Faculdade de Ciências e Tecnologias

Curso de Engenharia em Tecnologias e Sistemas de Informação

Cadeira: Análise de Sistemas

Docente:
Helton General

Discente:
Custodio
Faizal Everessone André
Loide
Rosa Macave

Maputo março, 2022

1 - As razoes que levam as pessoas a sentirem que a sua privacidade esta a ser invadida pelo
serviço de monitoramento de chamadas de atendimento ao cliente e o facto do cliente sentir
que as suas informações estão a passar por mais de uma pessoa a informação deixa de ser
sigilosa, isto cria um receio por parte do cliente que esta preocupado e salvaguardar a
integridade de seus dados, também o facto de saberem que tem outras pessoas a ouvir isso
causa um pouco de desconforto por parte do cliente e isso faz com que ele não se sinta a
vontade para colocar as suas inquietações ou mesmo solicitar algum tipo de serviço;

2 - Uma das medidas de abrandamento do serviço de monitoramento de chamadas de

atendimento ao cliente são as aplicações e sites oficiais de empresas ou instituições que vão
substituindo a interação direita do cliente com o funcionário da empresa, temos também os
Chatbot de alguns mensageiros como o Whatsapp ou Facebook para atender o cliente com
um conjunto vasto de serviço de atendimento para as inquietações e preocupaçõesdo cliente;