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SISTEMAS DE COMUNICAO E INFORMAO

SISTEMAS DE COMUNICAO Comunicao um processo mediante o qual uma mensagem enviada por um emissor, atravs de um determinado canal, e entendida por um receptor (Vasconcellos, 1972:10) No sistema de comunicaes deve ser considerado:

que/como/quando deve ser comunicado? de quem deve vir a informao? para quem deve ir a informao? por que deve ser comunicado? quanto deve ser comunicado?

Na transmisso da informao deve-ser considerar a interferncia denominada rudo, que compreende qualquer coisa que se mova no canal que no sejam os sinais ou mensagens reais desejados pelo emissor. Alguns aspectos bsicos do sistema de comunicaes nas empresas so: 1) Esquemas de comunicao: formal (planejado, facilitado e controlado) e informal (surge espontaneamente na empresa, em reao s necessidades de seus membros). Comunicao informal pode ser boa ou ruim para uma empresa. A alta administrao da empresa pode aumentar ou diminuir a comunicao informal, com o uso de determinados artifcios, entre os quais: alterao de arranjo fsico; utilizao de pequenas salas de reunio ou de caf; alterao da estrutura organizacional e prtica de competies esportivas. 2) Fluxos da Comunicao As comunicaes podem acontecer via os seguintes fluxos:

horizontal: realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nvel hierrquico. diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e nveis diferentes. vertical, realizado entre nveis diferentes, mas da mesma rea

3) Custo da Comunicao No estudo das comunicaes entre pessoas ou unidades organizacionais, deve-se levar em considerao o aspecto custo para a empresa, pois a anlise da transmisso das informaes mostra que ela muito mais custosa do que se poderia pensar, no tanto devido s despesas de apoio necessrias, mas principalmente em funo do tempo que ela absorve e das demoras que acarreta (Litterer, 1970:82).

SISTEMAS DE INFORMAO Sistemas de informao uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. Os sistemas de informaes tm por objetivo gerar informaes para a tomada de decises. Os dados so coletados, processados e transformados em informao. Um sistema dito "de informao", quando, pelo menos uma de suas partes componentes um dado ou informao.

1. Dado X Informao Dado: Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade. Exemplo: nmeros, palavras isoladas, ndices, etc. Informao: vem da palavra latina informare, que significa dar forma. Neste caso informao o conjunto de dados que os seres humanos deram forma para torn-los significativos e teis. Exemplo: Vamos analisar alguns exemplos:

um ventilador - um sistema de informao porque no boto de controle existe indicadores de velocidades (lento, mdio e rpido) que se dedicam a comunicao de informao entre o ventilador e ns; um termmetro - possui uma rgua de temperatura, que a codificao sob a forma de dados para que possamos interpretar corretamente a temperatura medida. Ento um sistema de informao; um carrinho-de-mo - no possui nenhum item componente que seja informao ou dado, portanto NO um sistema de informao;

2. Finalidades dos Sistemas de Informao nas Empresas O sistema de informao de maior utilidade para ns o das empresas: todas as empresas possuem funcionrios que tratam e lidam com dados e informaes. As empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente em que esto inseridas, para tanto buscam no desenvolvimento de sistemas de informaes suporte para a

resoluo desses problemas. A razo mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, ento, para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudana no ambiente. Os sistemas de informao objetivam a resoluo de problemas organizacionais internos, e a consequente preparao para enfrentar as tendncias da crescente competitividade de mercado. 3. Por que utilizar Sistemas de Informao? A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de Informao estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j propiciando uma viso das decises, a empresa garante um grande diferencial em relao aos concorrentes, e os gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes seguras. 4. Sistema de Informao Gerencial (SIG) O sistema de informao gerencial d suporte s funes de planejamento, controle e organizao de uma empresa, fornecendo informaes seguras e em tempo hbil para tomada de deciso. O sistema de informao gerencial representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informaes necessrias ao processo decisrio. 5. Importncia dos Sistemas de Informao Gerencial para as Empresas Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao gerencial. O sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo dos custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Melhoria na produtividade; 6. Aspectos que Fortalecem os Sistemas de Informao Gerencial nas Empresas Os sistemas de informao gerenciais so instrumentos para o processo decisrio. Por consequncia, para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas dos Sistemas de Informao Gerenciais, necessrio, que alguns aspectos sejam observados. Entre estes podem ser citados: O envolvimento da alta e mdia gesto; A competncia por parte das pessoas envolvidas com o SIG; O uso de um plano mestre ou planejamento global; A ateno especfica ao fator humano da empresa;

7. Condies de Tomada de Deciso As decises so tomadas sob diversas condies: sob condies de certeza, condies de incerteza e condies de risco. As decises programadas normalmente oferecem um grau de risco menor do que as decises no-programadas. 8. Concluso Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores prticas e aplicaes das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas empresas. O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso

eficiente dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro da organizao. Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so fundamentais para a empresa alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o planejamento e execuo das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfao dos seus clientes e a lucratividade do negcio. O sucesso garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os sistemas de informao gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa viabilizando a gerao de relatrios de apoio ao processo decisrio. Quando a empresa tem uma estrutura organizacional slida, um futuro traado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informao e sistemas de informao, o sistema de informao gerencial s tem a agregar benefcios gesto empresarial na tomada de decises. O sistema de informao gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econmicofinanceiras, proporcionando um panorama seguro da organizao e uma melhor alocao de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das empresas. A gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o processo de tomada de deciso garante uma estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.