@lilianeferrari

#RDontheroad
#LiliPorAí
A arte de
puxar conversa e
gerar negócios
nas Mídias Sociais
“Com o objetivo de aprimorar a privacidade e segurança dos
usuários, nós estamos acelerando a “inutilização”(depreciação) da
API do Instagram, fazendo com que as mudanças a seguir passem a
ser ativas imediatamente.

Nós entendemos que isto pode afetar o seu negócio ou serviço, e

nós agradecemos o apoio no processo de manter nossa plataforma
segura.

Estes recursos serão desabilitados imediatamente.

Seguir, (des)seguir

Comentar automaticamente

Dar likes e (des)likes automáticos

Seguir a lista de pessoas específicas

Seguir a lista de quem segue uma pessoa

específica
Conceito importante
Rede Social é formada por
pessoas com interesses em
comum desde a pré-história

Mídias Sociais são as

plataformas digitais
Democratizam a comunicação
A marca fala
mas também ouve e responde

Humanizam

Geram senso de comunidade

Auxiliam o consumidor
Conteúdo
não se resume
a post.
Presença X Atuação
 "O que vale é a
capacidade de uma
marca conversar
como se fosse uma
pessoa com quem
você gostaria de
conversar."

Meredith Ulmer
Novas tarefas:
Ouvir conversas

Participar, entrar em conversas

Iniciar conversas, "call to action"

Gerar insights a partir do que falam

Captar leads via conversa

(Apps pagos e gratuitos)

Social Listening
Identifique os dias de pico da conversa:
(Ex.: Segunda Tela)

Identifique conversas relevantes através das

principais hashtags

Encontre os (micro)influenciadores
https://youtu.be/lqAQ_e_ArI0
PERSONA!!!
VOZ CONSISTENTE/ PROFISSIONAL/ PERSONAGEM/ MASCOTE

PAINEL DE REFERENCIAS

ROTINA EM DETALHES

PERGUNTAS E RESPOSTAS

VALORES MORAIS & ETICOS

LINGUAGEM
Assim como você, sua marca não
precisa agradar a todos.

Mas toda marca precisa estar

bem posicionada perante um
público específico.
Persona
 &
Conversa
Comunidade
Tudo virou
commoditie
Conteúdo + Conversa
podem diferenciar
e captar atenção e leads
para sua marca.
Só depois de atrair
a atenção é que temos
outras chances de diferenciação:
seja no atendimento, na qualidade,
no relacionamento, pós-venda
ou fidelização.
lilianeferrari@gmail.com
@lilianeferrari