Daiana Moreira Araujo

Brasileira, divorciada, 35 anos.

Endereço: Rua Professor Antô nio Seixas Leite Ribeiro, acesso 19, bloco 143 apto 44,
Jardim Alvorada, Santo André , SP.
Telefone: 11 989877832/ 11 990130772 e-mail: daya.araujo 1 985@gmail.com

Ao longo das minhas experiê ncias, desenvolvi uma visã o inovadora junto a capacidade
multitarefa. O trabalho em equipe me transformou e desenvolveu em mim um apurado
senso crıt́ ico e ética proissional, bem como inteligê ncia emocional para lidar com os
desaios, manter bons relacionamentos e Know How em argumentaçã o e negociaçã o.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
● E NSINO M DIO C
E MPLETO
O
● E STUDANTE D E M
A RKETING D I GITAL

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Atendimento ao Cliente em Farmacub Drogarias LTDA Fev 2013 - Nov 2014

● A
tendimento ativo e receptivo;

● S
AC, soluçã o de problemas para cliente de teleatendimento e on-line;

● Atendimento personalizado aos clientes que faziam uso de medicamento contı́nuo;

● O
rganizaçã o e montagem de planilha e relató rios para apresentaçã o de resultados
a gerê ncia e diretoria.

Principais resultados: Durante minha trajetó ria na empresa me tornei peça importante na
discussã o de melhorias, com ênfase em atendimento ao SAC. Retorno positivo dos atendimentos
ativos e alcance de metas.

Consultor Comercial em Special Pharmus Comércio de Medicamentos Set 2017 - Nov

2018

● Auxılio ao setor logı́stico no desenvolvimento das operaçõ es e resoluçõ es de

problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta a ponta;

● Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa;

● Criaçã o de relató rios pontuais como objetivo de nã o perder o time de vendas;

● Atendimento pessoal e telefô nico para mé dicos e pacientes (sobre uso e descarte
dos medicamentos).

Consultor Comercial de Atendimento ao SAC TVLX Viagens Nov 2018 - Mar

2019
● Auxılio no desenvolvimento das operaçõ es e resoluçõ es de problemas junto as Cias
aé reas;
 ● Criaçã o de itinerá rios, agendamento de viagens, gestã o de custos atravé s dos
sistemas ACTIVE e SABRE;
● Vivê ncia com os programas CONFIANCE, SIGA e EVOLUX;
● Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupaçõ ese
respondendo dú vidas.

Principais resultados: Devido ao

meu
bom
desempenho em pouco tempo me foi con iada
a venda passagens aé reas internacionais.

Editora de Textos SEO (Freelancer) em Agê ncia N33 Nov 2019 - Mai 2020

● Trabalho monitorado em conjunto com gestores para garantir o cumprimento de

prazos;

● Revisã o, ediçã o e avaliaçã o do texto inal para veri icar o alinhamento do conteú do
com as orientaçõ es estabelecidas;

● Auxılio ao editor chefe no desenvolvimento das operaçõ es e resoluçõ es de

problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta;

● Estruturaçã o de brieing.

Principais Resultados : G raças ao meu pro issionalismo me tornei a pessoa de con iança
do editor chefe, sempre apostos para garantir a boa qualidade dos textos assim como a sua
entrega com pontualidade.

Suporte Técnico e Administrativo em Agência Interup - Freelancer

● Venda de produtos digitais e prestaçã o de suporte ao cliente via chat, e-mail e

Whatsapp;
● Mapeamento das oportunidades e pesquisa de clientes potenciais para o time de
vendas;
● Entender e solucionar as principais objeçõ es de clientes em potencial com o
objetivo de retê -los;
● Prestar relató rios diá rios das atividades realizadas via CRM.

Principais resultados: Devido a minha resiliê ncia e grande capacidade de aprendizado fui
peça fundamental para
que a equipe de
vendas pudesse cumprir
com
suas metas
em
dois
dos lançamentos dos quais já participei.

CONHECIMENTOS EM SOFTWARE

● Pacote O ice - Bá sico

● Dashboard- em andamento
● Power BI - em andamento
IDIOMAS

● Inglê s - bá sico

● Espanhol - bá sico

CURSOS E EXPERIÊNCIAS

● Té cnica de Vendas e Consultivas e Estraté gias - Comunicato Marketing e

Comunicaçã o. 01/2013 a 02/2013;
● Té cnicas de Marketing Digital Fó rmula do Lançamento - em andamento.