Silvio Melhado

25/04/05

PCC-5301 Gesto da Produo na Indstria da Construo Civil

Escola Politcnica da Universidade de So Paulo

Introduo
! CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:

O conceito da qualidade. Evoluo histrica da qualidade. Satisfao do cliente. TQC e TQM.

Aulas 6 e 7 Prof. Silvio Melhado
abril/2005

!ARTESOS: exerciam todas as

atividades da produo !uma nica pessoa gerenciava todos os aspectos da qualidade !Produo industrial: padronizao
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 2

Introduo
! EVOLUO DA QUALIDADE NA
PRODUO INDUSTRIAL:

Introduo
! EVOLUO DA QUALIDADE NA
PRODUO INDUSTRIAL:

!da conformidade com requisitos

tcnicos satisfao dos clientes; !do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;

do departamento de controle da qualidade gesto da qualidade envolvendo toda a empresa; ampliao do conceito da qualidade com a viso de satisfao do cliente
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

Diferenas entre a experincia ocidental e a japonesa

1 especializao x multifuncionalidade 2 sindicatos por categoria x sindicatos por empresa 3 taylorismo (padronizao) x valorizao individual 4 elitismo hierrquico x carreira ascendente 5 remunerao por produo x por idade e posio 6 rotatividade x emprego vitalcio e familiar
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 5

Diferenas entre a experincia ocidental e a japonesa

7 escrita ocidental x dificuldade do kanji 8 diversidade de lnguas e etnias x unidade 9 educao obrigatria x alto nvel educao 10 cristianismo (natureza malfica do ser humano) x confucionismo e budismo 11 autosuficincia x parceria com fornecedores 12 objetivos a curto prazo x a longo prazo 13 economia controlada e protecionismo x economia livre
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 6

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total) - sistema de gesto criado a partir de idias americanas, com base em elementos de diversas fontes: Taylor; Shewhart; Maslow; Deming e Juran.
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 7

A expresso original "Total Quality Control" deve ser creditada a Feigenbaum, autor de "Total Quality Control", publicado em 1961. O TQC constituiu-se em uma mudana substancial nas prticas de gesto.
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 8

O modelo japons difere do enfoque americano porque adota o envolvimento de todos os empregados de todos os setores da organizao, em todos os nveis hierrquicos.
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 9

TQM - ("Total Quality Management") Gesto da qualidade total termo adotado em 1985 pela "Naval Air Systems Comand" (USA) para descrever o seu enfoque de gesto ao estilo japons para a melhoria da qualidade.
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 10

A fuso entre a experincia ocidental e a japonesa levou ampliao do conceito da qualidade

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 11

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

12

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente g) Qualidade relativa e dinmica f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto e) Atender com economia d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes a) Conformidade com requisitos

ampliao do conceito da qualidade

a) conformidade com requisitos

Facilidade para se comunicar com o pessoal de produo

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

13

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

14

ampliao do conceito da qualidade

b) caractersticas que atendem necessidade dos clientes

ampliao do conceito da qualidade

c) cliente pode ser externo, interno e a sociedade em geral

Objetivo final claro e base para o permanente questionamento das normas

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 15

Respeito s necessidades intermedirias da produo e ao pblico, meio ambiente, etc.

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 16

ampliao do conceito da qualidade

d) necessidades podem ser implcitas ou explcitas

ampliao do conceito da qualidade

e) atender com economia

As necessidades implcitas tambm so fundamentais e devem ser identificadas

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 17

Objetivo deve ser tambm o de eliminar desperdcios e melhorar a qualidade do processo

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 18

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

ampliao do conceito da qualidade

f) qualidade inclui os servios agregados ao produto

ampliao do conceito da qualidade

g) qualidade relativa e dinmica

Inclui informaes, atendimento e assistncia tcnica, p.ex.

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 19

Representa um objetivo mvel dentro de um mercado competitivo

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 20

ampliao do conceito da qualidade

h) o que conta a qualidade percebida pelo cliente

ampliao do conceito da qualidade

i) qualidade maximizar o valor do produto

Relaes entre expectativa e percepo; possibilidade de estimulao pela propaganda

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 21

A relao entre desempenho e preo fundamental (qualidade no o mesmo que classe)

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 22

ampliao do conceito da qualidade

j) qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente

Os fatores emocionais podem ser usados para proporcionar satisfao ao cliente

Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 23

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

24

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

GESTO DA QUALIDADE
o principal objetivo da gesto da qualidade

GESTO DA QUALIDADE
qualidade concepo: controle do marketing ao projeto qualidade preveno: controle dos processos separar o importante do trivial: direcionar esforos

satisfazer o cliente

as necessidades do cliente devem ser entendidas em todas as reas de atividade internas empresa o processo seguinte o seu cliente interno a gesto da qualidade deve ser cientfica e

eliminar as causas de erros recorrentes

respeitar o papel dos funcionrios e estimular sua

participao

baseada em dados objetivos

PCC 5301 6 e 7

compromisso e envolvimento da alta direo

25

Silvio Melhado 2005

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

26

OS PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

(NBR ISO 9004:2000)

Foco no cliente
organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 28

Silvio Melhado 2005

Foco no cliente; Liderana; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistmica para a gesto; Melhoria contnua; Abordagem factual para tomada de decises; Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
PCC 5301 6 e 7 27

Liderana
lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao; convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 29

Envolvimento de pessoas
pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 30

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

Abordagem de processo
um resultado desejado alcanado mais facilmente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 31

Abordagem sistmica para a gesto

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido desta alcanar seus objetivos
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 32

Melhoria contnua
convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente

Abordagem factual para tomada de decises

decises eficazes so baseadas na anlise de dados e de informaes

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

33

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

34

Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 35

Uso com sucesso dos oito princpios

melhoria no retorno financeiro, criao de valor e aumento de estabilidade

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

36

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

Dificuldades na implantao da qualidade nas empresas

! !

Dificuldades na implantao da qualidade nas empresas

!

busca apenas do diploma oposio entre os programas e as diretrizes da empresa como um todo conflito entre objetivos de curto e mdio prazos "efeito esponja": o programa absorve todos os problemas da organizao, mesmo os que no consegue resolver ciso em religiosos e ateus
PCC 5301 6 e 7 37

oposio entre os programas e as diretrizes da empresa como um todo conflito entre objetivos de curto e mdio prazos "efeito esponja": o programa absorve todos os problemas da organizao, mesmo os que no consegue resolver ciso em dois grupos - "evangelistas" e "cticos"
PCC 5301 6 e 7 38

! !

! !

Silvio Melhado 2005

Silvio Melhado 2005

Dificuldades na implantao da qualidade nas empresas

!

Movimento pela gesto da qualidade no Brasil

1992 lanamento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade- PBQP 1994 Programa de Capacitao de Empresas Construtoras em Gesto da Qualidade, voltado para pequenas e mdias empresas resultado da parceria do CTE com o SindusCon-SP
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 40

o programa alimenta a si prprio em vez de servir aos propsitos da empresa benefcios so intangveis ou desproporcionais aos esforos realizados o programa pode piorar uma situao j ruim, atravs de esforos no prioritrios imagem interna do programa: simples marketing, superficial e pouco eficaz
PCC 5301 6 e 7 39

Silvio Melhado 2005

BRASIL 1995 - o primeiro grupo de construtoras adota o Sistema de Gesto da Qualidade proposto pelo CTE / SindusCon-SP 1996 Abril Realinhamento do PBQP e novo impulso para a Construo 1996 a Construtora Lacerda Chaves a primeira empresa do subsetor Edificaes a ser certificada de acordo com a ISO 9002
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 41

BRASIL 1996 lanamento do Programa QUALIHAB da CDHU-SP, inspirado no Qualibat Francs 1998 18 de dezembro Ministrio do Planejamento e Oramento institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional - PBQP-H 2000 adeso da Caixa Econmica Federal ao PBQP-H
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 42

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

Movimento pela gesto da qualidade na Frana

! QUALIBAT: aplicao no obrigatria ! certificao QUALIBAT: obtida por quase
2000 empresas francesas, sendo mais de uma centena no nvel D (o mais exigente)

! a certificao com base na srie ISO 9000

tem crescido e j foi concedida a pelo menos 150 construtoras
Silvio Melhado 2005
PCC 5301 6 e 7 44

Sistema evolutivo
Nveis da Qualidade

Estrutura do QUALIHAB
"

Entidades Coordenadoras:
# #

ND NC NB NA ISO 9000
"

CDHU - Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do estado de So Paulo Escola Politcnica da USP IPT - Instituto de Pesquisas Tecnolgicas Construtoras Projetistas e executores de fundaes Fabricantes de materiais Projetistas Gerenciadores Laboratrios de ensaios
PCC 5301 6 e 7 46

Setores envolvidos:
# # # #

t1

t2

t3

t4

tempo

# #

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

45

Silvio Melhado 2005

QUALIHAB

ISO 9.001
REQUISITO REQUISITO

NIVEIS DE CERTIFICAO
ADESO

REQUISITOS DO QUALIHAB
!Define lista de materiais e servios que devem ser obrigatoriamente controlados
Silvio Melhado 2005

ITEM
1. Responsabilidade da Direo

1.1 Engajamento da empresa 1.2. Estruturao da Coordenao da Qualidade e designao do responsvel pela qualidade 1.3. Poltica da Qualidade 1.4. Responsabilidade, autoridade e recursos (evolutivo) 1.5. Analise critica da direo 4.1.2.3 4.1.1 4.1.2 4.1.3

D I I I

C I I I I I I

B I I I I I I

A I I I I I I I I I I I I I I I I

2. Sistemas da Qualidade

2.1. Diagnsticos da empresa em relao qualidade 2.2. Plano de Ao para desenvolvimento e implantao do Sistema 2.3. Plano da Qualidade de Obras 2.4. Manual da Qualidade

I
4.2.3 4.2.3 4.2.1 4.5 4.16 e 4.10.5 4.8 4.4 4.3 4.6.1 e 4.10.2 4.9 e 4.10.3

3. Controle de documentos, dados e registros

3.1. Emisso e controle de documento e dados 3.2. Controle de registros da qualidade 3.3. Rastreabilidade

I I I I I I

! Sistema nacional, semelhante ao QUALIHAB ! Prev 4 nveis de qualificao (D, C, B e A) ! Contempla os mesmos requisitos da ISO 9001 ! Define nmero de materiais e servios que devem ser obrigatoriamente controlados ! Exigido pela CAIXA

4. Anlise critica de projeto e contrato 5. Especificaes e controle de materiais, procedimentos de execuo e controle de servios 6. Suprimentos

4.1. Anlise crtica de projeto 4.2. Anlise crtica de contrato 5.1. Materiais controlados (evolutivo) 5.2. Servios de execuo controlados (evolutivo)

I I

6.1. Procedimentos de compra e de contratao 6.2. Avaliao de fornecedores de materiais e de servios de execuo

4.6.3 e 4.9 4.6.2 4.12

I I I I I I

I I I I I I I I I I I 47

7. Situao de inspeo e ensaios 8. Proteo e entrega

8.1. Controle do manuseio e armazenamento de materiais 8.2. Proteo dos servios executados 8.3. Inspeo Final da obra 8.4. Entrega da obra e Manual do Proprietrio

4.6.1 e 4.15 4.15.5 4.10.4 4.15.6 4.13 4.14.1 e 4.14.2 4.17

9. Tratamento de no-conformidades e ao corretiva 10. Auditorias internas da qualidade 11. Qualificao e treinamento de pessoal (evolutivo)

9.1. Tratamento de no-conformidades 9.2. Ao corretiva

PCC 5301 6 e 7

4.18

PCC 5301

Silvio Melhado

25/04/05

Nvel

SiAC Nvel A

ISO 9001

pode ser a mesma auditoria

Evoluo da exigncia de materiais e servios controlados no SiAC

!

Materiais:
$ Nvel $ Nvel

"

C : 20 %; B : 50 %; $ Nvel A : 100 %.
!

"

Servios:
$ Nvel $ Nvel

Tempo

C : 15 %; B : 40 %; $ Nvel A : 100 %.
Silvio Melhado 2005

as %s so para procedimentos desenvolvidos e pessoal treinado; no mnimo metade deles devem estar aplicados e gerando registros

PCC 5301 6 e 7

50

Programas Estaduais relacionados ao PBQP-H

$ Bahia: $ Minas $ Par: $ Rio $ So

Diferenas entre Qualihab e SiAC

"

QUALIOP Gerais: PMQP-H

PAR OBRAS

SiAC e Qualihab possuem listas diferentes de servios controlados (ambas com 25 servios no nvel A) Qualihab exige 34 materiais de lista prpria e SiAC exige 30 materiais de lista da empresa

de Janeiro: QUALIPAV Paulo: QUALIHAB QUALIOP-SE

PCC 5301 6 e 7 51

"

$ Sergipe:

Silvio Melhado 2005

Silvio Melhado 2005

PCC 5301 6 e 7

52

Diferenas frente ISO 9001

" "

Questes para debate

Certificao compulsria:
" "

QUALIHAB e SiAC so compulsrios Mais detalhados e com a linguagem da construtora Definem materiais e servios controlados Tendem a ser diferentes de um estado para o outro (corporativismo cria barreiras contra migrao de empresas), enquanto a ISO 9001 permanece universal
PCC 5301 6 e 7 53

quais os seus reais impactos? como promover a sua avaliao e difuso no setor? como levar o formalismo e a evoluo do processo de gesto a caminharem juntos?

" "

"

Silvio Melhado 2005

PCC 5301