conexão

hierarquia das
necessidades do controle
pós-venda do escolha
e-commerce comunicação

O maior desafio do varejo atual é conquistar a lealdade grande parte das jornadas de compra que vemos são
dos consumidores. Com a quantidade de opções desenhadas com seu fim no momento da compra, o
disponíveis é fácil migrar de loja em loja atrás de que é um grande erro. A compra não é o fim da
pedaços menores e atendimentos melhores.
jornada, ela, na verdade, é o início do relacionamento.

Se os e-commerces querem encontrar o caminho do Mas o que os e-commerces devem fazer no pós-venda
crescimento real, é preciso encontrar formas de renovar para aumentar a lealdade dos consumidores?
os laços com seus consumidores e criar relações Pensando em responder essa pergunta, fizemos este
duradouras de longo prazo.

gráfico baseado em uma pesquisa da Narvar que criou

a hierarquia das necessidades dos clientes no
Apesar da necessidade crescente de relacionamento,
pós-venda.

Descrição dos níveis da pirâmide (do topo para a base):

Reconhecer que os consumidores querem ter uma conexão emocional

conexão com as marcas que compram. Essas marcas devem proporcionar
sensações e experiências que vão muito além da compra.

Os consumidores querem ter poder de escolha. Eles serão leais às marcas

controle que permitem que eles mudem de ideia de última hora, escolham os
melhores canais de comunicação e por onde querem comprar.

escolha Flexibilidade é um ponto chave na hora de construir uma comunidade leal.

Os consumidores preferem marcas que se comunicam de forma

comunicação
excepcional e proativa, com muita personalização.

Os clientes valorizam empresas que mantêm boa comunicação, fornecem informações úteis e tomam atitudes
para acalmar as preocupações do público. A fidelidade à marca só é alcançada por meio de consistência e
engajamento direto e quando conquistada, acaba deixando até mesmo o produto em segundo plano.

Através de comunicações relevantes as marcas podem passar tranquilidade ao cliente enquanto transformam
essas conversas em contatos lucrativos. E ao disponibilizar opções de escolha de entrega para os clientes, elas
podem criar experiências pós-venda que melhor atendam as necessidades dos clientes modernos e informados.
Fonte: Narvar.

As marcas podem construir mais lealdade ao oferecer aos clientes controle sobre suas entregas e a capacidade
de mudar de ideia sobre quando e onde seus pedidos serão recebidos. Por final, marcas precisam construir uma
conexão real com seu público por meio de experiências positivas que refletem os valores da empresa para
conquistar os consumidores.