DESENVOLVEDORES ONLINE: UM RELATÓRIO

QUANTITATIVO SOBRE O IMPACTO CAUSADO

PELOS DESENVOLVEDORES
EM UM E-COMMERCE
Everton Wagner de Gois Obalski¹
Fabricio Vilela da Silva
Guilherme Cruz
Guilherme Fantin
Luiz Henrique Dos Passos
Aluísio Anderson da Silveira²

1. INTRODUÇÃO

Você sabe qual o impacto do desenvolvedor no seu e-commerce? Nesse trabalho ficará clara
a importância do desenvolvedor utilizar das boas práticas da usabilidade ao desenvolver um
website, serão abordadas algumas questões que implicam no bom funcionamento de uma página
web, assim como também será introduzido alguns conceitos necessários para que uma boa aplicação
seja atraente ao público mas também segura, já que sabe-se que hoje em dia há muitas pessoas e
organizações que são/estão mal-intencionadas e podem acabar aproveitando da fragilidade do site,
aplicação ou da ingenuidade de algum usuário. Todas essas informações serão de grande
importância e podem ajudar a garantir o sucesso do seu site ou negócio online, também serão
abordadas informações e estatísticas que comprovam as coisas que os usuários mais odeiam em um
website.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Com a necessidade Humana de se comunicar a longas distâncias e repassar várias

informações, entre si ao longo das décadas, Os meios de informação evoluíram, do telégrafo ao
telefone, e assim deu-se início a era da internet, que hoje em dia e a maior base de informação e
conhecimento humano. A World Wide Web mais conhecida como “www”, facilitou a propagação da
rede mundial de computadores, e tornou a internet o meio de comunicação mais utilizado
atualmente pela humanidade, o que torna mais fácil nossas vidas e facilita a criação de novos
negócios, novas tecnologias, e novas maneiras de mudar o mundo em geral. A internet é a base de
uma nova forma de interação humana não permitindo mais estar de fora dessa tecnologia.

1 Nome dos acadêmicos

2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Análise e Desenvolvimento de Sistemas (FLC2768) -
Prática do Módulo III - 07/12/21.
 Segundo DEITEL, STEINBUHLER, DEITEL (2004, p. 5):
A Internet e a World Wide Web certamente serão relacionadas entre as mais importantes
criações da humanidade. A Internet mescla computação e tecnologias de comunicação. Torna o
nosso trabalho mais fácil e as informações instantâneas e convenientemente acessíveis em todo o
mundo. Possibilita que pessoas e empresas possam se mostrar em todos os lugares e transformou o
modo de se fazer negócios.
Nos dias atuais, a internet se mostra muito além de um canal de comunicação e
entretenimento, as possibilidades oferecidas por esse tipo de comunicação são quase que infinitas,
ela vai muito além das mídias tradicionais (tv, jornal, radio), seu alcance e sua adaptabilidade é
incomparavelmente superior. Um dos maiores trunfos fornecidos por esse meio de comunicação é o
marketing, rápido, barato, e sua propagação é gigantesca e abrangente, afinal, todo mundo sabe ou
já tentou fuçar em um celular, não é mesmo?
Sabendo disso muitas empresas, no mundo usam desse artificio para promover seus produtos
e serviços, visto que, como foi informado anteriormente a internet proporciona muito mais
possibilidade de atingir o público do que um meio de comunicação mais tradicional.
No passado as páginas de internet não possuíam conteúdo relevante, e o que tinha era pouco
intuitivo, onde o design passava a ser quase que inexistente. Devido a esses motivos a internet não
foi utilizada para canal de publicidade e/ou comercial inicialmente. Porém, agora os tempos são
outros, e aquele canal que em outros tempos não era bem-visto por empresas para exposição e
divulgação de seus produtos e serviços acabou evoluindo, as tecnologias evoluíram, as pessoas
também, passaram a ser mais exigentes, necessitando de processos mais ágeis, de novas
funcionalidades e de conteúdo que agregue em algo.
Com essa evolução toda que ocorreu, as empresas, necessitando atingir mais variedade de
público, e também mais público em quantidade, começaram a se adaptar, deixando as mídias
tradicionais de lado e incorporando-se no mundo digital, o famoso E-Commerce.
O E-Commerce, é o comércio feito digitalmente, onde empresas postam seus produtos e
serviços em páginas da internet, e os consumidores adquirem os mesmos. Para um e-commerce ter
sucesso é necessário que ele seja fluído e objetivo, e aí entra a tal da USABILIDADE.
Com todos esses avanços proporcionados pela tecnologia, os usuários também acabam
evoluindo e ficando mais exigentes, sempre buscando mais e mais avanços, tanto na parte visual
dos sites e aplicações quanto na agilidade e acessibilidade. São variados tipos de usuários, que
possuem variados tipos de necessidades e exigências. E algo que é indispensável para todos esses
usuários, desde o jovem Gamer até o executivo dono de uma megaempresa, é a segurança. São
variados os golpes que um usuário inexperiente, ou um sistema fragilizado podem sofrer,
normalmente os golpes mais comuns são disseminados através do comercio eletrônico, pois é ali
que toda pessoa acaba tendo que usar seus dados pessoais, número de cartões, entre outros dados,
que para uma pessoa mal-intencionada são de extremo valor. Segundo Salvador (2012, p. 09) “A
cada dia que passa, o consumidor virtual fica mais ligado nas artimanhas do comércio eletrônico.
Ele sabe que não pode ser ingênuo e que é preciso ter certos cuidados antes de realizar uma
transação on-line [...]”.
Deve-se ter em mente que a criação de um negócio de e-commerce se baseia em vários
fatores de risco e sucesso, e delimitar todos para que não se tenha nenhuma surpresa no decorrer da
vida de empresa.
Um dos fatores críticos para uma loja virtual ou e-commerce, é se cercar de bons
fornecedores de produtos e estar atento a demanda dos clientes, também antes de iniciar o e-
commerce deve-se criar um plano de negócio, nessa etapa deve-se conhece-lo, estudar e identificar
as oportunidades, determinar metas de curto, médio e longo prazo, estruturar a ação de marketing
on-line tendo como área de atuação as mídias digitais, tais como Facebook, Instagram e Whatsapp,
meios de marketing de baixo custo, grande capilaridade e alto poder de engajamento.
Tendo essas ações delimitando a criação do e-commerce, pode se assegurar a criação de um
negócio com alto nível de sucesso.

Para conseguir um bom retorno de vendas, quem planeja inaugurar seu comércio eletrônico
deve conhecer e estudar as oportunidades, para não perder o foco. Além do que, uma vez
que a loja esteja no ar, deve saber investir em ações de marketing on-line efetivas e de
baixo custo para poderem ter fôlego financeiro para crescer. Essas ações são essenciais para
atingir o breakeven operacional (SALVADOR, ano 2012, p. 09).

Outro fator muito importante tanto para um site comum quanto para um e-commerce é em
relação a como ele deve ser construído, tendo em vista os pontos importantes já citados acima
como, segurança, agilidade (fluidez), e acessibilidade, é importante também o desenvolvedor ter um
pouco de empatia, o colocar-se no lugar do usuário, ou será que ele gostaria de uma tela cheia de
poluição visual? Segundo pesquisas, as práticas mais comuns adotadas por alguns desenvolvedores
e mais odiadas pelos usuários referente a uma aplicação são: Janelas pop-up que acabam além de
trazer um incomodo na hora da navegação, acabam sem querer induzindo o usuário a cometer certos
erros, as vezes clicando numa outra janela ao tentar fechar essas janelas pop-up ou clicar em um
link malicioso posicionado estrategicamente para que ao tentar clicar para fechar o usuário acabe
clicando nesses links, entre outros incômodos gerados pelas mesmas. Continuando a se basear na
pesquisa, outras práticas adotadas pelos desenvolvedores e, também muito odiada pelos usuários,
referente a uma aplicação seria o carregamento lento da página ou aplicação, uma das coisas mais
fundamentais para um bom site é que a navegação seja fluida e que ele seja responsivo – ou seja, se
adapte a qualquer resolução de tela, pois o site deve atender os mais diversos usuários. Além disso,
a maior prioridade é fazer com que o carregamento leve menos tempo possível para uma boa
aplicação. Deve-se ter em mente o seguinte: boa parte dos usuários chegam no site através de
anúncios em redes sociais, e a demora e falta de fluidez de aplicação faz com que saiam do site sem
nem o ver por completo, ficando somente na página inicial. Usuários apontam que anúncios, avisos
e pop-ups que não tem um botão fechar são de extremo incomodo e muitas vezes responsáveis pela
perda de interesse do público ao conteúdo principal do website, pois tudo o que não tem um botão
fechar acaba tomando tempo do usuário e fazendo com que o mesmo desvie sua atenção, esses
anúncios e/ou pop-ups só fecham se caso o usuário aguarde determinado tempo ou clique no
anúncio que por sua vez abre uma nova janela no navegador e acaba tirando ainda mais a atenção
do usuário, por este motivo o desenvolvedor deve sempre tomar conhecimento das boas práticas de
usabilidade para não perder clientes.

Pesquisa de Satisfação

Fonte: Autor CAMPANO (2009), JM DIGITAL Disponível em: http://www.jm-digital.com.br/.

Acesso em: 05/11/2021.

Enfim, são várias as necessidades dos usuários e varias as possibilidades de melhorias que
os sites e aplicações devem ter, sempre pensando na segurança e melhoria continua, tendo em vista
que o usuário é um cliente, e como sempre dizem “o cliente tem sempre razão”.

3. RESULTADOS E DISCUSSÕES
 Neste Trabalho e dada a conclusão em que, a utilização do e-commerce resulta em inúmeras
vantagens tanto para empresa quanto para o cliente. A usabilidade facilita a interação entre o
usuário e a empresa visando ser uma experiência o mais agradável possível para o usuário, e o mais
importante para prender a atenção do cliente no site da empresa é a facilidade de utilização.
O comércio eletrônico é de natureza global, envolvem diferentes nichos, consumidores,
culturas organizacionais, entre outros. O ponto comum entre os que participam desse conceito é a
mudança; aliás, tudo é sujeito à mudança, ainda mais em algo relacionado a tecnologia, uma área
em constante aprimoramento, desenvolvimento e atualização.
Dessa forma, visa perceber a necessidade de um site de fácil navegação e utilização, mas
sempre tendo atenção com a segurança, pois as informações tanto do cliente como da empresa
podem-se tornar vulneráveis a invasores, levando em conta como funcionam e a importância para
cada empresa. Com isso as empresas estão se consolidando nesse mercado e atendendo as
necessidades dos clientes, que cada dia mais fazem uso da facilidade das compras pela internet.

4. REFERÊNCIAS

DEITEL, Harvey; STEINBUHLER, Kate; DEITEL, Paul. Livro E-Business & E-

Commerce Para Administradores. Rio de Janeiro: Pearson, 2004.

SALVADOR, Mauricio. Como abrir uma loja Virtual de Sucesso. Rio de Janeiro:
Gramma Livraria e Editora, 2010.