CONFLITO ORGANIZACIONAL

LURDES ALMEIDA
RENATO NUNES
 O QUE
Q É

▪ Processo que ocorre quando uma pessoa ou um

grupo acredita que os outros irão tomar acções
contra
t os seus próprios
ó i iinteresses
t e objectivos
bj ti
 FONTES ORGANIZACIONAIS DE
CONFLITO

IDENTIFICAÇÃO STATUS,,
GRUPO CULTURA, PODER

CONFLITO

COMPETIR PARA AMBIGUIDADE

RECURSOS ESCASSOS PAPÉIS
 CAUSAS INTERPESSOAIS DE
CONFLITO

ATRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
DEFEITUOSA DEFEITUOSA

CONFLITO

SISTEMAS COMPETITIVOS CARACTERÍSTI-

CARACTERÍSTI
RECOMPENSA CAS PESSOAIS
 C S OS E BENEFICIOS
CUSTOS C OS
CUSTOS BENEFÍCIOS

▪ EMOÇÕES NEGATIVAS E ▪ DISCUSSÃO DE

STRESS PROBLEMAS
▪ ESTEREOTIPOS ▪ BASE PARA A MUDANÇA
▪ AUMENTO DA
MOTIVAÇÃO E LEALDADE
▪ MÁ TOMADA DE
DECISÃO
Competir Colaborar

Compromisso

evitamento Acomodação

6
 G
GERINDO
O O CONFLITO
CO O

▪ NEGOCIAÇÃO Ã - processo em que as partes em

disputa fazem ofertas e contra- ofertas
▪ MEDIAÇÃO - há intervenção duma 3ª parte,
independente
p ou aceite ppor ambas as p partes
 NEGOCIAÇÃO
GOC ÇÃO

▪ Orientação para a tarefa

▪ ç emocional
Orientação
▪ Orientação cooperativa
▪ Orientação estratégica
▸ Perder - ganhar
▸ Ganhar - ganhar
 MEDIAÇÃO
ÇÃO

▪ Construindo pontes
▪ p
Empastelar
▪ Cortando custos
▪ Elogio de ambas as partes