ENTREVISTA PAPER – GESTÃO DA QUALIDADE

Nome do entrevistado: Marcos Martini

Função: Controle de qualidade

Tempo de Empresa: 13 anos

Formação: Tecnologia em materiais

1-Quais metodologias de qualidade são empregadas na empresa onde você trabalha?

R: 7 passos resolução de problemas (metodologia WCM) e 3Q6S (metodologia Japonesa)

2-Quais são os princípios da gestão da qualidade são abordados na empresa?

R: Contenção dos desvios, foco no cliente, zero defeito e melhoria contínua

3-Qual o papel das lideranças e responsáveis pela organização no processo de implementação

da na qualidade nos processos da empresa?

R: A liderança tem como objetivo fundamental direcionar e engajar os envolvidos no processo

de implantação de um modelo de controle de qualidade que vai ser estabelecido no processo,
buscar e implementar recursos para que o modelo aplicado seja monitorado.

4-Em sua opinião, quais conhecimentos e competências a organização precisa ter para possuir
uma Área de Qualidade bem estruturada?

R: Pessoas capacitadas, conhecimento de produto e processo, recursos como programas para

coleta de informação para as tratativas de desvios (históricos). Treinamento sobre as normas
no qual a empresa esta certificada, praticar as auditorias internas para verificação dos
processos e produtos.

5-Em sua opinião, o que um bom sistema de gestão da qualidade deve possuir? Ex: Escopo do
SGQ, Políticas, Registros de monitoramento, etc.

R: Deve possuir um sistema de qualidade onde seja como cita a ISO (igual) de conhecimento de
todos onde os resultados indiferentes das áreas sejam tratados da mesma forma.

6-Enfim, para você, quais são os benefícios para a organização com a implantação de um SGQ?

R: Manter a qualidade do produto produzido, manter organização, ter a possibilidade de abrir

novos negócios e aumentar a satisfação com cliente.

7-Com relação às normas de qualidade, com quais normas sua empresa é certificada?

R: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18000, QC 080000 e ISO/TS 16949 (fundição)

8-Quais são os benefícios para a organização com a certificação ISO 9001?

R: Melhora na competitividade nos mercados e melhora nos resultados de qualidade e

redução de custo e aumentado produtividade.

9-Afinal o que é uma não conformidade para você?

R: Quando estamos certificados uma não conformidade é um não comprimento de padrões
estabelecidos pela organização.

10-O que fazer para manter a organização livre de não conformidades?

R: Seguir os padrões estabelecidos pela a empresa aplicados nos processos desde o seu
desenvolvimento até o produto final.

11-Quanto ao sistema de gestão da qualidade e seus processos, com base na sua experiência,
como determinar os processos necessários para o SGQ?

R: Verificando os pontos críticos no e observando os impactos que eles podem gerar no seu
cliente, produtividade e lucratividade.

12-Todo processo deve ter critérios e métodos para assegurar a sua operação e controle
eficaz? Porque?

R: Sim precisamos manter um padrão de como fazer e muitas vezes da como controlar
utilizando cartas de controle e SOP, JES (ferramentas de instrução de realização da atividade)

13-O que preciso documentar e registrar dos processos?

R: Preciso documentar e registrar tudo que é crítico no seu processo como controle de
medições ou atividades definidas durante a aplicação do CTQ (Critico para a qualidade)

14-Como posso identificar os riscos e oportunidades de melhoria de um processo?

R: Ouvindo as pessoas envolvidas no processo, manter as cartas de controle sempre atualizada

ajuda geração de históricos para poder ter dados para solução de problemas.

15-Em sua opinião, é necessário avaliar fornecimentos ou fornecedores? Se sim, como avaliar?

R: Sim, se faz necessário através de questionários assim como inspeção de recebimento a cada
novo lote entregue para assegurar a qualidade do produto fornecido. Em algumas empresas
existem a setor de GQF (garantia da qualidade do fornecedor) que é responsável pelo
monitoramento dos fornecedores da empresa. Algumas empresas praticam a forma de Free
pass assegurando pelo histórico de resultados a liberação do produto sem inspeção.