IV. Esterilizar os materiais na autoclave observando o término do ciclo.

V. Limpar o banheiro, mesa da recepção e o chão da clínica;

VI. Agendar pacientes;

VII. Confirmar pacientes particulares e pacientes de convênio e perícias.

VIII. Verificar pendências a serem realizadas;

IX. Separar os prontuários do dia;

Obs.: Não ligar para celular do telefone fixo. Usar o celular da clínica.

X. Verificar se há necessidade de retirar o lixo da clínica. Todos!!

Obs.: Retirar o lixo da recepção sempre.

Obs.: As lixeiras branca das pias, da clínica e do escritório: usar saco de lixo branco.

Obs.: Lixeira do banheiro: usar saco de lixo escuro.

XI. Ajeitar as revistas da recepção;

XII. Deixar a cadeira pronta para o primeiro atendimento;

XIII. Logo que o paciente levantar-se da cadeira, após atendimento, fazer assepsia da
cadeira, cuspideira, alta e baixa rotação, foto e prepará-la para o próximo paciente;

XIV. retirar os instrumentais utilizados, coloca-los dentro do recipiente da pia de

lavagem de instrumental;

XV. lavar os óculos de proteção utilizado pela Dra. e paciente, com água e sabão;

Obs.: sempre que o telefone tocar e o interfone, tem que atender.

3. REGRAS DA CLÍNICA

1°.Vestimentas:

 Usar jaleco branco, limpo e passado;

1
 Gorro, máscara e propé, sempre!!;
 Cabelos presos, calça escura (não pode ser de cintura baixa), blusas sem decotes e
não pode ser curta.
 Sapatos baixo e fechado;
 Unhas cortadas e de preferência com esmalte claro ou sem esmalte. Se o esmalte
estiver descascando, retire-o.
 Não usar maquiagem forte e sim leve. Batom claro
Obs.: Aparência é muito importante.

2º. Ética:

 O que acontece com cada paciente não pode ser comentado com outras pessoas.
 Tudo o que acontece na clínica não pode ser falado fora dela.

3º. Não pode entregar documento algum para pessoas de fora, pacientes e etc.
Salvo, permitido pela Dra.

4º. Tratamento das pessoas:

 Sempre referir-se como Dra. e nunca pelo nome;

 Não ter intimidade com o paciente;
 Limitar as conversas com o paciente;
 Não ficar de fofoca;
 Ser discreta, Sempre tratar os pacientes como Sr. ou Sra./Dr. ou Dra;
 Receber as pessoas muito bem e com educação;
 Fazer sala para os pacientes da recepção, estar sempre atenta a Dra. quando ela
estiver atendendo;
 Priorizar sempre o atendimento dentro do consultório, auxiliando a Dra. no que ela
precisar,
 Sugar, entregar os materiais que a Dra. solicitar.

2
5º. Não dar telefones (celular e fixo) pessoais das Dra. da clínica. Nem
informações pessoais das Dra., seja por telefone ou quem quer que chegue ao
consultório.

É PROIBIDO DEIXAR QUALQUER PESSOA ENTRAR NO CONSULTÓRIO PARA VER

OU CONHECER O CONSULTÓRIO. MESMO QUE SEJA FISCAL, VIGILANCIA, ...
LIGAR SEMPRE PARA DRA. LUCIANA E INFORMÁ-LA.

7º. Não usar o telefone da clínica para assuntos pessoais e nem dar o telefone para
alguém.

8º. Não é permitido receber visitas pessoais no consultório.

9º. Não usar computador e internet para assuntos pessoais.

10º. Deixar celular no silenciosoldesligado no armário. Não é permitido usá-lo durante o

horário do expediente.

11º. Economizar sempre: Luz, telefone, água, aparelhos ligados sem necessidade, ar
condicionado, televisão, produtos de limpeza e materiais da clínica.

12. A TV só será ligada quando tiver pacientes na recepção. Não ficar assistindo em
horário de expediente.

13. NA DÚVIDA, SEMPRE PERGUNTE À DRA.

14. ANOTAR TODO E QUALQUER RECADO NO PAPELZINHO AMARELO E COLAR

NA AGENDA DO DIA. PASSAR PARA A DRA. TODOS OS RECADOS.

3
4. ATENDIMENTO AO TELEFONE

4.1. Agendamento
CISAB - Clinica odontológica, bom dia / boa tarde.
Para agendar sempre pedir nome, telefone, nome do convênio, número da carteirinha e
anotar todas as informações. Oferecer ao paciente um dia certo e o horário também,
não deixar que ele escolha.
Ex: Eu tenho horário dia 12/05 (terça-feira) às 14h pode ser? Caso o paciente não
possa, ofereça outros horários.

4.2. Para agendamento de convênios

a) Câmara dos Deputados / Câmara Federal

• Somente perícia (inicial, final ou a pedido);

• Anotar o número da carteirinha, o nome do titular e o beneficiário, a validade da
carteirinha e os telefones (fixo e celular) do paciente;

Obs.: caso não tenha o número da carteira, pedir para retornar à ligação já com o
número da carteira. EXIGÊNCIA DO CONVÊNIO.
 Para Câmara, eles utilizam o plano na rede credenciada na CAIXA;
 Sempre que for paciente CAIXA-CÂMARA, o número da carteira começa com 5 e, se
for CAIXA-CAIXA, começa com 01 o número da carteira. SÓ ATENDEMOS CAIXA-
CÂMARA.
 Pedir para o paciente trazer a guia CAIXA, a carteirinha, o paciente elou orçamento e
radiografias.

b) TRT

 Somente perícia (inicial, final ou a pedido);

 Para agendar o paciente, pedir somente o nome do paciente, telefones e orientá-lo
para trazer a guia e radiografias. Tanto para perícia inicial, intermediária e final;

4
 Se for perícia para cirurgia ortognática: orientar o paciente para trazer relatório, raio
X, pasta ortodôntica, modelo, fotos e relatórios do cirurgião e do ortodontista;

C) PETROBRÁS (PLANO SUSPENSO)

Somente perícia (inicial, final ou a pedido);

Marcar o paciente anotando somente nome e números dos telefones.
Pedir para trazer a guia com radiografias;
• Perguntar para o paciente se o número da carteirinha inicia com 04 ou 01 e com total
de 13 dígitos. Pois só atendemos Petrobrás AMS; .Quando a carteirinha iniciar com
número 07 no início não será Petrobrás AMS, por isso não fazemos perícia para este
tipo de paciente. Provavelmente ele será do tipo BR.

d) MPF (Ministério Público Federal)

 Somente perícia (inicial, final ou a pedido):

 Anotar o nome do paciente no agendamento, números dos telefones e o convênio;
 Pedir para trazer a guia com radiografias e 2 vias dos orçamentos (1 via ficará na
clínica e a outra será devolvida ao paciente).

e) ODONTOPREV / REDE UNNA / BRADESCO/ BB DENTAL

• Agendar com o nome com nome completo do paciente, os telefones e convenio;
• Sempre marcar como primeira consulta, ou seja, não haverá atendimento de
procedimento neste dia;
• Pedir para o paciente trazer carteirinha, RG, CPF,
Caso, o paciente já tenha feito consulta recente, agendar para procedimento e perguntar
se faltou alguma consulta.

f) GOLDEN CROSS
• Agendar o paciente anotando o nome completo, telefones e convênio;
• Pedir para trazer RG/CPF e carteirinha.

5
• Sempre marcar como primeira consulta e não procedimento. A não ser que o paciente
já tenha feito a consulta recentemente.
• Perguntar se faltou.

g) SULAMÉRICA
• Marcar o paciente anotando o nome completo, telefones e convênio;
• Pedir para trazer carteirinha e RG/CPF;
• Sempre marcar primeira consulta;
Só será feito consulta e não procedimento. A não ser que tenha faltado a consulta
agendada.

h) TJDFT (Aguardando novo credenciamento)

• Marcar paciente na agenda com o nome, telefones e nome do convênio;
• Pedir para trazer RG/CPF e carteirinha;
Será realizado somente a consulta e posteriormente as consultas de
procedimento;

i) PARTICULAR
• Marcar o paciente, anotando nome completo, telefones e part;
• Perguntar se já é paciente da Clínica, caso não seja a primeira consulta
particular será cobrado o valor de $200,00 reais;

5. QUANDO O PACIENTE CHEGAR

1) Recepcionar,

II) Pedir para aguardar;

III) Preencher fichas com todos os dados: pedir carteirinha e RG/CPF

Preencher ficha da clínica e solicitar autorizações nos convênios ou preencher

ficha das perícias.

IV) Avisar para a Dra. sobre o paciente que chegou, quem é e qual procedimento;

6
V) Dar OK na agenda quando o paciente marcado chegar.

VI) Se o paciente faltar à consulta registrar a falta (F) na agenda e na guia do paciente
à lápis no cabeçalho com data;

Se ligar desmarcando com 24H, colocar DM na agenda e na guia do paciente;

Se ligar desmarcando em cima da hora ou no dia, colocar DH na agenda e na guia do

paciente;

Se ligar remarcando com 24H, colocar RM na agenda e na guia do paciente;

Se ligar remarcando em cima da hora, colocar RH na agenda e na guia do paciente.

VII) Quando o paciente fôr de 1ª consulta, quase sempre a Dra. pedirá radiografia e já
colocará na guia quantas vezes o paciente será agendado. Normalmente, a próxima
será limpeza e as demais restaurações, canal e prótese;

MODELO DE SOLICITAÇÃO DE RADIOGRAFIAS

Solicito levantamento periapical completo, Bite-Wing de Molares e pré molares direito e
esquerdo e panorâmica da paciente Fulana de tal.

Obs: CLÍNICAS RADIOGRÁFICAS PARA ENCAMINHAR OS PACIENTES:

 PARA REDE UNNA - FENELON/ RADIODIAGNÓSTICO.

Preencher a guia radiológica + pedido no receituário da CISAB, quando o pedido for de
documentação ortodôntica ou envolver Bite Wings e Periapicais.
Se For fazer o pedido somente de Panorâmica, fazer pelo sistema:
 Solicitar autorização (Iniciar Atendimento) > Especialidade: clínica geral> Telefone >
carteira ou CPF > selecionar> escolher opção: Solicitação de exames> informar
hipótese diagnóstica: Opção: Panorâmica sem traçado> salvar solicitação.
 NÃO PRECISA IMPRIMIR A GUIA DE SOLICITAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO DE
RADIOGRAFIAS.

Bsb, 23 de maio de 2016.

Assinatura e carimbo.

7
 PARA SULAMÉRICA: RADIODIAGNÓSTICO/FENELON
Preencher a guia radiológica + receituário.

 PARA GOLDEN CRFOSS: Só na FENELON.

Obs: A Golden só libera 13 RX + Panorâmica +BW.

 CÂMARA E TRT: RADIOSUL. Só a guia. O próprio paciente pega a radiografia.

 As clínicas radiográficas entregam as radiografias para a CISAB. (Avisar sempre

para os pacientes).

VII) Marcar o paciente para as próximas consultas e entregar para o paciente o cartão
da clínica (ou enviar pelo watshapp o cartão digital) da clínica com as datas e horários
das próximas consultas. E pedir para fazer RX porque sem radiografia não poderá ser
feito as restaurações.

IX) Levar o paciente até à porta. SEMPRE!!!!!!!!!!

X) Ao final dos atendimentos do dia, lavar os instrumentais e acondicioná-los nos

pacotes da autoclave. Fechar com fita crepe e colocar fita teste em 1 das bandejas
ou pacote.

XI) Desligar o compressor e soltar o ar. Desligar computador, estabilizador e tirar da

tomada. Desligar impressora e régua.

XII) Desligar o registro da água embaixo da pia do banheiro e fechar a porta.

XIII) Fechar as portas internas, desligar as luzes e a chave de luz atrás da porta. Menos
a 2 chave que encontra-se com um X.

XIV)Trancar as portas de madeira e vidro.

6. ESTERILIZAÇÃO DOS MATERIAIS

8
 Brocas e caixas de brocas - Colocar na estufa com papel alumínio;
Ligar e verificar a temperatura - 170°C;
Desligar após 2h;
Deixar esfriar dentro da estufa.

 Instrumentais e Bandejas Autoclave (ciclo todo = 1h);

 Abrir a autoclave;

 Limpar a autoclave com bucha (do lado amarelo) e detergente e secar com papel;

 - Colocar água destilada (150ml);

 3 bandejas + Pacotes de espelhos com sondas; 1 bandeja embaixo e vários

espelhos e sondas ou 1 bandeja em cima com espelho e sonda e outra embaixo;

Obs.: Nunca colocar muitos pacotes nem empilhar um em cima do outro.

Obs.: Pacotes sempre virados para baixo, ou seja, o lado do plástico para baixo e o lado
do papel para cima;

 Fechar a autoclave, ligar na tomada, ligar a chave de luz dentro do armário e apertar
o botão iniciar.
Obs.: Nunca interromper o ciclo.

 Quando estiver quase no final do ciclo da esterilização, a autoclave apitará 7 vezes.

Após estes 7 apitos, abrir a autoclave e deixa-la semiaberta (apenas encostada). Nesta
hora, a autoclave estará secando os instrumentais.

 Quando o botão de anular estiver piscando. significara que a esterilização acabou.

Aperte o botão de desligar de desligar, desligue-a da tomada e deslique a chave de luz
de dentro do armário.

 Retirar os instrumentais e guardá-los no armário.

7.TESTE BIOLÓGICO
Indicador Químico (A cada ciclo da Autoclave)
 Colocar um indicador químico/fita em um pacote ou bandeja;
 Realizar o ciclo de esterilização;

9
 Colar a fita no livro de registro após o uso dos instrumentais.

Indicador Biológico (1 vez por semana)

 Separar 2 ampolas do mesmo lote, 1 teste (irá na autoclave), 1 controle que irá
direto na incubadora.
 Ligar a incubadora na tomada;
 Colocar a ampola teste em pacote individual e levar à autoclave já abastecida com o
ciclo padrão.
 Realizar o ciclo de esterilização.
 Aguardar 15 minutos para resfriamento;
 Retirar a ampola teste, autoclavada. Para ativá-la introduzir 1/3 da ampola na
incubadora e dobrar a parte superior da ampola (Cuidado para não romper);
 Segurar a ampola teste na parte superior e dar dois petelecos na base da ampola
para descer o líquido).
 Repitir a mesma operação na ampola controle.
 Colocar as duas ampolas na incubadora e deixar por 24 horas.
 Anotar o resultado no livro de registro.
 Pegar a ampola controle, autoclavar, embalar as duas em saco plástico, fechar com
fita crepe e descartar juntamente com a ampola teste.

7. COMO SOLICITAR AUTORIZAÇÕES, PAGAMENTOS E HISTÓRICOS DO

PACIENTE

 REDE UNNA
CÓDIGO DA CLÍNICA - 420544
www.redeunna.com.br
Usuário: D18102
Senha: 33462686
 Solicitar autorização (Iniciar Atendimento) > Especialidade: clínica geral>
Telefone > carteira ou CPF > selecionar> ATENTAR-SE PARA REGRAS DE
PRÉ APROVAÇÃO > em Plano de Tratamento: lançar os códigos de acordo
com o procedimento e adicionar todos os procedimentos > enviar guia>
imprimir.

10
Códigos para Procedimentos Rede UNNA
Consulta, Raspagem e aplicação de Flúor-
Consulta – 81000065
Raspagem - 90000020 AI (Arcada inferior)
Raspagem – 90000020 AS (Arcada Superior)
Profilaxia – 90000031 (Orient. E Higiene Bucal)
Aplicação de flúor - 84000090
Enviar a guia e imprimir.
Dentística: Códigos de Procedimentos:
Restauração de 1 face - 85100196
Restauração de 2 faces - 85100200
Restauração de 3 faces - 85100218
Restauração de 4 faces – 85100226

OBS: A APLICAÇÃO DE FLÚOR SÓ É AUTORIZADA PARA CRIANÇAS DE ATÉ 14

ANOS. PACIENTES A PARTIR DE 15 ANOS SOLICITAR A RASPAGEM AI +
RASPAGEM AS + PROFILAXIA, MENORES DE 15 ANOS SOLICITAR APLICAÇÃO
DE FLUOR + PROFILAXIA. (REGRAS DE TODOS OS CONVÊNIOS).

ATENÇÃO: PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO REDE UNNA:

IMPORTANTE: Ficar atento no ato da liberação da senha pelo portal Rede UNNA
Odontoprev, pois a partir de 01/09/2021 foram lançados novos protocolos que alteram a
conduta do atendimento.
 Guias com senhas terminadas com a palavra GAMA – (Não necessita de pré
aprovação nem imagens iniciais e finais);
 Guias com senhas terminadas com a palavra ALFA – Não necessita de pré
aprovação. Enviar imagens iniciais e finais para restaurações de 2, 3 e 4 faces);
 Guias com senhas terminadas com a palavra BETA – Necessita de pré aprovação.
Enviar imagens iniciais e finais para restaurações de 1, 2, 3, e 4 faces);
 Guias com senhas terminadas com a palavra ZETA – Necessita de pré aprovação,
com protocolo de fotografias para aprovação (LANÇAR O CÓDIGO 00.900.024,
EXCLUSIVO PARA ESSE PROTOCOLO DE FOTOS), essa exigência é para todos os
procedimentos com senha ZETA, inclusive raspagem. Fotos finais somente para
restaurações de faces 1, 2 ,3 e 4;

11
 Guias com senhas ZETA exige para os procedimentos de Dentistica /Diagnóstico/
Periodontia /Prevenção 5 fotos diagnóstico intraorais do paciente (frontal, lateral
direita, lateral esquerda, oclusal superior e oclusal inferior) no lançamento do
tratamento.
Atenção: Os protocolos serão atualizados todo mês, sendo aplicado sempre no
primeiro dia útil de cada mês.

II.SULAMÉRICA
www.sulamerica.com.br
Usuário: 14938
Senha: master07
Consulta, pede-se autorização para todos os procedimentos a serem realizados (ex:
limpeza, restauração, consulta). A senha é liberada na hora e a guia autorizada. Esta
guia autorizada terá que ser impressa 2 vezes.

III.GOLDENCROSS
www.portal.goldencrooss.com.br
Login: (CNPJ) 04075812000157
Senha: 40751234
Neste site imprime-se o demonstrativo de pagamento, solicitação de tratamentos e
acompanhamentos da regularização do paciente no convênio.

VI.GOLDENCROSS
www.portal.goldentiss.com.br
Login: (CNPJ) 04075812000157
Senha: 40751234
Autorizações:
Solicitação de procedimento>guia de tratamento odontológico> nº da carteira do
paciente> nome do profissional> lançar o procedimento> adicionar no botão + > Lançar
data inicial e final do tratamento nos campos correspondentes> autorizar guia> imprimir.

IV.PETROBRAS (CONVÊNIO SUSPENSO)

www.ams petrobras.com.br
Clica credenciado
Clica portal TISS
Clique aqui
Login: (CNPJ) 04075812000157

12
Senha: GABRIELA 2007
Abrir
TISS-Opções - Demonstrativo pagamento
A/C: Departamento de Sinistros. Data para envio das guias via correio: 29, 30 ou 31
de cada mês, último dia útil do mês.

8. REMESSA DE GUIAS E FATURAMENTO

 REDE UNNA
Email: suporteaodentista@redeunna.com.br
Telefones: 0800 702 2020 / 3003-8620
Código numérico 420544
Endereço: A/C DEPARTAMENTO CLÍNICO OPERACIONAL AV. MARCOS
PENTEADO
DE ULHÔA RODRIGUES, N939, TORRE JATOBÁ, 13 ANDAR BARUERI - SP. CEP:
06460040

GUIAS DEVEM SER REMETIDAS PELO APLICATIVO.

Data para envio das guias:
30 ou 31, último dia útil do mês. (Recomendo enviar entre o dia 20 e 31 de cada mês)
 Abrir aplicativo no celular;
 Capturar imagens
 Ler código de barras (Fazer a leitura do código de barras da guia)
 GTO
 Scanear a guia legível;
 Enviar;
 Repetir o passo a passo para remessa de todas as guias.

 CÂMARA DOS DEPUTADOS

Email: odontologia@camara.gov.br / Dr. Rodrigo, Miriam, Viviane, Cristiano e Flávia
Melo
Telefones: 3216-7964 (Depto. Pró-Saúde)
Endereço: ANEXO III SUBSOLO, SALA 29 A. Cep: 70160-900
Data para envio das guias: 1° ou 2° de cada mês por email. Tem que digitar data da
carteirinha, presença / falta; scanear as guias assinadas e enviar por e-mail. Quando
eles enviarem a resposta de volta, emitir nota fiscal e remeter por e-mail.
OBS: Colocar número da conta bancária da CISAB nas informações complementares da
Nota Fiscal (EXIGÊNCIA DA CÂMARA).

13
 PETROBRÁS (CONVÊNIO SUSPENSO)
Telefones (21) 3229-1853 / 1865 (Thais)
Endereço: Posto Ventura Av Republica do Chie 330 Terro Ceo 20031-912 Rio de
Janeiro - RJ.
Data para envio das guias dia 30 e 31 de cada mês, último dia do mês e com Nota
Fiscal.

 TRT -10
Acessos:
www.trt10.jus br
 Serviços;
 Plano de Saúde;
 Modelo de Relação de Atendimentos Odontológicos (Preencher quando for enviar
faturamento)
 Calendário de entrega de faturas (2021)
 Tabela de procedimentos Odontológicos (para consulta dos valores de
 procedimentos).
Email: faturamentoodontologico@trt10.jus.br
Telefones (61) 3340-4069 (Adriana/Jó)
Endereço CDASP (Coordenadoria de Assistência ao Pessoal Prédio de Apoio doTRT
10° Região SGAN 916 - Lote A2 Prédio de apoio BRASILIA-DF Cep 70790-160.
Data para envio das guias Ver Tabela (Geralmente dia 01 e 02 e dia 15 e 16). TRT liga
ou passa email solicitando a Nota Fiscal). Na remessa da nota enviar certidões de Nada
Consta, FGTS, Trabalhista e Previdência, solicitar a contabilidade).
OBS: Observar na emissão da Nota Fiscal do TRT se está sendo descontado o
imposto.

 SULAMERICA
Email:atendimemento@sulamerica.com.br/prestadores.saude@sulamerica.com.br
Telefones 3003-0840
Endereço: A/C NUOAU, CX Postal 11525 Cep: 05049-970 São Paulo – SP
Data para envio das guias Com RX caso tenha canal ou restaurações de 3 faces último
dia do mês.
ENVIO FATURA ONLINE
Escanear as guias e remeter em PDF com fotos e radiografias para o email
radiografiadigital.odonto@sulamerica.com.br.
Como lançar as guias no sistema
 Tratamentos>Lançamento de data de atendimento>Preencher todos os campos;

14
>Enviar;
OBS: Os procedimentos devem ser lançados um de cada vez observando sempre a
data do atendimento. (Repetir processo com todas as guias).

IV. GOLDENCROSS
Email odontologia@goldencross.com.br
Telefones 4004-2001
Endereço Av Emilio Menezes. Quadra 11 Lote 17 (Antiga A Primavera 1602) Jardim
Primavera-Duque de Caxias. Cep 25215 255 Rio de Janeiro- RJ.
Envio de guias via Correios. PARA Caixa Postal: 37.025 CEP: 22640-972.
É necessário enviar as guias também pelo sistema:
Acesse o portal:> lote de guias> odontologia> Listar> Marcar todas as guias que deseja
enviar> Fechar Lote> Imprimir o Relatório que será gerado.

MPF
E-mail- planassiste-faturamento@mpf.mp.br
Telefones - 3212-8594 / 3212-8699 / 3212-8596
Passo a passo para acessar e fazer faturamento.
Site: http://www.planassiste.mpu.mp.br
Enviar guias de modo eletrônico, sempre que houver perícias.
 Portal Tiss Planassiste;
 PARA ACESSO DIRETO AO PORTAL - CLIQUE AQUI
 Login: 04075812000157
 Senha: 33462686
Seguir passo a passo do manual disponível no site do Planassiste, endereço:
http://www.planassiste.mpu.mp.br/prestadores-de-servico/portal-tiss/tutorial-portal-tiss-
v3.pdf

9. RECURSO DE GLOSA:

I.REDE UNNA
Acessa o portal > Opção: Recurso de Glosa> Inserir nº da GTO> Opção: recursar na
própria GTO> Em dados do recurso marcar o quadradinho com nº 1> colocar a
justificativa no campo correspondente> anexar imagens se houver> enviar recurso de
glosa.

15
II.SULAMÉRICA ODONTO
Acessa o portal> Tratamento> >Lançamento de recurso de glosa > Coloca o nº da
GTO> Justificativa > Anexa imagens se houver> Confirmar.

10. NORMAS DA CLÍNICA

 Horário: cumprir

 Telefone celular da clínica: só para uso da clínica. Ligações para pacientes

particulares (confirmar agendamento), marcação, remarcação ou desmarcação.

 Telefone fixo da clínica: só para ligações fixas, exceto quando for preciso ligar para
DDD ou celular quando ele estiver sem crédito.

 Não pode dar telefone da clínica para amigos, família.

 Celular pessoal: DESLIGADO OU SILENCIOSO, dentro do bolso ou no armário.

Proibido usar durante o horário de trabalho.

 Internet da clínica: Computador da clínica: Senha Wi-Fi: proibido passar para

pacientes. Dizer que não tem wi-fi. Somente uso da clínica e não para uso pessoal

 Prontuários: Proibido entregar para pacientes.

 Radiografias: Só poderão ser entregues quando a Dra. autorizar.

 Documentos da clínica: Proibido entregar para pessoas. Só podem ser entregues

quando a Dra. autorizar.

 É proibido transmitir informações da clínica n° CRO. CNPJ. Documentos ou horários

quando as Dra estarão ou não. Salvo, quando for autorizada.

 E proibida a entrada na clínica de pessoas estranhas ou que queiram ver a clinica.

 É proibido divulgar os acontecimentos ocorridos na clínica para pessoas de fora ou

pacientes.

16
 Sempre que estiver dentro da clínica é obrigatório o uso do jaleco manga comprida e
fechado, pró-pé, cabelo preso, gorro e máscara.

 Quando for ao banheiro, retirar o jaleco, gorro e máscara.

Tratar as pessoas com respeito e cordialidade. Ser gentil, mas não permitir que os
pacientes extrapolem.

17