TESTE DE AVALIAÇÃO

AÇÃO CÓD. AÇÃO

TÉCNICO COMERCIAL TC 2.4

UNIDADE FORMADOR/A DATA
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA CLARA FERRAZ 22/11/2013

F/036/03 1/1
09/2013
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1. Defina e caracterize os estilos de comunicação.

2. O estilo de comunicação assertivo utiliza todas as técnicas da escuta ativa. Enumere essas técnicas.

3. Defina assertividade.

4. “Por mais formação e conhecimentos que tenhamos, nunca estamos preparados para determinados
atitudes e comportamentos das pessoas. A nossa melhor, e mesmo única, ferramenta é a
assertividade”.

Comente a frase.

5. O processamento interno da informação determina à partida o meu sucesso nas relações

interpessoais. Concorda? Justifique a sua resposta.

6. Explique em que medida o processamento literal é a perceção que cada indivíduo tem da realidade.

7. Explique em que medida o diferente tipo de perguntas, utilizadas no processo de comunicação,

ajudam a determinar a sua eficácia.

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