Conteúdo sobre qualidade total e gestão

Folha de Verificação
Reclamações de Clientes
EMPRESA
MOTIVO RECLAMAÇÂO A B C

Atraso na Entrega
14 7 6
Entregas não estao sendo feitas
conforme o especificado 4 0 0

Resitência não conforme

3 5 2

Diâmetro não conforme

12 7 8

Erros na Fatura
1 3 0

Assistência Técnica Ineficiente

2 1 3
TOTAL 36 23 19
OUTRAS TOTAL

3 30

0 4

1 11

2 29

0 4

1 7
7 85
 Conteúdo sobre qualidade total e gestão

Motivos de Reclamações de Cliente

1 Atraso na Entrega
2 Entregas não estao sendo feitas conforme o especificado
3 Resitência não conforme
4 Diâmetro não conforme
5 Erros na Fatura
6 Assistência Técnica Ineficiente
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Total % % Acum
30 35% 35%
4 5% 40%
11 13% 53%
29 34% 87%
4 5% 92%
ATUALIZAR
7 8% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
85
 PRINCIPAIS FALHAS Total % Sobre Total % Acum
1 Matéria Prima 4 3% 3%
2 Inspeção Final 4 3% 6%
3 Sistema/Maquina 5 4% 10%
4 Preparação de Maquina 28 22% 32%
5 Reclamação 36 28% 60%
6 Operacional 52 40% 100%
129

45% 120%

40%
40%
100%
100%
35%

30% 28% 80%

25%
22% 60% 60%
20%

15% 40%
32%
10%
20%
5%3% 3% 4%
10%
6%
3%
0% 0%

% Acum % Sobre Total

 6%
3%
0% 0%

% Acum % Sobre Total

 120%

40%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
0%