ANÁLISE DE

UTILIZADORES E
TAREFAS

Melhor e Pior ?

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Melhor e Pior ?

Melhor e Pior ?

2
 Sumário

o  O que é Análise de Tarefas

o  Porquê análise de tarefas

o  As 11 Perguntas

Processo Desenvolvimento “Normal”

o  Maior parte do tempo a descrever

requisitos funcionais do sistema

o  Interface é um “pincel” de última

hora

o Resultado
§  Interfaces difíceis de usar
6

3
Melhores Interfaces

o  Observar e falar com utilizadores

enquanto trabalham

o  Tirar partido dos dados recolhidos

para fases seguintes

o Análise de Tarefas

Desenho Iterativo Análise de

Tarefas

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O que é Análise de Tarefas?
o  Estudo do modo como as pessoas
realizam as tarefas com os

sistemas existentes
§  O que fazem

§  O que usam

§  O que precisam de saber

Porquê Análise de Tarefas?

o  Sistema maravilhoso que não faz o que é

necessário será um fracasso!
§  Quais as necessidades dos utilizadores?

o  Sistema deve suportar as tarefas dos

utilizadores

10

5
Porque não definir “boas” interfaces ?

o  Infinita variedade de tarefas

o  Infinita variedade de utilizadores

o  Recomendações geralmente
demasiado vagas (“fornecer retorno
apropriado”)

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Fases da Análise de Tarefas

o  Descobrir
§  Quem são os utilizadores
§  Que tarefas precisam de desempenhar

o  Observar práticas correntes

§  Tarefas reais que eles querem realizar

o  Criar cenários de Tarefas

o  Experimentar ideias novas antes de
começar a codificar a interface
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6
As 11 Perguntas (1)
1.  Quem vai utilizar o sistema ?

2.  Que tarefas executam actualmente ?

3.  Que tarefas são desejáveis ?

4.  Como se aprendem as tarefas ?

5.  Onde são desempenhadas as tarefas ?

6.  Quais as relações entre utilizadores e

informação ?
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As 11 Perguntas (2)
7.  Que outros instrumentos tem o utilizador ?

8.  Como comunicam os utilizadores entre si ?

9.  Qual a frequência de desempenho das

tarefas ?

10. Quais as restrições de tempo impostas ?

11. Que acontece se algo correr mal ?

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Exemplo: Pauta Mágica
Pauta interactiva e "inteligente" que permite
visualizar toda a informação útil para um
músico quando este está a compor, a
ensaiar ou a actuar em concerto, e ainda
permite fazer anotações ou recolha de
informação relevante.

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1. Quem vai utilizar o sistema ?

o  Quem são os utilizadores?

o  Tipo de utilizadores
§  Principiantes, Peritos, Casuais
o  O que gostam e desgostam
o  Hábitos de trabalho
o  Escolaridade e Aptidões
o  Deficiências fisícas
o  Características fisícas:
§  Altura?
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1. Quem vai utilizar o sistema ?
(Exemplo)

o Quem são ?
§  Pessoas com formação musical
§  Entre os 18 e os 39 anos

o  Hábitos de trabalho e preferências

§  Tocam regularmente com intervalos não
superiores a uma semana
§  Geralmente tocam em casa
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1. Quem vai utilizar o sistema ?

(Exemplo)

o  Capacidades
§  Sabem usar dispositivos como telemóvel
e computador
§  Estão familiarizados com ecrãs tácteis
§  Sabem tocar pelo menos um
instrumento musical
§  Grau de formação musical médio
§  Ensino secundário ou superior
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2. Que tarefas executam actualmente?

o  Importante para automação e

descoberta de funcionalidades
o  Importância relativa das tarefas

o  Observar utilizadores
§  Exemplo: Pequeno consultório automatizou
facturação
•  Enfermeiras não gostaram
•  Formulários antigos tinham notas à margem
–  Ex. “Seguro do Paciente A leva muito tempo a pagar”
•  Não transposto para novo sistema 19

2. Que tarefas executam?

(Exemplo)

Tarefas actuais
§  Tocam música a partir de pautas
§  Ensaiam música a partir de pautas
§  Quem compõe música também
toca pelo menos um instrumento
frequentemente.

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3. Que tarefas são desejáveis?
(Exemplo)
Novas tarefas
§  Reprodução áudio da pauta/tablatura
§  Fazer download pautas para dispositivo
•  a partir da internet ou de outros dispositivos

§  Detecção de erros enquanto se toca

§  Seguimento visual da pauta (estilo karaoke)

§  Listagem de pautas (cancioneiro)

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4. Como se aprendem as tarefas?

o  Lendo o Manual de utilizador?

o  Perguntam ao vizinho/Pai/Mãe/etc.?
o  Experimentando/Usando?
o  Precisam de treino ?
§  Académico (cursos formação)
§  Conhecimento / aptidões gerais
§  Instrução especial / treino
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4. Como se aprendem as tarefas?
(Exemplo)

o Através de cursos de formação

§  Música
§  Instrumentos
§  Composição de música

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5. Onde são desempenhadas as tarefas?

o  Escritório, Oficina, o  Mãos pegajosas,

POS ?
molhadas, sujas,
o  Efeitos do
escorregadias ?
ambiente nos
utilizadores ? o  Sacos de compras ?
o  Utilizadores sob o  Bebidas ?
pressão ?
o  Iluminação ?
o  Confidencialidade
(PIN, n.º conta) o  Ruído ?
necessária ?
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5. Onde são desempenhadas?
(Exemplo)

o Casa ou estúdio
§  Normalmente não há ruído
§  Boa luz ambiente

o Palcos
§  Luz intensa ou grande contraste
de luzes

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6. Relações entre utilizadores e informação ?

o  Dados pessoais
§  Sempre acessíveis na mesma máquina ?
§  Utilizadores deslocam-se entre
máquinas ?
o  Dados comuns
§  Usados concorrentemente ?
§  Passados sequencialmente entre
utilizadores ?
o  Acesso remoto necessário ?
o  Acesso restrito à informação ?
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6. Relações entre utilizadores e informação ?
(Exemplo)

§  A informação está nas pautas

§  Cada utilizador tem as suas pautas

§  Podem ser partilhadas

§  Podem ser trocadas entre eles

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7. Que outros instrumentos tem o utilizador?

o  Que outras ferramentas usa para

realizar a tarefa?
o  Como o utilizador interage com
panóplia de equipamentos
§  Exemplo: recolha de informação em
laboratório
•  Como são actualmente recolhidos dados ?
•  Porque instrumentos e com que métodos ?
•  Como é analisada a informação ?
•  Qual o meio/formato utilizado?
•  Como são processados ?
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7. Que outros instrumentos tem o utilizador?
(Exemplo)

o Outros instrumentos
§  Ferramentas de afinação do
instrumento
•  Afinador, Diapasão
§  Ferramentas de acompanhamento
musical
•  leitor de música, rádio, etc.
§  Metrónomo. 29

8. Como comunicam os utilizadores entre si?

o  Quem comunica com quem ?

o  Sobre quê ?

o  Seguem processos organizativos / canais

hierárquicos ?

§  Exemplo: assistente - chefe

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8. Como comunicam os utilizadores entre si?
(Exemplo)

o  Através de diálogos e troca de ideias

o  Por gestos (Durante a actuação)

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9. Qual a frequência de desempenho das

tarefas ?

o  Utilizadores frequentes
§  Lembram-se de mais detalhes
o  Utilizadores infrequentes
§  Precisam de mais ajuda
•  Mesmo para tarefas simples

o  Que função é utilizada

§  Mais frequentemente ?
§  Por quais utilizadores ?
§  Optimizar sistema para estas tarefas
aumentará a percepção de bom desempenho
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9. Frequência de desempenho das tarefas?
(Exemplo)

o  Frequência dos utilizadores

§  Grande parte toca várias vezes por
semana
§  Outros tocam e compõem poucas vezes
o  Frequência das tarefas
§  Ensaio de uma música nova várias
vezes por semana (pode demorar
alguns dias)
§  Tocar em público num palco, poucas
vezes por mês. 33

10. Quais as restrições de tempo impostas?

o  Qual a função que os utilizadores vão

utilizar quando estão com pressa ?

o  Quais (funções) podem esperar ?

o  Existe uma relação temporal entre

tarefas ?

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10. Quais as restrições de tempo impostas?
(Exemplo)

o Em concerto, é necessário

aceder a pautas com rapidez

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11. Que acontece se algo correr mal?

o  Como reagem as pessoas a

§  Erros relacionados com a tarefa ?
§  Dificuldades práticas
•  ex. Falta de trocos

§  Catástrofes ?
•  a máquina “comeu” a nota de 50€ e
esqueceu-se de dar troco

o  Existem estratégias de contingência? 36

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11. Que acontece se algo correr mal?
(Exemplo)

o Num ensaio, começa-se do início

o Na composição, corrige-se

o Num concerto, tenta-se “dar a

volta”

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Conclusões
o  Responder a todas as perguntas
antes de conceber a interface:
§  Quem, o quê, onde, quando, que
frequência ?
§  Relação utilizadores / info ?
§  Que outros instrumentos tem o
utilizador ?
§  O que acontece quando algo corre mal ?
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Atenção!

o  As respostas devem ser dadas de acordo

com o que se passa AGORA e não para o
Futuro!

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Exemplo Errado!

o  P. Como se aprendem as tarefas?

§  R. “Como a nossa máquina tem uma
interface familiar e do tipo walk-up and
use, o utilizador não precisa de
aprender!”

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20
Criar Boas IU Implica Saber
o  Quem vai usar o produto
§  Características pessoais, Hábitos, Capacidades,
Limitações físicas
o  O que pretendem atingir
§  Objectivos
§  Tarefas
o  Como pensam sobre as tarefas (Modelo Mental)

o  Circunstâncias em que trabalham

§  Ambiente de trabalho
§  Trabalho em grupo
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Pergunta de Exame

o  Quais os principais objectivos da Análise

de Tarefas?
§  Descobrir quem são os utilizadores
§  Que tarefas desempenham AGORA
§  Que tarefas novas querem desempenhar
§  Observar práticas correntes
§  Contexto de utilização
§  ...

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21
Diferentes Técnicas de Análise

Análise Funcional Análise de Tarefas

Foco Principal Computador Pessoa

Informação para
Informação para
desenhar o
Objectivo desenhar IU e
software e as
manuais
estruturas de dados

Resultados Dados e Funções Tarefas e cenários

Especificações
Especificação da IU e
Documentos funcionais e
guia de estilo
arquitecturais

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Como Selecionar as Tarefas?

22
Selecção de Tarefas para Desenho
o  Tarefas reais e representativas
§  Devem contemplar a maior parte da
funcionalidade existente/desejada

o  Mistura de tarefas simples e complexas

§  Tarefas simples – Comuns ou introdutórias
§  Tarefas médias
§  Tarefas difíceis – Pouco frequentes ou para
“power users”

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Tarefas Completas

Criação de um site para um Banco

§  3 tarefas seleccionadas
•  Ver saldo conta à Ordem
•  Ver saldo conta a Prazo
•  Transferência entre contas

§  As 3 tarefas individualmente funcionam

§  No entanto, podemos ter um mau
desenho!
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Tarefas Completas (2)
o  Tarefa mais completa e realista
§  Combinação das 3 subtarefas para
atingir um objectivo comum:
“Verificar se o saldo da conta à ordem é
superior a 10.000€, e se sim transferir
5.000€ para a conta a prazo.”
§  Esta tarefa exige
•  Verificar saldo conta à Ordem
•  Transferir dinheiro p/ conta a Prazo
§  Desenho individual pode dificultar o uso
das 3 tarefas em combinação. 47

As Tarefas no Desenho da IU

O que se faz com as tarefas depois de

identificadas?
§  Circular descrições das tarefas pelos
utilizadores
•  Receber correcções, clarificações e sugestões
•  Reescrever as descrições

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Características (1)

o  Enunciar aquilo que o utilizador quer

fazer, não como deveria fazê-lo
§  Não existe qualquer referência à IU
•  Ela não existe!

o  O enunciado da tarefa deve ser específico

§  Tipo de pauta, nº de participantes, etc.
§  Forçar quem está a desenhar a pensar em
todos os detalhes que se tornem relevantes
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Exemplo de Tarefa (ERRADO!)

Escolher a opção do menu para

encomendar um bife com
batatas fritas e carregar no
botão para pagar.

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Exemplo de Tarefa (ERRADO!)

Escolher a opção do menu para

encomendar um bife com
batatas fritas e carregar no
botão para pagar.

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Exemplo de Tarefa (CERTO!)

Encomendar um bife com batatas

fritas, a ser entregue às 20h no
meu lugar, e uma omolete mista
para o meu filho que ficou no
lugar. Pagar com multibanco e
pedir recibo.

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 Características (2)
o  Utilizadores por vezes não querem certas
funcionalidades propostas
§  Guardar para futuras versões

o  O utilizador nem sempre tem razão

§  não consegue antecipar tecnologia com precisão
§  Construir o que utilizadores irão querer, não
aquilo que eles dizem querer
§  convém ter muito cuidado aqui
•  Se não consegue despertar interesse, algo está a falhar

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As Tarefas no Desenho da IU
Tarefas são centrais no desenho da IU

§  Cenário do Problema

§  Modelo Conceptual

§  Cenário de Actividade para cada tarefa

§  Cenário de Interacção para cada tarefa

§  Storyboard para cada cenário

§  Avaliação
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