INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE TROCA

Os documentos contidos no presente arquivo e suas respectivas pastas, serão de utilização

obrigatória, quando da solicitação de troca.

O arquivo contempla a possibilidade de relatar as trocas pertinente aos produtos nele relacionado,
além de, automaticamente, realizar a consolidação dos dados necessários para a analise e aprovação

Os formulários são auto-explicativos e o cliente deverá fornecer o maior detalhamento possível

de forma a facilitar o processo de controle e validação dos dados para a realização da troca

Infomarmos, abaixo, algumas dicas que poderão facilitar o preenchimento dos documentos.

1. N° de Ocorrência (preenchimento de responsabilidade do setor de atendimento ao cliente)

O responsável deverá registrar o número de controle sequencial, quando do recebimento
da reclamação para analise e autorização da troca.

2. CNPJ
O cliente deverá preencher corretamente os dados, de forma que as atualizações automaticas
sejam realizados nos campos seguintes ( Empresa, Endereço, etc...)

3. Nota Fiscal
O cliente deve preencher corretamente o numero da NF de origem relacionada ao produto
a ser trocado, para o preenchimento automatico relacionado referente a data de emissão da NF.

4. Código
O cliente deve preencher corretamente o código do item a ser trocado de acordo com os dados
da NF de origem, para o preenchimento automatico da descrição do produto

5. QTDE
O cliente deve inserir a quantidade a ser trocada do produto
5. Assinale ( Jogo / Unidade)
O cliente deve inserir o X apenas no campo relacionado a quantidade a ser trocada.
Exemplo :
Caso a troca esteja relacionada ao jogo completo, inserir o X no campo "Jogo"
Caso a troca esteja relacionada a unidade, ou seja,( 1 peças; 2 peças etc..)
Inserir o X no campo unidade

6. Descrição da Troca
O cliente deve inserir a descrição corretamente sobre a avaria apresentada, para que não ocorra
divergência de interpretação para a troca.
Inserir a descrição por exemplo:
Para peça indivuais descrever o motivo da avaria, exemplo: quebrada ; tricanda; manchada etc...
Para jogo descrever o motivo da avaria, exemplo:
1 prato raso /e ou fundo... quebrado, trincado, manchado, torto etc....
1 xicara de chá/ e ou café ....quebrada, tricanda, manchada, torto, etc....
Caso o jogo tenha cores diversificadas, favor descrever a cor que deverá ser trocado, exemplo:
1 xicara laraja tricanda etc...
No caso de talheres descrever qual o modelo espefico esta com a avaria, exemplo:
1 faca de sobremesa , 1 faca de mesa etc.....

7. Modo de envio
O cliente deve alterar a informação somente se houver a mudança no modo de envio, pois
os produtos são enviados pelo correio.

ATENÇÃO
1. Favor realizar o preenchimento corretamente dos dados, para que a analise de autorização para
Troca, seja realizada de acordo com a descrição da reclamação.

2. Realizar a analise dos dados referente ao endereço de entrega, para que a mercadoria seja
entregue no endereço correto.

3. Se o endereço estiver diferente do cadastro no sistema, o atendimento deve solicitar a

confirmação junto ao cliente antes de realizar a autorização da troca.
 ROJEMAC IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO

CNPJ Nº 03.764.657/0001-13 - INSCRIÇÃO ESTADUAL Nº 239.049.944.116

RUA ADAMO ZAMBELLI Nº25 -CALCARÉA CAIEIRAS-SP CEP 07723-000

FORMULÁRIO PARA TROCA

N° de Ocorrência Data solicitação:

Data envio:

DADOS DO CLIENTE

Empresa: Célia Andrade Aleixo CNPJ: 43484472000113

E-MAIL: admelegancedecor@gmail.com VEND.:

Cód. Cliente #N/A Repres.:

Contato Célia Andrade Aleixo Telefone (31) 99422-7899

ENDEREÇO DE ENTREGA

Destinatário Célia Andrade Aleixo Bairro Cidade Nobre

Endereço Rua Castro Alves, 303 CEP 35162360

Cidade Ipatinga UF MG

MODO DE ENVIO
C/Pedido
Correio RETIRA POR:
de Venda N°

Assinale
Nota Fiscal Data Código Produto Qtde. Descrição da Troca Visto
Jogo Unid
47653 12/15/2021 17238 CJ 3PC PORCELANA P/CAFÉ BIRDS 1 x Tampa do açucareiro não veio junto com as demais
peças
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OBSERVAÇÃO:

VISTO DO ATENDIMENTO (SAC)

(Visto , data e nome legivel )

VISTO SEPARAÇÃO VISTO DEPARTAMENTO DE TROCA

(Visto, data e nome legivel ) (Visto e nome legivel )

POR GENTILEZA PREENCHER RIGOROSAMENTE O FORMULÁRIO E ESPECIFICAR O TIPO DE DEFEITO PARA QUE SEJAM EFETUADAS AS TROCAS.
FAVOR SE ATENTAR AOS DADOS DO CLIENTE E REALIZAR A CONFERENCIA PARA QUE A ENTREGA DA MERCADORIA OCORRA NO ENDEREÇO SINALIZADO