A Copa do Mundo

Categorias:

- Comunicação
- Cooperação

Objectivos:
Desenvolver e/ou permitir a detecção das capacidades de: comunicação e
expressão, análise e síntese, senso da realidade e trabalho em equipa.

Quantidade de Participantes:
de 10 a 20 participantes

Material:
Cópia do texto para cada equipa.

Procedimentos:
O facilitador divide o grupo em equipas, dando 10 minutos para discussão do
texto A Copa do Mundo.
Abre-se a discussão informando ao grupo que devem chegar a um consenso
sobre a situação.

Comentários:
O facilitador poderá intervir durante a discussão questionando colocações (a
fim de averiguar qual a linha de pensamento utilizada pelo participante) ou
mesmo perguntando a um participante menos activo qual a posição dele sobre
o que um determinado colega acabou de falar. Esta estratégia é essencial
principalmente em grupos com um grande número de pessoas.
Em muitas organizações o processo decisório é algo que envolve não só
escutar o outro, mas, principalmente, identificar os prós e os contras de cada
situação para, somente depois, tomar uma posição baseada em argumentos
coerentes e nas opiniões dos membros da equipa.
A COPA DO MUNDO

A Copa do Mundo é um dos eventos mais esperados pelos apaixonados por

futebol em todo o mundo. Apesar de ainda faltar alguns anos, a Selecção
Brasileira já se está a preparar para mais esse grande espectáculo do
desporto.
A Telez foi convidada para ser um dos fornecedores de tecnologia para
viabilizar a execução de um dos maiores eventos de interacção via Internet já
ocorridos no País - um chat com o Técnico da Selecção e a Equipa de
Jogadores antes da entrada no campo, durante os intervalos e após o jogo.
A participação nesse evento propiciará uma visibilidade internacional para a
sua empresa, além de um facturamento comparável a 20% da sua receita do
ano passado. Não há dúvidas de que estrategicamente e financeiramente é
muito importante ser escolhido como fornecedor desse evento.

Os dilemas:
A Telez é uma empresa de transmissão de dados e voz via cabo. A sua rede
tem vindo a ser modernizada nos últimos 4 anos, mas ainda existem áreas nos
grandes centros cuja qualidade da operação está limitada em função da
antiguidade da rede.
No evento da Copa está previsto o volume de 6 milhões de pessoas a utilizar o
acesso para participar no chat a cada jogo. Nalgumas regiões importantes,
como por exemplo, o interior de São Paulo, a rede de cabos ainda não foi
restaurada para assegurar a qualidade de serviço no volume de acessos que
se está a esperar.
A Equipa de Planeamento de Rede realizou estudos e já indicou que, em 40%
das regiões onde o volume de acesso deve ser alto, a qualidade da rede não
será capaz de suportar e viabilizar o serviço de qualidade.

Alternativas:
1. Aceitar o convite e fornecer o serviço de acesso via internet ao chat com a
equipa da seleção, sabendo que, nesta alternativa, existe o risco de
comprometer a imagem da Telez em algumas regiões onde o serviço pode ser
interrompido.
2. Declinar o convite, assumindo o prejuízo à imagem e à lucratividade, se
ocorrerem problemas no serviço.

Observações:
Não tem orçamento para restaurar a rede nessas áreas. Qualquer utilização de
verba extra para esse projecto implicará no não atendimento do cronograma de
manutenção preventiva e correctiva em outras áreas com grande concentração
de usuários e com longo tempo de espera.
A Telez passa por um momento financeiro de queda de lucratividade em
função da perda de facturamento, especialmente após a entrada de um novo
concorrente.