientes perderam um pouco daquele entusiasmo que tinham ao entrar. cheques. é lá na Frente de Loja. a passagem pelos caixas pode ser a hora da verdade para "derramar o copo" de algum cliente. Mas também pode ser a grande oportunidade para apagar alguma eventual má impressão causado por outro setor da loja! E. mais as funções de apoio. Assim. Ficam expostos em balcões refrigerados. Os produtos de MERCEARIA e NÃO-ALIMENTOS são expostos em gôndolas e colocados no chamado salão da loja. Mas este aspecto de relações-públicas. higiene. Hortifruti.   Padaria (pães de todos os tipos. vestuário. Eles. portanto. que se dividem naqueles setores citados acima. enlatados. mas. que sejamos uma espécie de "para-choques" da loja. o lugar por onde os clientes saem. bebidas. que são os clientes! Comprar sempre é uma festa. talvez um pouco incomodados por não ter encontrado algum produto. em grande parte. de um modo geral este é o agrupamento que se faz das mercadorias que vendemos neste ramo de comércio e o modo de distribuir os diversos setores. cartões de crédito. Frios. Algumas destas lojas são de maior porte. este desfecho na visita do cliente dependerá de nós. farinha de rosca. após suas compras. etc. normalmente tem armários para guardar nossas coisas. isto é. Operadores de caixa: o que esperam de nós? Mas será que esperam apenas isto de nós. Açougue. tendo um Gerente que dirige o grupo de funcionários. etc. É muito importante que estes armários não sejam utilizados para guardar qualquer coisa que naõ seja nosso. normalmente. aparando alguma aresta que tenha se criado na visita do cliente? É claro que não é somente isto. Porque são produtos de vida mais curta do que os demais da loja. ou em vascas. vasilhames. lanches. Salgados e Congelados.. Podem também ter encontrado um preço mais alto do que em outro supermercado. etc) Não-alimentícios (perfumaria. etc. após os quais não podem mais ser vendidos. podemos perder os donos do dinheiro. etc). com as funções administrativas da loja pode se localizar na frente. moeda. As lojas são organizadas como qualquer empresa. etc). ou por ficarem numa fila aguardando o atendimento de um balconista. nos fundos ou em um pavimento superior. É claro que isto varia de empresa para empresa. ao passar nos caixas. conservação mais simples. porque além dos riscos de perder dinheiro. até sua reposição pelo fornecedor ou depósito central. É o lugar onde as mercadorias se transformam em dinheiro (em papel. de compreender o quanto influenciaremos no grau de satisfação do cliente é muito . Frente de Loja: qual é nosso ambiente de trabalho? Nosso ambiente de trabalho. Vestiários para trocar-se de roupa e vestir o uniforme. em segundo lugar. bazar. um equipamento "pifado". porisso mesmo. para criar o hábito do cliente vir sempre à nossa loja. etc) Mercearia (cereais. como Depósito e Administração. são muito importantes para a fidelização do cliente. 2. porém também tem prazos de validade que precisam ser observados. pasta dental. escovas e pentes. Em suma. para evitar-se confusões com a segurança da loja. São produtos de compra quase que diária e. são colocados ao fundo da loja. guarda-volumes. podendo dispor de refeitório para os funcionários e até pequena área de lazer para os descansos.

Quando houver pagamento com cheques é muito importante seguir as normas da empresa quanto ao seu recebimento. registrando exatamente o tipo e o valor do produto que o cliente está levando. ou cheques previamente assinados não são aceitos pelas empresas. ou a leitura correta das etiquetas com o código dos produtos (quando operamos com PDVs). precisam ser tratados com o mesmo cuidado ao recebe-los! No caso de pagamento em dinheiro. Nestes casos especiais é interessante fazer-se o cadastro prévio das empresas/pessoas que precisem deste tipo de recurso e passar uma listagem para os operadores ou exigir o visto do responsável pela frente de loja. ou para o cliente. E. gentilmente. Quando se receber a compra em vales-alimentação ou similares. Às vezes. ou para o cliente. No caso de preenchimento manual. Troco para pagamentos com cheque não é usual. No caso de pagamento com cartões de crédito. Para cada tipo de produto existe uma alíquota diferente. Neste caso é bom saber quais as condições para sua efetivação e qual o limite autorizado. cortesia.. O troco do cliente é aquele indicado pela registradora/PDV. Cheques de terceiros. No caso de registradoras. Poderá ser apenas um erro ou tratar-se mercadorias especiais. etc. para não errar! Também solicitar que o cliente coloque o número do telefone. É bom lembrar que valem dinheiro e.importante ser entendido por nós. É neste momento que a venda se realiza e é importante que a operação seja correta. Cobrar o valor certo da mercadoria é o que garante a sobrevivência da empresa e sua imagem de seriedade junto aos clientes. Falta de atenção neste momento pode acarretar muito prejuízo para a empresa. roubados. devem ser consultados junto ao responsável pela frente de loja. o cliente deverá pagar o menor. etc) que podem justificar o recebimento. é claro. ao cliente se ele não tem modo de facilitar e. portanto. Lembre-se que é obrigação da empresa dispor de moeda fracionária para atender seus . Casos especiais. Até porque a lei determina que. ao entregá-lo. Outra responsabilidade importante é o registro correto dos preços das mercadorias (quando operamos com registradoras). uma vez que alguns destes produtos (como hortifrutigranjeiros) tem grande flutuação de preços e podemos cobrar preços diferentes dos marcados no setor. nem mais e nem menos. condomínios. Também é importante conferir o limite coberto pelo Banco (Cheques Especiais) e seguir as normas da empresa em relação a isto. atenção e respeito para com os clientes é uma das atribuições mais importantes de nossa função. normalmente. Em caso de dúvida sempre é conveniente chamar o supervisor de frente de loja para esclarece-las. Neste caso é importante verificar-se se a tabela em nosso poder está atualizada. correspondente a cor da etiqueta do produto. etc. Preste atenção em documentos apresentados (foto e assinatura) para identificar alguma eventual diferença suspeita. existem mercadorias que não estão com os preços marcados (sem etiquetas) ou até mesmo sem o código de barras. notas novas e de alto valor precisam ser verificadas para evitar o recebimento de dinheiro falso. Caso não dispuser de troco. em caso de dois preços. além do risco de confusão. é muito importante o acionamento correto da tecla de cor correspondente à aliquota do imposto do produto. juntamente com o comprovante de compra e. para não danificá-lo no caso de utilização daquelas maquininhas onde se imprime o formulário.. Porém. para evitar cheques sem fundos. Portanto. normalmente. pessoas idosas. é preciso atenção para verificar se não há vestígio de carimbos (indicando que já foram inutilizados -neste caso são roubados-) e se ainda estão dentro do prazo de validade. para evitar receber cartões roubados. cujos preços estejam em tabela distribuídas aos operadores. existem casos especiais (como empresas do bairro. mas pode ser permitido pela empresa. mal preenchidos. não "empurre" fósforos. sem contar o risco de provocarmos uma confusão. Deve-se ter cuidado também com o equipamento e com o cartão do cliente. deve-se observar validade (quando não houver leitor magnético no equipamento) e sempre conferir a assinatura. balas. normalmente estabelecido como um percentual sobre o valor do cheque. Deve-se pedir orientação em caso de dúvida. é preciso conferir se os valores (numerais e por extenso) estão identicos e conferem com o valor da compra. sem antes consultar outros operadores e nunca antes de perguntar ao cliente se ele aceita este tipo de "troco". Também é nossa atribuição cobrar o valor correto marcado nas etiquetas de preços ou no monitor do PDV. ocasionando perdas para a empresa. solicite. de clientes especiais. deve ser colocado em sua mão. A digitação errada significará prejuízos para a empresa. no caso de resposta negativa. prestar muita atenção no valor da compra. devemos agradecer ao cliente por sua preferência.

com a leitura da venda acumulada e o encaminhamento dos valores ao Caixa Geral/Tesouraria deve ser realizada com o preenchimento adequado dos formulários da empresa. como sacos de pães. Também é possível que o operador peça a um colega. encaminhando-se situações fora das normas para o pessoal responsável. fechadas. de um modo geral. Caso venha a faltar troco o operador deve fazer nova solicitação. além da assinatura do operador. Pode acontecer. etc. aceitando a troca de bom grado. tanto para segurança delas quanto da empresa. Cuidar para que o tempo deles seja bem aproveitado. ou ao pessoal de frente de loja. com transferência de valores (acumulados nos registros do equipamento). Pode acontecer. etc. para trocar uma nota de maior valor por moedas ou notas de menor valor. tamanho diferente do pretendido. panetones. as embalagens promocionais (de bebidas. a empresa deve entregar um valor determinado (o chamado fundo de troco) para cada operador. de frangos. deve ser acompanhada por um dos responsáveis pela frente de lojas. levando-se em conta que é importante ter-se os clientes satisfeitos. quando podem aparecer faltas ou sobras no saldo do operador. porém. etc. Embora cada empresa tenha um procedimento próprio. que por compromissos anteriores com horário de escola. Neste caso. será preciso fazer um cancelamento deste registro. quando não estão passando clientes. não o desperdiçando com papo-furado e brincadeiras. para se evitar problemas ao final do expediente. todo valor monetário por ele/ela recebido deve. Existe também a possibilidade do cliente voltar para a troca de um determinado produto (danificado. junto aos check-outs. entenda. dos valores nas gavetas dos operadores. Lembre que eventuais faltas e sobras irão influenciar na avaliação de seu desempenho. Neste caso. por existir a troca imediata. intervalos para descanso e final da escala. É importante avaliar bem este ponto antes de aceitar a função e de combinar as escalas. Por ocasião da abertura do caixa. também. Natal. Isto é uma precaução para não se acumular valores muito elevados nas gavetas e não despertar interesse de ladrões. frios e queijos. etc. no entanto. produtos estragados por falta de cuidados. etc. Aliás. É sempre conveniente realizar este tipo de operação antes do troco acabar. sabor diferente. Isto evita confusões e mal-entendidos e não desperta tentações para alguém que esteja mal-intencionado. que o cliente desista de parte ou totalidade de suas compras. Muita atenção. além de ser documentada e assinada pelos dois operadores. Todo operador de caixa tem um horário previamente estabelecido. Cada caso é uma caso e é preciso bom-senso. a chamada "sangria" que é a transferência. o operador tenha dificuldades para horasextras em alguns dias. Este procedimento cauteloso visa dar garantia não somente à empresa. Também é importante que seja realizada. tanto pelo valor total quanto pelo risco de trazerem "embutidas" outros produtos. Por outro lado. . deve-se conferir os produtos que venham embalados. que seja necessária sua presença por mais algum período em função de um movimento maior do que o previsto. de modo que se possa fazer frente às necessidades operacionais. para evitar problemas! A rendição de caixas.. devem ser motivo de especial atenção pelos operadores e pessoal de frente de loja. com certeza todas documentam este cancelamento e todas devem exigir a autorização de um funcionário de maior responsabilidade no documento. regularmente. após já terem sido registradas no caixa ou PDV. Caixas de produtos.) também precisam ser verificadas (quando não são lacradas) para se evitar que os clientes levem alguma coisa diferente daquilo que estão comprando. Neste casos não se exige documentos. mas também ao funcionário. que são aqueles que empacotam os produtos adquiridos pelos clientes. portanto! Além destas funções típicas. O fechamento do caixa. o que exige sua atenção para a gaveta. além de terem que ser ressarcidas. Estes valores recebidos devem aparecer ao final do expediente. sendo a ele debitado o valor adicional. sabendo destas normas mais liberais. creches. de um para outro. sempre que o bom atendimento ao cliente é condição básica para que ele continue voltando à loja e pagando nossos salários. É preciso haver acompanhamento nos valores que estão sendo recolhidos. Claro que sem abrí-los (e contaminá-los) mas de forma a verificar se realmente estão contendo aquilo que parecem conter! Nas épocas como Páscoa. Pode acontecer. Para a própria segurança do operador. As empresas devem estabelecer normas para este procedimento. pacotes de carnes. imediatamente. procuram trocar produtos adquiridos em outras lojas. ser colocado na gaveta da registradora/PDV. sempre existem os aproveitadores que. com início. etc). para o Caixa Central ou Tesouraria. Cada empresa tem uma norma diferente mas é importante que sejam tomados os devidos cuidados. os operadores de caixa ainda precisam auxiliar na administração dos embaladores.clientes. para que não falte dinheiro para o operador (já que o cliente não tem o dinheiro necessário) e a empresa não pague impostos desnecessáriamente. modelo diferente. juntamente com a prestação de contas. no saldo do caixa.

prestando atenção se os uniformes deles estão limpos. É claro que existem muitas dificuldades em nossa vida e que isto pode nos deixar com a disposição "um pouco para baixo". podemos auxiliar na limpeza de carrinhos e cestinhos. também. eventualmente. Isto indica que devemos fazer um esforço geral para manter um sorriso em nossos rostos. sempre será a pessoa mais importante para nosso negócio! Aliás. todo mundo lá na frente. unhas e mãos limpas. devem ser muito bem tratados. Nem porisso. Além disto. especialmente os operadores de caixa!". devemos modificar nossa forma de tratá-los. poderão ser grosseiros e mal-educados conosco. "boa tarde". cortesia e atenção. pois é um desgaste junto aos clientes: depois de solicitar que alguém verifique qual o valor do produto. Mas é preciso deixar os problemas do lado de fora da loja e jogar o "astral para cima". nas empresas modernas. hora de defender. Quando não estivermos em condições de oferecer uma resposta. descobrir o que gosta e o que não gosta. a maioria não deverá "pagar o pato" só porque algumas pessoas estão de "mal com o mundo!". Também existirão aqueles que. No caso de devoluções de mercadorias pelo cliente. somos nós quem devemos procurar um colega apto para responder e não deixarmos o próprio cliente tentando descobrir quem o possa faze-lo! É claro que encontraremos clientes que. para evitar-se confusão. Significa que não devemos tomar liberdades com eles. porém. "é isso aí. E atenção para com o cliente quer dizer esforçar-se para entender o que ele deseja. Porque atualmente. tio". afinal. um tratamento de quem está recebendo uma pessoa importante em sua casa: "bom dia". Afinal. ou pelo menos. "posso ajudar em alguma coisa?". mesmo que um cliente não esteja com a razão. joga-se como um time de futebol: hora de atacar. devemos tratar todos os clientes como se fossem nossos amigos. Ao mesmo tempo. que culpa tem os outros por nossos problemas? Devemos saber separar. portanto é ele quem pode ajudar a resolver o problema. deve-se anotar sua descrição/código para encaminhá-lo ao encarregado daquela seção. tentando marcar ponto. o mau-humor é uma das grandes queixas dos clientes de supermercados! Nas pesquisas. porque. especialmente se o produto abandonado for de natureza perecível. apreciarão e preferirão ser tratados assim. isto é: saber jogar em todas as posições. sempre respeitando as regras da empresa e não fazendo "favorzinhos" que possam nos criar problemas com a empresa. são quem pagam nossos salários: são nossos verdadeiros patrões! Portanto. devemos solicitar a presença de um dos respon-sáveis pelo setor. devemos nos esforçar para atende-lo adequadamente. como já vimos anteriormente. ou diferente dos demais. eliminar aquele ar carrancudo "de quem irá morder o primeiro que chegar perto!". É o operador quem "descobre" a falta. no entanto. Mercadorias sem preços/etiqueta também precisam ser controladas. com respeito. o operador pode ajudar nesta tarefa. Relações com os clientes e amigos: como nos comportar? Os clientes. Na verdade. "volte sempre". todo mundo atrás. Quer dizer que faremos o possível para compreender suas expectativas! Quando algum cliente solicitar uma informação ou uma explicação. também é importante que estas retornem imediatamente ao ponto de venda. agindo assim. Mas. amizade?". de nossos próprios check-outs. Quando estivermos mais folgados no atendimento aos clientes. . estaremos deixando bem clara nossa intenção de não praticar nada que não esteja de acordo com as regras. mas respeitoso. serão clientes da loja e poderão passar pelo check-out em que estivermos trabalhando. verificando se as sacolas estão bem feitas. infelizmente. sem exageros. tentando tirar a bola do adversário! É o que se chama polivalência. Não podemos "misturar" as coisas e tratá-los de modo preferencial. aparece com uma grande incidência a reclamação "que os funcionários da frente de loja parecem estar sempre de mauhumor. não irão valorizar este nosso comportamento. cabelos arrumados. no fundo. etc. 4. cara!" ou "como vai. Assim. "muito obrigado". e na limpeza do chão da frente de loja. que manteremos um relacionamento cordial. etc. Cortesia quer dizer boa educação. aparentemente. solicitando a alguém que o faça. naqueles horários de menor movimento. Respeitá-los significa tratá-los sem intimidades do tipo:"oi.ajudar a economizar embalagens utilizadas por eles. É um assunto a ser tratado com a chefia do setor. os interesse de amigos e parentes que. etc. Em caso de insistência de algum cliente para um procedimento não permitido pela empresa.

etc. os carrinhos e cestinhos. mas conversando com a pessoa certa e sem tirar o corpo fora! Respeitar a hierarquia significa saber ouvir. É importante que voce procure conhecer seu modo de funcionamento. como vai". Portanto.. evite este tipo de comportamento e evite "dar linha" a conversas deste tipo. é preciso trata-los com respeito. a umidade. impressoras de cheques. muitas vezes seus interesses não são exatamente os mesmos que os nossos. no-breaks (equipamento para dar energia aos check-outs. saudando os colegas ao iniciar nossa jornada diária.. para que tenham o máximo de tempo de vida útil. Tenha bem claro suas obrigações e não "entre em furada". maquinetas de cartões de créditos. mas sem ser intransigente. Clips e objetos metálicos que caem pelas ranhuras de refrigeração também podem provocar curto-circuitos capazes de queimar o equipamento. não é preciso tratar mal as pessoas apenas porque elas possam ter interesses na gente para obter esta ou aquela vantagem.. "olá. Afinal. No entanto.. infiltrando e entrando para junto dos circuitos e placas internas.. impressoras fiscais. comunique imediatamente ocorrências de problemas deste tipo. Apenas conserve o espírito crítico e não se deixe "enrolar" por aparências! Não faça nada fora das normas para agradar "fulano ou siclana". de equipe. "disse-que-disse" e "estorinhas do fulano e siclana". Assim. porque voce já sabe como vai terminar. antes que seja tarde. a não ser confusão e normalmente acabam em bate-boca e enfraquecimento do espírito de time. acaba sendo mais valorizado pelos colegas e mesmo pelas chefias. não devemos fazer aos outros. Especialmente pela função que exercemos. . sem ser teimoso. contudo. mas também expor nossas opiniões com tranquilidade. "scanners" (leitores das etiquetas com códigos de barra). Não há nada pior. Por outro lado. desencapados e "gambiarras" elétricas também podem redundar em prejuízos e até num belo choque no operador. mesmo para um colega subordinado a gente. No entanto. isto é. ligada à movimentação de valores. Equipamentos sob nossa responsabilidade Na frente de loja temos um bocado do capital investido na loja: as caixas registradoras ou PDVs. não levam a nada.5. evitando mal-entendidos com quem quer que seja! 7. é muito importante que o ambiente de trabalho seja um lugar legal. produzir resultados! Ao longo do dia de trabalho.. quando falta luz). E nós passamos um terço de nossa vida trabalhando e convivendo com os colegas. que autoridade se adquire e que as pessoas nos respeitarão quando a gente também as respeita. Relações com os colegas: como nos comportar? Quando se vive e trabalha em grupo. 6. Relações com fornecedores: como nos comportar? Fornecedores são nossos parceiros: estão no mesmo barco. firmes. não se omita com nada errado. buscando consumidores para seus produtos ou nossa satisfação com os serviços que nos prestam ou equipamentos que nos vendem.. cortesia e atenção.. Portanto. Assim.. é melhor do que uma ordem seca. pedir "por favor". propiciando-nos muito mais momentos de alegria do que incomodação! Devemos começar pelo "bom-dia". suas "manhas" e os procedimentos básicos. visando benefício da empresa e da qualidade do trabalho. Quem tem posições claras. "por gentileza" ao solicitar cooperação ou determinar uma tarefa. etc. Fofocas. Pergunte-se sempre se o convite também seria feito se voce estivesse no lugar dele e ele no seu. os balcões (ou check-outs). Fios mal conectados. Todos estes equipamentos precisam ser bem conservados. Um dos grandes inimigos de equipamento eletro-eletrônico é a água. torna-se necessário respeitar certas regras. O que não gostamos que façam conosco. antes de serem aposentados. Isto cria um clima mais favorável para a cooperação. Uma das maneiras de fazer isto é utilizando-os de acordo com as recomendações de uso que o fabricante faz. mas tendo em vista sempre os interesses maiores de nossa empresa. devemos zelar muito pela nossa reputação. impressoras fiscais.. Muito cuidado com convites para atividades fora da rotina do trabalho. entender que a nossa liberdade termina onde começa a do outro. antes de voar sózinho. jogar para o time não significa virar "vaquinha de presépio" e dizer amém a tudo! Lembre-se. telefones. Outro inimigo é a poeira e a sujeira. Já que somos um time que busca fazer gols.

mãos lavadas. desodorante discreto debaixo dos braços. para evitar chamar a atenção. Homens devem estar sempre de barba feita. para faze-lo direito e sem danificar o equipamento. cabelos. não esquece-los em casa e usá-los conforme as normas.. unhas. não experimente: chame alguém para ensiná-lo! 8. a loja como um todo. devemos zelar pela sua aparência. Dentes bem escovados. Portanto. colônias e perfumes leves. Quando houver uniformes. Mulheres com maquiagem suave (sem aquele "tchan" exagerado) e de saias com comprimento não muito curto. Unhas bem cortadas e limpas. sem aroma marcante.. o equipamento. com rodinhas deslizando normalmente e sem arames soltos para rasgar a roupa dos clientes ou embalagens. cabelos arrumados e bem aparados. Num supermercado. roupas. lavando-o regularmente. Lembre-se de uma regra básica: quando não souber como fazer alguma coisa. prendendo botões. use roupas discretas. recosturando (quando for o caso) e vestindo-os apropriadamente. Aparência: higiene pessoal. . as estrelas devem ser os produtos. Devem estar bem arrumados na frente de loja e não passar a imagem que acabaram de chegar de alguma "guerra".Carros e cestinhos precisam estar sempre limpos para os clientes. sapatos engraxados ou tenis limpos. Quando a empresa adotar crachás. Impressoras de caixas registradoras e dos PDVs precisam de papel. Aprenda a fazer sua reposição (quando for a norma da empresa).

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