Voc Pode Exigir Quando existe vcio na prestao do servio, voc pode exigir (Art.

20, CDC): que o servio seja feito novamente sem pagar nada; ou abatimento no preo; ou devoluo do que voc pagou, em dinheiro, com correo. Se o defeito for de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias para corrigi-lo ou san-lo. Depois desse prazo, se o produto ficar com problemas ou aparecer novamente o mesmo vcio aps o conserto, voc pode exigir (Art. 18, CDC): a troca do produto; ou o abatimento no preo; ou o dinheiro de volta, com correo. Se o problema a quantidade do produto, voc tem o direito de exigir (Art. 19, CDC) : a troca do produto; ou o abatimento no preo; ou que a quantidade seja completada de acordo com que est escrito na embalagem ou com o que voc pediu; ou o dinheiro de volta, com correo. Os Prazos para Reclamar Prazos Art. 26, CDC O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar em produtos ou servios de: 30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia. 90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro. Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto ou que o servio terminou. Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados da data em que o vcio apareceu.

Direito de Arrependimento Arrependimento Art. 49, CDC

O arrependimento acontece quando voc compra um produto ou contrata um servio e depois resolve no ficar com o produto ou no deseja mais fazer o servio. Voc s tem direito de se arrepender e desistir do contrato se o negcio foi feito fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, Internet, etc.) Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras feitas por reembolso postal, por telefone ou domicilio. Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio. No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto ou mandar parar o servio. Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e correo monetria, inclusive o reembolso das despesas pagas pelo envio do produto sua residncia.

Cadastro de Consumidores Cadastro Art. 43, CDC Normalmente, o consumidor, quando aluga uma casa ou faz uma compra a prazo, precisa preencher fichas com seus dados pessoais. Essas fichas preenchidas formam um cadastro. As informaes que o consumidor colocar na ficha no podem ser usadas pela empresa para outras finalidades. O Cdigo, para evitar que estas informaes sejam usadas para outros fins, assegura ao consumidor: direito de corrigir os dados incorretos; a retirada das informaes negativas aps um perodo de 5 anos; o conhecimento das informaes sobre o consumidor que estejam no cadastro (se for recusado, cabe Habeas Data) ; a comunicao de abertura de ficha cadastral quando o consumidor no tiver pedido que seu cadastro seja aberto.

Cadastro de Reclamaes

Cadastro Negativo de fornecedores Art. 44, CDC Os rgos pblicos de defesa do consumidor so obrigados, pelo Cdigo, a ter um cadastro das reclamaes feitas pelo consumidor. Estas reclamaes so contra os maus fornecedores de produtos e servios. Esse cadastro pode ser consultado a qualquer momento pelos interessados e dever ser publicado todo o ano.

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC rgos do DPDC Decreto n. 2.181/97 A poltica nacional de proteo ao consumidor coordenada pelo Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria de Direito Econmico, do Ministrio da Justia. Os rgos que fazem parte do SNDC so: os Procons e similares nos Estados e Municpios; a vigilncia sanitria e agropecuria; o Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade - INMETRO, e os Institutos de Pesos e Medidas - IPEM; os Juizados Especiais, alm da Justia comum; as Promotorias de Justia, rgos do Ministrio Pblico; as Delegacias de Polcia especializadas; as entidades civis de defesa do consumidor; a Embratur; a SUSEP.

Como e Onde Reclamar Reclamaes Muitas empresas j possuem o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC, que atende s reclamaes e procuram resolver o problema. Voc pode encontrar o telefone do SAC nas embalagens dos produtos. Quando for reclamar conte, em detalhe, tudo o que aconteceu, para ajudar a resolver seu problema. Leve a nota fiscal, pedidos, certificado de garantia, contrato, recibos e outros documentos que tiver. Depois de reclamar, guarde com voc a prova de sua queixa: protocolo, cdigo de reclamao, etc. No se esquea de anotar o nome e o cargo da pessoa que o atendeu. Guarde sempre a nota fiscal dos produtos que voc comprou e os recibos dos valores que pagou em caso de prestao de servios. S com estes documentos voc pode reclamar, por exemplo, de um produto com defeito ou de um servio mal feito. Recorra a um rgo de proteo ao consumidor. Se voc no resolver seu problema com o fornecedor de um produto ou servio, procure o PROCON. J existem Procons em todas as capitais e em diversas cidades do interior. Os Procons ajudam voc a resolver seu problema tentando um acordo entre o fornecedor e voc. Os Procons atendem o consumidor com problemas nas reas de: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitao, Educao, Produtos, Sade e Servios. Para receber orientao ou fazer uma reclamao, telefone para o PROCON, ou v pessoalmente ao rgo. Sempre que fizer uma reclamao, fornea seus dados pessoais (nome, telefone, endereo, etc.). Se no fornecer estes dados, a reclamao no poder ser encaminhada. Reclamaes annimas no sero aceitas. Voc deve ter tambm os dados do fornecedor: nome, endereo e telefone.

Os outros documentos necessrios para resolver seu problema so a nota fiscal, recibo, o pedido, ou contrato e detalhes sobre o produto ou o servio reclamado, alm de cpias dos documentos pessoais. Guarde com voc os originais dos documentos de compra do produto ou de pagamento de um servio.

Como Mover uma Ao Alguns problemas de compra de produto ou pagamento de servios tm de ser encaminhados Justia. Voc pode reclamar sozinho ou em grupo, no caso de vrias pessoas terem o mesmo problema (Art. 81, CDC). Se s voc foi prejudicado, procure a assistncia jurdica gratuita, no caso de no poder pagar. Se puder pagar, procure um advogado de sua confiana. Se o valor que voc quer receber pelo dano causado for menor do que 40 salrios mnimos, pode recorrer ao Juizado Especial de Pequenas Causas. O Juizado Especial dedica-se exclusivamente ao julgamento de aes movidas por pessoas fsicas e tem o objetivo de simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de processos. A sua competncia abrange regies ou bairros da cidade. Por isso, o consumidor que desejar acessar o Juizado Especial para solucionar um problema deve procurar o mais prximo da residncia da pessoa contra quem pretende mover uma ao, do lugar onde comprou um produto ou mesmo da sua casa. importante levar a Carteira de Identidade (RG), o CIC e cpias xerox autenticadas de todos os documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc. Caso contrrio, recorra Justia Comum, mediante a contratao de um advogado. Se o dano for coletivo ou a um grupo, os rgos de defesa do consumidor, o Ministrio Pblico ou as associaes de consumidores podem, em nome prprio, entrar com uma ao em defesa dos prejudicados. O Cdigo de Defesa do Consumidor ajuda voc de vrias maneiras para fazer valer seus direitos na justia (Art. 6, inc. VIII e Art. 38). Uma dessas maneiras a inverso do nus da prova. O que significa inverso do nus da prova?

Normalmente, na Justia, quem tem de provar a pessoa que reclama ou processa algum. Quem reclama deve apresentar, no processo, as provas de que foi prejudicado. Essas provas podem ser documentos, fotografias, testemunhas etc. O Cdigo do Consumidor permite ao Juiz determinar ao fornecedor que providencie as provas. Quer dizer, a obrigao de provar ser do fornecedor do produto ou do prestador de servio e no daquele que reclama, o consumidor. OBERDAN MATIAS MATOS GYN GO BRA oberdanmatias@yahoo.com