Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica
Nome do aluno: José Augusto Júnior

Disciplina: Gestão Estratégica

Turma: ONL018AI-ZOGEBS10T1
Abrindo janelas para o mundo!

Somos muito mais que a

“Loja da Esquina”

José Augusto JÚNIOR

Agosto/2018
 OBJETIVOS

Nesta apresentação mostraremos a analise situacional e um projeto de continuidade da Loja da Esquina. Passados
42 anos de existência, esse empreendimento encontra-se diante sérios questionamentos sobre seu futuro.

Por isso, nosso trabalho tempo por premissa que a perenidade do empreendimento tem por base a previsão,
geração e desenvolvimento de mudança, com celeridade, agilidade e direcionamento. Ou seja, passa por ações
estratégicas bem orquestradas. (Cf. Lobato, 2012)

Após analise do caso, acreditamos que mais do que vender livros a Loja da Esquina foi, e deverá continuar sendo,
espaço de transformação cultural e social na vida de muitas famílias.

Ainda que no desafiador cenário competitivo, propomos que se valendo da credibilidade, competências e
reconhecimento da Sra. Katherine Kelly a Loja da Esquina alce novos horizontes.

VAMOS LÁ!
 VISÃO, MISSÃO E VALORES

VISÃO: Ser referencia nacional em literatura infanto-juvenil

 VISÃO, MISSÃO E VALORES

MISSÃO: Encantar leitores, incentivar escritores e transformar o

mundo pela leitura.
 VISÃO, MISSÃO E VALORES

Responsabilidade Universalidade
Nosso compromisso é estimular
leitores e escritores de um Mundo V O Mundo cabe em uma página de
livro. Todo mundo é bem vindo em
melhor. Quem lê, vê e sente o mundo
nossa loja.
em suas várias formas. A
L
O
R
Criatividade
Inovação criativa é nosso forte. Por E Excelência
isso, formamos e estimulamos Fazemos sempre o melhor, porque
criadores de um Mundo melhor. S amamos e sabemos o que fazemos.
 MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
• Estagnação no crescimento das famílias;
Demográfica • Envelhecimento da população
• Potencial turístico da cidade;
• Retorno ao hábito de leitura;
• Oferta de livros digitais;
Cultural
• Crescimento de autopublicações;
• Flexibilização de direitos autorais;
• Aumento do incentivo à culturas com subsídios;
Legal-Política • Novo marco migratório do governo federal;
• Alta acessibilidade às redes sociais;
Tecnológica • Maior disponibilidade de canais de comunicação;
• Redução nos gastos com cultura e lazer;
• Poder aquisitivo do moradores da região e
Econômica
turistas.
IMPACTOS
• Decréscimo na base de clientes potencias;
• Crescimento base de clientes;
• Possível nova segmentação de venda;
• Melhoria na oferta de publicações;
• Redução do custo final dos livros;
• Menor burocracia e redução no custo final dos
livros;
• Maior possibilidade de realizar atividades
culturais;
• Redução na carteira de clientes estrangeiros;
• Maior possibilidade de MKT digital;
• Redução do atendimento pessoal;
• Aumento das demandas virtuais;
• Decréscimo nas vendas;
• Aumento do ticket médio.
 ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

CLIENTES
Tende à fidelização;
Garante ticket médio;
Aumento no poder de barganha.

RIVALIDADE SUBSTITUTOS
ENTRANTES Poucos concorrentes diretos; Há oferta de produto
Poucos entrantes; Há diferencial competitivo; substituto;
Equilibrado grau de diferenciação Perda de mercado para Clientes podem optar por outra
concorrente aquisição

FORNECEDORES
Reconhecem importância da empresa;
ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Estratégia de enfoque, orientada para diferenciação.

A opção por essa estratégia visa
vincular diretamente nosso
compromisso com as crianças,
adolescentes e jovens de New York e
que passarem pela cidade.

A diferenciação dar-se-á na forma de

relacionamento com os clientes e no
estabelecimento de relação direta
com autores e editores.

Exploraremos o nicho da literatura

infanto-juvenil em todos os seus
vieses. (cf. Lobato)
 MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES OPORTUNIDADES

Reconhecimento e aceitação dos clientes; Localização em bairro tradicional de New York;
Competência e reconhecida credibilidade da gestora; Foco do concorrente direto em best sellers;
Qualificação e comprometimento dos funcionários; Capacidade de compro e armazenamento do concorrente;
Boa reputação e imagem de mercado; Volume de turistas que circulam anualmente pela cidade;
Margem de lucro;
Atendimento personalizado;
Ticket médio de compra elevado

PONTOS FRACOS AMEAÇAS

Pouca capacidade de estoque; Entrada de novo concorrente com agressividade de preços;
Loja com dimensões reduzidas; Concorrente com lojas modernizadas e ofertas variada de
Sazonalidade das vendas; serviços;
Concorrente com maior capacidade de estoque;
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Ser reconhecidamente a melhor loja de literatura infanto-juvenil do país.

Financeira

Clientes Proporcionar experiência de fascínio e encanto no mundo dos livros.

Ser vanguarda em nosso seguimento.

Processos Internos

Aprendizado e Conhecer e amar o universo da literatura infanto-juvenil.

Crescimento
 MAPA ESTRATÉGICO

Econômico-Financeiro - Ser reconhecidamente maior loja de literatura infanto-juvenil do país.

Diversificar fontes de receitas Reduzir custos do produto Subsidiar novos fornecedores

Clientes - Proporcionar experiência de fascínio e encanto no mundo dos livros.

Ser primeira a disponibilizar Ofertar experiência Abarcar novo seguimento de

o produto personalizada clientes - juvenil

Processos Internos - Ser vanguarda em nosso seguimento.

Otimizar processo de
Desenvolver sensibilidade para Potencializar a identificação de
aquisição e estocagem do
captar interesse dos clientes produtos com alto potencial
produto.
Aprendizado e Crescimento - Conhecer e amar o universo da literatura infanto-juvenil

Conhecer todo ciclo do produto Desenvolver habilidades Estabelecer trabalho em redes

autorais colaborativas.
 MAPA ESTRATÉGICO

Sonhos, horizontes e possibilidades são apresentados no mapa.

Este importante instrumento de gestão que expressar para todos
que compõem a empresa o rumo que se deseja seguir.

Tal qual a imagem utilizada na ilustração, o mapa deve abrir e

expandir os horizontes do negocio. Deixar entrar luz, correr água e
dissipar as nuvens escuras que estão sobre o jardim.

Planejamos uma empresa focada para além da venda de livros. A

estratégica visa criar um empreendimento reconhecido por seu
compromisso com a transformação o mundo, pelo exercício
cotidiano de despertar a imaginação e ampliar horizontes das
crianças, adolescentes e jovens.
 PLANO DE AÇÕES – Ser reconhecidamente maior loja de literatura infanto-juvenil do país.
O QUÊ
Diversificar fontes de receitas.
Obter entrada de recursos para
além dos produtos vendidos na
loja.
Reduzir custos do produto
Atuar diretamente na cadeia
produto, valendo da expertise e
prestigio da gestora.
Subsidiar novos fornecedores
Incentivar autopublicações e
estabelecer relação próxima
com editoras.
ONDE COMO
1) Parceria com editoras;
2) Parceria com autores;
3) Parceria com escolas;
4) Novos canais de venda;
1) Negociação com
fornecedores;
2) Parceria com livraria Fox
Book;
3) Compra direta dos autores;
1) Criação de fundo reserva;
2) Captação de recursos
governamentais nacionais e
internacionais;
3) Promoção de concursos e
premiação de publicações;
QUANDO POR QUÊ? QUEM
julho/2019 Para ampliar rede de contatos. Gestora da Loja
Para aumentar poder de barganha e dar maior
circulação no produto.
Janeiro/2020 Melhorar margem de negociação com clientes; Gestora da Loja
Ter maior possibilidade de diversificar na oferta;
Julho/2020 Ampliar possibilidade de ofertas; Gestora da Loja
Redução no custo do produto;
Estabelecimento de redes colaborativas;
Aproximação autores e leitores
 PLANO DE AÇÕES – Proporcionar experiência de fascínio e encanto no mundo dos livros.
O QUÊ
Ser primeira a disponibilizar o
produto.
Tornar-se a referencia para
autores e editores para
lançamentos.
Ofertar experiência
personalizada.
Prezar para que cada cliente
seja único para nós.
Abarcar novo seguimento de
clientes – juvenil.
Entrar no mercado de clientes
entre 12 e 20 anos.
ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
1) Contato direto e fidelização conforme Para garantir que os clientes acompanhem e estejam Gestora e marketing.
de editores e autores; demanda sempre em contato com a loja.
2) Promovendo eventos e
atividades para autores e
leitores;
1) Mapeando e mantendo Conforme Fazer com que cada cliente se sinta único em nossa Todos os
atualizado o perfil dos demanda loja. colaboradores
clientes; Fidelizar e atrair clientes.
2) Equacionando numero de Oferecer diferencial em relação às grandes livrarias;
colaboradores e rotatividade
de clientes na loja;
3) Garantindo treinamento
adequado aos
colaboradores;
1) Contatar clientes com perfil Janeiro/2020 Ampliar base de clientes; Gestora e marketing
jovem cadastrados; Atender nicho pouco explorado, visto que as livrarias
2) Incluir no portfolio produtos focam publico infantil ou geral;
para adolescentes e jovens
3) Fidelizar clientes em fase de
transição de idade (infância
para juventude)
4) Criando clube de leitores
 PLANO DE AÇÕES – Ser vanguarda em nosso seguimento.
O QUÊ
Desenvolver sensibilidade para
captar interesse dos clientes.
Saber e disponibilizar ao cliente
o que ele quer, até mesmo
antes dele dizer.
Potencializar a identificação de
produtos com alto potencial.
Feeling do mercado e influência
sobre autores e editores.
Otimizar processo de aquisição
e estocagem do produto.
Controle do que precisamos, do
que temos e do ocioso.
ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
1) Analise de perfil com base Garantir diferencial do serviço; Todos os
no cadastro; Melhorar assertividade na oferta de produto; colaboradores
2) Garantindo rotatividade Reduzir tempo no atendimento personalizado;
entre funcionários no
atendimento, para melhorar
percepção do todo;
3) Incentivar que colaboradores
visitem outros espaços
frequentados pelos clientes;
4) Mapeando redes sociais;
1) Garantindo contato direto Ter primazia na captação e oferta de produto; Gestora
com autores e editores; Ampliar credibilidade com fornecedores e clientes;
2) Incentivando formação
continuada dos
colaboradores;
3) Participando de eventos do
seguimento;
1) Mapeando cadeia do Garantir diversidade de oferta do produto; Gestora e
produto; Reduzir volume de produto em estoque; administrativo
2) Analisando perfil de compra Ter precisão no tempo de entrega;
dos clientes; Evitar necessidade de ampliação da loja;
3) Estabelecendo parcerias
para estocagem;
 PLANO DE AÇÕES – Conhecer e amar o universo da literatura infantojuvenil
O QUÊ
Conhecer todo ciclo do
produto.
Compreender tudo que se
relaciona com leitura e livros.
Desenvolver habilidades
autorais.
Pensar e sentir com autor e, até
mesmo, ser autor.
Estabelecer trabalho em redes
colaborativas.
Primar pelo network e
autonomia de ação. Sentimento
de dono.
ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
1) Estabelecer contato com Aumentar credibilidade e prestigio do Todos os
maior numero possível de empreendimento; colaboradores
autores, editores, gráficas e Ser referencias para os envolvidos no seguimento;
distribuidor
2) Enviar colaboradores para
visitas técnicas;
3) Promover workshops e
network com outras livrarias;
4) Possibilitar aos fornecedores
contato direto com os
clientes;
1) Incentivar e subvencionar Estimular autopublicações no seguimento;
estudo dos colaboradores; Ampliar capacidade de atender os interesses do
2) Estabelecer parceria com cliente;
escolas e universidades; Prezar pelo desenvolvimento e excelência dos
3) Criar clube de autores; colaboradores;
4) Estabelecer contato entre Garantir a perenidade do negocio.
colaboradores e autores;
1) Incluir os colaboradores no Ser agente de transformação social e cultura;
mapeamento e contato com Dar oportunidade aos colaboradores;
e potencias parceiros; Ampliar rede de relacionamentos;
2) Possibilitar aos
colaboradores criarem rede
de clientes externos.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em nossa apresentação, buscamos explorar o potencial e oportunidades da Loja da Esquina de estabelecer-se

na cidade de New York como referencia em literatura infanto-juvenil.
Acreditamos que a atual carteira de clientes, as características da região e tendência de “lançar modas” serão
catalisadores da perenidade almejada pela Loja da Esquina.

Atualmente, dentre as 5 (cinco) mais famosas livrarias da cidade apenas uma trabalha com literatura infantil e
as demais são genéricas. (cf. Ny e about)

“Uma cidade não é uma cidade sem uma livraria“, escreveu Neil Gaiman. E, em nossa concepção, sendo uma
livraria voltada para o publico infanto-juvenil na cidade de New York a projeção será para o país e até mesmo o
mundo.

Indo à New York, esperamos sua família na Livraria da Esquina!

 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LOBATO, David Menezes Gestão estratégica / David Menezes Lobato [et al.]. Rio de Janeiro: Editora FGV,
2012. 204p. (Gestão empresarial (FGV Managemente)

NETO, Leonardo. Nos EUA, livros impressos continuam subindo enquanto que os digitais caem Publishnews,
São Paulo, 19 fev. 2018. Disponível em http://www.publishnews.com.br/materias/2018/02/19/nos-eua-
livros-impressos-continuam-subindo-enquanto-que-os-digitais-caem Acessado em: 28 jul. 2018.

SACHSER, Martha. 5 famosas livrarias para conhecer em Nova York Ny & about, Nova York, 17 fev. 2017.
Disponível em http://nyandabout.com/2017/02/5-famosas-livrarias-para-conhecer-em-nova-york.html
Acessado em: 29 jul. 2018
ENCERRAMENTO

Agradeça sua audiência.