DE “TURNING GREAT STRATEGY INTO GREAT PERFORMANCE”

(Tradução livre: Transformando Grandes Estratégias em Grandes Desempenhos)

- Michael C. Mankins e Richard Steele

Não obstante a enorme quantidade de tempos e energia que a maioria das empresas dedica
aos desenvolvimento de estratégias, muitas delas têm pouco retorno para tanto esforço.
Nossa pesquisa sugere que, em média, as empresas alcançam apenas 63% do desempenho
financeiro que esperavam obter com suas estratégias. E pior, as causas para essa diferença
entre estratégia e desempenho são invisíveis à alta gerência...
Nossa pesquisa aponta uma sequência de eventos mais ou menos assim: As estratégias são
aprovadas, mas mal comunicadas. Com isso, fica impossível traduzir a estratégia em ações
específicas ou planejar recursos. Os níveis inferiores da organização não sabem o que fazer ou
quando fazê-lo, nem que recursos serão necessários para chegar aos resultados que a alta
gerência espera. Consequentemente, os resultados esperados nunca se materializam. Como
ninguém é responsabilizado pelo desempenho inferior, esse ciclo costuma se repetir por
muitos anos...
A lacuna entre a estratégia e o desempenho alimenta a cultura do baixo desempenho. Em
muitas empresas, os obstáculos ao planejamento e à execução são reforçados – e até
exaltados - por uma mudança insidiosa na cultura... Primeiro, planos pouco realistas criam a
expectativa, em toda a organização, de que esses planos simplesmente não são realizados.
Quando essa expectativa se transforma em realidade, não cumprir com os compromissos
passa a ser regra. Assim, cumprir com os compromissos deixa de ser algo obrigatório e com
consequências reais. Em vez de se esforçarem para garantir o cumprimento dos
compromissos, os gestores antecipam o fracasso e tentam se proteger das eventuais
consequências do mesmo. Perdem tempo cobrindo seus rastros quando poderiam identificar
ações para aprimorar seu desempenho. A organização se torna menos autocrítica e menos
honesta intelectualmente em relação às suas deficiências. Consequentemente, perde sua
capacidade de entregar resultados.

Eliminando a Lacuna entre a Estratégia e o Desempenho

Mantenha a simplicidade; fuja do abstrato. Para começar o processo de planejamento e

execução da forma correta, as empresas de alta performance evitam usar um número
excessivo de palavras e termos para descrever suas metas. Em vez disso, descrevem seu curso
de ação em linguagem clara...

Identifique claramente as prioridades. Para ter sucesso na execução de uma estratégia, os

gestores precisam tomar milhares de decisões táticas e colocá-las em ação. Mas nem todas as
táticas têm o mesmo nível de importância. Na maioria dos casos, basta que algumas poucas
medidas sejam tomadas no momento certo e da forma correta, para se obter o desempenho
esperado. Empresas de sucesso explicitam essas prioridades, para que cada executivo saiba
claramente onde direcionar seus esforços... Todos precisam saber: “Se eu tivesse apenas uma
hora para trabalhar, meu foco seria...”

Monitore o desempenho continuamente. Empresas de alta performance usam sistemas para

acompanhar desempenhos e tempo real e, assim, acelerar o processo de tentativa e erro.
Monitoram continuamente os recursos utilizados e os resultados por eles gerados,
comparando-os aos resultados planejados; utilizam os feedbacks que recebem
constantemente para alterar as hipóteses adotadas durante o planejamento e realocar
recursos. Essas informações em tempo real permitem que os gestores identifiquem e corrijam
as falhas do plano e as deficiências na execução...[Em um caso de sucesso], as sessões de
monitoramento semanais “forçaram todas as equipes a vivenciar os detalhes da execução” e a
“deixar” a organização inteira ciente de seu desempenho... “ Ao adotar a aplicação de recursos
como um indicador importante da eficácia da execução do plano, [a liderança] pôde ajustar o
curso de sua estratégia todas as semanas, em vez de esperar os resultados trimestrais para
agir...

No final, surge a cultura do desempenho superior. Os investidores começar a dar um voto de

confiança aos gestores, quando a questão é implantar iniciativas ousadas e entregar
resultados. Consequentemente, as ações da empresa têm um desempenho superior,
recompensando ainda mais os compromissos arrojados e a entrega de resultados. Em pouco
tempo, cresce a reputação da empresa perante possíveis novos funcionários, gerando um ciclo
virtuoso em que talento gera resultados, resultados geram recompensas e recompensas geram
ainda mais talento. Em resumo, eliminar a lacuna entre a estratégia e o desempenho não é
apenas uma fonte de melhoria imediata na performance da empresa, mas também um
importante incentivador de mudança cultural. Seus impactos nas capacidades, estratégias e
competitividade da organização são grandes e duradouros.

(Mankins e Steele são consultores internacionais em estratégia de negócios. Extraído da

Harvard Business Review, julho-agosto 2005)