Comunicação e acolhimento institucional

Criada em 2019-07-29

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Comunicação e acolhimento institucional

CÓDIGO DA UFCD: 10367

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos
• Reconhecer técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Aplicar técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Identificar os diferentes tipos de comunicação oral e escrita.
• Proceder ao tratamento da correspondência institucional recebida e expedida.
• Explicar a importância do arquivo numa organização.
• Arquivar processos segundo os diferentes métodos existentes.
• Reconhecer a potencialidade da informática como instrumento de gestão.
• Reconhecer a importância das novas tecnologias no ambiente organizacional.
• Interpretar a informação gerada pela utilização de sistemas informáticos.

Conteúdos
• Acolhimento e atendimento institucional
• Técnicas
• Comunicação no dia-a-dia
• Primeiros contactos com a organização
• Tipos de comunicação oral e escrita
• Suportes da comunicação
• Comunicação oral e o contacto pessoal direto
• Telefone, palestras, reuniões, seminários.
• Comunicação escrita: convocatórias, atas, requerimentos, notas internas, relatórios, e-mails
• Comunicação audiovisual
• Tratamento da correspondência
Qualificações
• Circuito da correspondência, registo e documentação inerente ao processo
•• Arquivo
380372 - Técnico/a de Serviços Jurídicos
• Importância
• Métodos
• Sistemas informáticos de comunicação institucional
Ligações úteis
 ANQEP (http://www.anqep.gov.pt/default.aspx?e=1)  Cedefop (http://www.cedefop.europa.eu/pt)

 IEFP (https://www.iefp.pt/)  Skills Panorama

 DGEstE (https://www.dgeste.mec.pt/)
 DGERT (https://www.dgert.gov.pt/)
 Portal Qualifica (https://www.qualifica.gov.pt)
 Portal da Oferta Formativa
(https://www.ofertaformativa.gov.pt/)
(https://skillspanorama.cedefop.europa.eu/en)
 OIT
(https://www.ilo.org/public/portugue/region/eurpro/lisbon/htm
 OCDE (http://www.oecd.org/)
 União Europeia (https://europa.eu/european-
union/index_pt)

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 Av. 24 de Julho, nº138, 1399-026 Lisboa

 +351 213 943 700

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