Técnicas de gestão, marketing e vendas

Criada em 2015-12-08

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Técnicas de gestão, marketing e vendas

CÓDIGO DA UFCD: 9139

CARGA HORÁRIA: 50 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 4.5

Objetivos
• Descrever os princípios básicos de gestão e de marketing.
• Reconhecer a importância da venda e aplicar os seus princípios básicos.
• Proceder à faturação e cobrança dos serviços prestados.
• Identificar os conceitos e funções das vendas.

Conteúdos
• Introdução à gestão empresarial
• Conceitos e funções de gestão
• Níveis de gestão
• Desempenho de tarefas
• A empresa-recursos e ambiente
• Atitude empresarial
• Empreendedorismo
• Criatividade e inovação
• Finanças empresariais
• Gestão de stocks
• Movimento de stock – registo de entradas e saídas
• Encomendas e fornecedores
• Inventario permanente
• Folhas de movimento de stocks
• Introdução ao marketing
• Conceito e definição
• Funções do marketing
• Marketing Mix
• Analise SWOT
• Vendas
• Importância das vendas
• Objetivos concretos a médio e longo prazo
• Missão e qualidade do vendedor
• A venda direcionada (sexo, faixa etária…)
• Psicomorfologia e venda
• Personalidades básicas (cliente)
• Linguagem do vendedor
• Técnicas de venda
• Argumentos
 • A venda: durante os tratamentos, no estabelecimento e direta
• Opinião pública
• Conceito e formação de opinião pública
• Grupos e opinião pública
• Sondagens
• Influência da opinião pública
• Propaganda
• Publicidade
• Informação
• Publicidade
• Individual
• Coletiva
• Qualitativa
• Produção de textos de publicidade
• Faturação
• Faturar em conformidade com os requisitos legais
• E-fatura
• Programas de faturação - exemplos
• Fatura
• Recibo
• Venda a dinheiro
• Nota de crédito
• Devolução
• Guia de transporte e de remessa

Qualificações
• 815368 - Cabeleireiro/a
• 815198 - Esteticista
• 815343 - Técnico/a de Massagem de Estética e Bem-Estar

Ligações úteis
 ANQEP (http://www.anqep.gov.pt/default.aspx?e=1)  Cedefop (http://www.cedefop.europa.eu/pt)

 IEFP (https://www.iefp.pt/)  Skills Panorama (https://skillspanorama.cedefop.europa.eu/en)

 DGEstE (https://www.dgeste.mec.pt/)  OIT

(https://www.ilo.org/public/portugue/region/eurpro/lisbon/html/genebra_trab_digno_p
 DGERT (https://www.dgert.gov.pt/)
 OCDE (http://www.oecd.org/)
 Portal Qualifica (https://www.qualifica.gov.pt)
 União Europeia (https://europa.eu/european-union/index_pt)
 Portal da Oferta Formativa (https://www.ofertaformativa.gov.pt/)
Contactos
 Av. 24 de Julho, nº138, 1399-026 Lisboa

 +351 213 943 700

 anqep@anqep.gov.pt (mailto:anqep@anqep.gov.pt)

 (https://pt-pt.facebook.com/ANQEP/)  (https://twitter.com/anqep)  (https://www.instagram.com/anqep.ip/)

 (https://www.youtube.com/channel/UC7_z025LdbVnMefukPaD8eA)

AVISOS LEGAIS (/avisosLegais)

© Copyright 2008-2024 Agência Nacional para a Qualificação e o Ensino Profissional, I.P.

(https://www.portugal.gov.pt)

(https://www.anqep.gov.pt/)