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INTRODUÇAO
Tanto para venda ativa, quando a empresa liga direto para seus clientes,
como na venda passiva, quando o telefone é utilizado como mídia de
resposta pelo cliente, as vendas de modo geral constituem o maior
campo de aplicação do Telemarketing.
• Venda Passiva
• Venda Ativa
Este tipo de venda é nitidamente mais eficaz que o primeiro, pois além de
atingir os clientes que "precisam" comprar, atinge também os que
"podem" comprar.
• Pessoal Treinado
CAPÍTULO - I I
• O EMISSOR
• O RECEPTOR
• A MENSAGEM
• O CÓDIGO
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• O MEIO
Para que o vendedor obtenha sucesso na venda por telefone ele tem que
fazer com que o cliente aceite os seus argumentos de venda.
Portanto, ele tem que saber muito bem como dialogar e como conduzir
o diálogo.
Por isso, podemos afirmar que para uma pessoa dialogar bem, ela
deve "saber falar" e "saber ouvir ".
Falar muito lento também é um problema, sua voz soará como uma
canção de ninar e fará você parecer enfadonho e desentusiasmado.
D. Fale
Para ser bem compreendido, é preciso ter boa dicção e falar com
voz clara e expressiva. Articule bem as palavras, não coloque na boca
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lápis, caneta, palito, não mastigue chiclete bola ou qualquer outra coisa,
enquanto falar ao telefone.
Na venda por telefone não existe a comunicação visual, portanto, sua voz
é que vai criar a imagem na mente do cliente. Desta forma, é importante
não apenas o "que você diz" mas, também "como você diz" . Sua
voz deve dizer: "eu sou cortês, diplomático, prestativo e competente".
G. Diga
Uma pessoa pode falar e não dizer nada. Portanto, diga o que você tem a
dizer de uma maneira ordenada. Expresse suas idéias e argumentos de
uma maneira lógica e fluente.
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1 - Escolha do Local
2 - Escolha do Equipamento
3 - Material de Apoio
1 - ESCOLHA DO LOCAL
- acomodações apropriadas
2 - ESCOLHA DO EQUIPAMENTO
3 - MATERIAL DE APOIO
- cadastro de clientes
CONCLUSÃO
Para finalizar, queremos ressaltar mais uma vez que o sucesso da venda
por telefone, depende de:
Um sem o outro não realiza nada. Todo o sistema, mesmo com ótimos
vendedores, pode estar sujeito ao fracasso se não dispuser de uma
infra-estrutura de apoio que forneça informações corretas e de maneira
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CAPÍTULO - IV
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
ATITUDE
ATENÇÃO
AÇÃO
PRINCÍPIOS DA ATITUDE
Para tal, existem pontos básicos que devem ser sempre lembrados:
SOLÍCITA
CORDIAL
AMÁVEL
PRESTATIVA
Lembre-se sempre:
2º PONTO: Procure usar o fone de ouvido. Isto permite que suas mãos
fiquem livres para manusear papeis, fazer anotações, enfim tornar o
trabalho mais fácil.