Processos Decisrios Prof.

Valmir Almenara
Tomando Decises 3.1 Etapas do processo de tomada de deciso 3.1.1 Definio de Problema 3.1.2 Definio de objetivos 3.1.3 Criao de alternativas 3.1.4 Desdobramentos das alternativas

O que um Problema?
difcil de explicar precisamente o que um problema, mas podemos explicar como sendo uma questo que se prope a ser resolvida. Note que resolver um problema no necessariamente significa em se ter um mtodo para resolv- lo. Antes mesmo de se tentar buscar a soluo de um problema, deve- se responder as seguintes perguntas: Quais so os dados? Quais so as solues possveis? O que caracteriza uma soluo satisfatria?

O que um Problema? Exemplos

Uma pessoa que enfrenta um problema para satisfazer certos objetivos e no conhece que aes deve tomar para conseguir resolv- lo. Ento ao se resolver um problema identificamos os seguintes componentes: Um objetivo para ser alcanado,

um conjunto de aes pr- pensadas para resolver tal problema e a situao inicial do tal problema.

O que um Problema? Exemplos

Um problema de diagnstico mdico pode ser modelado da mesma maneira, seja: O problema "P" o diagnstico. O conjunto "B" d dados do problema so dados que o mdico obteve de exames com seu paciente O conjunto "C" da soluo o conjunto de todas as doenas possveis. Problema qualquer situao no solvida e que objeto de discusso, em qualquer domnio do conhecimento.

O problema deve ser formulado como pergunta

Esta a maneira mais fcil e direta de formular um problema e contribui substancialmente para delimitarmos o que o tema da pesquisa e o problema da pesquisa.

O problema deve ser claro e preciso

O problema no pode ser solucionado se no for apresentado de maneira clara e precisa.
Com freqncia, problemas apresentados de forma desestruturada e com erros de formulao acarretam em dificuldades para resolv- los.

Problema - Definies
Um projeto um Problema programado para ser solucionado Definir o problema e escrever um enunciado claro dele um pr- requisito bvio e importante para uma equipe eficiente de soluo de problemas. Vamos gastar algum tempo para discutir enunciados de problemas e identificar o que torna um enunciado bom. Para nosso propsito, definiremos problema como: Uma deficincia visvel no desempenho em um importante processo de fabricao, servio ou negcio, ou produto.

A partir desta definio um enunciado dever:

Descrever como o problema est relacionado com o desempenho da organizao

Enunciar o problema em termos que sejam visveis, especficos e normalmente mensurveis

Seja de um tamanho e complexidade que seja administrvel Estas trs caractersticas de um bom enunciado de um problema so importantes.

Mais a respeito de Problemas

Se o problema no enunciado em termos especficos e observveis, difcil corrigir a situao, porque no podemos estar absolutamente certos do que o problema, muito menos do que o causa.
Um problema um desvio entre o desempenho esperado e o desempenho real.

Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer:

Nunca d qualquer indicao prconcebida de qual pode ser a causa bsica Nunca afirme ou insinue um tipo particular de soluo Nunca una uma culpa a um problema

Uma deciso uma situao onde voc tem que fazer uma escolha. Em outras palavras:

voc tem vrias alternativas de boa qualidade e seu objetivo escolher a melhor delas Alguns bons exemplos de bons enunciados de deciso: Escolher a localizao de um novo depsito. Escolher quem deveria ser nomeado o lder do projeto. Escolher a qual fornecedor deveria ser concedido o contrato. Escolher o melhor candidato para a gerncia de Marketing. Escolher o melhor computador para o departamento de contabilidade.

Exerccio 1:
Relacionar 3 situaes onde voc tem que fazer uma escolha, onde as alternativas so relativamente claras e sua deciso ainda no foi tomada. 1:Decidir 2:Decidir 3:Decidir

Exerccio 1 (cont.):
Qual destas trs decises mais importante para voc? Vamos trabalhar na mais importante. Esquea as outras por enquanto. Que resultados voc quer atingir nesta deciso? Que resultados voc quer evitar nesta deciso? Que recursos voc dispe a aplicar nesta deciso?

Que recursos voc no deseja aplicar nesta deciso? Agora relacione diferentes alternativas que poderiam ser levadas em considerao nesta deciso (trazer todas as informaes disponveis para cada uma das alternativas abaixo sugeridas (relatrios, dados quantitativos, etc)): Alternativa A: Alternativa B: Alternativa C: Alternativa D: Alternativa E:

Exerccio 2:
Relacionar 3 situaes onde voc tem que fazer uma escolha, onde as alternativas so relativamente claras e sua deciso ainda no foi tomada. 1:Decidir: Escolher a localizao de um novo escritrio 2:Decidir: Escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores 3:Decidir: Escolher um profissional adequado ao nosso departamento para trabalhar na parte de suporte Qual destas trs decises mais importante para voc? Escolher a localizao de um novo escritrio

Exerccio 2:
Vamos trabalhar na mais importante. Esquea as outras por enquanto.
Que resultados voc quer atingir nesta deciso?

Local adequado para desenvolver o servio Ter oportunidade de ter toda a documentao centralizada Aumentar a organizao Aumentar a eficincia gerencial

Que resultados voc quer evitar nesta deciso?

Que no haja interferncias externas Que o rendimento do servio seja baixo

Exerccio 2:
Que recursos voc se dispe a aplicar nesta deciso? Deciso seja formada pela equipe Disponibilidade financeira Que recursos voc no deseja aplicar nesta deciso Interferncia de pessoas externas

Agora relacione diferentes alternativas que poderiam ser levadas em considerao nesta deciso (trazer todas as informaes disponveis para cada uma das alternativas abaixo sugeridas (relatrios, dados quantitativos, etc)): Alternativa A: Trocar do local atual indo para um prximo, alugado Alternativa B: Trocar do local atual indo para um prximo, comprado Alternativa C: Trocar do local atual indo para um mais distante, alugado Alternativa D:Trocar do local atual indo para um mais distante, comprado Alternativa E:Continuar no local atual, mudando o lay- out

Exerccios sobre enunciado de problema: Para cada um dos enunciados de problema pergunte Se um bom enunciado de Problema

Exerccio 2:

Se , indique como ele preenche as caractersticas de um bom enunciado de problema.

Se no, indique o que est errado com ele e escreva um bom enunciado dando o mesmo conceito geral, se possvel.
Um problema um desvio entre o desempenho esperado e o desempenho real. Padro: Qual o desempenho esperado? O que deveria estar acontecendo? Qual o padro? Real: O que est acontecendo na realidade? Qual o desempenho real?

Como Decidir
Estudaremos agora como o processo de tomada de deciso. Ele se constitui por cinco etapas seqenciais. Este processo comea com a identificao da situao e vai at Monitorao e feedback. Vamos quais as fases deste processo. Na maioria das vezes, esta ltima etapa de avaliao da eficcia da deciso o incio de um novo processo de deciso.

Etapas do processo de tomada de deciso

Identificao da situao e Diagnstico da situao Desenvolvimento de alternativas Avaliao [e escolha] de alternativas Seleo e implementao

Monitorao e feedback

Etapas do Processo Decisrio

Esse processo se divide em cinco etapas: 1 ETAPA: RECONHECIMENTO Identificao da situao Diagnstico da situao um a etapa mais difcil, pois precisamos reconhecer um problema ou oportunidade; Essa etapa fundamental porque, se no for bem feita, todo trabalho de uma equipe ser perdido; considerada a mais difcil das cinco etapas do processo decisrio.

Etapas do Processo Decisrio

2 ETAPA: PLANEJAMENTO Desenvolvimento de alternativas nesta etapa que so elaboradas as alternativas de ao. Fazse necessria a elaborao de alternativas porque a partir delas que uma deciso dever ser tomada, e sem elas, no existe deciso a ser tomada. Para facilitar a segunda etapa, foi desenvolvido um instrumento grfico, denominado rvore de deciso, que avalia as alternativas disponveis (esse processo normalmente usado quando h muitas alternativas a serem discutidas);

Etapas do Processo Decisrio

3 ETAPA: AVALIAO Avaliao [e escolha] de alternativas

Nesta etapa, dever ser feita anlise das vantagens e desvantagens das alternativas desenvolvidas. importante destacar que se deve avaliar as vantagens e as desvantagens de cada alternativa. Nessa etapa, deve-se utilizar senso crtico ao avaliar as alternativas;

Etapas do Processo Decisrio

4 ETAPA: DECISO E IMPLEMENTAO Seleo e implementao Agora o momento de selecionar a melhor alternativa. Uma vez escolhida, deve-se anunci- la com confiana e de forma decisiva, pois caso contrrio poder ser despertado um sentimento de insegurana nos outros. Para a implementao da alternativa escolhida, deve- se tambm, verificar o momento oportuno de implementla. um erro comum implementar a alternativa escolhida na poca errada.

5 ETAPA: CONTROLE

Monitorao e feedback
Para que se alcance os resultados desejados e para um bom controle do andamento do processo, faz-se necessria a avaliao dos resultados da deciso. Nessa etapa necessrio humildade, pois em se verificando que os resultados no atingiram o resultado esperado prefervel admitir o erro que manter a deciso, pois as conseqncias podero ser danosas.

Etapas do Processo Decisrio

4 ETAPA: DECISO E IMPLEMENTAO Seleo e implementao Agora o momento de selecionar a melhor alternativa. Uma vez escolhida, deve-se anunci- la com confiana e de forma decisiva, pois caso contrrio poder ser despertado um sentimento de insegurana nos outros. Para a implementao da alternativa escolhida, deve- se tambm, verificar o momento oportuno de implement-la. um erro comum implementar a alternativa escolhida na poca errada.

5 ETAPA: CONTROLE
Monitorao e feedback Para que se alcance os resultados desejados e para um bom controle do andamento do processo, faz-se necessria a avaliao dos resultados da deciso. Nessa etapa necessrio humildade, pois em se verificando que os resultados no atingiram o resultado esperado prefervel admitir o erro que manter a deciso, pois as conseqncias podero ser danosas.

Etapas do Processo Decisrio

5 ETAPA: CONTROLE Monitorao e feedback

Para que se alcance os resultados desejados e para um bom controle do andamento do processo, faz-se necessria a avaliao dos resultados da deciso. Nessa etapa necessrio humildade, pois em se verificando que os resultados no atingiram o resultado esperado prefervel admitir o erro que manter a deciso, pois as conseqncias podero ser danosas.

Deciso individual e coletiva na tomada de deciso Segundo Maximiano (2000), uma outra forma de se classificar as decises diz respeito ao grau de participao de pessoas. Algumas decises so tomadas individualmente enquanto outras so tomadas por grupos ou por meio de consultas a grupos. Vamos recordar que o processo de tomada de deciso evoluiu passando por duas fases caractersticas de evoluo. Inicialmente, as decises estavam centralizadas num nico decisor, em uma viso tradicional. A tomada de deciso no era exercida como uma ao global, de um todo.

Deciso individual e coletiva na tomada de deciso

Posteriormente, as decises comearam a ser realizadas em etapas, envolvendo diversos aspectos de cunho qualitativo.

De maneira geral, nos dias de hoje, cada vez mais passa a ser uma ao descentralizada e coletiva, haja vista, com a globalizao, como muitas vezes, no contexto mundial, as decises tomadas so cada vez mais tomadas em grupo.

Decises individuais
Vamos falar um pouco sobre decises individuais: Quando se toma decises individualmente, o tomador individual de deciso precisa considerar sistemas organizacionais relativamente abertos. Este tomador de deciso est sujeito s diversas foras ambientais e dispe dos seus prprios processos cognitivos para enfrent-las. Cada tomador de deciso tem uma percepo nica de uma situao caracterizada por determinado problema a ser resolvido.

Decises individuais
Esta imagem nica a percepo criada ou vivida pelo indivduo ou pelo seu sistema de valores. Estas percepes so resultados de suas experincias vividas no passado e no presente, sendo to singular como suas prprias impresses digitais. Estas experincias e valores individuais promovem certa propenso para decidir ou agir de determinada forma, diante de um problema em particular. O indivduo o ponto focal do Modelo do Sistema Aberto para tomar decises. Quanto mais o tomador de decises se dispuser a procurar novas alternativas e novas informaes, tanto mais aberto ser o processo de tomar decises.

Grupos e tomada de decises coletivas

Podemos dizer que grupos podem influenciar em tomadas de deciso individuais? De que maneira os grupos tomam decises? Vamos citar algumas vantagens e desvantagens da deciso do indivduo e do grupo como tomadores de decises

Grupos e tomada de decises coletivas

No deixe de ler e fazer o Exerccio

Favor ler o Estudo de Caso Contedo 7 Uma Mquina Movida a Razo Caso Reanult-Nissan.

Favor fazer os exerccios anexos a esta lio que esto no final do estudo do caso.