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certificações
A ITIL (IT Infrastructure Library) surgiu na década de 1980, desenvolvida inicialmente pela
CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), atual OGC (Office of
Government Commerce), orgão do governo britânico responsável por organizar e melhorar os
processos dentro dos departamentos do próprio governo.
Com o passar do tempo, outras empresas e entidades do governo perceberam que as práticas
sugeridas pela ITIL poderiam ser aplicadas em seus processos de TI também. Assim, na
década de 1990, a biblioteca tornou-se um padrão ganhando várias adaptações de grandes
empresas como Microsoft, IBM e HP.
Como o próprio nome diz, a ITIL é uma biblioteca formada por uma série de livros que
abordam os assuntos componentes de seu framework. Os livros são:
Outra entidade envolvida com a ITIL é o ITSMF (em português: Fórum de Gerenciamento de
Serviços em TI), orgão promove a troca de informações e experiências entre empresas que
trabalham com Gerenciamento de Serviços em TI. O ITSMF é colaborativo; seus associados
podem contribuir com o desenvolvimento dos assuntos debatidos em eventos promovidos
pelo fórum. O site oficial do ITSMF no Brasil é www.itsmf.com.br.
Como funciona:
Não podemos dizer que o ITIL é uma metodologia, já que suas melhores práticas são
totalmente flexíveis e metodologias são mais rígidas e não permitem muitas adaptações. Uma
frase bastante citada por profissionais especialistas em ITIL é: “Na ITIL tudo pode, nada
deve”. Isso ocorre porque toda a coleção de boas práticas da ITIL é formada por experiência
de vários profissionais da área de TI que provaram na prática as ações em suas empresas e
obtiveram sucesso. Seguindo a tendência natural da administração, não existe uma receita de
bolo para gerir uma empresa ou setor, cada qual tem suas especificidades e detalhes.
Portanto, a ITIL é totalmente fléxivel para que cada profissional extraia dela somente o que
lhe beneficiar.
Entretanto, a ITIL suporta sistemas de qualidade através da descrição clara dos processos e
das melhores práticas em Gerenciamento de Serviços em TI. Não podemos “implantar” a
ITIL, mas podemos implantar o Gerenciamento de Serviços em TI utilizando as boas práticas
da ITIL.
Certificações:
As certificações ITIL são mantidas pelo EXIN (Examination Institute for Information Science)
e pelo ISEB (Information Systems Examinations Board), ambas organizações sem fins
lucrativos. O desenvolvimento das certificações foi feito em parceria com o OCG e o ITSMF e
culminou em três níveis de certificação: Foundation, Practitioner e Manager.
Practitioner: Nesta certificação é pré-requisito ter um curso oficial reconhecido pelo ISEB
ou EXIN e certificação Foundation. O curso geralmente dura em torno de três dias e aborda
alguns processos específicos da ITIL, sendo ideal para quem vai trabalhar na implantação
operacional do projeto. A avaliação é feita dentro do curso.
Manager: Voltado para gestores de TI que terão uma visão ampla e aprofundada em todos os
processos da ITIL. O exame é ideal para quem pretende ser consultor dessa área. Os pré-
requisitos são um curso oficial, que dura em torno de duas semanas (e por isso é
extremamente caro) com workshops e preparações e a posse da certificação Foundation. Não
é preciso ter a Practitioner nesse caso.
www.profissionaisti.com.br
http://www.profissionaisti.com.br/2011/05/intro
ducao-ao-itil-como-surgiu-no-que-consiste-e-certif
icacoes/
http://goo.gl/ngssK