DA RESPONSABILIDADE PELO VCIO DO SERVIO

O regime de responsabilizao adotado para as relaes de consumo rompe com o binmio contratual e extracontratual. Ao invs de classificar a responsabilidade de acordo com a natureza do vnculo, o CDC adota a lgica dos bens jurdicos tutelados. Assim, a responsabilidade civil nas relaes de consumo divide-se em responsabilidade por defeito e por vcio. Ser considerada responsabilidade por defeito se houver insegurana (art. 6, I, do CDC) e responsabilidade pelo vcio, se o dano for ao patrimnio (art. 6, VI, do CDC). Vlido esclarecer que na responsabilidade pelos vcios do produto ou servio, o CDC adotou a responsabilidade subjetiva com presuno de culpa, porm o consumidor poder ser beneficiado com a i nverso do nus da prova (art. 6, VIII), caso em que o fornecedor ter o mesmo nus previsto na responsabilidade objetiva, ou seja, desconstituir o nexo causal entre o risco e o prejuzo. A responsabilidade por vcio de servios est disciplinada pelos artigos 20 e 21 do Cdigo de Defesa do Consumidor , seno vejamos:
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as ind icaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: (no h prazo para sanar o vcio, pode ir diretamente s alternativas abaixo) I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do (primeiro) fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de p restabilidade. Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar -se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.

Com efeito, entende-se por vcio de servio os vcios de qualidade que tornam este imprprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou lhe diminua o valor, ou ainda, aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, conforme disposto no artigo 20 supramencionado. O pargrafo 2 do mesmo artigo dispe que so imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade, ou seja, quando so imprprios para o consumo. Os fornecedores de servio, conforme dispe o artigo 20 do Cdigo, so responsveis pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles

decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria. Ao consumidor de servios com vcios de qualidade, cabe exigir, alternativamente e sua escolha, conforme os incisos I a III do artigo 20. Quanto reexecuo dos servios, o legislador d a opo ao consumidor de confiar tal empreitada terceiro devidamente capacitado, e por c onta e risco do fornecedor ( 1, artigo 20 do CDC). Como bem adverte o ilustre professor Zelmo Denari i trata-se de hiptese normativa que, na prtica dificilmente ter curso, pois introduz o complicador de uma relao dependente, atrelada relao de consumo. O artigo 21 dispe que no fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar -se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quando a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor. Assim, no caso de consertos e reparaes de produtos, se o fornecedor no utilizar peas originais e novas, ficar caracterizada no s a impropriedade do servio, como tambm a inadequao da pea utilizada como componente do produto final, rendendo ensejo aplicao dos dispositivos legais do artigo 18 e do artigo 20 do Cdigo. O artigo 23 dispe que a ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Portanto, o fornecedor no poder alegar desconhecimento dos vcios dos servios, de suas limitaes ou de sua inadequao a determinada finalidade para se eximir de responsabilidade. Por ltimo, o caput do artigo 25 dispe que vedada estipulao de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores. Portanto, tal regra abrange tanto a responsabilidade por vcio de qualidade de produtos e servios (arts. 18 a 21 do CDC), quanto a responsabilidade por acidente de consumo (arts. 12 a 17 do CDC). O artigo 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor disciplina a extino do direito de reclamar por vcios aparentes ou ocultos que tornam os bens ou servios imprprios ou inadequados ao consumo , ou seja, responsabilidade por vcio de inadequao. Quanto aos vcios aparentes, ou seja, aqueles de fcil constatao, sero os seguintes:
a) 30 (trinta) dias, tratando -se de fornecimento de servio e de produto no durveis (inciso I, art. 26 do CDC). b) 90 (noventa) dias, tratando -se de fornecimento de de servio e de produto durveis (inciso II, art. 26 do CDC).

Em consonncia com o pargrafo 1 do artigo 26, a contagem dos referidos prazos decadenciais inicia-se a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. Porm tratando-se de vcios ocultosii, a contagem destes mesmos prazos inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito do produto ou servio, conforme dispe o pargrafo 3 do artigo 26.

Jurisprudncia acerca do tema:

Informativo 431 STJ INDENIZAO. VCIOS. SERVIOS. PRESCRIO. Cuida-se, na espcie, da ao indenizatria por danos morais e materiais na qual a autora, ora recorrente, alega que os servios de reparo realizados pelas recorridas, seguradora e oficina, no foram feitos a contento. O tribunal a quo entendeu aplicvel o prazo de 90 dias previsto no art. 26, II, do CDC para a reclamao por vcio na prestao do servio. Contudo, a Turma deu provimento ao recurso por entender que o prazo decadencial aludido no referido artigo aplicvel na hiptese de reclamao pelo defeito no servio prestado, o que no ocorreu na espcie. O que se pretende a indenizao por danos materiais e morais decorrentes da m prestao do servio, demanda de natureza condenatria, sequer sujeita a prazo decadencial, mas sim prescricional. Logo , aplica-se o art. 27 do CDC, que estipula prazo de cinco anos para a hiptese. Precedentes citados: REsp 742.447-AL, DJ 16/4/2007; REsp 782.433-MG, DJe 20/11/2008, e ArRg no Ag 771.737-MG, DJ 11/12/2006. REsp 683.809-RS, Rel. Min. Luis Felipe Salomo, julgado em 20/4/2010. Informativo 418 STJ RESPONSABILIDADE. HOSPITAL. MDICO. DIAGNSTICO. A Turma negou provimento ao recurso, reiterando o entendimento de que se aplica o CDC no que se refere responsabilidade mdica e hospitalar, cabendo ao hospital, por vcio do servio, a responsabilidade objetiva (art. 14 daquele cdigo), no caso de dano material e moral causado a paciente que escolhe o hospital (emergncia) e atendido por profissional mdico integrante, a qualquer ttulo, de seu corpo clnico, prestando atendimento inadequado, causador de morte (erro de diagnstico). Outrossim, responde por culpa subjetiva o mdico, aplicando-se, porm, a inverso do nus da prova (art. 5, VII, do mencionado cdigo). Precedentes citados: REsp 519.310-SP, DJ 24/5/2004; REsp 258.389-SP, DJ 22/8/2005; REsp 908.359-SC, DJe 17/12/2008, e REsp 880.349-MG, DJ 24/9/2007. REsp 696.284-RJ, Rel. Min. Sidnei Beneti, julgado em 3/12/2009. Informativo 416 STJ CDC. PASSAGEM AREA. VISTO. A filha presenteou sua me com uma viagem de ambas Europa. Para tanto adquiriu junto companhia area recorrida as passagens com destino a Londres e, de l, a Paris. Ambas compareceram, na data aprazada, ao guich da recorrida, no Aeroporto Internacional de So Paulo, e realizaram os procedimentos de check-in sem contratempo. J em solo ingls, foram surpreendidas com a informao de que a me no poderia embarcar rumo Frana, pois, por ser boliviana, faltava-lhe necessrio visto para ingresso no territrio francs, o que a forou a retornar sozinha ao Brasil, pois a filha rumou a Paris por fora de compromissos profissionais, da a ao de indenizao por danos morais e materiais. imprprio o servio (art. 20, 2, do CDC) que se mostra inadequado ao fim que razoavelmente dele se espera. Essa razoabilidade est intimamente ligada ao direito de informao do consumidor (art. 6, III, do CDC). Alm de clara e precisa, a informao prestada pelo fornecedor deve conter as advertncias ao consumidor a respeito dos riscos que podem eventualmente frustrar a utilizao do servio contratado. A correta prestao de informao, alm de ser direito bsico do consumidor, demonstra a lealdade inerente boa-f objetiva e constitui ponto de partida para a perfeita coincidncia entre o servio oferecido e o efetivamente prestado. Isso posto, na hiptese, caberia companhia area ter se pronunciado de forma escorreita a respeito das medidas que deveriam ser tomadas pelas passageiras para que se viabilizasse o sucesso da viagem, o que engloba no s advertncias quanto ao horrio de check como tambm o alerta -in, acerca da necessidade de obteno de prvio visto de ingresso no pas estrangeiro. Com esse entendimento, a Turma fixou a indenizao dos danos morais em R$ 20 mil. Anote-se que o pedido de indenizao por danos materiais

foi tido por improcedente pelas instncias ordinrias, deciso da qual no houve recurso. REsp 988.595-SP, Rel. Min. Nancy Andrighi, julgado em 19/11/2009.

Questes relacionadas responsabil idade: (OAB/CESPE 2006.2) Acerca da responsabilidade por vcios do produto e do servio nas relaes de consumo, assinale a opo correta. A. A exploso de loja que comercializa, entre outros produtos, fogos de artifcio e plvora, causando leso corpor al e morte a diversas pessoas, acarreta a responsabilidade civil do comerciante decorrente de fato do produto, se ficar demonstrada a exclusividade de sua culpa pelo evento danoso. Nesse caso, aos consumidores equiparam -se todas as pessoas que, embora no tendo participado diretamente da relao de consumo, venham a sofrer as conseqncias do evento danoso. B. A reparao por danos materiais decorrentes de vcio do produto ou do servio afasta a possibilidade de reparao por danos morais, ainda que comprov ado o fato e demonstrada a ocorrncia de efetivo constrangimento esfera moral do consumidor. C. Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, mesmo sem haver dano, incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e a responsabilidade por perdas e danos, alm das sanes administrativas e penais. D. O fornecedor pode eximir -se da responsabilidade pelos vcios do produto ou do servio e do dever de indenizar os danos por eles causados se provar que o acidente de consumo ocorreu por caso fortuito ou fora maior ou que a colocao do produto no mercado se deu por ato de um representante autnomo do fornecedor. Defensoria Pblica/ES CESPE 2009 (Certo ou errado) Se uma empresa de guarda e estacionamento de veculos tiver advertido, previamente, um usurio daquele servio de que no se responsabilizaria pelos valores ou objetos pessoais deixados no interior do automvel, no haver, por parte da empresa, obrigao de indenizar o usurio. PROCURADOR ALTERNATIVA CORRETA: DA REPBLICA 24 Concurso ASSINALE A

a) a responsabilidade civil do fornecedor por danos causados por produtos ou servios defeituosos objetiva, tendo em vista que as regras dos artigos 12 e 14 do CDC estabelecem a desnecessidade da presena d e elementos subjetivos, dolo ou culpa stricto sensu, no suporte ftico do fato de consumo. b) com relao ao fornecimento de energia eltrica, a jurisprudncia do Superior Tribunal de Justia firmou -se no sentido de que o consumidor, quando pessoa jurdica de direito pblico, mesmo inadimplente, no pode ter o fornecimento de energia eltrica interrompido pela concessionria, pois energia eltrica servio pblico essencial populao. c) entre as causas excludentes da responsabilidade pelo fato do pr oduto ou do servio, previstas nos pargrafos 3os dos artigos 12 e 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor, est a culpa concorrente do consumidor ou de terceiros. d) a morte de passageiro decorrente de assalto mo armada no interior do nibus acarreta a r esponsabilidade da empresa concessionria do servio pblico, em face do que dispe o 1 do art. 14 do CDC:

1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando -se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam: III - a poca em que foi fornecido. CESPE - 2007 - TJ-TO Juiz - Acerca da responsabilidade pelo fato do produto e por vcios do pro duto e servio nas relaes de consumo, sob a sistemtica do Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a opo correta. a) A constatao dos vcios de inadequao se faz por um critrio objetivo, bastando a verificao de que a informao sobre a qualida de ou quantidade no corresponde verdadeiramente ao que o produto proporciona. Verificada a existncia desses vcios, ainda que sem a presena do dano efetivo, surge para o fornecedor a responsabilizao civil, com a conseqente indenizao pecuniria, al m das sanes administrativas e penais. b) O consumidor pode sofrer danos por defeitos relativos prestao de servios e por informao inadequada ou insuficiente que com ele seja fornecida. O servio presume-se defeituoso quando mal apresentado ao c onsumidor, quando sua fruio capaz de suscitar riscos acima do nvel razovel de expectativa, bem como quando, em razo do decurso do tempo, desde a sua prestao, de se supor que no ostente sinais de envelhecimento. c) O comerciante, a pessoa ou a empresa que vendeu ou fez a entrega do produto ao consumidor responde solidariamente com o fornecedor pelo defeito do produto e por sua colocao no circuito comercial, ainda que receba o produto embalado e sem possibilidade de test -lo, ou que o forneced or esteja perfeitamente individualizado, ou que o produto tenha a identificao de seu fabricante. d) Prescreve em cinco anos a pretenso reparao de danos causados por fato ou por vcio do produto ou do servio, iniciando -se a contagem a partir do momento do conhecimento pelo consumidor do defeito ou do vcio e de seu causador. FCC - 2009 - DPE-MA - Defensor Pblico - De acordo com o direito consumerista, o direito de reclamar pelos vcios a) aparentes ou de fcil constatao caduca em oitenta dias contados a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios, tratando se de fornecimento de servio e de produtos no durveis. b) aparentes ou de fcil constatao c aduca em trinta dias contados a partir do momento em que o consumidor notar o defeito, tratando -se de fornecimento de servio e de produtos durveis. c) aparentes ou de fcil constatao caduca em vinte dias contados a partir da entrega efetiva do produt o ou do trmino da execuo dos servios, tratando se de fornecimento de servio e de produtos durveis. d) ocultos caduca em sete dias contados a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios, tratando -se de fornecimento de servio e de produtos no durveis. e) ocultos caduca em noventa dias contados a partir do momento em que ficar evidenciado o defeito, tratando -se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
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DENARI, Zelmo, Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor comentado pelos autores do ante-projeto., p. 189. ii O vcio oculto aquele pr-existente e de difcil constatao, razo pela qual o prazo decadencial comear a ser contado da data de manifestao do vcio.