VISITA TÉCNICA:

UAI - PRAÇA SETE

DISCIPLINA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

LUISA FIGUEIREDO
LUIZA GRUGEL
MARIA ALINE
MARIANA SARAIVA
 UAI = UNIDADE DE
ATENDIMENTO INTEGRADO
O QUE É O UAI?

SÃO CENTRAIS DE PRESTAÇÃO

DE SERVIÇOS DO ESTADO AO
CIDADÃO

ANTES: PSIU (POSTO DE

SERVIÇO INTEGRADO URBANO)
O CONTATO

13/05 16/05 17/05 20/05 25/05

Solicitação Status Visita Solicitação Apresentação

no Fale constando realizada "respondida"
Conosco do "Realizar
Portal MG atendimento"
para a Ida presencial
visita do grupo e
técnica visita não
autorizada
Contato com
a EPPGG
Marina
Andrade
EMAIL ENVIADO
Olá! Meu nome é Luísa Figueiredo Alves e sou aluna do curso de administração
pública da Fundação João Pinheiro. Meu professor de Teoria Geral da
Administração, Marcus Vinícius, propôs que visitássemos algumas organizações
pela cidade.
Meu grupo (formado por mim e mais 3 garotas) ficou encarregado de visitar o UAI
da Praça Sete. Nessa visita, deveremos descrever a organização; informar acerca
da estrutura do local/setores visitados; verificar desde a entrada do pedido,
processamento, tratamento e funcionamento até a resolução do problema do
cidadão; e indicar características distintivas e dificuldades da organização.
Eu e as meninas pretendemos realizar essa visita na segunda-feira, dia 16/05, às
15h30 e ficar, talvez, até o horário de encerramento do UAI. Estou avisando vocês
porque provavelmente precisaremos de acompanhamento de alguns servidores e
perguntaremos algumas coisas para o público que estará aí com o objetivo de
conseguir as informações de que necessitamos para fazer esse trabalho de visita
técnica.
Peço que sejam honestos com as informações que nos darão. Afinal, como futuras
gestoras públicas, poderemos vir a resolver os problemas que o UAI enfrenta,
melhorando, assim, a qualidade do serviço prestado por essa organização.
RESPOSTA RECEBIDA

Prezada Luísa Figueiredo Alves,

Um dos princípios das Unidades de Atendimento Integrado (UAI’s) é a

cordialidade e na Unidade Praça Sete primamos pelo bom
atendimento buscando uma prestação de serviço baseada na
excelência, agilidade, ética e profissionalismo, visando um
atendimento de qualidade e a consequente satisfação dos Cidadãos.

Nosso objetivo dentro do possível é sempre ajudar o Cidadão no que

tange os atendimentos e prestação de serviços na Unidade, ainda
assim, dando atenção às Leis, determinações e diretrizes que se
fazem necessárias para a ordem e eficiência dos serviços aqui
ofertados ao cidadão.
DESCRIÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO
DADOS INFORMATIVOS
NÚMERO DE EMPREGADOS : 161
ÁREA DE ATUAÇÃO : BH
RESPONSÁVEL TÉCNICO:
ESTRUTURA FÍSICA
PRÉDIO TOMBADO DIRETORIA CENTRAL DE
PELO IEPHA NO ATENDIMENTO PRESENCIAL

CENTRO DE BELO
HORIZONTE
MAQUINÁRIO
COMPUTADORES FORNECIDOS
PELO ESTADO
TABLETS
RESPONSÁVEL PELO NOSSO
TOTENS ATENDIMENTO: LILIANE
MODESTINA ALVES
 DISPOSIÇÃO DOS SERVIÇOS

1° ANDAR 2° ANDAR 3° ANDAR

ATENDIMENTO INICIAL DETRAN IPSEMG
SERVIÇO DE IDENTIDADE NÚCLEO DE ASSISTÊNCIA UAI VIRTUAL
TOTENS DE AGENDAMENTO SOCIAL SISTEMA NACIONAL DE
PROVA DE LEGISLAÇÃO EMPREGO
SEPLAG
 COMO FUNCIONA O
PROCESSO?
DIRECIONAMENTO
AGENDAMENTO
NO LOCAL
ONLINE

SENHA - SALA DE
ESPERA
REALIZAÇÃO DO
ATENDIMENTO

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO
 MELHOR
ATENDIMENTO

TEMPO DE
EXPERIÊNCIA
ASPECTOS QUE
DISTIGUEM DE
OUTROS UAI'S MAIOR DEMANDA

SENTIMENTO DE
PERTENCIMENTO
PRINCIPAIS DESAFIOS
ENCONTRADOS PELA ORGANIZAÇÃO

ESQUECIMENTO DA SENHA DO SISTEMA GOV PELOS

CIDADÃOS

APESAR DA MELHORIA NA EFICIÊNCIA, DEMANDA

DIMINUIU COM O ONLINE

TRANSIÇÃO: MGS => SHOPPING CIDADÃO

COMUNICAÇÃO ONLINE COM CIDADÃO É FALHA

 TRAÇOS DAS TEORIAS
ADMINISTRATIVAS NO UAI
TAYLOR TOYODA
Divisão do trabalho - concepção e KAIZEN - Melhoramento contínuo
Trabalhador conhece todos os
execução
setores
The one best way - caminho do
cidadão padronizado
FAYOL
Instrução do trabalhador - Organização
auditórios e capacitações Controle - sistema com tablets de
avaliação e feedback do supervisor
FORD
Ordem - divisão de salas e andares
Deslizadeira que distribui as peças Hierarquia
análoga ao processo de Estabilidade do pessoal - concurso
direcionamento do cidadão - menor
público
caminho possível
União do pessoal
 CONSIDERAÇÕES
FINAIS
GRANDE MELHORIA NA MUDANÇA PSIU => UAI,
PRINCIPALMENTE COM O ONLINE, PORÉM GERA
DIFICULDADES PARA O CIDADÃO - COMO
MELHORAR ISSO?
GESTÃO BEM COORDENADA PORÉM COM
ASPECTOS A MELHORAR
> FALE CONOSCO
>COMUNICAÇÃO COM OUTRAS UNIDADES,
EX: SINETRANS DE CONTAGEM
> SÓ UMA ASSISTENTE SOCIAL
Obrigada!