E B O O K

Análise sobre as datas

comemorativas no e-commerce
2020 e 2021

Gestão e Inteligência de Negócios

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O e-commerce é um modelo de comércio que está
em alta como nunca esteve, nos últimos anos tivemos
um enorme crescimento e aderência a nova forma
de venda e compra no mundo.

É notório que a pandemia acelerou muito o crescimento

deste mercado, alguns dizem que em apenas neste ano de
pandemia, o e-commerce se desenvolveu equivalente a 5 anos.

O MERCADO BRASILEIRO
DURANTE A PANDEMIA

Fonte: Relatório Webshoppers 2020 - Ebit / Nielsen

Segundo o relatório Webshoppers 2020, tivemos um registro

recorde no aumento do faturamento de 41% em 2020, que foi
a maior alta em 20 anos, atingindo R$ 87,4 bilhões.

Grande parte desse resultado é proveniente da restrição de

abertura de estabelecimentos e isolamento social das pessoas
com o novo cenário de coronavírus.

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Fonte: Relatório Webshoppers 2020 - Ebit / Nielsen

Houveram novos consumidores: 13,2 milhões de pessoas

compraram pela primeira vez no e-commerce. Obtivemos uma
expansão de 29% no total, chegando a marca de 79,7 milhões
de usuários adeptos ao comércio eletrônico.

Fonte: Relatório Webshoppers 2020 - Ebit / Nielsen

Em 2020, o número de pedidos cresceu 30%, atingindo 194

milhões e o ticket médio dos pedidos ficou praticamente igual
aos outros anos, em cerca de 452 reais. As vendas de linha
branca e eletrônicos elevam este ticket médio de pedidos.
Comportamento similar aos outros anos.

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 DATAS SAZONAIS NO
E-COMMERCE DE 2020

Fonte: Relatório Webshoppers 2020 - Ebit / Nielsen

A pandemia levou os mais resistentes a experimentarem o

e-commerce em função das lojas físicas estarem fechadas. Um
exemplo dessa tendência de alta foi o desempenho das datas
comemorativas, todas com resultados superiores em 2020, com
aumento médio de 41% em relação a 2019.

O maior destaque foi o Dia dos Namorados, que cresceu 91%

em vendas em 2020 comparado a 2019. Este crescimento foi
devido à lockdowns que houveram nas principais cidades em
maio e junho de 2020.

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Fonte: Relatório Webshoppers 2020 - Ebit / Nielsen

As datas comemorativas de maior destaque durante 2020

foram: Dia dos Namorados, Black Friday, Natal, Dia das Mães,
Dia dos Pais, e Dia das Crianças.

O Dia dos Namorados ficou perto do Black Friday e acima do

Natal em relação às vendas.

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 DIA DOS PAIS NO
E-COMMERCE DE 2020

Segundo o relatório da Social Miner de 2020, as vendas

referente aos Dia dos Pais de 2020 mais que dobraram
(+112%) em comparação com 2019, com um aumento
de 127% no volume total de pedidos, atingindo 6 milhões
de pedidos e R$ 2,7 bilhões em vendas.

Foi o primeiro Dia dos Pais após a pandemia, mostrou que

a demanda de lojas físicas foram direcionadas para as lojas
virtuais. O fechamento por lockdowns, restrições ao comércio
e isolamento social contribuíram para este fato.

Fonte: Relatório da Social Miner de 2020 Dia dos Pais

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 VENDAS POR CATEGORIA

Fonte: Relatório da Social Miner de 2020 Dia dos Pais

As categorias com maior venda durante este período foram:

moda e acessórios, beleza, eletrônicos e informática e farmácia
e saúde.

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 DIA DAS MÃES NO
E-COMMERCE DE 2021

Segundo relatório da Social Miner, as vendas durante

o período do Dia das Mães superou 2020 em 14%, atingindo
R$6,4 bilhões no varejo virtual entre os dias 26 de abril
e 09 de maio de 2021.

Os segmentos que mais se destacaram em pesquisa foram

de beleza, moda e acessórios, mas os segmentos que
mais venderam foram de telefonia, eletrodomésticos, e
entretenimento. A maior parte dos dos consumidores (61%)
realizaram compras pelo desktop, o ticket médio subiu 21%
e o canal de atendimento mais procurado foi o Whatsapp.

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Fonte: Relatório Social Miner Dia das mães 2021

O impacto das redes sociais foi muito forte nesta data

sazonal de 2021 vs 2020. O crescimento no agendamento de
campanhas foi de 58,1% nas duas semanas que antecederam
o Dia das Mães. Mas não é só: também houve um aumento de
8,7% no volume de campanhas patrocinadas e de 9,6% no
investimento em mídia paga entre as sazonalidades de um
ano e outro.

Isso pode ter acontecido, entre tantos motivos, pela

adaptabilidade de mais empresas ao cenário digital, uma
vez que, no ano passado, muitas foram surpreendidas pela
pandemia e buscaram se adequar às demandas do consumidor
que está online.

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E as redes sociais vêm desempenhando um importante papel
nessa jornada, sendo que o recente estudo sobre “a opinião
do consumidor sobre experiências omnichannel” revelou que
27% dos consumidores optam pelo Instagram e outros 22%
recorrem ao Facebook na hora de buscar lojas onde fazer suas
compras — sejam elas físicas ou virtuais.

Impactando diretamente no faturamento, em 2021 o ticket

médio cresceu 21% em relação ao período equivalente de
2020, atingindo R$ 476,00.

Fonte: Relatório Social Miner Dia das mães 2021

Sobre as formas de atendimento ao consumidor preferida,

houve um forte aumento pelo canal de Whatsapp, depois por
emails e chats no site. Após a liberação da API do Whatsapp
para empresas, ocorreu uma proliferação de ferramentas de
atendimento corporativo pelo sistema. Mostra que os clientes
preferem este canal pela facilidade e conveniência.

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EXPECTATIVAS PARA 2021

DIA DOS NAMORADOS

E DIA DOS PAIS
As expectativas para o Dia dos Namorados em 2021
(12 de junho) são fortes, mas menores que em 2020.
Estimamos um aumento de 30% de crescimento tanto
para o Dia dos Namorados, bem como para o Dia dos Pais.

A menor expectativa se dá devido ao alto crescimento

em 2020 e também por causa da maior flexibilização
de funcionamento do comércio físico.

As categorias de destaque para o Dia dos Namorados

continuam as mesmas:

� Bebidas

� Beleza e Saúde

� Cama, Mesa e Banho

� Móveis, Decoração e Utilidades domésticas

� Eletrodomésticos

� Eletrônicos e Informática

� Eletroportáteis

� Esportes e Suplementos

� Games

� Moda e Acessórios

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Já para o Dia dos Pais, as categorias de destaque são:

� Moda e Acessórios

� Beleza e Saúde

� Eletrônicos e Informática

� Farmácia e Saúde

� Bebidas

� Petshop

� Esportes e Suplementos

� Games

" Oportunidades
não surgem.
É você que as cria.
Chris Grosser

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Davi Hoffmann

Mestre em Empreendedorismo pela FEA-USP,

MBA em Gestão Financeira pela FGV e graduado
em Administração de Empresas pela FEA-USP.
Com anos de experiência no mercado privado
trabalhou como gestor, líder de projeto ou analista
em empresas líderes de seus segmentos de
atuação como: Bioagri – a Mérieux NutriSciences
Company, Telefônica, Medial Saúde, Maxblue by
Deutsche Bank, nas áreas de assessoria executiva,
planejamento e controle, CRM, marketing, produtos,
vendas, informações gerenciais e suprimentos.
É sócio da DHoffmann Gestão e Inteligência de
Negócios, palestrante, conselheiro e especialista em
projetos de alto impacto em PMEs com ênfase em
gestão financeira, gestão comercial, planejamento e
controle e planejamento estratégico. É pesquisador
na área de crescimento empresarial e escalabilidade.

Rodrigo Nakagaki

Formado em administração de empresas pela FAAP

e pós-graduação pela UC Berkeley em e-business.
Trabalhou no mercado financeiro em bancos como
Deutsche Bank, Maxblue by Deutsche Bank e
Unibanco-Itaú. Abriu um e-commerce de produtos
de beleza em 2004 de seu próprio quarto vendendo
pelo Mercado Livre. Após rápido crescimento de
vendas, largou o mercado financeiro para entrar de
cabeça no mundo digital. Criou a marca Cabeleza,
que vendia produtos para cabelo e beleza, vendendo
cerca de R$70 milhões para mais de 300 mil
clientes e cerca de 400 mil pedidos, e investiu
mais de R$8 milhões na mídia online. O negócio
foi vendido, porém hoje não existe mais. Em 2018
constituiu a Nakarod E-commerce Consulting que
ajuda empresas a venderem online. Com mais de 40
clientes, desenvolveu uma metodologia própria para
estruturar e escalar as vendas destas lojas.

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" Comece onde
você está.
Use o que você
tem. Faça o que
puder.
Arthur Ashe

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