Procedimento de System Recovery

Samsung
 Resumo

Caro treinando, a partir deste ponto vamos iniciar Módulo de system recovery com ênfase em
recuperação do sistema operacional do HDD, mais tela Smart UX Center (touch screen).
Neste módulo vamos aprender passo a passo sobre o processo de instalação do software dos
equipamentos Samsung multixpress.
Convidamos você caro treinando a embarcar conosco nesta jornada de aprendizagem e conhecimento.

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System Recovery

O que é o System recovery

A Recuperação do Software ajuda a restaurar arquivos do sistema do equipamento para um ponto

anterior no tempo. É uma forma de desfazer alterações do sistema, sem afetar os arquivos padrões do
equipamento.

Às vezes, a instalação de um programa ou ApK pode causar uma alteração inesperada no equipamento
ou fazer com que o software se comporte de modo imprevisível. Geralmente, a desinstalação do
programa ou ApK corrige o problema. Se a desinstalação não corrigir o problema, você pode tentar
restaurar o sistema do equipamento, para que o mesmo volte funciona corretamente.

A Restauração do Sistema usa um recurso chamado proteção do sistema para criar e salvar
regularmente pontos de restauração no equipamento. Esses pontos de restauração contêm informações
sobre as configurações do Registro e outras informações do sistema.

Os backups de imagem do sistema armazenados em discos rígidos também podem ser usados para
Restauração do Sistema, assim como os pontos de restauração criados pela proteção do sistema.
Mesmo que os backups de imagem do sistema tenham seus arquivos de sistema e dados pessoais, os
seus arquivos de dados não serão afetados pela Restauração do Sistema.

A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup de arquivos pessoais, portanto, ela não pode
ajudá-lo a recuperar um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado. Você deve fazer backup dos
seus arquivos e dos dados importantes.

O menu Opções de Recuperação do Sistema contém várias ferramentas, como Correção de Inicialização,
que podem ajudar a recuperar o sistema de um problema

Nota: Um processamento que ocorre após uma queda do sistema, de modo a recuperar a operação
normal do sistema. A recuperação do sistema acontece após a inicialização do sistema operacional.
Algumas vezes, é necessário que as tarefas que estavam sendo processadas no momento da queda do
sistema tenham que ser refeitas e que as estruturas contidas na memória durante a queda sejam
reconstruídas

Quais são às opções de recuperação do sistema

Nosso equipamento e composto de recuperação do sistema contendo várias ferramentas como

formatação do HDD, Reparo do HDD, Instalação do Software da tela Touch Screen. Esses conjuntos de
ferramentas está no HDD e na tela Touch. Lembrando que existe um diferencial de software. No HDD
tem um software diferente da tela touch, mais ambos se conversam no momento da operação do
equipamento.

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Capítulo 1

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 Procedimento de System recovery

Introdução

Nestes capítulos vamos verificar os passos necessários para efetuar uma recuperação do sistema instalado
no HDD e tela touch screen.

Requisitos

Toda atualização ou recuperação de software tem alguns requisitos quanto às configurações do Hardware
e do Software.
Vamos neste ponto ver quais são as exigências e configurações quanto à recuperação de software do HDD
e tela.

Item Equipamentos/ arquivo / Documentação Requisito para recuperação

Cosmos Color : CLX-9250, CLX-9230 HDD instalado no equipamento.
Cosmos Mono : SCX-8030, SCX-8040
Cabo USB extensor
Cosmos R Color : CLX-9352, CLX-9252
Cosmos R Mono : SCX-8230, SCX-8240 Pen drive
Polaris Color : CLX-9201, CLX-9301
Polaris MonoXOA : SCX-8128NX
Evergreen : CLX-8640, CLX-8650
X4300 Series : SL-X4220, SL-X4250, SL-X4300
K4350 Series : SL-K4250, SL-K4300, SL-K4350
Hardware M5370 Series : SL-M5370, SL-4370
M4580 Series : SL-M4583, SL-M4580
X7600 Series : SL-X7400GX, SL-7500GX, SL-
X7600GX,SL-X7400LX, SL-X7500LX,
SL-X7600LX
K7600 Series : SL-K7400GX, SL-K7500GX, SL-
K7600GX, SL-K7400LX, SL-K7500LX,
SL-K7600LX
C2680
M4080

. hds (Atualização completa) Pen-driver (Formatado em Fat 32)

Extensão do .ehd (Recovery HDD) Com o arquivo descompactado na raiz do
arquivo . img (Recovery smart UX “Touch Screen”) dispositivo.

BTSP (Samsung). Somente Suporte

Base de Dados FTP (ftp://ftp.simpress.com.br) ftp://ftp.simpress.com.br/Firmware/

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MOMENTO CONHECIMENTO

Antes de efetuamos o system recovery, podemos efetuar uma atualização de firmware do

equipamento.

Para que a tenhamos um equipamento em estado de funcionamento normal em um ambiente

corporativo, e necessário que o mesmo tenho seu firmware atualizado. Lembrando que temos alguns
clientes que possuem um firmware customizado. Para que ocorra uma comunicação eficaz entre
softwares e hardware Samsung entre outros aplicativos tenhamos que se atentar em atualizações de
firmware.

Como fazer uma atualização de firmware em nossos equipamentos Samsung?

Vamos verificar no tópico Procedimento para atualização de firmware de equipamentos

Samsung MultiXpress, os passos de como fazer.

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 Procedimento para atualização de firmware de equipamentos Samsung
MultiXpress.
Seu equipamento encontra-se com firmware atualizado?

Nota: Para execução do procedimento Baixo o Usuário Logado no equipamento, deve ter privilégios de
Administrador.

Temos dois modos de atualização de firmware.

1 – Via SWS (Sync Thru Web Serve)

2- USB (utilizando Pen-drive)

Via SWS

Acesse a página via IP ou Host Name

1. Clique em Menu I.E Internet Explore

2. Digite na barra de endereço o IP correspondente ao equipamento desejado

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3. Pagina SWS (Sync Thru Web Service) Página da web do equipamento

4. Faça o LOGIN de Administrador nesta página para ter acesso a atualização de firmware.

5. Coloque usuário e senha na janela aberta (ID: admin Pal-Passe: Simpress1934@)

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6. Utilize os botões superior para acessa manutenção.

7.
8.
9.
10.

11. Caso o Windows solicite para Reiniciar o Computador, selecione Reiniciar Agora, se o mesmo não

7. Verifique na página a versão atual do firmware. (Imprima no equipamento uma página de

configuração antes de começar a atualização, caso não consiga anote a versão).

8. Acesse o menu lateral na opção aplicação.

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9- Clique no menu Adicionar

10- Localize o arquivo do firmware no botão procurar.

Obs.: Só coloque o arquivo do firmware descompactado, para que o mesmo seja atualizado com êxito.
Extensão do arquivo (.hds)

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11- Aguarde o processamento do firmware na tela do SWS

12- Após carregar o firmware, na tela do SWS. Temos a opção de atualizar somente as opções que
são atualizáveis, ou substituir mesmo as com a mesma versão.

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 13- Após selecionar a opção desejada na atualização, aguarde a tela do SWS carregar o firmware
para memória interna do equipamento.

Obs.: Caso ocorra erro, faça novamente o procedimento.

Aguarde o Computador Reiniciar e após isto o procedimento está finalizado.

14- No equipamento em questão aparecerá na tela (Touch screen) a seguinte informação

Obs.: Aguarde o carregamento do firmware no equipamento.

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15- Após esse procedimento o equipamento irá reiniciar, até duas vezes dependendo da versão instalada.

Obs.: Retire uma página de configuração para verificar a versão atualizada

16- Equipamento encontra-se atualizado.

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Como retirar a página de configuração?

Nota: Retirando uma página de configuração.

1- Toque na opção configuração.

2- Navegue com o menu lateral até a opção relatório (Report). Marque a opção configuração,
depois imprimir.

Acabamos de rever no nosso momento conhecimento o procedimento de atualização de firmware via

SWS.

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 Procedimento de atualização de firmware via USB
Tenha um Pen-drive em mãos com arquivo de firmware. hds descompactado, o seu dispositivo de
memória (Pen-drive) terá que está com uma formatação na velocidade de FAT 32, para que tenha êxito
em sua atualização.

Exemplo: Arquivo descompactado

Arquivo compactado

1- Insira o Pen-drive na porta USB, aguarde o reconhecimento

Obs.: Após o reconhecimento do pen-drive, pode fechar a mensagem no botão cancelar.

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2- Toque no botão configuração

3- Navega no menu configuração até o botão Gerenciamento de Aplicativos (Application

Management)

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4- Ao tocar no botão de gerenciamento de aplicativo, e necessário efetuar login como
administrador
ID/senha

admin
simpress1934@

5- Clique no botão instalar

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 6- Utilize a opção USB na janela aberta.

Comunicação USB

7- Localize o arquivo. hds descompactado para atualização.

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8- Após aparecer a janela de instalação clique em OK

9- Aguarde o carregamento do firmware no equipamento.

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 10-- Após carregar o firmware, na tela. Temos a opção de atualizar (Instalar) somente as opções que
são atualizáveis, ou substituir mesmo as com a mesma versão.

10- Aguarde a instalação do firmware.

11-Após esse procedimento o equipamento irá reiniciar, até duas vezes dependendo da versão
instalada.

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Capítulo 2

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 Procedimento de System recovery do HDD

Para que seja possível saber o que está acontecendo com o equipamento referente ao HDD, podemos
verificar se apresenta erro de HD na tela ou não.

Lembrete: Todos os erros que começarem com a letra S refere-se ao sistema do equipamento.

Veja alguns exemplos abaixo:

Podemos consultar no manual de serviço o capitulo 4 (Troubleshooting) veja abaixo principais erros

Porém, a partir de agora é possível fazer com que as Impressoras instaladas via USB se comuniquem com
os programas responsáveis por coleta de contador.

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Preparação do arquivo de recuperação do HDD

Tenha um Pen drive com espaço suficiente para os arquivos de recuperação do HD.

Faça uma formatação no seu Pen drive em FAT 32

Faça download do arquivo no FTP Simpress

Coloque o arquivo correto, conforme o modelo do equipamento em questão a ser atualizado.

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Obs.: O arquivo de atualização do sistema do HD vem compactado. Descompacte o arquivo para que o
mesmo fique com a extensão de (. ehd) na raiz do Pen-drive

Exemplo:

Agora que o nosso Pen-Drive está pronto com arquivo descompactado, vamos dar continuidade ao nosso
procedimento. De recuperação do sistema do HDD.

Lembrando que existe 2 métodos para entrar em modo System Recovery HDD recomendado pelo
fabricante.

1º Método - Deixe a tampa lateral (direita) aberta + Pressionar botão Power no painel
(Manter Power pressionado durante 10 seg.)

Imagens do 1º método

Nota: Após executar procedimento acima, aparecerá a tela a seguir.

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 2º Método - Entre no modo Técnico (Tech Mode) -> Navegue até Função de serviços (Service Functions)
-> Depois acesse Recuperação do Sistema (System Recovery) -> toque na opção Todos (ALL)

1- Como o seu equipamento ligado pressione o botão Power, até aparecer a mensagem de desligar
o equipamento.
2- Pressione o dedo na janela conforme demarcado na figura.
Nota: Não pressione o dedo no botão cancelar e Desligar

Imagens do 2º Método

3- Após a função número 2 a mesma mostrará uma janela senha para serviço
4- Senha: 1934 – pressione Botão Feito (Done), após pressione o botão OK

1934

5- Navegue dentro da janela de serviços com os botões superiores até a opção função de serviços
(Service Functions)
6- Utilize a barra de menus lateral até Recuperação do Sistema (System Recovery) toque neste
botão.

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 7- Temos duas opções: fazer um reset no sistema ou recuperar o sistema, instalando novo software

Nota: No exemplo em questão modo selecionado é ALL (Todos), neste é possível executar o a recuperação do sistema,
ou seja, neste modo é possível instalar um novo sistema no equipamento. Já na opção SYS o equipamento executa a
recuperação do sistema por meio de uma partição oculta que há no HD, onde o equipamento cria um Backup do sistema
operacional atual.
Quando selecionar a Opção All ou a opção Sys?
A opção All deve ser selecionada quando o sistema operacional estiver corrompido, equipamento travado.
A opção Sys deve ser selecionada, quando por exemplo o equipamento estiver apresentando lentidão.

8- A seguir vamos dar continuidade ao processo de system recovery do HDD, lembrando que
utilizamos acima dois métodos de acesso a tela de recuperação do sistema (system recovery)

Vamos lá!

Estamos agora em nossa tela de recuperação do sistema (System recovery)

Selecionar a opção formatar HDD (HDD Format)
Pressionar na tela a opção próxima (Next)

Pressione no botão N (Password)

Entre com a senha de acesso a formatação do HDD

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Obs.: Apague com botão apagar () o,
Insira a senha: 1934

Pressione o botão OK

Utilize nesta tela a opção USB, pressione próximo (Next)

Nota: Insira o Pen-drive com arquivo “.ehd” descompactado.

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Após ter inserido o Pen-Drive.

Pressione próximo (Next).

Nesta tela aparecerá uma mensagem de aviso: Você deseja prossegui, o HDD será formatado.

Pressione próximo (Next).

Aguarde o carregamento de um novo software para HDD

Aviso: Não desligue o equipamento neste processo

Nota: Caso haja uma queda de energia, efetue o procedimento novamente.

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Após esse procedimento o equipamento irá reiniciar, até duas vezes dependendo da versão instalada.

Nota: Não interrompa este processo, até que o mesmo se estabeleça em modo de pronto.

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Capítulo 3

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 Procedimento de Recuperação da tela (Touch Screen)
Em primeiro lugar precisamos instalar o software em nosso desktop ou notebook.
Qual é esse software?

Nome deste software é Phoenix Suit, o mesmo sendo responsável por transmitir um software de
recuperação do sistema integrado na tela touch screen (Smart UX)

Nota: Lembrando que precisamos de um cabo extensor USB para recuperação da nossa tela no
segundo momento.

Faça download dos arquivos no FTP Simpress para recuperação da tela.

Coloque o arquivo correto, conforme o modelo do equipamento em questão a ser atualizado.

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Obs.: Lembrando que todos os equipamentos que possui a tela Smart UX terá a pasta OPE Recovery no
FTP.

Exemplo:

Após fazer download do software Phoenix Suit (14,0MB), vamos instalar.

Descompacte o arquivo em questão

Vamos instalar o software agora!

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Clicar em próximo (Next)
Escolha a pasta desejada para salva sua instalação, com a opção todos (Everyone).

Clicar em próximo (Next).

Aguarde a instalação.

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Nota: Poderá ocorrer uma notificação do Windows, no momento do carregamento do software.

Assistente de instalação de driver de dispositivo (Device Driver Installation Wizard) do Windows irá
automaticamente instalar um driver para reconhecimento do Android

Após clicar em concluir o assistente, irá aparecer uma tela de conclusão de instalação do software.

Clique em fechar (Close)

Agora é só clicar no ícone que se encontra na área de trabalho de seu computador, para podermos
utilizar o software instalado.

Nota: Poderá ocorrer uma autorização do Windows, por se tratar de um software desconhecido,
clique em ok

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Caso apareça a tela de atualização do Phoenix Suit para uma versão mais atual, faça a atualização.

Após clicar em Sim, aguarda a atualização.

Atualização feita.

Depois de instalarmos o software Phoenix Suit, vamos instalar um novo software na tela smart UX.

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Clicar no ícone que se encontra na área de trabalho de seu computador.

Aguarde a abertura do software.

OBS: Tenha o arquivo com a extensão (. img) de atualização pronto em seu desktop ou notebook.

Nota: Caso não tenha o arquivo faça o download. O mesmo deverá estar descompactado no local
salvo. Evite colocar o arquivo compactado para que não ocorra erro.

Antes de começar a transferir o arquivo (. img) vamos preparar o equipamento.

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Nota: Utilizaremos o equipamento ProXpress M 4580 FX como exemplo:

1º Passo – Com o equipamento em questão ligado vamos desmontar a tampa que se localiza abaixo
ou na lateral dependendo do modelo do equipamento, para podermos acessa os cabos de
alimentação e dados da tela Smart UX.

2º Passo -Após ter retirado a tampa lateral, vamos verificar os cabos de alimentação e dados da tela
Smart UX.

Nota: O equipamento deverá estar ligado para entrar no modo download.

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3º Passo – Desconecte os cabos de alimentação e dados da tela Smart UX.

4º Passo- Após remover os cabos com o equipamento ligado, conecte somente o cabo de força da
tela Smart UX com o botão Power da tela pressionado, até a mesma pisca 3 vezes em branco.

Nota: Neste momento não conecte o cabo de USB da tela Smart UX. Caso a tela não entre em modo
download, refaça o procedimento novamente. Lembrando que no momento que você entrar no
modo download, não será possível retornar para o modo normal.

Exemplo: Tela deverá pisca três vezes

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 5º Passo – Conecte cabo extensor USB na saída do cabo USB da tela Smart UX, mais a outra ponta no
seu Desktop ou Notebook.

Cabo extensor USB

6º Passo – Após ligar o cabo, abra o software Phoenix Suit, utilize os ícones superiores do software
na opção firmware

7º Passo – Utilize o botão “image” para procurar o arquivo de instalação (.img) e clicar no botão
atualizar (Upgrade)

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8º Passo – Aparecerá uma mensagem de Atualização de firmware do equipamento, clicar em sim
(Yes)

Nota: Caso apareça a mensagem de “Nenhum dispositivo conectado ” clica em OK, após aparecerá
outra mensagem de modo de falha, clicar em OK

Após o passo anterior, abrirá uma janela com as seguintes informações: Que refaça todo o
procedimento novamente ou clique em OK para seguir outro passo escrito na observação.

OBS: Retire o cabo do seu desktop ou Notebook e recoloque novamente. Utilizando esse
procedimento o mesmo irá reconhecer o dispositivo (Equipamento)

9º Passo – Ao realizar o passo anterior o software irá abrir uma janela com a seguinte mensagem:

Dicas: O formato obrigatório?

Caso force o formato ocorrerá o apagamento dos arquivos que estão faltando, por favor, faça um
backup de arquivos importantes!
Selecione Sim, entrar no modo de atualização formato.
Selecione Não, entrar no modo de atualização normal (Recomendado)
Utilizaremos a opção recomendada pelo fabricante.

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10º Passo - Aguarde o carregamento do firmware da tela Smart UX.

Nota: Neste momento a tela Smart UX do equipamento ficará apagada.

11º Passo - Após o termino do carregamento do firmware, aparecerá a janela de envio (upload)
concluído com sucesso. Clique em ok.

Feche o software Phoenix Suit.

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 O nosso equipamento irá reiniciar a tela Smart UX automaticamente até aparecer a sua imagem
principal conforme figura.

12º Passo – Recoloque o cabo USB da tela Smart UX em seu adaptador que liga até a placa principal.

13º Passo - Aguarde a tela Smart UX comunicar com a placa principal. Isso levará alguns segundos

Faça os testes necessário para que haja a comunicação e a interação da tela com o equipamento.

14º Passo – Prenda os cabos de comunicação e energia da tela, faça a montagem da tampa lateral

Este foi os procedimentos para recuperar o software de nossos equipamentos Samsung MultiXpress.

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 Conclusão
Estes capítulos finalizam os módulos de recuperação do sistema interno tanto da tela quanto do HD dos
equipamentos Samsung, com isto finalizamos o material de System Recovery.

Informações
System recovery 1ª Edição: 01/04/2016
Desenvolvido: Equipe de Treinamento e Desenvolvimento
Responsável Técnico: Instrutores do Departamento de Treinamento de Desenvolvimento

Fontes:
BTSP Samsung
Manual de Serviço Samsung

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