UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Comunicao Expresso de Mercado.

ATIBAIA 2011

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Comunicao Expresso de Mercado.

Nome do Aluno: ngelo Gabriel de Paula. RA : 1112586. Curso: Tecnologia em Logstica. Semestre: Primeiro.

ATIBAIA 2011

RESUMO O presente trabalho tem como finalidade, explorar os conceitos da comunicao empresarial, economia de mercado e a matemtica aplicada para um melhor desempenho da empresa, em um ambiente competitivo acirrado e globalizado. Assim o trabalho foca na empresa assumir a comunicao como funo estratgica, integradas ao processo de tomada de decises. Com essa iniciativa, a empresa define procedimentos a serem observados por todo o seu corpo funcional, sinalizando a sua disposio para tornar transparente quais so os seus objetivos, metas, misso e planos de ao. Palavras-Chave: Logstica, Polticas de comunicao, Economia.

ABSTRACT This paper aims to explore the concepts of corporate communications, market economics and applied mathematics for better performance. Then, the work focuses on the company to assume the role as strategic communication, integrated into the process of decision making. With this initiative, the company defines procedures to be observed throughout its workforce, signaling its willingness to make clear what are its goals, mission and action plans. Keywords: Logistics, Political Communication, Economics.

SUMARIO

1. INTRODUO...................................................................................................................................... 1 1.1.ESTUDO ................................................................................................................... 3 1.2. CARACTERIZAO DO PROBLEMA........................................................................................ 4 1.2.1. Definio do Problema. ................................................................................................................. 4 1.2.2. Formulao do Problema de Pesquisa .......................................................................................... 7 1.3. OBJETIVOS DO TRABALHO....................................................................................................... 7 1.3.1. Objetivos Especficos ..................................................................................................................... 7 1.4. ABRANGNCIA (ESCOPO) ......................................................................................................... 8 1.4.1. Simplificaes ............................................................................................................................... 8 1.5. PRODUTO FINAL ......................................................................................................................... 8 2. METODOLOGIA.................................................................................................................................. 9 2.1. DELINEAMENTO DA PESQUISA ............................................................................................... 9 2.1.1. Natureza do Estudo...................................................................................................................... 10 2.1.2. Mtodo Utilizado ......................................................................................................................... 10 3. PESQUISA BIBLIOGRFICA........................................................................................................... 11 3.1. LOGSTICA: DEFINIES E OBJETIVOS................................................................................ 11 3.2. O PLANEJAMENTO LOGSTICO.............................................................................................. 13 3.3. MODELAGEM DE REDES LOGSTICAS.................................................................................. 14 3.4. MODELO CONCEITUAL............................................................................................................ 15

Sumario

1.

INTRODUO A evoluo da logstica deve-se as empresas e organizaes que comearam a captar e adaptar as mudanas. Em 1960, a logstica tinha principalmente, uma vertente operacional, isto , era vista como sistemas de atividades integradas. Nos anos 70, passou a ser caracterizada por ter uma rea funcional e estratgica. Nos anos 80, a logstica passa a ser vista com servio, comearam a aparecer os sistemas logsticos, e nos anos 90, surge a gesto da cadeia logstica. Finalmente, na atualidade, a funo logstica interage basicamente com quatro setores da empresa: marketing, finanas, controle de produo e gesto de recursos humanos, criando assim uma rede logstica. No entanto, em pleno sc. XXI, o conhecimento, explorao e aplicao empresarial na logstica, ainda esto longe dos tempos da logstica aplicada em estratgias de guerra. Com essa nova realidade de mercado, as empresas precisam evoluir seus conceitos de logstica, e incorporar e utilizar preceitos de marketing e planejamento, aliado aos estudos financeiros, transformando a logstica num assunto multidisciplinar, onde se encaixa em todos os nveis organizacionais e de gesto com estratgias empresariais, pois se envolve com inmeras atividades e inseridas em decises importantes com ateno principal das diretorias e gerencias das empresas. Inicialmente a logstica era tratada de forma mais funcional, integrando as diversas funes internas da empresa. Com o novo modelo administrativo atual, a logstica tem uma funo abrangente, como elo entre fornecedores e clientes. Este trabalho visa despertar a importncia e a influncia, que o sistema econmico

de um pas exerce sob o desenvolvimento organizacional, o aspecto poltico relevante. Com o fracasso das economias centralizadas e planificadas e a derrocada de ditaduras em todo o mundo, a democracia fortalece a sociedade e os setores organizados, que passam a exercer presso sobre governos e corporaes. Antes vistas com desconfiana e descrdito, as organizaes no-governamentais tornaram-se parceiras das empresas e dos governos na busca de solues para os problemas enfrentados pela humanidade.

Tudo isso est redefinindo as novas vantagens competitivas das empresas. Cada vez mais, elas se diferenciaro uma das outras pela postura tica em suas relaes com o mercado, com os diversos pblicos e com a comunidade de um modo geral. Dentro desses novos paradigmas, crescero mais as empresas que souberem atender s expectativas e necessidades mais amplas da sociedade. Grandes economistas sempre afirmaram que a responsabilidade de um negcio maximizar o lucro de seus acionistas. No erraram, porque, assim procedendo, as empresas cresceram, atraram capital e criaram riqueza e desenvolvimento. Hoje, porm, isso no basta para garantir o sucesso de um empreendimento. Cada vez mais, funcionrios, fornecedores, clientes e a comunidade esto sendo vistos como scios do negcio, contribuindo para o crescimento das corporaes e compartilhando seus resultados. Alm de produtos e servios de qualidade e preos justos, as corporaes tm de apresentar valores ticos. Portanto, buscar o entendimento dessa interao atravs de uma metodologia matemtica e financeira, tornando comum aos colaboradores os resultados e objetivos a serem alcanados atravs da comunicao. E aos nossos clientes, fazer saber preocupao da organizao, de se manter uma poltica de qualidade e social.

1.1 OBJETO DE ESTUDO Encontrou-se uma oportunidade de realizar um trabalho multidisciplinar, combinando a comunicao empresarial, economia de mercado e a matemtica aplicada com objetivo de analisar estratgicas para melhorias na empresa escolhida CBN VEDAES COMERCIAL BRASILEIRA DE VEDAES. A idia de criar a CBN surgiu em 1987, com o interesse do jovem fundador em participar do mercado na regio de Guarulhos-SP em total ascenso na poca. Atravs de uma pesquisa mercadolgica, verificou-se a necessidade de uma empresa com profundos conhecimentos e especializao em sistemas de vedaes hidrulicos e pneumticos, afim de industrializao, comercializao e prestao de servios.

Fundada em 1988, em sociedade com um engenheiro da regio, a CBV Comercial Brasileira de Vedaes, com a Filosofia de Trabalho baseada em excelncia profissional, aliando prtica e conhecimento, preos competitivos e altos padres de qualidade na prestao de servios, comprometida com os resultados de seus clientes. Em 1993, iniciou a fabricao prpria de vedaes, podendo oferecer ao mercado peas especiais sob medida e sob desenho, desenvolvendo projetos inovadores para sistemas de vedao. Em 2000, inicia o projeto para internet, disponibilizando aos clientes e representantes o estoque de produtos, informaes tcnicas e servios disponveis. Atravs do domnio www.vedacoes.com.br possibilitamos um estreitamento de relaes entre a CBV e seus clientes. Hoje, seu maior diferencial esta na praticidade, com a disposio das informaes do estoque via ON-LINE, com a opo de e-commerce e e-business. Para usurios cadastrados, disponibilizam um login e senha de acesso, para a disposio de servios de engenharia, desenvolvimento de aplicaes, assistncia tcnica e almoxarifado. Para clientes e representantes, possibilita o acompanhamento de seus pedidos, produo, faturamento e a logstica de entrega.

Deposito

fabrica

1.2 OBJETIVOS DO TRABALHO Devido importncia que a comunicao empresarial, economia de mercado e matemtica aplicada representa fatores determinantes para o bom desempenho da empresa, caracterizando-se, cada vez mais como significativos fatores para a estrutura de custos, planejamento, crescimento e qualidade.

Nesse sentido, o trabalho tem por objetivo mapear todos esses fatores e seus procedimentos adotados para identificar uma possvel melhoria a serem feitas nos mtodos utilizados atualmente, podendo ento contribuir para essas importantes ferramentas a serem abordadas.

2 METODOLOGIA A metodologia utilizada para a execuo do estudo de campo e a bibliografia necessria para dar suporte conceitual s decises na pratica. Uma vez elaborado o modelo e revisados os estudos que, direta ou indiretamente, ser utilizada uma pesquisa de campo e, posteriormente, a analise dos resultados. O estudo se prope a verificar a elaborao de cenrios prospectivos utilizados no mbito da empresa em analise, bem como a estrutura voltada para essa atividade. Para tanto, so especificados, a seguir, os instrumentos de pesquisa utilizados, os procedimentos adotados para a definio da populao-objeto e a definio de sua amostra. Analisam-se tambm o processo utilizado para a coleta de dados, suas virtudes e limitaes. Olhar o futuro como sendo mltiplo e incerto o princpio que norteia a prospectiva. Os cenrios prospectivos so vises de futuro baseados nesses princpios, cujo objetivo fornecer ao tomador de deciso as melhores condies para definir suas estratgias em ambiente de grande incerteza. Segundo os autores pesquisados, o que justifica a utilizao de cenrios prospectivos a incerteza ambiental. Se no houver incerteza ambiental, no h necessidade de se trabalhar com cenrios para a definio de estratgias, basta fazer projees ou previses. Por fim, sero apresentadas as concluses finais e consideraes do presente trabalho, fazendo-se uma analise. 3. PRATICA DA COMUNICAO A Comunicao Empresarial uma atividade sistmica, de carter estratgico, ligados aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivos: criar onde ainda no

existir ou for neutra, manter onde j existir ou ainda, mudar para favorvel onde for negativa a imagem da empresa junto a seus prioritrios (Cahen, 1990) Para comear entender a comunicao empresarial nos baseamos em fatos histricos que abalizam os acontecimentos hoje e futuros. A Revoluo Industrial foi um marco muito importante no somente do ponto de vista scio-poltico-econmico, mas tambm da comunicao. Foi a partir da que as empresas passaram a dar um grau de importncia maior comunicao, a fim de se tornarem mais conhecidas, e, conseqentemente conquistarem a preferncia do pblico. Gradativamente, a comunicao foi ganhando espao e atualmente figura como uma importante ferramenta estratgica, capaz de gerar lucros. No Brasil, a comunicao organizacional se consolidou somente a partir da dcada de 90, ainda no governo Collor, quando as empresas brasileiras viram surgir pblicos que exigiam, alm de informaes de produtos e servios claros objetivos de dilogo (REGO, 1987:26). A Comunicao Empresarial tem assumido, nos ltimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes pblicos (portanto diferentes contedos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrncia, a segmentao da mdia e a introduo acelerada das novas tecnologias. Hoje, exige-se do profissional da rea no apenas conhecimentos e habilidades nas prticas profissionais, mas tambm uma viso abrangente do mercado e do universo dos negcios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mdia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicao empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforo de comunicao da empresa ou entidade. A comunicao empresarial tem basicamente dois papis fundamentais na empresa: a comunicao interna deve motivar os funcionrios a uma ao produtiva, fazendo com que fiquem informados sobre o que esta acontecendo; e a comunicao externa deve auxiliar o posicionamento da organizao junto aos demais pblicos prioritrios. Para que estes dois objetivos se concretizem necessrio que todos colaborem, desde os funcionrios que trabalham na produo at os nveis gerenciais, passando principalmente pela diretoria.

4 COMUNICAO INTERNA A imagem da empresa muito importante para a sobrevivncia da mesma. Para ter uma imagem consolidada necessrio transformar seus funcionrios em verdadeiros embaixadores da boa vontade de sua empresa.Em decorrncia disso, tem se discutido a relao entre empregado/empregador. A importncia da comunicao interna para as instituies, as estratgias usadas por ela para o bom relacionamento com seus funcionrios, a eficincia da comunicao para o publico interno e a importncia do profissional neste contexto. A Comunicao Interna tambm refora a instruo profissional, auxilia a performance da rea de Recursos Humanos, serve como ferramenta de endomarketing, alm de desenvolver talentos e fortalecer o vnculo do colaborador com a empresa. Um programa consistente de comunicao evita desvios de informao, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princpios e dos objetivos da empresa. Ele essencial para as empresas desenvolverem suas aes de responsabilidade social.

4.1 OBJETIVO DA COMUNICAO INTERNA Os principais objetivos da comunicao interna so: Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da empresa; Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformaes

ocorridas no ambiente de trabalho; Tornar determinante a presena dos colaboradores de uma organizao no andamento

dos negcios; Facilitar a comunicao empresarial, deixando-a clara e objetiva para o pblico interno.

5 ESTRUTURA DA COMUNICAO Pode mos verificar na empresa que o responsvel pela estrutura da comunicao, ou seja, pelo relacionamento da empresa com seus diversos pblicos, seja ele interno, externo e misto; falamos ao profissional de Relaes Publicas. Atribui-se ento o profissional de Relaes Publica ser intermediador, ou seja, administrador dos relacionamentos institucionais e de negcios da empresa com os seus pblicos. Esse profissional tem o campo de ao na poltica de relacionamento da organizao. A comunicao interna deve ser entendida como um feixe de propostas bem encadeadas, abrangentes, coisa significativamente maior que um simples programa de comunicao impressa. Para que se desenvolva em toda sua plenitude, as empresa esto a exigir profissionais de comunicao sistmicos, abertos, treinados, com vises integradas e em permanente estado de alerta para as ameaas e oportunidades ditadas pelo ambiente. Portanto, a multivariedade das funes das Relaes Publicas: estratgica, poltica,institucional,mercadolgica,social,comunitria,cultural,etc.;atuando sempre para cumprir os objetivos da organizao e definir suas polticas gerais de relacionamento. E tendo como principal objetivo liderar o processo de comunicao total da empresa, tanto no nvel do entendimento, como no nvel de persuaso nos negcios.

6 O PLANEJAMENTO: QUANDO E COMO. Toda empresa deve se planejar para conseguir atingir seus objetivos e saber lidar com os obstculos buscando melhores solues, desta forma vem necessidade de comunicar, tornar os funcionrios influente, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela. Estabelecer canais que possibilite o relacionamento gil e transparente da direo da organizao com o seu publico interno e entre os prprios elementos. Esses canais diversos pessoal e impessoal so utilizados na busca da comunicao ideal, que obviamente no existe.

Temos assim a pessoal realizada face a face ou por meio eletrnico, onde o receptor tem a oportunidade de responder ao emissor; e a impessoal a mensagem sem contato direto. A organizao estudada se utiliza da pessoal, encontros entre presidentes e diretores, diretores e gerentes, presidentes e operrios e chefes de setor e subordinados. O trabalho em equipe precisa ser incentivado com uma postura de empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as falhas na comunicao. O envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal condio imprescindvel ao bom andamento da organizao. Lembramos o modelo tradicional para desenvolvimento eficiente de acordo com Kotler(1998): Emissor - quem emite a mensagem para a outra parte; Codificao processo de transformar pensamento em forma simblica; Mensagem conjunto de smbolos que o emissor transmite; Mdia canais de comunicao atravs do qual as mensagens passam do emissor ao

receptor; Decodificao processo pelo qual o receptor confere significado aos smbolos

transmitidos pelo emissor; Receptor parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte; Resposta reaes do receptor aps ter sido exposto a mensagem; Feed Back parte da resposta do receptor que retorna ao emissor; Rudo distoro ou esttica no planejada durante o processo de comunicao, que

resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferente da forma como foi enviada pelo emissor.

Quando um desses elementos no respeitado o processo enfrenta problemas difceis de serem diagnosticados, que podem trazer srios danos aos objetivos e resultados da empresa. Portanto por meios hierrquicos, como um instrumento para atingir a eficcia organizacional. Compreender a importncia desse processo para que flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo pretendido, um desafio para a organizao. 7 PBLICOS DA COMUNICAO A identificao do receptor ou pblico-alvo um dos passos fundamentais para a comunicao eficiente. Para saber a melhor forma de se comunicar preciso traar o perfil desses publico: numero de pessoas a serem atingidas, diviso por regio, relacionamento desses publico com a organizao, anseios e reivindicaes desse publico. tambm de Kotler as definies de publico como qualquer grupo de pessoas com interesse na empresa ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Segue os diversos pblicos: Pblicos financeiros influenciam a capacidade da empresa de obter fundos. Bancos,

empresas de investimento e acionistas so os principais pblicos financeiros; Pblicos de mdia divulgam novidades, noticias e opinies editoriais. Incluem

jornais,revistas,radio e televiso; Pblicos governamentais - a administrao deve considerar as aes do governo. Os

profissionais do marketing devem consultar os advogados da empresa sobre as questes de segurana do produto, caractersticas da propaganda enganosa e outros assuntos; Grupos de interesse decises de marketing da empresa podem ser questionadas por

organizaes de consumidores, grupos ambientalistas, representantes de minorias e outros. O departamento de relaes publica pode ajudar a empresa a manter-se em contato com estes grupos de cidados e de consumidores;

Pblicos locais a empresa deve preocupar-se com a atitude do publico geral

relacionada aos seus produtos e atividades. A imagem que o publico tem da empresa afeta as suas compras; Pblicos internos esses incluem seus empregados, gerentes, voluntrios e diretores.

As empresa de grande porte utilizam boletins e outros meios para formar e motivar esse publico interno. Quando os empregados se sentem bem na sua empresa, essa atitude positiva influencia diretamente os pblicos externos. Portanto, preciso ter bastante cuidado com o meio de comunicao a ser escolhido de acordo com o publico que se pretende atingir.

7.1 INSTRUMENTOS E FERRAMENTAS So vrios os instrumentos de comunicao interna disposio da empresa, devendose, contudo, destacar a necessidade de promover ajustes para adequao a cada realidade. Da, ser tambm importante ressaltar que quando os instrumentos so utilizados de forma isolada no produzem os efeitos desejados e mencionados como conseqncia da comunicao interna. Para tal, faz-se necessrio que os instrumentos sejam partes coerentemente articulados (um efetivo sistema), de um projeto, antecedido de um diagnostico, preferencialmente conduzido pela prpria empresa. (Bekin,1995 apud Bohnenberger,2000). Brum (1998 apud INKOTTE, 2000) cita alguns instrumentos de CI e analisa os objetivos que determinam a escolha de cada instrumento: Vdeos podem ser institucionais ou de apresentao dos produtos. Estes tem como

objetivo colocar a equipe interna em contato direto com a realidade em que seu produto utilizado; Manuais tcnicos, educativos ou integrao. Prestam-se apresentao de produtos,

servios, lanamentos e tendncias, esta ultima em relao a tecnologia e a moda; Revistas com historias em quadrinhos;

Jornal interno com utilizao de vrios encartes, como, por exemplo, rea de recursos

humanos, projetos, produo e associao de funcionrios. Pode ser utilizada tambm a verso do jornal de parede; Cartazes motivacionais, informativos ou em forma de quebra-cabea. Tem por objetivo

transmitir novas informaes para a equipe interna. Canais diretos - reunies, conversas. Palestras internas - tm como objetivo apresentar novidades da empresa, as tendncias e

a evoluo que a mesma teve; Grife interna - registro em roupas (uniformes), bons e acessrios; Memria - ou seja, o resgate da histria da empresa, com o objetivo de passar a

evoluo da mesma s pessoas que as desconhecem; Radio interna; Vdeo-jornal para a divulgao de lanamentos, pronunciamentos de diretores e

gerentes; Intranet; Convenes internas - uso da equipe interna para a divulgao das atividades. Canfield (1970 apud INKOTTE, 2000) completam a lista citando outros instrumentos de comunicao interna: Conversas individuais; Treinamento de chefes e supervisores em comunicao; Perguntas e respostas diretas da administrao; Reunies da administrao e empregados; visita dos gerentes aos

departamentos; Relatrios da gerncia;

Publicaes para os empregados; Quadro de avisos; Exposies de produtos; Publicidade em jornais locais; Manuais e folhetos para empregados; Mensagens no envelope de pagamento; Sistema de sugestes, etc. Carneiro (2004) afirma que entre as ferramentas de comunicao interna, mais usual

esto as publicaes (jornais ou revistas dirigidas aos funcionrios ou ao publico externo); site na Internet; e-mails; quadro-mural; eventos; reunies; press releases (sugestes de pautas para a imprensa envolvendo a empresa); (sugestes de pautas para a imprensa envolvendo a empresa); comunicaes por intranet, alm da comunicao direta e das redes informais, que so os meios mais usados pelos funcionrios para obterem informaes (sobretudo em instituies que no possuem um efetivo planejamento de comunicao). Os rumores, os boatos, a rdio peo que integra as redes informais no podem e nem devem ser tratadas sob a tica do combate ostensivo e contundente. Todo esforo deve ser empreendido para us-las a favor das polticas internas da instituio, pois as informaes que so transmitidas pelas redes informais esto sujeitas a rudos que podem enfraquecer a qualidade da comunicao desenvolvida. (Torquato,2004). A seleo desses mix de instrumentos ir depender do objetivo pretendido, bem como da considerao (avaliao) de algumas variveis que os distinguem, a exemplo do custo, do nvel de envolvimento da coordenao, da abrangncia, isto , do nmero de funcionrios que se pretende envolver, e, da durabilidade entre outros. Quanto aos instrumentos empregados a comunicao pode ser verbal (se algum utiliza a linguagem oral) ou escrita (para iniciar e estabelecer contato com o outro). A comunicao verbal a mais freqente, a mais habitual, pelo menos no Ocidente. Entre os povos latinos, sobretudo, ela tem tendncia a tornar-se o instrumento preferido, seno

exclusivos, de comunicao com o outro. J todo recurso a outro instrumento que permita ou favorea o contato com o outro classificado pelo termo genrico de comunicao no verbal. Pertencem a este tipo de comunicao os gestos, as expresses faciais, as posturas. Com relao s novas tecnologias de informao pode-se dizer que elas desempenham um papel importante na pela qual a comunicao compartilhada e utilizada. A Internet, a intranet, e-mail, videoconferncia, etc. so alguns exemplos destas tecnologias. . Clareza, relevncia, significado, atratividade, agilidade; a transmisso da mensagem s cumprira seu papel se o destinatrio acreditar nela. E, nenhum meio, por melhor que seja, cumpre esse papel sozinho. No basta s pessoas terem ferramentas tecnologicamente avanadas se no forem primeiramente bem conhecidas e utilizadas de forma adequada cultura da instituio. da soma das caractersticas de cada um deles, a agilidade da intranet, a fora documental dos veculos impressos, a empatia da comunicao oral, que se obtm um mix capaz de atingir o pblico-alvo na hora e da maneira certa.

7.2 FORMAS DE COMUNICAO As mensagens, nas organizaes passam por diferentes caminhos ou canais. Tais canais podem ser formais ou informais. Para Du Brin (2001) os canais formais de comunicao so os caminhos oficiais para envio de informaes dentro e fora da empresa. Ainda segundo Du Brin (2001), as mensagens nas organizaes viajam em quatro direes: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente. A comunicao descente, que viaja para baixo aquela que parte do superior da empresa para os subordinados envolve os relatrios administrativos, manuais de polticas e procedimentos, jornais internos da empresa, cartas e circulares, relatrios escritos sobre desempenho, manuais de empregados e etc. O tipo de comunicao mais adequado aos subordinados a que presta mais informaes; no apresenta controvrsias e cujo propsito mais informativo que persuasivo. A comunicao ascendente ocorre para cima, do subordinado para o superior. Envolve: memorandos escritos, relatrios, reunies grupais planejadas, conversas informais

com o superior. Apresenta propsito informativo e auxilia na tomada de deciso. Para facilitar este tipo de comunicao as empresas desenvolvem programas e polticas tais como: Polticas de portas abertas permite a qualquer empregado receber a ateno da alta

administrao; Programas de treinamento serve para avaliar aspectos da Empresa os empregados

trazem os problemas da Empresa tona. Permite a ela atingir velocidade e simplicidade nas operaes; etc. Comunicao Horizontal trata-se do envio de informaes entre funcionrios do mesmo nvel organizacional. Comunicao Diagonal transmisso de mensagem de nveis organizacionais mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere s decises da comunicao. Programas de reclamaes as reclamaes so enviadas para cima, incluindo aquelas

sobre os supervisores, condio de trabalho, conflitos, assdio sexual, mtodos de trabalho,

7.3 PARTICIPAO E PREOCUPAO INSTITUCIONAL Eu diria que h uma mudana ainda mais radical no comportamento desses pblicos. O consumidor quer respeito e a satisfao plena de suas necessidades. O fornecedor, relaes profissionais e integrao de esforos. Os acionistas, valorizao de seus investimentos, mediante a otimizao dos resultados financeiros. A metodologia de Marketing Institucional, ainda hoje, confundida com aes de propaganda institucional. um conceito errado. Propaganda institucional aquela que visa apenas o marketing promocional da marca, sem pensar em vender produtos. Essa tambm pode ser uma vertente do Marketing Institucional, mas no o define. O desafio do Marketing Institucional tratar imagem e contedos corporativos de maneira inovadora. Se, para isso acontecer, so necessrios esforos de comunicao estritamente voltados venda de produtos, a modalidade no sai do seu DNA. Dizer que o Marketing Institucional no pode

estar relacionado com a venda de produtos negar que uma boa imagem vende mais que muito anncio. Um dos principais atributos do Marketing Institucional , durante todo o processo deGesto de Imagem, ter a habilidade de vincular as aes de responsabilidade social de uma empresa oferta de produtos e servios ao mercado. Hoje, existe uma vasta gama de agncias que esto a abandonar a propaganda tradicional, e se especializam em propaganda tradicional de redes sociais on-line. Entretanto, poucas focam a sua atuao na preparao, estruturao e preservao da imagem corporativa. Para o Marketing Institucional, impossvel apenas tratar os consumidores atravs de padres comportamentais, tendncias e muito menos de divises geogrficas. O mtodo pressupe-se da necessidade de comunicar as cobranas bsicas dos atuais pblicos: como as empresas se comportam diante dos aspectos sociais (e polticos), econmicos, culturais e ambientais.

7.4 A IMPORTNCIA DA FUSO DA COMUNICAO INSTITUCIONAL, MERCADOLOGICA E INTERNA DO PONTO DE VISTA EXECUTIVO. A comunicao uma rea estratgica para a empresa: A relao capital e trabalho tornaram-se mais complexa, segundo reflexo do entrevistado - Andr Vieira Greto (gerente executivo), o conflito intrnseco no relacionamento entre patres e empregados, onde estes, organizados em sindicatos, eram vistos como uma constante ameaa e aqueles eram vistos como os grandes exploradores. Neste momento a comunicao com o pblico interno, ou seja, com os trabalhadores, muito utilizada pelo RH (recursos humanos) da empresa, tornouse permanente. Hoje ainda existe conflito entre empregados e empregadores, o que torna ainda importante a atividade de COMUNICAO INTERNA, mas as relaes de trabalho j esto bem mais amadurecidas. Por outro lado a produo em massa gerou um fenmeno de superproduo, tornando necessrio empreender uma COMUNICAO MERCADOLOGICA para tornar nossos produtos e a empresa conhecida por parte do nosso pblico externo; onde o setor atuante o de Marketing e Propaganda que faz a divulgao atravs de anncios impressos, banners, na internet e outras promoes. A partir destas necessidades de comunicao percebidas pelos nossos gestores surgiu e consolidou-se a comunicao organizacional dentro da cultura do nosso grupo. Um bom plano de comunicao deve conter a definio do pblico-alvo a ser

atingido, deve deixar bem claro qual o posicionamento da empresa, ou seja, a identidade e a imagem que se pretende passar, alm de elaborar formas de firmar a marca perante o mercado, fazem isso com a COMUNICAO INSTITUCIONAL.