ELETIVA

Profa Ms. Patricia Somensari Fioratti

Objetivos da aula
• Refletir sobre o processo de comunicação e sua importância dentro das
organizações.

• Entender os conceitos da comunicação.

• Identificar os elementos da comunicação.

O que é comunicação?

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Comunicação
 A palavra Comunicação é originada do latim
communicare.

 Significa: tornar comum, partilhar, repartir,

associar, trocar opinião, conferenciar.

 Comunicar implica em participação, interação,

troca de mensagens, recebimento de
informações.
Comunicação

 Sem a comunicação...

- não adquirimos informação,

- não aprofundamos em conhecimento,
- não amaduremos experiências,
- não aprofundamos relações.
Comunicação

“Comunicação é um ato de comunhão de

ideias e o estabelecimento de um dialogo.
Não é simplesmente uma transmissão de
informações.”

Fonte: KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada.

São Paulo: Summus, 2003. p. 161.
Comunicação

E quando
pensamos,
estamos nos
comunicando???

Autocomu.com./interpessoal
Comunicação
 A comunicação é poderosa e pode ser usada
para o bem ou não.

INFORMA
MOTIVA
ENSINA
EMOCIONA
FORMA OPINIÕES
DISTORCE FATOS
FAZ RIR
FAZ CHORAR
Reflexão
• Portanto, qual é o tamanho de sua importância em nossas vidas pessoais e
profissionais?
Comunicação
Em síntese, a comunicamo-nos para:

• Sobreviver
• Interagir
• Cooperar
• Satisfazer necessidades físicas e psicológicas
• Nos sentir aceitos
• Nos relacionar com outras pessoas
• Desenvolver atividades econômicas
• Participar dos acontecimentos com ideias e
opiniões
Comunicação
Comunicação é o fio condutor de todo
relacionamento humano.

Comunicar bem não é só transmitir ou só receber

bem uma informação. Comunicação é troca de
entendimento e sentimento.
Comunicação e Informação
Muitos conflitos e desentendimentos
humanos, problemas de gestão, erros e
acidentes nas empresas são ocasionados,
principalmente pela deficiência ou pela falta
de comunicação.

Ao constatar um erro, normalmente as

pessoas racionalizam: “mas a informação foi
passada nos mínimos detalhes...”
Comunicação e Informação
Segundo William Oxner e Sergio Charlab, em seu artigo A
Revolução da Informação, publicado no Jornal do Brasil (1995),
citado na obra de França, diz que:

“ A informação não pode ser tocada, ouvida e nem dela se desprende

qualquer aroma. Não se pode considerá-la da mesma forma que uma
maquinaria. Contudo, está em toda parte ao nosso redor, todo o tempo.
Está dentro do jornal e nas telas da televisão. Ela nos envolve quando
escutamos o rádio ou quando nos encontramos para conversar com
amigos, quando trabalhamos ou nos divertimos. Está dentro de nós e é
também parte do nosso código genético. ”
Comunicação e Informação
 Informação é quando um emissor passa para um
receptor um conjunto de dados codificados que
elimina uma série de indefinições e dúvidas.

 A comunicação acontece somente quando a

informação recebida pelo receptor é compreendida,
interpretada e encaminhada de volta ao emissor.

Autocomu. / com. interpessoal

Reflexão

• Você já parou para pensar na forma como você

se comunica? O que é preciso para que a
comunicação aconteça?
Elementos da Comunicação
Elementos da Comunicação
 Emissor: é quem transmite a mensagem.

Receptor: é quem recebe, decodifica e interpreta a

mensagem.

 Mensagem: é o objeto da comunicação (notícia, recado

verbal ou escrito). É constituído por um conjunto de sinais
(signos) pertencentes a um código linguístico ou não.

 Código: é o conjunto dos sinais relacionados de tal modo que

estejam aptos para formação ou transmissão da mensagem.
Elementos da Comunicação
Codificação: é a conversão de uma ideia ou informação em
mensagem.

 Canal: é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a

mensagem é transmitida e que serve de suporte físico à transmissão
da mensagem.

 Decodificação: interpretação de uma mensagem pelo receptor.

 Resposta ou feedback: é a reação do receptor ao ato de

comunicação e permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou
não compreendida pelo receptor.
Elementos da Comunicação
 Ruído: é tudo aquilo que interfere na comunicação,
ocasionando perda de informação durante a transmissão da
mensagem.

 Fontes de ruído:

-Emissor e receptor: mal-estar físico, psicológico

- Ambiente: excesso de barulho, falta de luminosidade
- Mensagem: velocidade da fala, gírias
- Canal: interferência na linha telefônica, televisão ou no
rádio.
 Falha: https://www.youtube.com/watch?v=6-9nWt04oSI
Madagascar: https://www.youtube.com/watch?v=3nUk1pwcbso
Elementos da Comunicação
 O processo de comunicação pode ser desdobrado nos
seguintes termos:

- Um transmissor

- dirige uma mensagem

-através de alguma forma ou meio
- para um receptor
- com um determinado efeito

Nem todo processo é fácil…

https://www.youtube.com/watch?v=osZMT3a6Dj0
Reflexão
• A comunicação está em nossas vidas e precisamos entender como seu
processo funciona para melhorar ainda mais nossas relações pessoais e
profissionais.

• Entender como o processo comunicacional é importante nos permite

compreender um pouco mais sobre o nosso comportamento diante das
relações.
Feedback

 Ninguém me compreende???

 Ninguém entende o que eu falo??

 Por que fulano complica tudo???

 Por que beltrano não faz as coisas da forma

como eu ensino??

https://www.youtube.com/watch?v=f-u-O0lAjwk
Feedback

 As pessoas percebem e interpretam as coisas e

situações conforme sua carga de experiências,
conhecimentos, crenças, valores, sentimentos, e
vivência pessoal.
Feedback

 A comunicação necessita de uma resposta para se

realizar, pois a informação sem retorno é uma
comunicação falha e incompleta.

 Sem feedback não há realimentação da

comunicação.
Feedback

 Feedback é um processo que promove mudanças

de atitudes, comportamentos e pensamentos.

 O feedback eficaz é aquele que ajuda a pessoas ou

grupos a melhorarem seus desempenhos e assim
alcançar seus objetivos e metas.
Feedback

Damos feedback para:

- Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;

- Revelar entendimento e compreensão da mensagem
enviada;
- Demonstrar inteligência e habilidade;
- Expressar consideração e respeito;
- Repreender ou elogiar o interlocutor;
- Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de
maneira mais efetiva.
https://www.youtube.com/watch?v=XeYJzVe-LYU
Feedback

Algumas dificuldade em receber feedback:

- Falta de abertura ao diálogo;

- Não está preparada para receber ou não percebe a
necessidade e a importância da retroalimentação na
comunicação;
- Tendência de perceber apenas o que lhes convêm;
- Distorcer a mensagem em favor a sua conveniência;
- Julgamentos e preconceitos a respeito do emissor
sem examinar o conteúdo;
- Dificuldade em pedir esclarecimentos.
Feedback

Algumas dificuldade em dar feedback:

- Desconhecimento do assunto;
- Falta de esclarecimentos dos objetivos do retorno;
- Inexistência de meios de comunicação apropriados;
- Falta de ambiente favorável ao diálogo;
- Inibição ou dificuldade de se expressar;
- Medo de magoar ou desapontar;
- Temor de ser mal interpretado.
Feedback

Reações ao feedback:

- Positiva

- Escutam com atenção, buscando a correção dos erros.

- Sentem-se motivadas, respeitadas e valorizadas.

-Negativa

- Duvidam.
- Negam a validade dos dados.
- Justificam o comportamento.
Feedback

Através do feedback podemos identificar:

- Qual a demanda do cliente/funcionário?

- O que ele precisa?
- O que ele pensa?
- O que ele sente?
- Está satisfeito ou não?
- Quais sugestões?
Feedback

Como receber um feedback:

- Ouça e evite interrupções;

- Saiba que é incômodo e até doloroso, então: Respire
fundo para relaxar e escutar.
- Faça perguntas se precisar;
- Reconheça o que é correto e adequado;
- Assimile com calma o que ouviu e peça tempo para
pensar.
Referências bibliográficas
• BERLO, David. O Processo deComunicação, Introdução a teoriae à prática. Ed. Martins Fontes, 1982.

• BUENO, Wilson. Estratégias para mídias sociais. São Paulo: Pearson, 2014.

• BUENO, Wilson. Comunicação empresarial: alinhando práticae teoria. São Paulo: Manole, 2003.

• DEFLEUR, M.L.; BALL-ROKEACH, S. Teorias da Comunicação de Massa. São Paulo: Ed. Paulista, 1985.

• FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. Difusão, 2012.

• KATZ, Daniel; KAHN, Robert L. The social psychology of organizations. 2. ed. New York: Wiley, 1972.

• OLIVEIRA, Lúcia Maria Barbosade; VIEIRA, Marcelo Milano Falcão (Org). Administração contemporânea: perspectivas estratégicas. São Paulo: Atlas, 1999.

• KUNSCH, Margarida. Comunicação Organizacional. Linguagem, Gestão e Perspectivas - Volume2. São Paulo: Saraiva, 2012.

• Mascarenhas, André Ofenhejm. Marketing, endomarketing e redes sociais: fundamentos teóricos àconcepção de uma estratégia de gestão depessoas. Revista Organizações em contexto FGV

• Imagens retiradas do Google Imagens, disponível no link:

• https://www.google.com/search?q=comunica%C3%A7%C3%A3o&hl=pt-
pt&tbm=isch&sxsrf=AOaemvK0g3uJXnjbidOzIYKRojdUk4hG1w%3A1635185839683&source=hp&biw=1920&bih=969&ei=r_R2YfiIJ_S55OUPoNWLqAk&ved=0ahUKEwi4nPT4lebzAhX0HLkGHaDqApUQ4dUDCAc&uact=5&oq=comunica%C3%A7%C3%A3o&gs_lcp=CgNpbWcQAzIHCCMQ7wMQJzIHCCMQ7wMQJzIFCAAQg
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