PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO COLABORADOR

Dicas para um Questionário Eficaz

A seguir descrevemos 12 pontos importantes para se ter em mente quando escrever um questionário:

1. Seja breve: você deve focar nas questões "o que é preciso saber" e minimizar as informações "o
que é interessante saber". Questionários breves têm taxas maiores de retorno.

2. Comece com questões que não são ameaçadoras: faça a primeira questão relevante ao
título/propósito do questionário e faça-a de forma fácil de responder. Evite perguntar por informações
de identificação no início da pesquisa.

3. Use linguagem simples: seja direto e use linguagem cotidiana de forma que os
participantes/respondentes possam responder mais rápido e com mais exatidão.

4. Inclua instruções simples: quando necessário, inclua instruções sobre como completar cada seção e
como marcar as respostas para garantir que a pesquisa está completamente correta.

5. Tenha certeza da aparência profissional: sempre revise seu questionário e garanta que a aparência
(visual/design) da pesquisa é apropriada ao tópico. Uma pesquisa profissional cria uma imagem
favorável sobre você na mente dos participantes (respondentes).

6. Faça apenas uma pergunta de cada vez: evite questões com duplo sentido que confunde o
participante (respondente). Considere a confusão criada com os exemplos a seguir:

- Você gosta de gatos e cachorros?

- Você gosta de tênis ou você gosta de golfe?

7. Use questões abertas somente quando as respostas agregam valor à investigação da pesquisa.

8. Forneça espaço para contar mais: no final da pesquisa, dê oportunidade aos participantes
(respondentes) para comentar sobre a pesquisa ou tópicos gerais em forma de questões abertas.

9. Coloque as questões mais importantes primeiro: participantes (respondentes) podem ficar

cansados ou apressados nas últimas questões. Inclua questões sobre informações demográficas no
final ao invés das partes iniciais do questionário, focando na reunião de dados necessários para
alcançar os objetivos da pesquisa.

10. Evite induzir concordância: formulando questões positivas e negativas, os respondentes avaliarão
cada questão ao invés de concordar ou discordar uniformemente de todas as respostas.

11. Evite a opção de resposta "outro(a)": respondentes desatentos negligenciarão a opção que eles
deveriam assinalar e convenientemente marcar a opção "outro(a)".

12. Mantenha sua pesquisa curta: limite o número de questões baseados no público-alvo. Por
exemplo, você pode perguntar mais questões para clientes do que com visitantes do website.

Avaliando quão importante cada questão é para a informação que você precisa e cuidadosamente
redigindo as opções de resposta, você coletará informações que renderão resultados mais satisfatórios
e significativos.
Boa sorte e sucesso!

Informações Gerais
Obrigado por participar da Pesquisa de Satisfação do Funcionário. Nós apreciamos
imensamente seu tempo e honestidade em responder estas questões.

1 Há quanto tempo você trabalha na empresa?*

.
Menos que um ano
1-2 anos
3-4 anos
5-7 anos
7-10 anos
Outro, favor especificar

2 Como você classificaria a empresa em cada uma das seguintes áreas chaves?
.

1 2 3 4 5
Reconhecimento
Horário Flexível
Oportunidades
Cultura da Empresa

Questões
O eQuestiona possui 22 tipos de questões, agrupados em 4 categorias. Clique na categoria para
visualizar como cada tipo de questão pode ser utilizado em suas pesquisas.

Abertas são utilizadas quando não é possível Fechadas são utilizadas quando a possibilidade
limitar todas as respostas dos participantes: de respostas é limitada:
1. Caixa de Comentários 1. Resposta Única (Botão de Opção)
2. Classificação 2. Resposta Única (Lista Suspensa)
3. Data 3. Respostas Múltiplas (Caixa de Seleção)
4. Linha Única 4. Sim/Não
5. Linhas Múltiplas 5. Verdadeiro/Falso
 6. Número 6. Lista Suspensa de Banco de Dados

7. Somatória
Apresentação são utilizadas para melhorar a Matriz são utilizadas quando a mesma resposta
aparência da sua pesquisa: se aplica a perguntas diversas:
1. Cabeçalho 1. Escala de Avaliação (Numérica)
2. HTML 2. Resposta Única por Linha (Botão de
3. Imagem Opção
4. Linha Horizontal 3. Respostas Múltiplas por Linha (Caixa de
Seleção)
5. Mensagem
4. Respostas Múltiplas por Linha (Caixa de
Texto)