Fluxo de

Fraude
Atenção!!!
Tivemos uma mudança no Fluxo de Fraude, mas
não se preocupe, vamos te mostrar o passo a
passo do novo procedimento.

ANTES DEPOIS

O cliente desconhece a O cliente desconhece a

dívida e entra em dívida e entra em
contato com a central de contato com a central de
atendimento da Vivo. atendimento da Vivo.

O especialista faz as O especialista faz as

primeiras verificações primeiras verificações
sistêmicas. sistemicas.

Informe ao cliente que

Direciona o cliente para o
ele receberá um
BKO Digital através do
questionário via SMS, e
link que será disparado
tabule no sistema para o
via SMS, assim que for
SMS seja disparado.
tabulado no sistema.

O Cliente é atendido via

O questionário é
Whatsapp/Chat pelo
preenchido pelo cliente e
BKO que realiza as
o mesmo é recepcionado
análises e o
pelo BKO de Fraude.
preenchimento do
questionário de fraude.

O BKO de Fraude realiza O BKO de fraude recebe

a trativa e retorna para o o questionário, realiza a
cliente via SMS. tratativa e o BKO digital
retorna para o cliente via
Chat/Whatsapp.

Para saber mais consulte o Portal de Informações

portaldeinformacoes.vivo.com.br