AO JUÍZO DE DIREITO DO 00º JUIZADO ESPECIAL CIVEL DA COMARCA DE CIDADE/UF

NOME DO CLIENTE, nacionalidade, estado civil, profissã o, portador do CPF/MF nº

0000000, com Documento de Identidade de nº 000000, residente e domiciliado na Rua
TAL, nº 00000, bairro TAL, CEP: 000000, CIDADE/UF,
AÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
em face de FULANO DE TAL, nacionalidade, estado civil, profissã o, portador do CPF/MF nº
0000000, com Documento de Identidade de nº 000000, residente e domiciliado na Rua
TAL, nº 00000, bairro TAL, CEP: 000000, CIDADE/UF, pelas razõ es de fato e de direito que
passa a aduzir e no final requer.:
DOS FATOS E FUNDAMENTOS
No DIA/MÊ S/ANO a autora comprou no site da empresa ré um aparelho celular TAL no
valor de R$ 0000 (REAIS), parcelado em 00 (NÚ MERO) de R$ 0000 (REAIS) sem juros no
cartã o de crédito, estabelecendo, portanto, uma relaçã o de consumo entre as partes.
Apó s efetuar o pedido e ter o pagamento aprovado, a autora recebeu todos os dados da
compra por e-mail e a data prevista para entrega do produto no DIA/MÊ S/ANO. Mas ocorre
que o produto nã o foi entregue na data prevista e no DIA/MÊ S/ANO a autora entrou em
contato com a empresa ré mas somente foi informada que abririam uma reclamaçã o e que
uma resposta seria dada em 00 (NÚ MERO) dias. Protocolo nº 00000.
Passados os TANTOS dias, a empresa ré nã o entrou em contato com a autora. No dia
seguinte, DIA/MÊ S/ANO, a autora, através do chat online da empresa ré, solicitando
informaçõ es sobre o que estava acontecendo com a entrega do produto. Apó s falar pelo
chat com o atendente da empresa ré, a autora foi informada que em cinco dias teria um
posicionamento. Protocolo nº 00000.
Também no DIA/MÊ S/ANO a autora recebeu por e-mail um outro protocolo e a
confirmaçã o da abertura da reclamaçã o no chat confirmando os cinco dias para a soluçã o
do problema. Protocolo nº 0000.
No DIA/MÊ S/ANO, ainda sem informaçã o do ocorrido e sem nenhuma soluçã o por parte da
empresa ré, a autora voltou a contatar a mesma via chat, e novamente foi informada para
aguara dar mais TANTOS dias.
No DIA/MÊ S/ANO, inconformada com o descaso da empresa ré, a autora fez uma
reclamaçã o no site” RECLAME AQUI”. E só apó s essa atitude da autora a empresa ré entrou
em contato via telefone pelo nº 0000, mas mais uma vez foi dito iram averiguar o ocorrido
e que entrariam em contato novamente no dia seguinte.
Cumpre informar que no site dos Correio no histó rico do objeto (nº de rastreio 000) está
como objeto postado no DIA/MÊ S/ANO, no DIA/MÊ S/ANO informa que o objeto, ainda, nã o
tinha chegado na unidade TAL- CIDADE (UF) e no DIA/MÊ S/ANO consta como objeto nã o
localizado no fluxo postal.
No DIA/MÊ S/ANO, a empresa ré entrou em contato com a autora por telefone para falar
sobre a reclamaçã o feita no site” RECLAME AQUI” e para informar que o produto poderia
ter sido extraviado e que seria providenciado a entrega de um novo produto. Nesse mesmo
dia, a empresa ré também enviou um e-mail para autora informando que tinham solicitado
a troca e o reenvio de um novo produto através do protocolo nº 0000 com prazo de
tratativa de até cinco dias ú teis.
A autora comprou o aparelho celular para que a filha pudesse presentear o pai no dia dos
pais, mas até a presente data a autora permanece sem o produto adquirido.
Diante de todo ocorrido, se sentindo lesada e nã o tendo mais a quem recorrer, a autora se
vale da tutela jurisdicional do Estado visando obter o reconhecimento do seu direito e a
reparaçã o dos danos sofridos, através da propositura da presente demanda.
DO PEDIDO
Ante todo o exposto, requer:
1. A citaçã o da empresa ré para responder a presente açã o e sua intimaçã o para
comparecer à audiência de conciliaçã o, que poderá ser imediatamente convolada em AIJ,
caso nã o cheguem as partes a acordo, sob pena de revelia e preclusã o;
2. A inversã o do ô nus da prova, com fulcro no art. 6º, VIII da Lei nº. 8.078/90;
3. Seja julgado procedente o pedido, sendo a empresa ré condenada a efetuar a entrega de
um novo aparelho celular TAL sem ô nus a autora, no prazo de 05 dias, sob pena de multa
diá ria de R$ 0000 (REAIS), no caso de descumprimento;
4. Seja a empresa ré condenada a indenizar a autora no valor de R$800,00 título de danos
morais.
DAS PROVAS
Requer a produçã o de provas, na amplitude do art. 32 da Lei 9099/95, em especialmente
documental e depoimento pessoal das partes.
DO VALOR DA CAUSA
Atribui-se a causa o valor de R$ 0000 (REAIS)
Termos em que,
Pede Deferimento.
CIDADE, 00, MÊ S, ANO
ADVOGADO
OAB Nº
http://modelo.legal/modelo-de-açã o-de-defesa-do-consumidor/