COMO A REDE SOCIAL MUDOU O MARKETING.

Anderson Zanetti Figueira

Sumário.

1- INTRODUÇÃO
2- RESUMO
3- MANEIRAS QUE O MARKETING MUDOU
4- DELPHY
5- PESQUISA NETNOGRÁFICA
6- BLUE SKY
7- ETNOGRAFIA
8- CONCLUSÃO
9- BIBLIOGRAFIA1
 Introdução.

A mídia social penetrou profundamente nossas vidas, nossos empregos e até

mesmo a idéia de que parece ter existido sempre - mas a realidade é que ainda é um
fenômeno relativamente novo. Com as tecnologias digitais em constante mudança, as
mídias sociais têm sido capazes de mudar drasticamente desde a sua criação, e ainda
mais nos últimos cinco anos.

Junto com as mudanças vem o ajuste dos profissionais de marketing. Pode ser
uma jornada frustrante às vezes tentar acompanhar a evolução das mídias sociais.
Apesar dos desafios, acompanhar as mudanças é necessário para aproveitar ao máximo
as ferramentas sociais.

Para avaliar até que ponto a mídia social chegou – aqui falaremos tudo para
ajudar entender e prever a evolução do meio.
 Resumo.

A mídia social é apenas isso - mídia. Não podemos mais pensar nas redes sociais
como apenas uma forma de nos mantermos conectados com os amigos. Hoje, a mídia
social cresceu e se tornou um dos maiores canais de marketing para proprietários
individuais e grandes empresas.

Com o Google AdWords, anúncios no Facebook, conteúdo patrocinado pelo

LinkedIn, anúncios no Twitter, pinos promovidos no Pinterest e muito mais, a mídia
social se tornou uma força dominante no marketing. A maioria dos reais de marketing
alocados por uma empresa é destinada a um ou mais desses anúncios digitais.

Mas o marketing de mídia social não para em anúncios. Por meio de branding,
engajamento da empresa, feedback do consumidor e muito mais, a mídia social alterou
completamente a forma como as empresas pensam sobre marketing.

É importante que os profissionais de marketing compreendam essas tendências

em constante mudança. As pessoas que podem usar as mídias sociais para obter
vantagem de marketing podem impulsionar a si mesmas e a suas empresas à frente.
 5 maneiras principais pelas quais as mídias sociais mudaram o marketing.

1. Melhores insights do consumidor. Dados geram insights do consumidor.

Com as mídias sociais, os profissionais de marketing têm acesso a enormes quantidades
de dados de clientes. Por meio da publicidade nas redes sociais, por exemplo, os
profissionais de marketing digital podem acompanhar visualizações, cliques e até
conversões. Além disso, os serviços de mídia social, como o Facebook, fornecem
informações de engajamento para as páginas da empresa e muito mais.

2. Criação de conteúdo do cliente. Antes da ascensão das mídias sociais, o

marketing sempre foi unilateral. Os profissionais de marketing usavam imagens, cópias
e outras formas de conteúdo para comunicar a mensagem de uma empresa a seus
consumidores. Agora, com as mídias sociais, os clientes podem criar seu próprio
conteúdo relacionado à empresa.

Comentários no Facebook ou Yelp são ótimos exemplos de criação de conteúdo

de clientes. Sempre que um cliente envia tweets, postagens, comentários ou de outra
forma sobre uma empresa ou marca - tanto boas quanto ruins -, acaba sendo uma peça
de marketing. Os clientes têm muito mais agência com mídias sociais.

3. Maior atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente faz parte do

marketing. Basta perguntar à Zappos, à Amazon e a cerca de um milhão de outras
empresas de sucesso. Com as mídias sociais, as empresas podem interagir com seus
clientes em tempo real e fornecer a eles um serviço melhor. Por exemplo, se alguém
twittar algo negativo sobre sua marca, você poderá resolver o problema rapidamente
respondendo ao tweet.

Você também pode executar promoções e ofertas exclusivas da mídia social.

Isso melhora a percepção do cliente em relação à sua empresa e aumenta o serviço para
seus consumidores oferecendo descontos.
Pesquisa Delphy.
 Pesquisa Netnográfica.

Analisando o comportamento de indivíduos no uso de rede sociais, através de

um questionário simples (qual rede social você mais usa) dá para entender como as
pessoas estão usando as mídias sociais. Isso dá um auxílio para empresas ajustarem sua
estratégia de marketing on-line.
Etnografia.
Blue Sky.
 Conclusão.

A explosão da tecnologia digital mudou o marketing, agora os consumidores

estão usando smartphones, iPads, laptops e até óculos e relógios para acessar o
conteúdo. Como resultado, os departamentos de marketing precisam fornecer
campanhas atraentes para esses diferentes dispositivos e se tornar proficientes no uso
da tecnologia.

Os profissionais de marketing precisam trabalhar em estreita colaboração com

os departamentos de TI e os tecnólogos. Eles precisam entender os processos por trás
do desenvolvimento de sites, manipulação de dados e execução de campanhas de mídia
social.
Bibliografia.

1- KARTAJAYA Hermawan - Marketing 4.0. Do Tradicional ao Digital

2- LONGO Walter - Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital. As Regras
Mudaram
3- <https://neilpatel.com/br/redes-sociais-o-guia-completo-para-definir-
suas-estrategias-de-marketing/>
4- ABNT-NBR 12211 - As Redes Sociais no Processo do Marketing Virtual: um
Estudo em uma Instituição Privada de Ensino Superior. 2012